1. Кәсіпкерлік тәуекелдердің теориялық аспектілері 4
Ocean Tours LLC туристік компаниясының экономикалық сипаттамасы және тәуекелді талдау
жүктеу/скачать 448.01 Kb.
|
2. Ocean Tours LLC туристік компаниясының экономикалық сипаттамасы және тәуекелді талдау2.1 Ocean Tours LLC жалпы сипаттамасы« Ocean Tours » ( заңды атауы « Ocean Tours » ЖШС) — 1994 жылы « Ocean Tours » сауда үйінің негізінде құрылған және Кипр, Тунис, Тайланд, Вьетнам аймақтарында қызмет көрсету және демалысты ұйымдастыруға маманданған туроператор. , Мальдив аралдары, Куба, Доминикан Республикасы , Вьетнам, Индонезия, Израиль, Малайзия, Сингапур, Греция, АҚШ, Біріккен Араб Әмірліктері, Бразилия. Серіктестік кәсіппен айналысу және пайда табу мақсатында құрылған. нысаны : « Океан Туров » жауапкершілігі шектеулі серіктестігі ( бұдан әрі – « Компания » ) Ресей Федерациясының Салық министрлігінің ауданаралық инспекциясында Мәскеу қаласы бойынша 2004 жылғы 16 желтоқсандағы № 46 негізгі мемлекеттік тіркеу бойынша тіркелген. нөмірі 1047796976237. Қоғамның құқықтық мәртебесі қолданыстағы заңнамамен айқындалады. Қоғам өз қызметін Ресей Федерациясының қолданыстағы заңнамасына, осы Жарғыға және оның басқару органдарының шешімдеріне сәйкес жүзеге асырады. Қоғам Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес заңды тұлға болып табылады және оның дербес балансында есепке алынған оқшауланған мүлікке ие, өз мүлкіне мүліктік және жеке мүліктік емес құқықтарды сатып ала және жүзеге асыра алады, міндеттемелерді көтере алады, сотта талапкер және жауапкер бола алады. Қоғам белгіленген тәртіппен Ресей Федерациясында және одан тыс жерлерде банк шоттарын ашуға құқылы. Қоғамның орыс тіліндегі толық фирмалық атауы, орналасқан жері көрсетілген дөңгелек мөрі болады. Қоғамның өз фирмалық атаулары, өз эмблемасы, сондай-ақ белгіленген тәртіппен тіркелген тауар белгісі және басқа да дараландыру құралдары бар мөрлері мен бланкілері болуға құқығы бар. Қоғам өз міндеттемелері бойынша барлық мүлкімен жауап береді. Серіктестік кәсіпкерлік қызметті жүзеге асыру және пайда табу мақсатында құрылған. Қоғамның қызмет түрлері: Туристік қызмет көрсету; Халықаралық және ішкі туризмді ұйымдастыру; Тауарлардың барлық түрлерінің көтерме саудасын ұйымдастыру; Тиеу-түсіру және экспедиция жұмыстары мен қызметтері; Көлік қызметі; Сыртқы экономикалық қызмет, экспорт-импорт операциялары; Маркетингтік зерттеулер, бизнес, қаржы және менеджмент бойынша кеңестер; Баспа; Полиграфиялық қызмет көрсету; Тұтыну тауарларын сатып алу және сату бойынша делдалдық қызметтер; Көлік, тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, тұрмыстық қызмет көрсету, білім беру, мәдениет, денсаулық сақтау және ғылым саласындағы делдалдық қызметтер; Жарнама, өкілдік қызметтер. Қоғамның жалпы құқық қабілеттілігі бар және заңмен тікелей тыйым салынбаған және оның жарғылық мақсаттары мен міндеттеріне сәйкес келетін кез келген басқа қызметті жүзеге асыра алады. Қолданыстағы заңнамада айқындалған жағдайда Қоғам қызмет түрлеріне белгіленген тәртіппен лицензия береді. Компанияның ұйымдық құрылымы оның қарқынды дамуына сәйкес үнемі жетілдірілуде. Кәсіпорында 200-ден астам маман жұмыс істейді. Жұмыс профиліне сәйкес бірнеше ірі бөлімшелер құрылды, олар: « Океантуров » ЖШС басшылығының ұйымдық құрылымы .2.1 - суретте көрсетілген . 2.1-сурет Ocean Tours LLC басқарудың ұйымдық құрылымы. « Ocean tours » жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің бас менеджері бас директор болып табылады. Ол жоғары даму қарқынына қол жеткізу және өндірісті жақсарту үшін кәсіпорынның құрылымдық бөлімшелерінің жұмысын және тиімді өзара әрекетін ұйымдастырады . Барлық желілік және функционалдық басшылар Бас директорға есеп береді. Бөлім басшылары директорға бағынады. Ол « Ocean Tour » жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің техникалық саясатын, даму перспективаларын және жетілдірудің барлық бағыттары бойынша күрделі мәселелерді жүзеге асыру жолдарын анықтайды, өндіріске техникалық дайындық деңгейін үнемі арттыруды, өнім өндіруге материалдық, қаржылық және еңбек шығындарын азайтуды қамтамасыз етеді. қызметтерін, жоғары сапасын, сондай-ақ қызмет түрлерін жетілдіру бойынша жұмыстарды ұйымдастырады. Бас директор кәсіпорында экономикалық жоспарлау жұмыстарымен айналысады, сонымен қатар күрделі салымдарды, материалдық және қаржылық ресурстарды тиімді пайдалану, өндірістің рентабельділігін арттыру бойынша шараларды уақтылы әзірлеуді жүргізеді. Ол кәсіпорынды қажетті кәсіптер мен мамандықтардағы жұмысшылар мен қызметкерлердің кадрларымен қамтамасыз етумен айналысады. Жас мамандар мен жұмысшыларды қабылдауды, орналастыруды және орналастыруды қамтамасыз етеді, жұмысқа қабылдау, жұмыстан босату және ауыстыру бойынша жұмысшыларды қабылдайды. Мамандардың біліктілігін арттыруды ұйымдастыруға және оларды басшылық лауазымдарға жұмысқа дайындауға қатысады. Ол сондай-ақ жабдықтарды жөндеу және жаңартуға сметалық құжаттарды жасайды, сонымен қатар кәсіпорында орналасқан жабдықтың сақталуын, есебін, болуын және қозғалысын ұйымдастырады. Кіріс қаржы ресурстарын, негізгі ресурстарды есепке алу, олардың қозғалысына байланысты операцияларды бухгалтерлік есеп шоттарында уақтылы және дұрыс көрсету, өндіріс пен бөлу шығындарының есебі, шығындардың орындалуы, қаржылық-шаруашылық қызмет нәтижелерінің орындалуын ұйымдастыру. бас есепші. Сондай-ақ, « Оушен Турс » жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің қызметкерлерімен және жұмыскерлерімен еңбекақы төлеуді , бюджеттік және бюджеттік емес қорларға төлемдерді, несиелер бойынша банктер алдындағы қарыздарды уақтылы өтеуді, сондай-ақ бухгалтерлік құжаттарға бақылауды жүзеге асырады. Бір маман бухгалтер бас бухгалтерге бағынады. Авиация бөлімінің басшысы авиабилеттерді брондауға және беруге, сондай-ақ авиакомпания өкілдерімен қосымша келісімдер жасауға уәкілетті, өз бөлімшесінде өндірістік процесті басқарады, авиабилеттерді брондау және беру жөніндегі менеджерлер оған есеп береді. Ол тікелей бас директорға есеп береді. Негізгі функцияларына клиенттерге келісілген қызметтердің орындалуын бақылау, билеттерді брондау және беру, сондай-ақ ресейлік және шетелдік авиакомпанияларға ай сайынғы есептерді дайындау кіреді. Директ-менеджерлердің алдында негізгі міндеттер мыналар болып табылады: тур бағдарламасын жоспарлау ( жағажай демалысы, экскурсиялық тур және т . пакеттік турға кірмейді. Олар туризм менеджерлеріне бағынады, олардың міндеттеріне клиенттерге ( туристерге) кеңес беру, нақты қызметтерді көрсетуге келісім-шарттар жасау, осы қызметтерді брондауға өтінімді тағайындалған менеджерге жіберу кіреді. Туризм менеджерлері негізгі міндеттерінен басқа қонақүйлерге, медициналық сақтандыруға құжаттарды жазып, хатшы қызметін атқарады. Төлқұжат-виза бөлімінің бастығы өз бөлімшесінде өндірістік процесті басқарады. Бұл виза алу және олардың уақтылы шығуын қадағалау үшін құжаттарды дайындау және төлқұжаттарды әртүрлі елдердің елшіліктеріне тапсыру, сонымен қатар Сыртқы істер министрлігімен Ocean Tour LLC аккредитациясын алу үшін келіссөздер жүргізеді . Қаржы директоры сонымен қатар шығу туризмі бөлімінің басшысы болып табылады. Бөлімдегі өндіріс процесін басқарады, серіктестермен келісім-шарттар жасасумен және есептерді құрастырумен айналысады, сонымен қатар ұйымның барлық бөлімшелерін кеңсе техникасымен және кеңсе тауарларымен қамтамасыз етеді. Ол туристік топтаманы құрайтын және белгілі бір елдің қабылдаушы елімен келісімдер жасайтын жаңа туристік маршруттарды әзірлеу жөніндегі менеджерлерге бағынады. Жүйе әкімшісі бас директорға есеп береді. Жабдықтың үздіксіз және техникалық дұрыс жұмысын және сенімді жұмысын қамтамасыз етеді. Негізгі өндірістік қорларды түгендеуді ұйымдастырады және өндіріске жарамсыз ескірген құрал-жабдықтарды анықтайды. Ол сондай-ақ оргтехника мен басқа да жабдықтар менеджерлерінен келіп түсетін шағымдарға жедел түрде жауап беріп, ақауларды дер кезінде жоюы керек. Жеткізу бөлімінің басшысы курьерлердің қозғалысын үйлестіреді, құжаттар пакеттерін қалыптастырумен және оларды жөнелтілетін әуежайға жеткізумен айналысады, қолма-қол ақша мен шот-фактуралардың уақтылы төленуін бақылайды, барлық бөлімшелерден қолма-қол ақша төлемдері бойынша күнделікті есептерді қалыптастырады және ұсынады. , кеңсе менеджерінің функцияларын орындайды. Ұйымда орта буын басшыларынан басқа, жеткізуді жүзеге асыратын курьерлердің үлкен штаты бар. Олар жеткізу бөлімінің бастығының басшылығымен. Ocean Tours LLC басқарудың ұйымдық құрылымы дәстүрлі сызықтық-функционалдық құрылым болып табылады. Қызметкерлері өз саласында жоғары білікті мамандар болып табылатын компания келесі қызметтерді көрсетеді: Әуе билеттері, компания танымал және сенімді авиатасымалдаушылармен, ресейлік және шетелдік компаниялармен жұмыс істейді. Мұндай сияқты : Emirates, Air France, Thai Airways, Etihad Airways, Transaero , Aeroflot . Компания өз клиенттеріне мыналарды ұсынады: авиатасымалдаушылар беретін барлық жеңілдіктер, сондай-ақ арнайы акциялар кезінде тасымалдаушылар ұсынатын жеңілдетілген тарифтер бойынша әуе билеттері; « Алдын ала төленген әуе билеті » ( PTA) қызметі , бұл ретте билетті брондау және төлеу Мәскеуде жүзеге асырылады, ал билеттің өзі тиісті авиакомпанияның сату кеңсесі орналасқан әлемнің кез келген қаласында шығарылуы мүмкін; жиі ұшатындарға арналған бонустық бағдарламаларға қатысу; ыңғайлырақ сапар үшін Мәскеу, Санкт-Петербург және басқа қалалардағы әуежайлардың VIP залдарында қызмет көрсету. Паспорттық және визалық қызметтер: құжаттар, келу визаларын беру мерзімі мен тәртібі бойынша клиенттерге кеңес беру; елшілікке тапсыру үшін қажетті барлық құжаттарды дайындау. Туристік қызметтер, компания қабылдаушы елге саяхаттау кезінде туристік қызметтердің толық спектрін ұсынады: билеттерді брондау; қонақүйді брондау; виза алуға жәрдемдесу; әуежай-қонақүй-әуежай трансферлері; орыстілді гидпен экскурсиялар ұйымдастыру; « VSK » компаниясының медициналық сақтандыру полистерін , соның ішінде шетелге шығу мүмкін еместігіне байланысты полистерді тіркеу; Көлікті жалға алу; Корпоративтік және VIP қызметі. Осы бағыт аясында компания келесі қызметтерді ұсынады: іссапарлар мен кездесулер ұйымдастыру, әуе билеттерін брондау; корпоративтік фирмалардың іскерлік саяхатшылары үшін қонақүйлерді брондау ; визалар мен шақыруларды алуға көмектесу, VIP қызметтерін брондау . корпоративтік сапарларды ұйымдастыру. Компанияның корпоративтік клиенттері арасында « Лукойл » , « Корона » , « Мемлекеттік банкомат корпорациясы » және т.б. ұйымдар бар. Барлық қызметкерлердің тиісті кәсіптік білімі, дайындығы және жұмыс тәжірибесі бар. Кадр жұмысы жоғары деңгейде жүргізіледі. Компанияда негізінен жастар жұмыс істейді; қызметкерлердің орташа жасы 35 жастан аспайды. Олардың көпшілігі негізінен сүйкімді, көмекші қыздар. Кіші қызметкерлер санатындағы қызметкерлер Мәскеу және Санкт-Петербург қалаларындағы туристік білім беру жүйесінің орта және жоғары оқу орындарының студенттері арасынан қабылданады. Компанияда олар тағылымдамадан өтеді, курстық және дипломдық жұмыстарды жазады, технология мен сервистің, туризмді басқарудың өзекті мәселелерін пысықтайды және т.б. Бұл ең қабілетті қызметкерлерді анықтауға, содан кейін оларды тұрақты жұмысқа шақыруға мүмкіндік береді. Кәсіпорынның кадрлық саясатының маңызды факторлары қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған брифинг және қызметкерлерді тұрақты оқыту болып табылады. Жас қызметкерлер үшін олар елдер бойынша оқыту семинарларын өткізеді, сондай-ақ әлеуетті клиентпен кіріспе әңгіме жүргізуді және жанжал жағдайларының алдын алуды үйретеді. туристік жетекшілердің ( гидтердің) құрамы ерекше мұқият дайындалған. Тәжірибелі жұмысшыны әр топпен бірге жібергеннен гөрі туристерді қабылдау орнында ұстау тиімдірек екенін тәжірибе дәлелдеді. Бұл мамандар ағылшын тілін және жергілікті тілді жақсы біледі. Олар облыстың жағдайын жақсы біледі, қабылдаушы елдің басшылығымен байланыс орнатады. Жоғары басшылық құрамы халықаралық туризмде ұзақ жылдар бойы жұмыс істеп келе жатқан жігерлі және тәжірибелі мамандардан тұрады. « Ocean Tours » ЖШС туристік агенттіктермен, тасымалдаушылармен, туристік сервистік қонақүйлермен ел ішінде де, шетелде де келісім-шарттық қарым-қатынастардың үлкен арсеналына ие. Компания сонымен қатар ойластырылған жарнама саясатын жүргізеді, оған жұмсалған қомақты қаражат оң нәтиже береді - компанияның туристік өнімінің көлемі үнемі өсіп келеді. Туристік маршруттар өзіндік ерекшелігімен және қызмет көрсетудің жоғары деңгейімен ерекшеленеді. Жыл сайын « Ocean Tours » ЖШС Ресейде де, шетелде де ірі туристік көрмелерге қатысу үшін уақыт пен қомақты қаражат бөледі. Компания басшылығы туристік қызметтерге деген біршама тұрақсыз сұранысты мұқият қадағалайды, өз клиенттері үшін чартерлік бағдарламаның тасымалдаушыларын, қонақүйлер мен экскурсиялық маршруттарды мұқият таңдайды. « Ocean Tours » туристік агенттігі құрылған күннен бастап алдына нақты мақсаттар қойып, алдағы жылға іс-қимыл стратегиясын әзірлейді. Таңдалған стратегияға сәйкес әрекеттің әрбір қадамын мұқият талдай отырып, ол табысқа қол жеткізді. Алты жыл ішінде « Ocean Tours » туристік агенттігі бөлімдердің, әсіресе маркетинг бөлімі мен агенттіктердің кең желісінің жақсы жоспарлы жұмысының арқасында туроператорлар арасында көшбасшыға айналды. Компанияның нақты әзірленген кадр саясатын жүргізу ( оның әрбір қызметкерінің туризм саласында жоғары білімі немесе осы салада жұмыс тәжірибесі бар). « Ocean Tours » басшылығы маркетинг бөлімінің жұмысына үлкен көңіл бөледі, оның зерттеулері компанияға әлеуетті тұтынушыларды табуға, маусымдықты ескере отырып турларды әзірлеуге, негізгі бағдарламадан тұтынушылардан ең көп сұранысқа ие болғандарды бөліп алуға, және құнын арттырмай, олардың сапасын жақсарту.. Агенттіктермен жұмыс істеудің мұқият реттелген технологиясы, жоғары комиссиялар ( Мәскеу туристік агенттіктерінің 70% -ы « Ocean Tours » компаниясына артықшылық берді ). « Трансаэро » әуе компаниясымен ұзақ мерзімді ынтымақтастық , бұл тек ұйымдастырылған турларға ғана емес, сонымен қатар әуе билеттерін сатуға арналған орындарды ұсынады , бұл осы компаниямен ынтымақтастықты нығайтады. Кипрдегі қонақүйлермен ұзақ мерзімді ынтымақтастық Ocean Tours компаниясының серіктесін жақсы жағынан біліп, қосымша үстеме ақысыз қызмет көрсету класын арттыруға, тіпті кейбір күндерде жеңілдіктер жасауға әкелді . « Ocean Tours » туроператорлық компаниясы өз агенттіктеріне жарнамалық каталогтар, тарифтік буклеттер, қонақ үйлер туралы бейнероликтер және т.б. Туристік агенттік өз жарнамаларын агенттіктердің атауларымен бұқаралық газеттерге орналастырады. « Ocean Tours » туристік агенттігі ауқымды үнемдеуді қолдану арқылы турдың құнын төмендетуді қамтамасыз етеді. Есептеу үшін бір ваучердің құнын және ваучерлер санына байланысты құрылымның өзгеруін білу қажет. Барлық қажетті мәліметтерді алғаннан кейін сіз ауқымды үнемдеу экскурсия құнына әсер ету графигін құра аласыз. Сурет.2.2 Масштаб үнемділерінің тур құнына әсері. ( 2.2 - сурет ) көрініп тұрғандай, ваучерлер санының артуы жұмсалған қаражаттың азаюына әкеп соғады. Туристік агенттік 2000 ваучерді сатқан кезде шығындар өте жоғары болды, сатылған ваучерлер санының бірте-бірте ұлғаюымен құн төмендей бастады ( жартылай тұрақты шығындардың азаюына байланысты бір дана Sc ). Бір ғана бағытпен – Кипрмен айналысатын « Ocean Tours » туроператорлық компаниясы маусымаралық кезеңде сұранысқа байланысты күрделі мәселелерге тап болады, ал басқа агенттіктер тұтынушыға әртүрлі бағыттарды ұсына алады. Кесте 2 .1 Бір билет құнының өзгеруі.
Мәскеуде агенттіктердің саны аймақтардан айырмашылығы үнемі өсіп келеді. Т-қатерлерді талдау. Қызметтерді өткізу көлемінің төмендеуі, тұтынушылардың талғамының өзгеруі. Туристік қызмет бойынша жаңа заңнамалық актілерді енгізу ( шығу туризмімен айналысу құқығына лицензия құнының өсуі, міндетті стандарттау және т.б. ), салықтың өсуі, Ресей мен Кипрдегі саяси және экономикалық жағдайдың өзгеруі. Нарықта күшті бәсекелестің пайда болуы, жұмыс істеп тұрған фирмалармен бәсекелестіктің күшеюі. « Ocean Tours » агенттігінің қазіргі стратегиясы оған туристік нарықта айтарлықтай табысқа жетуге мүмкіндік берді, бірақ оның қызметін одан әрі дамыту үшін үлкен мүмкіндіктер бар. Әлсіз жақтарды жою үшін туристік агенттік өз жұмысында кейбір өзгерістерді қарастыруы керек. Сыртқы және ішкі ортаны талдау. Макроортаны бағалау. Жаңа технологиялар заманауи фирмаларға тиімдірек және сенімді жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Бүкіл әлемде дамыған Интернет желісі бүгінде факстарды, конференцияларды, поштаны және т.б. алмастыра алады. « Ocean Tours » туристік агенттігі өзінің ірі агенттіктерімен және серіктестерімен байланысу үшін Интернетті пайдаланады . Бұл оған турларды брондау үшін факсты, телефонды пайдаланудан гөрі өз қызметін төмен бағамен жүзеге асыруға мүмкіндік береді. Түрлі құжаттарды, есептер мен хабарламаларды жіберу мерзімдері айтарлықтай қысқартылды. Интернет жүйесін пайдаланудың артықшылығының дәлелі - бұл туристік агенттік оған өзінің барлық агенттіктерін қосуды жоспарлап отыр. Туризм – белсенді дамып келе жатқан басым сала. Көптеген адамдар басқа елдерге баруға, басқа мәдениет пен дәстүрмен танысуға, шет тілдерін, тарихты үйренуге ұмтылады. Табиғи факторды саяхат жасаудың қозғаушы күші ретінде қарастыруға болады ( қыс мезгілінен шаршаған және күннің көзі жоқтар ең ыстық жағажайға күн суытуға бара алады). Ресейдегі саяси және экономикалық жағдайды тұрақсыз деп санауға болады; тұрақты бағаның өзгеруі; доллардың рубльге қатысты өсуі; реформалар жүргізу; жаңа заңдарды, соның ішінде туризмге қатысты заңдарды қабылдау; кедендік кедергілер және т.б. агенттік стратегиясына қатты әсер етуі мүмкін. Микроортаны бағалау. Жеткізушілер – « Трансаэро » және « Аэрофлот » авиакомпаниялары « Ocean Tours » агенттігінің жолаушыларын негізгі тасымалдауды жүзеге асырады . Кипр қонақ үйлері ( хост) тұруды, тамақтануды, демалысты қамтамасыз етеді. Бәсекелестер – Кипрге шығу туризмімен айналысатын ірі туроператорлар. Олардың арасында « Натали Турс » , « Капитал » агенттіктері бар Тур " , " ICS Саяхат Топ " , " Супер Nova " , " T es " . Бүгінгі таңда Ocean Tours агенттігінің басты бәсекелесі Natalie Tours компаниясы болып табылады , оның басым бағыты Кипр мен Испания болып табылады. Алайда Натали Турс Ocean Tours агенттігінің күшті бәсекелестігіне төтеп бере алмайды , сондықтан . Испанияға көбірек көңіл бөлуге мәжбүр етті. Байланыс аудиториясы – « ВСК » сақтандыру компаниясы , банктік қызметтер, серіктестер мен агенттіктер арасындағы есеп айырысу операцияларын « МДМ » банкі жүзеге асырады . Туроператорлық компания « В » жарнама агенттігінің қызметтерін пайдаланады , ол теледидарда жарнамалық роликтер дайындайды, газеттерге, журналдарға және т.б. « Ocean Tours » туроператорының серіктестері болып табылатын , ірі комиссиялар аясында жұмыс істейтін агенттіктердің кең желісі ( 13%). Олар туристік каталогтарды, тарифтік кітапшаларды, демалыс орындары мен қонақүйлер бойынша бейнематериалдарды қажетті мөлшерде алады. Тұтынушылар – әр түрлі табыс деңгейі бар қызметтерді пайдаланушылар. Тұрақты маркетингтік зерттеулер тұтынушылардың қай сегменті сұранысты арттыратынын анықтауға көмектеседі. Ішкі ортаны бағалау. « Ocean Tours » агенттігінің құрылымы сызықтық-функционалды. Негізгі шешімдерді компания директоры қабылдайды, бірақ ол маркетинг бөліміне ерекше назар аудара отырып, әртүрлі бөлімдердің менеджерлерінің кеңестерін тыңдайды. « Ocean tours » компаниясында 200-ге жуық адам жұмыс істейді , қызметкерлердің ауысуы өте аз, бұған қанағаттанарлық жалақы, ұжымдағы қолайлы климат сияқты факторлар ықпал етеді. Барлық қызметкерлер туризм саласындағы жоғары білікті мамандар, тәжірибесі мол. Агенттік ресурстары – кредиторлық берешек 2 есеге жуық өсті. Себебі туристік агенттік турларды брондау жүйесін орнату үшін компьютерлерді сатып алуға қомақты қаржы салған ; туристік агенттік банктен несие алып, оның көп бөлігін үш жылдан кейін төледі. Бөлінбеген пайда жыл сайын өседі. Саладағы бәсекелестік деңгейін бағалау. Бәсекелестіктің бес күшінің моделін, сондай-ақ осы нарықта жұмыс істейтін фирмалар арасындағы айырмашылықты анықтайтын сипаттамаларды пайдалана отырып, Ocean Tour агенттігінің бәсекелестік артықшылықтарын анықтауға болады . Саладағы бәсекелестікті талдау нәтижелері 2.7 -кестеде келтірілген . Кесте 2.2 Кипр бағыты бойынша фирмалардың салыстырмалы сипаттамасы
Ескерту. Икемділік – клиенттің қалауына байланысты белгілі бір қызметтерді көрсету мүмкіндігі ( P – тұру, Т – көлік, С – кету және келу күндері, Cp – сұраныс бойынша қызмет көрсету). Кестедегі мәліметтерді талдай отырып, бәсекелес фирмаларды топтарға бөлуге болады: орташа табысы бар сатып алушыларға бағытталған фирмалар. Мұнда « Ocean tours » және « I » агенттіктерін ажыратуға болады . Олар турдың орташа бағасын, орташа/төмен комиссияларды және өте аз икемділікті ұстанады. Олар жаппай сатудан табыс алады; бай тұтынушыларға бағытталған фирмалар - « T » және « S » . Олар өте қымбат турларды, жоғары комиссияларды ұсынады. « Ocean Tours » туристік агенттігінің бәсекелестік артықшылығы бар, өйткені ол өте икемді, қарапайым тұтынушыны өз қызмет аясынан шығарып тастамайды, табысы төмен тұтынушылардың өсіп келе жатқан сұранысын қанағаттандыру үшін арзан турларды ұсынады ( бұл расталды. маркетингтік зерттеулер арқылы); агенттіктер осы артықшылықты пайдалана отырып, туроператорлар арасында көшбасшы болуға мүмкіндік беретін жоғары комиссияларды төлейді. Дегенмен , Ocean Tours LLC компаниясының әлсіз жақтары да бар : төмен жалақы; ішкі басқару мәселесі; жоспарлаудың болмауы; маркетингтің болмауы; персонал айналымы. Ocean Tours LLC әлсіз жақтарына сүйене отырып , науқанға келесі қауіптер мен қауіптерді анықтауға болады: менеджменттің одан әрі пассивтілігімен және жоспарлау мен маркетингтік бағдардың болмауымен артықшылық жоғалуы мүмкін. компанияның ішкі мәселелеріне байланысты жоғары білікті мамандарды жоғалту. жүктеу/скачать 448.01 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||