Список использованной литературы

Список использованной литературы

1. 
   Чернышев В. Большой толковый словарь. М. 2008 г.
   
2. 
   Пименов П.А. Вижу-хочу! Мерчандайзинг в мире моды. М. 2009 
   
3. 
   Бабурин С.Н. Российский торгово-экономический словарь. М. 2006
   
4. 
   Матанцев А.Н. 600 способов продвижения торговой марки. М. 2003
   
5. 
   Горбачева Л.М. Костюм XX в.: от Поля Пуаре до Эммануэля Унгаро. М, 1996.
   
6. 
   Буччи А. Модные ориентиры 2003. Париж 2003.
   
7. 
   Эджинс Т. Конец моды: как маркетинг изменил мир моды навсегда. Нью-Йорк 2000.
   
8. 
   Тангейт М. Построение бренда в сфере моды. М. 2007
   
9. 
   Зелинг Ш. Мода. Век модельеров. 1900-1999. М. 2000
   
10. 
    Нерсесов Я.Н. Они определяли моду. М. 2006
    
11. 
    Кунде Й. Корпоративная культура. Спб. 2004
    

13. Грант Дж. Манифест инноваций бренда. М.: ООО «Группа ИДТ», 2007

14. Пресс М., Купер Р. Власть дизайна. Минск: «Гревцов Паблишер», 2008

15. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа. М.: Омега Л, 2007

17. Парамонова Т. Планировка магазина как важнейший элемент мерчандайзинга //Ж-л Практический маркетинг. №4 2000 г.

18. Федорова О. Бутики открывают двери //Ж-л Экспресс Персонал

19. Виноградова А. Как правильно использовать витрину магазина? //Ж-л Торговое оборудование

20. Мацкивская Ю. Реклама – двигатель торговли. Вечный двигатель //Ж-л Торговое оборудование в России

22. Адаменко Д. Повесь и продай! //Ж-л Торговое оборудование. № 12 2008 г.

23. Коншунов С.В. Concept store – концептуальный магазин //Ж-л Деловая пресса. № 64 2005 г.

24. Плис М., Рыбак К. De Beers в сетях «Джамилько». Мировой диамантер выбрал партнера в России // Ведомости. № 165 2007 г.

25. Барнет Л. Просто Том. //Ж-л Vogue. № 10 2008 г.

26. Томилова М.В. Имидж организации //Ж-л Маркетинг в России и за рубежом. №8 1998 г.

27. Бармина М.И. Довольный покупатель – гарантия успешной торговли //Ж-л Мое дело. №7 2002 г.

28. Адаменко Д.А. Все оснащение бутика //Ж-л Торговое оборудование. № 12 2008 г.

29. Козаков О. Азбука мерчандайзинга //Ж-л Оборудование: рынок, предложение, цены. №4 2003 г.

30. Виноградов А. Как правильно оформить витрину? //Ж-л Торговое оборудование. №9 2008 г.

31. Ульяновский А. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М. 2009

33. Лукаш Ю.А. Имидж компании – «золотой ключик» успеха. М.: Дело и Сервис, 2007.

34. Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение 1999.

35. Максвелл Дж. Шеф и его команда. СПб: Питер, 1998.

36. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. М. 1998.

37. Казаков А. Что нам стоит бренд построить. Как компании управляют портфелями своих торговых марок //Ж-л Маркетинг журнал № 5 2006 г.

38. www.style.com

39. www.fashiontime.ru

40. www.openbusiness.ru

41. www.internet-branding.ru

42. www.ekspert.ru

43. www.rustm.net

44. www.sostav.ru

45. www.spletnik.ru

46. www.4p.ru

Фролова Анжела, директор по PR и рекламе бутиков “Enrico Marinelly”, “BAGOZZA”, “GIO VENTU”

- Здравствуйте.

- Да, конечно.

- Не секрет, что наши магазины для мужской аудитории, то есть мужчин от 25-50 лет, имеющие высшие или специальное образование, со средним достатком. Но также мы рассматриваем и женский пол в возрасте от 30- 50 лет со средним и высокими доходами (ведь часто именно женщина является инициатором покупки). Если характеризовать более кратко, то наш клиент – это мужчина депутат, топ-менеджер и менеджер среднего звена. Достаточно большой возрастной диапазон входит в нашу целевую аудиторию и именно поэтому, наша кампания открыла несколько бутиков в различном ценовом сегменте.

- Бутик “Enrico Marinelly” представляет такие марки, как G. Armani, E. Marinelly, Joop. Эти марки нравятся более молодой возрастной группе. А бутик “BAGOZZA” предназначен для более старшей возрастной группы и представляет марку “BAGOZZA” эксклюзивно в России. Естественно, что и цены в нем на порядок выше, чем в бутике “Enrico Marinelly”.

- Именно так.

- Имидж для нас – это прежде всего образ, созданный для наших покупателей. По моему мнению, создан он неплохо, так как я постоянно отслеживаю реакцию покупателей, мнение профессионалов о наших бутиках. Имидж мы создаем из рекламы, качества обслуживания, внутреннего интерьера бутиков, промо-мероприятий.

- Не секрет, что покупательская способность сейчас падает. Это время, когда стоит задуматься над качеством и количеством рекламных сообщений. Мы исключаем из своих бюджетов наружную рекламу, рекламу в глянцевых изданиях. В основном, используем смс-рассылку, звонки.

- Ирина, сейчас прогнозы делать тяжело. Знаю точно, что для нас самый тяжелой сезон – это лето, когда наша аудитория находится в отпусках, будем надеяться, что к сентябрю мы будем иметь четкое представление об экономической ситуации, о тенденция покупательского спроса. Главное сейчас- это сохранить наших клиентов. Поэтому акцент я планирую делать на качество обслуживания, на внешний вид и речь продавцов консультантов. Ведь сейчас предложение на рынке труда превышает спрос, поэтому появляется возможность подбирать более квалифицированный персонал.

- До свидания

Коржавина Наталья, заместитель директора бутиков «Эн Вог» и En Vogue Palazzo di Moda.

Беседа проходила в бутике En Vogue Palazzo di Moda.

- Здравствуйте, Наталья, спасибо Вам, что согласились встретиться.

- Добрый день, Ирина. Спасибо Вам, что пришли (смеется).

- Первой и основной причиной успеха я считаю владелицу. Каменская Руслана Александровна - очень умный и опытный управленец, которая контролирует все отрасли своего бизнеса.

- Это управление персоналом, реклама и продвижение, закупки, мерчендайзинг, работа над дизайном помещений, работа с покупателями, и т.д.

- Наша целевая аудитория весьма разнообразна. Поскольку наши бутики – это мультибренд, здесь каждый найдет для себя что-то. Молодежь (от 20-30 лет) предпочитает такие марки, как D&G, Blugirl, GF. Это в основном, работающие студенты и просто дети богатых родителей. Люди в возрасте от 35 до 60 также любят наши бутики, но предпочитают уже такие марки, как Julian MacDonald, Who* s Who, Angelo Mozzillo, Valentino RED. Кстати, именно эту возрастную группу я могу назвать нашей основной, так как именно она приносит нам большую часть доходов.

- Поскольку аудитория у нас широкая, то мы используем разные каналы. Одно могу сказать точно, Руслана любит работать с профессионалами, с людьми, которым она доверяет.

- Безусловно, это глянцевые журнала и газеты, хотя сейчас наблюдается отток клиентов из этой отрасли, мы считаем, что такие журналы и газеты, как «Fashion Week», «Я покупаю», «Стольник», оправдывают свои цены на рекламу. Руслана доверяет уже много лет им. Также используем растяжки в районе улиц Малышева- Пушкина, Малышева – 8 Марта. Иногда пробуем себя на телевидении, но честно сказать за смешные деньги.

- Для нас очень важен визуальный имидж: дизайн помещения, элементы фирменного стиля(визитки, пакеты), внешний облик персонала. Сам персонал. То, как он обслуживает клиентов, как говорит, ориентируется ли в тенденциях сезона. Мы уделяем особое внимание обучению персонала. Наш консультант должен уметь донести до человека плюсы покупки. Он является связующим звеном между нами и нашими клиентами. Как уже говорилось выше, важна реклама , «проверенная» реклама через разные каналы СМИ. Мерчендайзинг, ассортимент, байерское искусство. Это те показатели, без которых наши бутики не смогли бы быть столь успешными. Здесь следует отдать дань Руслане Александровне. Вот уже 8 лет она сама занимается этим. И делает это профессионально.

- Наши бутики отличаются низкими ценами, на 15-20 % ниже, чем в других магазинах. Плюс для постоянных клиентов дополнительная скидка от 5 до 20% , так что цены у нас действительно привлекательные! Я думаю, что всё у нас будет хорошо, ведь залог успеха – это отношение консультантов и выбор товара.

- Не за что! До свидания, Ирина.

Чернышева Наталья Анатольевна, креативный редактор журнала «Я покупаю», лучший Fashion-обозреватель по версии организаторов премии «Золотая акула» и оргкомитета Eurasian Fashion Week.

- Добрый, конечно же отвечу.

• 
  На мой взгляд безусловное преимущество имеют мультибрендовые бутики. А если разбирать имиджевые составляющие - это в первую очередь корректные консультанты-эксперты. Не перегруженные интерьеры, что особенно заметно на и на примере Liberty .... Есть возможность в комфортных условиях выбирать одежду.
  Второй вопрос монобрендовые бутики, пока тенденции рынка не на их стороне.
  Красноармейская вся позакрывалась. На плаву только Baldinini, Givenchy и ISAI. Что будет дальше, покажет время.... Пока они говорят, что это до осени.
  Вопреки логике, активно открываются бутики на Сакко и Ванцетти... Но там мода - это философия, как сказали на открытии бутика Диор, насколько много у нас людей, готовых приобретать философию, в виде одежды и аксессуаров, пока не ясно, но очередей там нет... Так что имидж, конечно же все.... но не в новых экономических условиях. С другой стороны, дама готовая потратить на приобретение платья от Диор 560 000 рублей, вполне может потратиться на перелет до Парижа и стать постоянной клиенткой авеню Монтень.
  
  

• 
  Как Вы можете оценить имидж- модели наших бутиков. Какая на ваш взгляд. самая удачная?
  

Я бы выделила несколько вариантов имидж моделей.В первую очередь - монобрендовые бутики люксовых марок, таких как Dior, Chanel, Versace, Bally и так далее... Их имидж модели проверены временем и утверждены непосредственно форматом высокой моды. Как правило это единая модель не просто интерьерная, но и рекламная, маркетинговая, единожды утвержденная.... Их принцип, если вы не можете покупать наши вещи, значит не дотягиваете до нашего уровня и нечего к нам ходить . Вторая модель, старающиеся дотянуться до люкса. Также монобрендовые бутики, но уже молодых марок разряда premium, middle up , middle. У них также единые стандарты, но более низкое качество отшитых моделей... Их возможность, за счет правильного размещения(качественный торговый центр) привлечь тех, кто еще не совсем дорос до философии первых линий. Их минус - не всегда четко читаемая позиция, поэтому сложно сфокусировать внимание на одном конкретном бренде). Например: Aproiri, Betty Barclay и так далее.

Если рассматривать с точки зрения успешности имидж моделей, то на мой взгляд в нынешней новой экономической ситуации выигрывают мультибрендовые бутики. У них более гибкая политика в рамках интерьерных решений, больше возможностей предложить некое креативное начало и подстроиться под реалии текущего времени. (Да, к первому разряду относится и все Джамилько, Limerence). Больше возможностей играть с оформлением витрин, а также велики возможности в предоставлении спец предложений. Говоря о мультибренде имеем в виду Limerence, JF и так далее...


- Прогнозы на 2009 год, на каких составляющих будут экономить? Какие каналы продвижения будут выбирать?

- На чем будут экономить понятно уже сейчас. Главное, сокращают закуп, по максимуму. Пре коллекции, круизные, повезут по минимуму или не повезут вообще. В глянец пойдут по специальным предложениям и на основании личных контактов. Также специальные предложения будут разрабатывать и для постоянных клиентов.

- Всегда рада помочь. До свидания.

Мельникова Марина, совладелица бутика Felice. Этот мультибрендовый бутик был открыт в мае 2008 года и закрыт в октябре 2008 года.

- Здравствуйте.

- Прежде всего, на своих знакомых. Это люди с высоким достатком, бизнесмены и их жены от 30 лет. Ведь мы привозили такие марки, как Roberto Cavalli, Valentino, а это первые линии. Они располагались на первом этаже. Но в то же время нам хотелось, чтобы к нам приходили и более молодые клиенты, поэтому в нашем бутике было представлены и вторые линии таких марок, как Blugirl, Iceberg, Braccialini.

- Да, я делала это сама совместно со своим компаньоном.

- Мы создали эксклюзивный дизайн помещения, уделяли внимание мерчендайзингу. Но ошиблись в месторасположении. Всё-таки бутик подобного уровне должен находится на главных улицах, а у нас он был почти что во дворе. Малая проходимость сыграла свою роль в существовании нашего бизнеса. Также когда мы выбирали персонал, то опыт работы нам был неважен, а зря…

- На мой взгляд, очевидно, что финансовый кризис дает о себе знать, владельцы бутиков больше не могут вкладывать такие суммы, которые вкладывали раньше. Естественно, что все сейчас начнут экономить на рекламе, давать дополнительные скидки и т.д. Я бы использовала наружную рекламу, она дешевле, чем глянец, но не менее эффективная!

- До свидания. Приятно было вновь пообщаться.