«Қорғаншылық және қамқоршылық жөнінде анықтамалар беру» мемлекеттік қызмет көрсету стандарты Жалпы ережелер Осы «Қорғаншылық және қамқоршылық жөнінде анықтамалар беру»

2010 жылғы «26» ақпандағы

№ 140 қаулысымен

бекітілген

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызмет нысаны автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет «Неке және отбасы туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 100 – 116-баптары, Қазақстан Республикасы Үкіметінің «Қазақстан Республикасының қорғаншылық және қамқоршылық органдары туралы және Патронат туралы ережелерді және Ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды орталықтандырылған есепке алуды ұйымдастыру ережесін бекіту туралы» 1999 жылғы 9 қыркүйектегі № 1346, «Қазақстан Республикасы Әдiлет министрлiгiнiң мемлекеттiк мекемелерiн – халыққа қызмет көрсету орталықтарын құру туралы» Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 5 қаңтардағы № 1 қаулылары негізінде жүзеге асырылады.

4. Мемлекеттік қызмет 1, 2-қосымшаларға сәйкес Астана қаласының білім басқармасы, қалалық және аудандық білім бөлімдері (бұдан әрі – білім бөлімдері), сондай-ақ халыққа қызмет көрсету орталықтары (бұдан әрі – орталықтар) арқылы көрсетіледі.

5. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің аяқталу нысаны 4-қосымшаға сәйкес қорғаншылық пен қамқоршылық жөнінде анықтама беру болып табылады.

6. Мемлекеттік қызмет жеке тұлғаға (бұдан әрі – тұтынушы) көрсетіледі.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде уақыт бойынша шектеу мерзімі:

білім бөліміне өтініш білдірген кезде:

1) құжаттарды қарау мерзімі бес жұмыс күнін құрайды;

2) құжаттарды тапсырған кезде кезек күтудің рұқсат берілген ең ұзақ уақыты 40 минуттан аспайды;

3) құжаттарды алған кезде кезек күтудің рұқсат берілген ең ұзақ уақыты 20 минуттан аспайды;

орталыққа өтініш білдірген кезде:

1) құжаттарды ресімдеу мерзімі тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған сәттен бастап бес жұмыс күні (құжаттарды қабылдау күні мен құжаттарды тапсыру күні мемлекеттік қызмет көрсету мерзіміне кірмейді);

2) құжаттарды тапсырған кезде кезек күтудің рұқсат берілген ең ұзақ уақыты 30 минуттан аспайды;

3) құжаттарды алған кезде кезек күтудің рұқсат берілген ең ұзақ уақыты 20 минуттан аспайды.

8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.

9. Мемлекеттік қызмет тәртібі туралы толық ақпарат тізбесі осы Стандарттың 1, 2-қосымшаларында көрсетілген білім бөлімдері мен орталықтардың фойесінде, сондай-ақ көрсетілген ұйымдардың интернет-ресурстарында орналасады.

10. Мемлекеттік қызмет:

білім бөлімдеріне өтініш білдірген кезде:

1) белгіленген жұмыс кестесіне сәйкес сенбі, жексенбі және мереке күндерін қоспағанда, түскі үзіліспен сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін көрсетіледі;

2) қабылдау алдын ала жазылусыз және жеделдетіп қызмет көрсетусіз кезек күту тәртібімен жүзеге асырылады;

орталыққа өтініш білдірген кезде:

1) жексенбі күнін қоспағанда, аптасына алты күн, белгіленген жұмыс кестесіне сәйкес түскі үзіліспен сағат 9.00-ден 20.00-ге дейін жүргізіледі. Филиалдар мен өкілдіктер үшін жұмыс кестесі түскі асқа бір сағаттық үзіліспен сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін белгіленеді.

2) қабылдау алдын ала жазылусыз және жеделдетіп қызмет көрсетусіз, «электронды» кезек тәртібімен жүзеге асырылады.

11. Мемлекеттік қызмет тұтынушының тұрғылықты тұратын жері бойынша білім бөлімдерінің және Орталықтың ғимараттарында көрсетіледі. Білім бөлімдерінің және Орталықтың ғимараттарында тұтынушыларға, оның ішінде мүмкіндігі шектеулі адамдарға қызмет көрсетуге жағдай жасалған. Күту залдары толтырылған бланкілердің үлгілері бар ақпараттық стенділермен жарақталған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
12. Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы мынадай құжаттарды тапсыруы қажет:

          қорғаншылықты (қамқоршылықты) тағайындау туралы жергілікті атқарушы органдар шешімдерінің немесе қамқоршылықты белгілеу туралы сот шешімінің көшірмесі;

           қорғаншының (қамқоршының) жеке куәлігінің түпнұсқасы мен көшірмесі;

          баланың жеке басын куәландыратын құжаттың түпнұсқасы мен көшірмесі;

туу туралы куәлік, жеке куәліктің түпнұсқасы мен көшірмесі;

тұрғылықты жері бойынша анықтама (Тұрғын үй департаментінің ақпараттық анықтамасы).

13. Өтініш бланкілері білім бөлімінің үй-жайында үстелдерде орналасады не білім бөлімдерінің мамандарында болады.

Орталықта өтініш бланкілері күту залындағы арнайы тағанда орналасады.

14. Құжаттарды қабылдау:

1) білім бөліміне өтініш білдірген кезде – білім бөлімі мамандарының кабинеттерінде;

2) орталыққа өтініш білдірген кезде «терезелер» арқылы қабылданады, онда «терезелердің» белгіленуі мен орындайтын функциялары туралы ақпарат, сондай-ақ орталық инспекторының тегі, аты, әкесінің аты мен лауазымы көрсетіледі.

Орталықтың жинақтаушы бөлімінің инспекторы құжаттарды жинауды, тізілім жасау мен білім бөліміне жөнелтуді жүзеге асырады.

Білім бөлімінің маманы орталықтан құжаттар пакетін алғаннан кейін құжаттардың толықтығын осы стандарттың 12-тармағына сәйкестігіне тексеруді жүзеге асырады, қорғаншылық және қамқоршылық жөнінде анықтама дайындайды және тұтынушыға беру үшін орталыққа жолдайды.

Орталық тиісті уәкілетті органға құжаттары қоса берілетін өтініштерді жөнелтуді және кері жеткізуді курьерлік байланыс арқылы аталған өтініштерді қабылдаған күні кемінде екі рет жүзеге асырады.

Орындалған (дайын) құжаттар қолхатта көрсетілген беру мерзімі аяқталғанға дейін бір күн бұрын уәкілетті органнан Орталыққа түсуі тиіс.

15. Қабылдау кезінде тұтынушыға:

1) білім бөліміне өтініш білдірген кезде – барлық құжаттарды алғаны туралы қолхат;

2) орталыққа өтініш білдірген кезде – мыналарды көрсетіп, тиісті құжаттарды қабылдау туралы қолхат беріледі:

1) сұрау салудың нөмірі мен қабылданған күн;

2) сұрау салынған мемлекеттік қызметтің түрі;

3) қоса берілген құжаттардың саны мен атаулары;

4) құжаттарды берген күн (уақыт) мен орын;

5) құжаттарды ресімдеуге өтініш қабылдаған орталық инспекторының тегі, аты, әкесінің аты.

16. Тұтынушыға дайын құжаттарды беру:

1) білім бөліміне өтініш білдірген кезде қабылданған құжаттар негізінде білім бөлімінің балалардың құқықтары мен мүдделерін қорғау жөніндегі маманы белгіленген жұмыс кестесіне сәйкес жүзеге асырады.

Анықтама тұтынушының өзі барғанда беріледі.

Егер тұтынушы құжаттарды алуға мерзімінде бармаған жағдайда білім бөлімдері дайын анықтамалар мен қаралған құжаттардың екі ай бойы сақталуын жүзеге асырады.

2) орталыққа өтініш білдірген кезде инспектор күн сайын қолхат негізінде онда көрсетілген мерзімде «терезелер» арқылы жүзеге асырады.

17. Тұтынушы осы Стандарттың 12-тармағында көрсетілген құжаттардың біреуін ұсынбаған жағдайда білім бөлімі мемлекеттік қызмет көрсетуден бас тартуы мүмкін.

Мемлекеттік қызметті орталық арқылы жүзеге асырған кезде білім бөлімі осы Стандарттың 12-тармағында көрсетілген құжаттарды ресімдеуде қателер анықталған кезде немесе құжаттар толық болмаған жағдайда құжаттар пакетін алғаннан кейін бір жұмыс күні ішінде бас тарту себебінің жазбаша негіздемесімен бірге оларды Орталыққа қайтарады.

Орталық құжаттар пакетін қабылдағаннан кейін тұтынушыны бір жұмыс күні ішінде хабардар етеді және білім бөлімінің қайтару/бас тарту себебінің жазбаша негіздемесін береді.

Егер тұтынушы көрсетілген мерзімде құжаттарды алуға өтініш білдірмесе, Орталық бір ай бойы олардың сақталуын қамтамасыз етеді, одан кейін оларды білім бөліміне тапсырады.


3. Жұмыс қағидаттары
18. Білім бөлімі мен Орталықтың қызметі:

1) Қазақстан Республикасының Конституциясы мен заңдарын сақтау;

2) сыбайлас жемқорлық көріністеріне қарсы тұру;

3) мемлекеттік және еңбек тәртібін бұлжытпай сақтау;

4) көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру;

5) тұтынушылардың құқықтары мен бостандықтарының бұзылуына жол бермеу;

6) өтініштерді қарау кезінде төрешілдік пен сөзбұйдалыққа салынбау;

7) тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпаратты сақтау;

8) құжаттардың құпиялылығын қамтамасыз ету;

9) белгіленген кезеңде алынбаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету;

10) нақтылық және сыпайылық қағидаттарына негізделеді.

4. Жұмыс нәтижелері
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Стандарттың 3-қосымшасына сәйкес сапа және қолжетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызметтің сапа және қолжетімділік көрсеткіштерінің мақсатты мәнін жыл сайын білім бөлімдері басшылары қатарынан арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

22. Мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы бойынша наразылық болған жағдайда шағым 1, 2-қосымшаларға сәйкес мемлекеттік қызмет көрсететін орынның білім бөлімі бастығының атына немесе тиісті жергілікті атқарушы органның әкімдігіне, қызмет Орталық арқылы көрсетілген жағдайда Орталық директорының атына беріледі.

23. Қабылданған шағым тұтынушының тұрғылықты жері бойынша білім бөлімінің немесе Орталықтың шағымдар мен өтініштерді есепке алу журналына тіркеледі және заңнамада белгіленген мерзімде қаралады.

Заңнамада белгіленген тәртіппен берілген өтініштер міндетті түрде қабылдануы, тіркелуі, есепке алынуы және қаралуы тиіс.

25. Тұтынушы мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша қосымша ақпаратты Қазақстан Республикасы Білім және ғылым министрлігінің Балалардың құқықтарын қорғау комитетінде 010000, Астана қ. «Министрліктер үйі» әкімшілік ғимараты, 11-кіреберіс, 939-каб. мекенжайынан, сондай-ақ комитеттің сайтынан: www.bala-kkk.kz ала алады.

_________________________

«Қорғаншылық және қамқоршылық

жөнінде анықтамалар беру»

мемлекеттік қызмет көрсету стандартына