Информация о стране География

Передвижение на поездах
Австрия, бесспорно, является одним из наиболее "железнодорожных" государств Европы (5 800 км железного полотна): перемещение на комфортных поездах и быстро (никаких тебе проблем с пробками!), и дёшево. Австрийская федеральная железная дорога по праву гордится безупречной чёткостью и точностью движения поездов. Забронировать и оплатить билеты Вы можете через своего агента (бронирование и доставка (в пределах Вены) ж/д билетов - 15$ с заказа) или самостоятельно в кассе вокзала. Компоновка салонов вагонов поездов может быть 1-го и 2-го класса. Составы поездов дополнительно подразделяются на огромное количество типов по наличию или отсутствию: ресторана, детской комнаты, специального помещения для домашних животных (от собачек до лошадей), специального вагона для перевозки велосипедов или машин и т.п. Кстати, на поезде Вы можете самостоятельно посетить и Вену, и Мюнхен, и Венецию!

Дополнительная информация. самый дешевый вариант - билет в вагон 2-го класса без места (садитесь на свободные).

билеты в вагон 1-го класса бронируются с местами и стоят на 40 % дороже.

резервация мест в вагоне 2-го класса производится предварительно (3 EUR).

спальные вагоны обычно включаются в составы поездов, маркированных как EN (Euro Night).

дети до 6 лет обычно путешествуют бесплатно, от 6 до 15 лет - с 50% скидкой.

скидка до 50 % может быть предоставлена пассажирам с детьми при покупке группового билета на расстояние более 101 км (размер скидки может варьироваться в зависимости от дальности поездки).

будьте осторожны со стыковочными поездами, когда Вам придётся делать несколько пересадок, и рассчитывайте своё время!

в каждом составе обычно есть буклет с расписанием движения именно этого конкретного состава по конкретному маршруту.

центральная железнодорожная справочная в Вене: тел. (1) 17 17 (информация о расписании, о ценах на билеты и т.д.)

информацию о расписании поездов Вы сможете найти на сайте www.oebb.at 

.: Цены (в EUR, вагон 2 класса)

Города	Гастайн	Блю-мау	Баден	Вена	Грац	Зальц-бург	Инс-брук	Клаген-фурт	Люб-ляна	Мюн-хен	Пёрт-шах
Бад Гастайн	-
Бад Блюмау	45.-	-
Баден	19.-	19.-	-
Вена	43.-	23.-	5	-
Грац	35.-	16.-	25.-	28.-	-
Зальцбург	16.-	45.-	43.-	38.-	38.-	-
Зеефельд	32.-	58.-	56.-	60.-	50.-	34.-
Инсбрук	28.-	54.-	54.-	58.-	49.-	32.-	-
Клагенфурт	19.-	38.-	38.-	40.-	30.-	30.-	41.-	-
Любляна	OR	OR	OR	86.-	52.-	OR	70.-	OR	-
Мюнхен	OR	OR	OR	OR	OR	OR	OR	OR	OR	-
Пёртшах	25.-	39..-	39.-	41.-	32.-	28.-	39.-	3.34.-	OR	OR	-
Ст. Вольфганг	19.-	38.-	39.-	35.-	35.-	10.-	41.-	35.-	OR	OR	38.-
Ст. Канциан	23.-	41.-	39.-	38.-	32.-	31.-	43.-	5.-	OR	OR	7.-
Фаакер Зее	17.-	43.-	41.-	45.-	33.-	28.-	38.-	8.-	OR	OR	7.-
Фельден	1.7.-	41.-	39..-	41.-	32.-	28.-	39.-	5.-	OR	OR	2
Целль ам Зее	11.-	45.-	43.-	46.-	35.-	17.-	27.-	26.-	OR	OR	25.-

Австрийская кухня
Поехав в Австрию, непременно стоит попробовать:

мясо на косточке - блюдо № 1 в Австрии (до 17 EUR);

глювайн (Gluewein) - горячий напиток, состоящий из красного вина и воды (3:1), корицы, специй; принципиально отличается от баварского глинтвейна отсутствием цедры и присутствием воды (до 5 EUR);

шнапс рекой! Самый приятный и правильный сувенир из Австрии - бутылочка фруктовой самогонки - шнапса. Классический шнапс должен быть 38%-ной крепости (отклонения влияют на вкус). Для остроты ощущений положите в бокал кусочек консервированной груши (если шнапс грушевый) или персика (если шнапс персиковый); в сливовый шнапс сливу не кладут... Также Вы встретите более дорогие сорта малинового шнапса, шнапса из букета ежевики и диких яблок и так далее;

типично австрийский коктейль - Vodka Red Bull (водка - рэдбулл) - сами австрийцы считают, что сочетание смирновского столового вина № 21 с энергетическим напитком придает телу ощущение невесомости и полета. Сложно сказать, как там с полетом, но башню не сносит - проверено: можно пить. (Между нами: готовить водку - рэдбулл лучше самостоятельно: покупаете «Red Bull» в любом супермаркете, достаете «кристалловские» запасы и... 3:1);

гермкнедль (Germknoedl) - пышная сладкая булка с маком и соусом (ванильным или фруктовым);

пшеничное пиво (Weizenbier - вайценбир) - абсолютно ни с чем не сравнимый вкус (до 3 EUR);

яблочный пирог (Apfel Strudel - апфель штрудель) - В Зальцбурге и альпийских деревушках подается горячим: будьте осторожны (до 9 EUR);

натуральные конфеты «Mozartkugel» («Моцарткугель») - феерическое изобретение зальцбуржской кондитерской «Fuerst» - единственного места, где до сих пор эти и другие сладости делают вручную (по правде говоря, к «другим сладостям» относятся прежде всего лучшее изобретение «Фюрста» - конфеты «И.-С. Бах»); «подлинный» «Моцарткугель» продается только в серебряно-синей упаковке и содержит большее количество марципана и какао, чем золотисто-красные американские подделки (от 0,9 EUR за штучку);

оладьи с корицей (Strauben / Штаубен) просто эксклюзивное зальцбуржское лакомство;

любимое пиво Моцарта - Штигельброй (Stiegelbreu) (до 2 EUR);

волшебное суфле Нокерльн / Nockerln - сладкое, как любовь, нежное, как поцелуй;

кофе, кофе и еще раз кофе: «Купце» - крепкий двойной эспрессо, «ферленгертер» -послабее, «меланж» - кофе с молоком и взбитыми сливками, «Айншпеннер» - двойной мокко в высоком бокале... 

Приятного аппетита! 

Особенности гостиничного сервиса в Австрии
Австрийские отели предлагают один из самых высоких стандартов обслуживания в Европе, тем не менее уровень сервиса и меблировки номеров в разных отелях серьёзно варьируется в зависимости от официальной категории отеля. Вы знаете, что в соответствии с гостиничной классификацией, принятой в Австрии, о различии в категории отелей свидетельствует количество "звёзд", присвоенное по результатам регулярной гостиничной сертификации, - "официальная категория отеля" ( "FP" ("fruestueckspensionen" - пансионы с завтраком) и "GH" ("gasthoefe" - гастхофы, небольшие отели с уровнем сервиса 3*). В качестве примера стандартизации отелей приводим основные требования, предъявляемые к отелям соответствующих категорий Коммерческой Палатой Республики Австрия.

Отель 4* (четыре звезды) должен иметь reception, который обслуживается целый день, зал для обедов и холл стандарта первого класса. Все комнаты должны иметь звукозащитные двери, мебель и оборудование ванной комнаты должно соответствовать стандарту первого класса. По крайней мере две комнаты в отеле должны быть апартаментами. В спальных комнатах должны бать: радио, телевизор и телефон. В отеле должен быть лифт, если здание отеля имеет два или более этажей. Пропорциональное соотношение штата сотрудников к количеству комнат - 1 человек на 3 комнаты. Питание и напитки предлагаются клиентам 16 часов в день.

Основные особенности приема гостей на курортах Австрии

1. Встреча в аэропорту назначения.  При получении пакета документов обратите их внимание на нашу памятку. Кроме привычной общей информации о стране, она содержит ВЕСЬМА ПОЛЕЗНУЮ прикладную информацию. К сожалению, практика показывает, что клиенты редко заглядывают в такие памятки – а зря…

Если принять во внимание, что представителям запрещено входит в таможенную зону,  ускорить выход гостей было практически не возможно, пришлось объявлять по громкой связи фамилии задержавшихся гостей.

Совет: если вы потеряли багаж, самое верное выйти из зоны таможенного досмотра к встречающим, найти и спросить у представителя, как действовать в том или ином случае.

Что делать, если вас не встретили в аэропорту прибытия?

Достать памятку и найти номер телефона представителя.

Позвонить представителю (в памятке указано, как звонить в Австрии). Может оказаться, что гость всего лишь еще не дошел до зоны встречи или случайно попал в другой терминал (как, к примеру, в сложном аэропорту Мюнхена или Вены)

Следовать советам представителя

Совет: все уже привыкли, что в Европе денежной единицей является Евро. Но если ваши клиенты принципиально путешествуют с долларами, посоветуйте им обменять доллары на евро в аэропорту, тк все рейсы в Австрию прилетают в субботу и аэропорт это единственное место, где можно обрести евро. А если у ваших гостей нет кредитных карт, то без евро будет невозможно купить ски-пасс, взять оборудование в аренду, записаться в школу …….и все это до понедельника, пока не откроются банки. Только в 4-5* отелях могут поменять валюту, и как правило небольшие суммы, в пансионах этого не делают вообще.

Совет: если у Вас украли вещи в отеле (к сожалению, бывает и такое) – необходимо сообщить об этом представителю, зафиксировать этот случай с персоналом отеля и по возвращению в Москву, предоставить справку – счет о стоимости вещей. И страховая компания возместит ущерб.

Совет: как действовать при наступлении страховых случаев ;

Если все-таки несчастье случилось – немедленно связывайтесь со горячей линией страховой компании. Необходимо:

1) внятно представиться, назвать номер страхового полиса
2) сообщить о месте нахождения и сути проишествия
3) оставить свой контактный телефон оператору
4) строго следовать его дальнейшим распоряжениям
5) Вы можете поставить в известность своего представителя о случившемся, но даже если в больнице вам потребуется переводчик – сообщите об этом в страховую компанию, они должны обеспечить вам профессиональный перевод. А ведь представитель компании может и не знать медицинских терминов, и уж не в кое мере не может рисковать неправильным переводом. Здесь любая ошибка чревата последствиями. Поэтому ваши клиенты должны осозновать – страховые случаи – вне компетенции представителя. Он лишь может проинструктировать вас, как лучше поступить в том или ином случае.

Совет: если у Вас возникли вопросы по размещению (не устраивает номер, нет чего-либо в номере) и клиенты говорят на английском языке, они могут сами пообщаться с персоналом отеля. Но это касается только мелких бытовых вопросов. Если с размещением ПРОБЛЕМЫ, то в первую очередь гости должны связаться  с представителем еще до первой встречи, чтобы у представителя было время и возможность оперативно все разрешить. У многих клиентов есть правило сразу звонить своему агенству, но это только задерживает информацию:

Вместо Клиент -> Представитель -> Дирекция отеля ->решение проблемы

Получается Клиент -> Агенство -> Оператор -> Представитель -> Дирекция отеля -> решение проблемы.

Почему-то считается в России, что от звонка СВЕРХУ персонал начинает быстрее работать, в нашем случае персонал работает на все 100% независимо от того, звонило ли ему руководство из Москвы или нет.

Если проблема с размещением возникла по вине отеля, представитель поможет добиться от него компенсации (иногда это бесплатные напитки за ужином, билеты в бассейн и тп).

Однако такое в Австрии случается крайне редко, отели небольшие и ошибок в бронировании бывает очень мало. Если проблема с размещением возникла по нашей вине и вопрос разрешен быстро и к обоюдному согласию – как правило, мы стараемся сделать гостям приятное. Не только извиниться, но подарить вино и тп.
Могу успокоить – более серьезных проблем с размещением в Австрии не было.

Кроме вопросов по отелю , во время первой информационной встречи представитель объясняет гостям как с ним можно поддерживать связь. Здесь все зависит от региона.

День отъезда.

Если отъезд ранний (иногда выезды их отеля приходятся на 3-4 часа утра), гости могут заказать себе РАННИЙ ЗАВТРАК и ПОБУДКУ. Сделать это нужно накануне, до 18-00 предупредив персонал отеля. Если существует языковой барьер – смело звоните или посылайте смс представителю, он обязательно поможет. Обычно в Австрии расчетный час в отелях и пансионах 10-11 часов утра. Необходимо заранее уточнить это время, чтобы избежать недопонимания.

В последний день в стоимость тура включен только завтрак.

Если подошло время, указанное в трансфере, не нужно ждать, что кто-то (водитель или представитель) зайдет в холл отеля или пансиона, поэтому обязательно нужно периодически следить за подъезжающим к отелю транспортом.

ОБЯЗАТЕЛЬНО – Перед вылетом проверить наличие документов и не забыть в сейфе паспорта и оставшиеся деньги.