Деятельность по связям с общественностью в вузах: опыт современных британских университетов

PhD докторант, Л.Н. Гумилев атындағы Еуразия ұлттық университеті

Журналистика және саясаттану факультеті
Деятельность по связям с общественностью в вузах:

опыт современных британских университетов
Выделение паблик рилейшнз (связей с общественностью, PR) как отдельного направления в деятельности высших учебных заведений исторически было обусловлено теми же причинами, что и формирование паблик рилейшнз как отдельной функции любой организации в целом.

Британский институт связей с общественностью (IPR) определяет PR как «постоянные планируемые усилия по формированию и развитию взаимопонимания между организацией и ее общественностью»/1/. Вебстеровский словарь в статье «public relations» дает следующее определение связей с общественностью: «паблик рилейшнз - это отношения, поддерживаемые организацией с общественностью посредством паблисити, которые имеют своей целью воздействие на общественное мнение»/2/.

Обобщенная дефиниция понятия паблик рилейшнз, разработанная по заказу американского Фонда PR-исследований и образования (Foundation for Public Relations Researh and Education) шестидесятью пятью ведущими учеными в области связей с общественностью на основе 472 существующих определений, звучит следующим образом: «Паблик рилейшнз – это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и ее общественностью; способствует решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает упор на главной задаче руководства компании - служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно, выполняя роль «системы раннего оповещения» об опасности, помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности»/3/.

Первые примеры деятельности вузов, которые можно расценивать как относящиеся к сфере паблик рилейшнз, можно обнаружить достаточно давно. Так, к примеру, еще в 1641 году Гарвардским университетом был издан памфлет под названием New England's First Fruits, целью которого был сбор средств в Англии/4/. В США Мичиганский университет в 1897 году учредил отдел PR /5/. Структуры, осуществляющие связь с общественностью в вузах стран, имеющих общее с Казахстаном историческое прошлое, появились сравнительно недавно. К примеру, PR-службы в российских вузах стали появляться с середины 1990-х годов.

В.Ильин-Минкевич выделяет следующие основные цели PR-подразделения вуза:

– создание и распространение наиболее полной, многосторонней и достоверной информации о вузе;

– просветительская работа;

– работа с информационными потоками;

– продвижение вуза;

– создание и усиление положительного образа вуза, формирование общественного мнения;

– повышение влияния вуза в регионе, в обществе;

– создание чётких информационных линий;

– разработка и реализация концепции информационной политики по отношению к СМИ;

– формирование интереса к вузу со стороны абитуриентов и общественности;

– поддержание заинтересованности студентов, внимания со стороны профессорско-преподавательского состава;

– поддержание «духа университетской корпорации» / 6/.

В свою очередь, Ю.Букина выделяет следующие цели и задачи PR-деятельности вуза / 7/:

– выстраивание коммуникативного пространства образовательного учреждения;

– создание позитивного имиджа;

– создание известности образовательного учреждения;

– налаживание связей с федеральными и региональными органами управления образованием, а также местными органами власти;

– налаживание связи с конкурентами (поддержание хороших отношений, обмен информацией, выстраивание взаимовыгодных схем взаимодействия);

– PR-поддержка региональной политики образовательного учреждения (отношения с регионами);

– налаживание контактов с бизнесом (практика, распределение выпускников, реализация корпоративных образовательных программ);

– сбор средств на образовательные цели;

– создание новых общественных организаций в сфере образования, участие в существующих (обмен мнениями, поиск партнеров и единомышленников);

– работа с клиентами (реальными и потенциальными);

– работа с персоналом (корпоративный дух, понимание и поддержка политики руководителя).

Нетрудно заметить, что Б.Ильин-Минкевич делает акцент на тех целях, которые можно отнести большей частью к установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и ее общественностью за счет информирования общественности, формирования имиджа, налаживания контактов и непосредственной работы с внешними и внутренними целевыми аудиториями (абитуриенты, студенты, ППС) и в целом носят односторонне-направленный характер (со стороны организации образования), в то время как Ю.Букина идет дальше, выделяя также такие цели, которые можно расценивать как содействие решению различных проблем и задач («PR-поддержка региональной политики образовательного учреждения»; «сбор средств на образовательные цели»); и получение обратной связи со стороны общественности («создание новых общественных организаций в сфере образования, участие в существующих (обмен мнениями, поиск партнеров и единомышленников»)). Таким образом, мы видим во втором примере более глубокое понимание, применительно к сфере образования, природы паблик рилейшнз на современном этапе, когда все большее внимание придается двусторонней симметричной модели коммуникации согласно классификации Сидельникова О.В. "Медиарилейшнз в системе PR-технологий: на примере высшего профессионального образования России" // Диссертация на соискание ученой степени кандидата филологических наук. - Воронеж, 2008, в которой стороны стремятся к сбалансированности отношений между получателем и отправителем сообщений /8/.

Обратимся к опыту дальнего зарубежья, где наличие конкурентной среды с самого начало определяло необходимость развития паблик рилейшнз в высших учебных заведениях. На веб-странице Офиса вице-президента по коммуникациям Мичиганского университета перечислены следующие направления деятельности, которые, по словам создателей сайта, «все направлены на укрепление репутации Университета Мичиган» («аll designed to enhance the reputation of the University of Michigan») /9/:

– брендирование и поддержка бренда;

– планирование коммуникаций;

– разработка креативных концепций;

– кризисные коммуникации и решение проблем;

– производство фильмов;

– графический дизайн и иллюстрации;

– внутренние коммуникации;

– маркетинговые кампании и материалы;

– тренинги по связям с медиа;

– новостные релизы, ролики и социальные медиа;

– фотографии;

– портал на испанском языке;

– скрипты и производство видео;

– дизайн и поддержка сайта;

– подготовка и редактирование письменных материалов.

В целом, в вузах США PR-деятельность рассматривается как часть маркетинговой стратегии организации, при этом исследователи отмечают, что эта область требует развития и нового понимания со стороны руководства самих учебных заведений. Ричард Хизел (Richard A.Hesel), сотрудник компании, специализирующейся на маркетинге и стратегическом планировании для колледжей отмечал в своей статье, опубликованной в 2004 году в издании The Chronicle of Higher Education, что только около 40 процентов участников конференции, организованной Советом по развитию и поддержке образования (Council for Advancement and Support of Education), занимающихся связями с общественностью и маркетингом, отметили, что в их организациях имеется стратегический план, или, по крайней мере, совокупность стратегических целей, которые могут служить ориентиром в осуществлении маркетинговой деятельности /10/.

В Республике Казахстан на национальном уровне сегодня происходит становление и дальнейшее развитие отраслевых PR, большинство крупных организаций в Казахстане ведут PR деятельность, направленную на достижение различных своих целей – формирование имиджа, наращивание паблицитного капитала, преодоление кризиса и пр. В нашей стране также все более актуальным в контексте конкурентной ситуации на рынке образовательных услуг становится развитие связей с общественностью в сфере образования. В системе высшего образования Казахстана сегодня сложилась конкурентная ситуация борьбы за абитуриентов между 146-ю вузами. Как считает О. Сидельникова, в условиях обостряющейся конкуренции, являющейся естественным следствием развития рыночной экономики, необходим поиск инструментария повышения конкурентоспособности образовательного учреждения. Исследователь считает, что использование в управлении жизнедеятельностью вуза маркетингового подхода, одной из составляющих которого является формирование благоприятного общественного мнения (связи с общественностью, Public relations, PR) может стать выходом в такой ситуации /11/.

Целью нашего исследования является сопоставительный анализ PR-деятельности казахстанских и зарубежных вузов, а также выработка рекомендаций для усовершенствования практики паблик рилейшнз в казахстанских вузах с учетом особенностей современных целевых аудиторий и современных каналов массовой коммуникации, включая социальные СМИ. Поскольку Великобритания, наряду с США, является одной из стран-лидеров по привлечению иностранных студентов, опыт PR-деятельности в ее вузах представляет интерес.

В качестве исследовательской площадки для пилотного исследования нами были выбраны два британских вуза – Университет Ноттингема (University of Nottingham) и Борнмутский университет (Bournemouth University), в которых были проведены глубинные интервью со специалистами, координирующими деятельность по связям с общественностью. В Департаменте коммуникаций и маркетинга Университета Ноттингема глубинное интервью было проведено с PR-специалистом, заместителем директора Департамента по коммуникациям и маркетингу Тимом Аттоном (Tim Utton). В Борнмутском университете глубинное интервью было проведено с Джеймсом Дональдом (James Donald), менеджером по прессе и PR Департамента по коммуникациям и маркетингу.

По словам PR-специалистов вышеуказанных вузов, спектр задач, стоящих перед ними, очень широк и структура PR-департаментов соответствует этим задачам. Все мероприятия по связям с общественностью подчинены единой стратегии. По словам Тима Аттона, стратегия по коммуникациям и маркетингу Университета Ноттингема находится в соответствии с общей стратегией по развитию университета и охватывает период в 5 лет. Все мероприятия по рекрутингу, фандрайзингу, исследованиям, запланированные университетом в общей стратегии находят отражение в стратегии и планах департамента, занимающегося связями с общественностью.

Развитие социальных медиа, возрастающее использование видео также нашли отражение в PR-стратегии Университета Ноттингема. Веб-сайт как инструмент PR стал использоваться вузом примерно с 1997 года. С тех пор сайт претерпел 3-4 версии, и ему по-прежнему уделяется огромное значение. В университете существует Стратегия веб-присутствия в целом. PR-специалист говорит о том, что обязанностью департамента является представление всех сильных сторон университета в интернете. Специалисты делают веб-сайт университета доступным, простым, удобным, чтобы люди могли найти все, что им необходимо. Сайт должен быть настолько удобен в пользовании, чтобы навигация по нему была понятной на интуитивном уровне. На сайте демонстрируется все лучшее, что есть в университете, используется много изображений, фотографий. Целями сотрудников департамента, отвечающих за разработку и поддержку сайта, являются качественный контент, привлекательный дизайн, удобная навигация.

Тим Аттон считает, что некоторые британские университеты делают ошибку, размещая много информации на главной странице. Много всего происходит в университете и трудно избежать соблазна выложить все на главную страницу, но это вызывает перегруженность, что может оттолкнуть посетителей сайта. Один из сотрудников департамента ответственен за регулярный анализ веб-сайта через Google Analytics (инструмент веб-аналитики) и решает, что нужно убрать, какая информация лишняя, где страницы с «мертвыми» ссылками. «Если студенты что-то ищут и не находят, то мы можем их легко упустить», - считает Тим Аттон.

Тим Аттон выделяет несколько ключевых аудиторий своего университета, главной из которых считает потенциальных студентов, то есть тех, кто задумывается об учебе в Университете Ноттингема. Их интересуют образовательные программы, предлагаемые университетом, сам университет и город в целом. В прошлом у Ноттингема была не очень хорошая репутация, он славился как город для ночной жизни и тусовок. Сейчас ситуация улучшилась. Студенты приносят прибыль университету больше сотни миллионов фунтов в год, примерно 511 миллионов фунтов. Поэтому потенциальные студенты, те, кто собирается учиться - основная целевая аудитория для университета.

Вторая целевая аудитория – members of local community - местное сообщество. Специально для них Департамент на главной странице сайта размещает информацию о предстоящих мероприятиях. Третья аудитория - потенциальные партнеры в плане исследований, бизнеса, будущие сотрудники и те, кто хочет преподавать в университете. Четвертая аудитория – медиа, те, кто пишет об университете. Для них размещаются новости на главной странице.

Основные PR-мэссиджи (PR-сообщения) университета заключаются в следующем: «Ноттингем - хорошее место для получения высококачественного образования», «Получая степень в Ноттингеме, вы получаете перспективы на хорошую работу», «В Ноттингеме хорошие кампусы, социальная жизнь и условия для проживания». Департамент коммуникаций и маркетинга университета должен отвечать на вопрос «Я даю вам свои деньги, что я получу взамен. Получу ли я хорошую работу?»

Департамент коммуникаций и маркетинга Университета Ноттингема большое внимание уделяет оценке результатов систематического присутствия в сети интернет. Паблисити измеряется каждый месяц. Определяется информационное покрытие, после чего подсчитывается, сколько средств университет затратил бы, если бы это было рекламой. По оценкам Тима Аттона, его команда в плане информационного покрытия приносит университету прибыль в размере около 2-3 миллионов фунтов каждый месяц.

Университет Ноттингема является членом Рассел групп, в которую входят 20 лучших университетов Великобритании, занимая 7-8 место по паблисити. «Когда в поисковиках набирают «лучший исследовательский университет», или «лучший университет в Великобритании», мы должны появляться на первых страницах. Мы знаем, что в течение 2 лет к 2014 году, 80% доступа в интернет в Великобритании будет происходить через мобильные устройства-телефоны, планшетники. Мы будем делать сейчас рывок, чтобы наш сайт был подходящим для этих устройств. Ты должен наблюдать, как люди действуют в сети. Это очень важно» - говорит Тим Аттон.

По словам специалиста, многие западные университеты планируют отказаться от бумажных публикаций и полностью перейти в цифровой формат. По сравнению с ними, Университет Ноттингема много работает с традиционными каналами массовой коммуникации – прессой, телевидением, радио. Каждый день сотрудники департамента готовят для традиционных каналов новости, стараясь интегрировать их с социальными медиа. Публикация пресс-релиза для традиционных медиа сопровождается размещением информации в Твиттере (8000 читателей) и в Фэйсбуке.

В структуру Департамента коммуникаций и маркетинга, занимающегося деятельностью по связям с общественностью Университета Ноттингем, входят 11-12 позиций, включая трех менеджеров по связям с медиа («пресс-офицеры»), которые работают со СМИ, рассылают пресс-релизы. В департамент входит ранее существовавшая в виде отдельной структуры команда по девелопменту или фандрайзингу - привлечению спонсоров, доноров. Один менеджер занимается публикациями - ведет университетский журнал «Эксчейндж», который выходит раз в месяц. Журнал также имеет интернет-версию. Этот менеджер также ответственен за другие публикации, например, за годовой отчет. Отдельный менеджер отвечает за связи со стейкхолдерами. Стейкхолдеры - или группы влияния – это другие важные целевые аудитории университета, кроме медиа - государственные органы, исследовательские комитеты, спонсирующие организации, НПО, местная администрация. Еще один менеджер департамента отвечает за внутренние коммуникации, которыми охвачены все сотрудники университета, а не только преподаватели и студенты.

«Если включать наши кампусы в Малайзии и Китае, - говорит Тим Аттон, то вместе количество сотрудников - 7800, и количество студентов - 42 000. PR-специалисты университета Ноттингема четко осознают, что университет работает в условиях международной конкуренции и предлагает свои услуги потребителям, не ограничиваясь национальными границами. Присутствие университета на внешнем рынке означает приспособление к новым условиям глобального мира».

В департаменте есть менеджер, ответственный за редактирование изображений, фотограф. В мультимедийном мире двадцать первого столетия роль изображений стала намного важнее в работе специалиста по связям с общественностью. Менеджер ответственен за базу фотографий, изображения, которых тысячи, за соответствие изображений брэнду, за правильное использование изображений в брошюрах, интернете, чтобы они соответствовали брэнду университета и несли те мэссиджи, которые необходимо передать. Также среди сотрудников есть человек, ответственный за медиа-мониторинг – сбор и анализ всех материалов, которые выходят об университете по всему миру. Распространение пресс-релизов является важнейшей частью работы по связям с общественностью. В прошлом году департаментом было «сделано» 400 историй об исследованиях, достижениях студентов, о новых зданиях и новых инвестициях и т.д. Истории об университете публикуются обычным способом через традиционные каналы и через социальные медиа.

Команда по цифровому присутствию (digital engagement team) в структуре департамента занимается производством видео, менеджментом в интернете, социальных медиа, публикациями в Твиттере, Фэйсбуке. В целом, необходимо отметить высокую активность специалистов университета по связям с общественностью в социальных медиа. В департаменте маркетинга и коммуникаций есть отдельный план по работе в социальных медиа, который покрывает Фэйсбук, Твиттер, Линкдин, блоги, Фликр и используется как руководство по использованию социальных медиа. Тим Аттон отмечает, что работа с социальными медиа в американских вузах может быть развита больше, но Университет Ноттингема в этом отношении опережает многие британские вузы: «Мы достаточно развиты среди британских вузов. Чтобы добраться до нашей аудитории, рынка, нашей аудитории шестнадцати-семнадцатилетних ребят, основной способ связаться с ними - это социальные медиа. Они все время со своими телефонами».

Сотрудники департамента, занимающиеся связями с общественностью, тесно сотрудничают с коллегами из команды по маркетингу, которые отвечают за подготовку брошюр, проспектов (руководство для новых студентов, брошюры для родителей, магистрантов, бакалавров, PhD, брошюры для Дня открытых дверей и т.д.). В университете есть команда, которая занимается «днями открытых дверей». Дважды в год, осенью и летом, Университет Ноттингема проводит Дни открытых дверей. В эти дни у абитуриентов появляется возможность получить подробную информацию о специальностях, о программах, предлагаемых университетом, непосредственно у представителей университета. В Дни открытых дверей посетителям показывают уникальный парк, являющийся достопримечательностью университета, и вызывающий большой интерес у абитуриентов.

Веб-команда департамента маркетинга и коммуникаций состоит из веб-дизайнера, менеджеров по контенту, менеджера по SEO – оптимизации (продвижению сайта в интернете), технических копирайтеров, веб-офицеров. У университета очень большой сайт.

Среди британских вузов, по словам Тима Аттона, есть еще университеты, где коммуникации и маркетинг разделены. Есть университеты, где специалистов по медиа-рилейшнз больше – 5-6. Но во всех без исключения вузах есть медиарилейшнз, люди, занимающиеся днями открытых дверей, брошюрами, менеджеры по социальным медиа. Британскими университетами сегодня очень широко используются социальные сети благодаря ряду преимуществ: молодежь находится в социальных сетях, это бесплатно, интерактивно и т.д.


Структура Департамента коммуникаций и маркетинга Университета Ноттингема

Борнмутский университет, с представителем которого Джеймсом Дональдом, было проведено второе глубинное интервью в рамках нашего исследования, имеет примерно аналогичную структуру для решения задач, связанных с деятельностью по связям с общественностью.

Департамент по маркетингу и коммуникациям состоит из двух блоков: маркетингового и коммуникационного. Сотрудники также занимаются медиарилейшнз, работают с контентом веб-сайта и всеми другими направлениями вузовского PR. Джеймс Дональд имеет большой опыт в журналистике, из которой он перешел в паблик рилейшнз, и журналистские навыки помогают ему в PR. Более чем двадцатилетний опыт работы в «The Independent» и «Wall Street Journal» помогает ему в работе пиарщика. Как отметил возглавляющий пресс-офис Джеймс Дональд, в академической среде трудно регулярно находить новости, в которых будут заинтересованы СМИ. Оба университета ставят одной из своих целей создание паблисити среди как можно большей аудитории. Медиарилейшнз - один из основных каналов коммуникаций между университетом и общественностью. Специалисты отмечают необходимость постоянного присутствия в информационном поле, для чего идет поиск креативных ходов.

В обязанности одного из пресс-офицеров Борнмутского университета входит нахождение таких новостей для СМИ. Сильной стороной Борнмутского университета являются научные исследования. Одна из целевых аудиторий -иследователи. Поэтому PR-мэссидж, который нацелен на данную группу состоит в том, что Борнмут – это хорошая среда для их работы. Результаты научных исследований могут использоваться в бизнесе, медицине и др., поэтому специалисты по связям с общественностью стараются акцентировать внимание на освещении исследований. К примеру, в газете «Гардиан» вышла большая статья об исследованиях в Борнмуте по Стоунхеджу. В университете есть комната для криминалистов с криминалистического факультета, где они воспроизводят сцены убийств. В этой комнате находится макет трупа с ножом. Студенты учатся брать отпечатки пальцев, учатся собирать доказательства того, как произошло событие. Это хорошая основа для историй, а журналисты могут приходить и делать видео. С помощью этого удается получить паблисити в прессе, на телевидении и радио. Сам Джеймс Дональд ответственен за заявления от имени университета, и не только по хорошему поводу. Как шутит сам специалист, когда в университете 17000 студентов, что-нибудь да произойдет.

За сайт Борнмутского университета отвечает целая веб-команда. У самого сайта много разделов. Есть раздел для членов ППС, которые хотят вести свои блоги. Раздел для студентов – где остановиться, сколько стоит обучение. Работа с веб-сайтом - сложная работа, потому что приходится иметь дело с разными аудиториями, разными стейхолдерами (группами влияния), а пресс-офис, к примеру, пишет новости для блогов, но не занимается ценами на обучение и жилье. Маркетинговым ответвлением на сайте занимается команда по маркетингу.

Если говорить о коммуникационной стратегии университета в целом, то нужно отметить сильную конкуренцию на рынке. Джеймс Дональд подчеркивает, что маркетинговые стратегии в последнее время сильно изменились. Наблюдается рост маркетинговых коммуникаций в последние двадцать лет. Борнмутский университет был создан в 1992 году, новому университету пришлось очень много работать, и ему было сложнее работать из-за конкуренции на рынке.

Также, по словам эксперта, одним из ключевых в стратегии PR вуза является в настоящий момент внутренний PR. Поскольку цены на образование растут, возрастают и ожидания от учебы, поэтому университеты должны очень хорошо информировать о преимуществах. В целях поддержания репутации делается акцент на различных историях успеха, достижения студентов обязательно транслируются другим студентам. В задачи структуры, ответственной за паблик рилейшнз входит развитие лояльности и гордость студентов и выпускников за свой университет. Джеймс Дональд сообщил о том, что не так давно проходил стажировку в Университете Вирджинии, во время которой заметил, что у американских студентов очень развито чувство общности, они очень дружны, чего нет у британских студентов. Выпускники американских вузов очень лояльны к своему университету, поэтому большие средства в университет поступают именно от выпускников, которые финансово поддерживают свой вуз. В Великобритании пытаются сейчас перенять этот опыт.

1. 
   Основными целевыми аудиториями организаций образования (университетов) являются потенциальные студенты, их родители, студенты, сотрудники, выпускники, конкуренты, исследовательские комитеты, бизнес-структуры, работодатели, государственные органы, неправительственные организации, местное сообщество, СМИ. Оба эксперта сошлись во мнении, что основной целевой аудиторией вузовских связей с общественностью являются потенциальные студенты.
   
2. 
   PR-специалисты британских вузов работают со всеми целевыми аудиториями, уделяют большое внимание таким целевым аудиториям как родители, а также выпускники вуза, но приоритетной целевой аудиторией считают потенциальных студентов.
   
3. 
   Для всех целевых аудиторий разрабатываются специальные акции направленные именно на эти сегменты.
   
4. 
   Работа по связям с общественностью в британских вузах направлена на внешний и внутренний PR, целью которых является создание диалога, что помогает находить спонсоров, партнеров, создавать лояльное отношение.
   
5. 
   Большое внимание уделяется созданию креативной команды и эффективному управлению, созданию системы, обеспечивающей ее стратегическую дееспособность. Большое значение придается изобретательности и креативности.
   
6. 
   Работа ведется в соответствии со специально разработанной стратегией по PR. Стратегия по PR разрабатывается на основе общей Стратегии университета. Департаменты, функционально выполняющие обязанности по связям с общественностью, имеют четкие планы по работе в различных направлениях и долгосрочное стратегическое планирование.
   
7. 
   Имеется четкое осознание механизма конкуренции, вызванной усложнением процесса привлечения новых потребителей образовательных услуг. Отслеживаются PR-технологии конкурентов не только на национальном, но и на международном уровне, в частности, вузов США. По итогам отслеживания поведения конкурентов вносятся изменения в собственные PR-стратегии.
   
8. 
   Делается упор на PR в интернете. Широко используются все преимущества интернета как канала и средства массовой коммуникации.
   
9. 
   Осуществляется целенаправленная работа над формированием имиджа и репутации вуза. Позиционирование университета как лидера в той или иной области – исследованиях, лучших программах и т.д.
   
10. 
    Осуществляется формирование и поддержание паблицитного капитала образовательного учреждения посредством медиарилейшнз. Большое внимание уделяется именно информационной стратегии по созданию паблисити.
    

Список использованной литературы:

1. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов н/Д., 1998. С.12

2. Webster’s New World Dictionary for Young Adults/ Simon & Shuter. New York, 1994. P.712

3. Цит. по: Векслер А. История public relations: Попытка хронологии // Советник. 1999. №1 (37). С.39

4.http://news.harvard.edu/gazette/story/2012/05/commencement-from-1642-onward/

5. http://www.pr-club.com/pr_lib/pr_raboty

6. Там же.

7. Там же.

8. Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов. Связи с общественностью. М., 2004. С. 47

9. http://www.vpcomm.umich.edu/

10. http://chronicle.com/weekly/v50/i34/34b00901.htm

11. Сидельникова О.В. "Медиарилейшнз в системе PR-технологий: на примере высшего профессионального образования России" // Диссертация на соискание ученой степени кандидата филологических наук. - Воронеж, 2008
Abstract

The article examines the experience of public relations in the UK universities, the main tasks of university PR have been identified and described.

PhD student, Faculty of Journalism and Political Science, L.N. Gumilyov ENU, tan-sholpan.m @ gmail.com

Мақалада Ұлыбритания университеттерінің қоғаммен байланыс тәжирибесі қарастырылады, ЖОО-ның қоғаммен байланыстағы негізгі міндеттері анықталған және сипатталған.