Тема 13. Управление конфликтами в ЦПП школы (центр подготовки персонала).
ПЛАН
1.Классификация конфликтов
2.Причины инновационных конфликтов
3.Основные управленческие функции: планирование, мотивация, организация и контроль.
КОНФЛИКТ (ОТ ЛАТ. «СТОЛКНОВЕНИЕ») - ЭТО СТОЛКНОВЕНИЕ ПРОТИВОПОЛОЖНО НАПРАВЛЕННЫХ ЦЕЛЕЙ, ИНТЕРЕСОВ, МОТИВОВ, ЖЕЛАНИЙ И Т.Д.
В настоящее время существует большое количество классификаций конфликтов. В зависимости от субъектов выделяют межличностные, межгрупповые конфликты и конфликты в системе «личность - группа».
-инновационные конфликты (связаны с развитием школы, изменением в образовательном процессе);
-позиционные конфликты (возникают на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия (педагогов, родителей, учеников) внутри организации),
-ресурсные конфликты (возникают в процессе распределения и использования ресурсов или материально-технических средств) и
-динамические конфликты (обусловлены социально-психологическими особенностями развития педагогического коллектива).
По последствиям конфликты различают как
конструктивные (оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов, разрешение таких конфликтов приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы) и
деструктивные (когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны; когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая его).
Начиная инновационные процессы, руководителю необходимо ответить для себя на следующие вопросы:
- Что является причинами таких конфликтов?
- Что свидетельствует о наличии такого конфликта в школе?
- Можно ли избежать конфликтных ситуаций и как это сделать?
Причинами инновационных конфликтов в сфере педагогики являются следующие:
1. Угроза социальному взаимодействию.
2. Угроза потребности безопасности.
3. Угроза статусу профессионала, боязнь потерять компетентность в глазах коллег и в своих собственных.
4. Большие психологические издержки в процессе освоения новой деятельности
5. Неуверенность в правильном понимании инновации, неопределенность результата.
6. Методы проведения инновации (насилие над личностью сотрудников, принижение их заслуг, отсутствие мотивации и т.д.).
7. Антипатии к руководителю
Что делать руководителю, чтобы в процессе инновационной деятельности снять конфликтную напряженность в коллективе?
Поскольку избежать конфликтных ситуаций невозможно, необходимо их предвидеть и управлять конфликтами.
Управление инновационными конфликтами осуществляется в рамках основных управленческих функций: планирование, мотивация, организация и контроль. Рассмотрим их содержание более подробно.
1. ПЛАНИРОВАНИЕ. Руководители образовательных систем (региональных, муниципальных и конкретных образовательных учреждений) перед тем как принять решение о тех или иных нововведениях, внимательно изучают уже имеющийся опыт подобной работы как с точки зрения положительных, так и с точки зрения отрицательных эффектов. Учет чужих успехов и ошибок должен отразиться в разрабатываемых в образовании планах и программ инновационной деятельности.
2. МОТИВИРОВАНИЕ.
Это одно из самых сложных направлений в управлении инновационной деятельностью. 80% успеха от всей работы по внедрению новшеств зависит от степени заинтересованности ее участников в результатах совместной деятельности. Связано это с тем, что необходимо согласовать мотивы всех участников предстоящих изменений. Большую часть работы руководители ОУ должны посвятить именно этой работе
3. Организация. Очень многое в организационной работе связано с выбором ответственного лица за реализацию коллективно созданной программой инновационной деятельности. Большинство образовательных учреждений, успешно реализующих инновационные программы, приглашают научных руководителей - «агентов перемен» (специалистов со стороны, имеющих опыт подобной работы и отвечающих за организационные изменения). Роль такого специалиста в успешности проводимых изменений трудно переоценить.
4. Контроль. Данное направление включает: наблюдение за ходом разработки инновации и ее внедрением; координацию деятельности всех подразделений школы, которые включены в инновационную работу; выявление недостатков и проблем в деятельности отдельных сотрудников, работающих по старой технологии.
Рассмотренные направления обеспечивают снижение уровня инновационных конфликтам, их своевременное предупреждение и регулирование в рамках управленческой деятельности.
