Руководители двух крупных компаний (американской и японской) сформулировали принципы работы своих фирм, обеспечивающие им успех на рынке.
Концепция успеха японской фирмы
-
Четкое кредо фирмы – работать ради лучшей жизни, ради построения лучшего мира для всех.
-
Соотнесение целей компаний с мотивацией человеческого поведения. Признание большой роли человеческого фактора. Осуществление производства товаров ради общества.
-
Политика компетентного распределения доходов – на капитал, на труд и на менеджмент.
-
Повышение корпоративного духа и воспитание чувства совместной cобственности. Получение духовных дивидендов.
-
Политика всеобщей заинтересованности и сопричастности в осуществлении предпринимательской деятельности. Каждый сотрудник вправе выражать свое мнение.
-
Активный поиск перспективного рынка сбыта. Быстрая реакция на запросы общества. Производство новых товаров.
-
Оригинальная технология. Обеспечение технологической независимости. Приобретение лучшей технологии от других фирм за счет обмена.
-
Эффективное руководство. Ориентация в кадровой политике на выдающихся менеджеров.
Принципы работы американской фирмы
1. Уважение к индивидуальности личности, ее правам. Способcтвование развитию потенциальных возможностей работников фирмы Формирование хороших отношений между менеджерами и работниками.
2. Высокий уровень обслуживания потребителей. Обслуживать клиентов на высшем уровне и удовлетворять их запросы. Знание нужд потребителей товаров и услуг и оказание помощи им в определении будущих нужд. Помощь потребителям в пользовании товарами и услугами фирмы наилучшим образом. Обеспечение высокого уровня технического обслуживания.
-
Превосходство должно быть стилем жизни. Фирма должна быть известна как превосходная фирма, должна лидировать в новых разработках, производить качественную продукцию прогрессивнейшего дизайна и с наименьшими затратами.
-
Менеджеры должны эффективно лидировать. Успех фирмы зависит от интеллигентного и агрессивного менеджмента. Менеджер должен устанавливать такие отношения с работниками, которые мотивировали бы наилучшие методы работы последних. Уметь видеть нужды компании так же хорошо, как и задачи отделов и управлений. Уметь планировать будущее развитие, быть открытыми для новых идей.
-
Обязательства перед акционерами, которые своими капиталами обеспечивают нашу работу, должны четко выполняться. Обеспечение увеличения доходов на вложенный капитал, рост прибылей.
-
Честные отношения с партнерами по бизнесу. Честно вести дела с поставщиками. Правильно отбирать их для своего бизнеса. Должным образом вести переговоры и заключать контракты. Избегать зависимости от поставщиков.
-
Фирма – это добропорядочный гражданин общества, страны и мира. Ее интересы обеспечиваются тогда, когда обеспечиваются интересы общества. Необходимо способствовать развитию общества, быть такой компанией, которая работает для того, чтобы сделать наш мир лучше.
Задания:
1. Охарактеризуйте отдельные положения приведенных выше концепций работы на рынке японской и американской фирм.
2. Определите, на какую концепцию управления ориентируется каждая из этих фирм.
3. Оцените степень ориентации этих фирм на концепцию социально-этического маркетинга.
Задание. Программно-целевой подход лежит в основе программ маркетинга, в которых отражен весь комплекс проблем, стоящих перед банком или фирмой. Их необходимо решать для достижения поставленных целей как по этапам, так и по направлениям маркетинговой деятельности.
Обычно отмечаются следующие этапы маркетинговой работы (табл. 2.1).
Изучение внешнего рынка
|
Анализ рыночной ситуации, определение емкости, динамики, структуры рынка, позиций и товаров конкурентов, оценка собственного положения на рынке и т.д.
|
Прогноз рынка
|
Выявление кратко- и долгосрочных тенденций развития рынка, поведения его основных контрагентов, факторов воздействия на рыночную ситуацию
|
Оценка собственных возможностей
|
Уточнение научно-технических, производственных, сбытовых и иных возможностей предприятия
|
Формулирование целей
|
Постановка целей и задач фирмой на близкую и отдаленную перспективу
|
Определение стратегии
|
Разработка методов достижения поставленных целей, товарной, научно-технической, ценовой, сбытовой, рекламной и иных стратегий в их взаимоувязке
|
Разработка политики формирования спроса и стимулирования сбыта
|
Определение стратегии, методов и средств формирования спроса и стимулирования сбыта товаров
|
Подготовка программы маркетинга
|
Определение целей и задач, стратегии деятельности, средств и методов решения задач, требующихся финансовых, материальных ресурсов, кадров
|
Разработка тактики деятельности
|
Выбор средств и методов для достижения поставленных задач на отдельных этапах рынка по конкретным товарам и направлениям маркетинговой деятельности
|
Оценка и контроль маркетинговой деятельности
|
Оценка получаемых результатов, определение эффективности деятельности предприятия, подготовка предложений по внесению корректив в маркетинговую деятельность
|
Ответьте на вопросы:
1. Какой этап (или этапы) вы считаете самыми важными для достижения оптимального конечного результата?
2. Какие особенности работы в области маркетинга вы можете отметить применительно к банку. Обоснуйте свои ответы.
Достарыңызбен бөлісу: |
