Остальная литература была утеряна, если кто-нибудь может помочь, пишите

ГЛАВА 20: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ:СОЗДАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 
Введение 
Каждая организация должна производить нечто, представляющее реальную ценность для ее внешней среды. Рост международной 
конкуренции и ускоренное развитие технологий заставили организации по-новому рассмотреть весь комплекс вопросов 
управления своими операционными подразделениями, ответственными за выпуск товаров и предоставление услуг. 
В этой главе мы рассмотрим вопрос о планировании организацией производственных операций в соответствии 
с общей стратегией обеспечения своей конкурентоспособности. Мы также обсудим решения, принимаемые при 
создании системы, которая превращает исходные ресурсы в товары или услуги. В гл. 21 мы опишем информационные 
процессы и те решения, которые необходимо принимать при проектировании и оперативном руководстве 
деятельностью предприятий. 
По прочтении этой главы вы должны понять термины и понятия, приведенные на этой странице. 
Системный подход к управлению операциями 
О
О
п
п
е
е
р
р
а
а
ц
ц
и
и
о
о
н
н
н
н
а
а
я
я
 
 
ф
ф
у
у
н
н
к
к
ц
ц
и
и
я
я
 
 
Операционная функция включает в себя те действия, в результате которых производятся товары и услуги, 
поставляемые организацией во внешнюю среду. Функцию операций имеют все организации, иначе они просто не 
могут существовать. 
Термины «операции» и «производство» взаимозаменяемы. Однако под производством в основном понимается 
выпуск товаров и переработка сырья. Термин «операции» шире, он включает не только производство товаров, но и 
предоставление услуг. 
Больше всего организации отличаются друг от друга по характеру конкретных видов деятельности, входящих в 
операционную функцию. При производстве, например, автомобилей и бытовой техники перерабатываются огромные 
количества сырьевых материалов, типа листового металла: сначала из сырья производят отдельные детали и узлы, 
затем их собирают в готовые изделия стандартной конструкции. Строительные фирмы тоже потребляют большие 
объемы материалов, но каждая единица готовой продукции в этом случае может быть уникальна по своей 
конструкции. Кроме того, строительные работы происходят не в условиях фабрик или заводов, а на отдельных 
строительных площадках, где в дальнейшем и эксплуатируются изделия строительной промышленности. 
Юридические фирмы, больницы, большинство учреждений сферы услуг потребляют незначительные количества 
исходных материалов, но они приспосабливают свои услуги под требования клиента. Авиационные линии, банки и 
университеты предлагают стандартизованный набор услуг, позволяя клиенту выбрать те, которые он захочет. 
Правоохранительные органы тоже часто «предоставляют услуги клиентам», которые не совсем склонны к 
сотрудничеству. 
О
О
п
п
е
е
р
р
а
а
ц
ц
и
и
о
о

жүктеу/скачать 6.73 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: