В целях обеспечения качества предоставляемых автовокзалом (автостанцией) услуг и безопасности перевозок автовокзал (автостанция) обязан исполнять следующие функции:
организация продажи проездных документов (билетов) и оплаты за их возврат;
организация контроля за посадкой пассажиров, загрузки и разгрузки багажа, безопасной посадки и высадки пассажиров;
обеспечение мер по соблюдению безопасности перевозок пассажиров путем проведения предрейсового медицинского осмотра водителей, контроля за наличием отметок о проведении предрейсового технического осмотра перевозчиком или его проведения в случае, если выполнение данной функции перевозчиком возложено на автовокзал (автостанцию), организации кратковременного и межсменного отдыха водителей;
обеспечение пассажиров условиями для ожидания начала поездки путем организации мест для ожидания, общественного питания, розничной торговли, комнаты матери и ребенка, общественных туалетов и т. д.;
организация медико-санитарной помощи пассажирам, водителям и персоналу автовокзала.
информирование автовокзалов и автостанций существующей маршрутной сети о наличии свободных или освобождающихся мест в автобусах, а также об изменениях в расписании движения или времени опережения (отставания) автобусов от расписания, введении или отмене дополнительных рейсов, не предусмотренных расписанием, отправлении дополнительных автобусов;
информирование местных исполнительных органов области (города республиканского значения, столицы) о порядке обслуживания и срывах расписаний (графиков) движения и других нарушений положений [8] перевозчиками, осуществляющими регулярные автомобильные перевозки пассажиров и багажа;
обеспечение пожарной безопасности.
Пункт обслуживания пассажиров должен исполнять функции по обеспечению ожидания пассажирами автобусов, а при наличии билетной кассы дополнительно функции по организации продажи билетов и информировании пассажиров.