9 часть I. Основы организационного поведения
жүктеу/скачать 4.67 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- НЕДИРЕКТИВНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ На противоположном полюсе континуума находится недирективное
Глава 16. Стресс и психологическое консультирование 385 ние? И даже если он предлагает правильное решение, выполнит ли его работник? Наиболее распространенный ответ на эти вопросы: «Нет». Поскольку ценность прямых советов подвергается весьма обоснованным сомнениям, мы рекомендуем уделять большее внимание другим функциям психологического консультирования. Если директивный консультант проявляет себя как хороший слушатель, работник ощутит определенную эмоциональную разрядку, в результате чего и под воздействием идей, которыми делится консультант, происходит прояснение мышления работника. Более того, вероятно, будут иметь место эффективные коммуникации. НЕДИРЕКТИВНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ На противоположном полюсе континуума находится недирективное, или ориентированное на клиента, консультирование, т. е. процесс квалифицированного ознакомления с проблемами сотрудника, поощрение его к анализу их причин и принятию адекватных решений. Данный тип психологического консультирования предполагает акцент на сотрудника, когда консультант добровольно отказывается от исполнения ролей советчика и судьи. Однако злоупотребление данным стилем может привести к тому, что менеджер будет уделять недостаточное внимание своим обязанностям по нормальному директивному руководству. Недирективное консультирование одновременно развивалось двумя группами исследователей: Элтоном Мэйо, Фрицем Ротлисбергером и их коллегами в компании Western Electric и Карлом Роджерcом и его коллегами 8. Ниже приводится пример практического применения принципов недирективного консультирования: Гарольд Пейс обратился к консультанту, Дженис Петерсон, за помощью, и она постаралась построить такие взаимоотношения, которые поощряли бы сотрудника к свободному рассказу о проблемах. Она объяснила Г. Пейсу, что постарается помочь ему понять проблему и успешно справиться с ней, избегая каких-либо конкретных рекомендаций. Во время рассказа сотрудника консультант поощряла его выражать свои чувства, проявляла интерес к его идеям. Когда негативные эмоции иссякли, Г. Пейс получил возможность выразить одно-два позитивных ощущения. Консультант поощряла выражение позитивных эмоций и принимала их, не пытаясь порицать или хвалить (точно так же как и при выражении негативных чувств). Через некоторое время, на новой встрече, Г. Пейс высказал свои соображения по поводу причин своих проблем и предложил возможные способы их устранения. Постепенно он самостоятельно выбрал направление позитивных действий. Впоследствии Г. Пейс почувствовал снижение потребности в помощи консультанта. В ходе развития взаимоотношений психологического консультирования важно, чтобы консультант разделял чувства сотрудника, а не судил о них, высказывая критику или похвалу, поскольку суждения и оценки могут помешать работнику свободно раскрыть свои истинные чувства. Основная идея заключается в том, чтобы предоставить работнику возможность обсуждать свои ощущения, исследовать возможные решения и находить решение проблем. Основные различия между недирективным и директивным психологическим консультированием представлены в табл. 16.4, из которой следует, что при недирективном психологическом консультировании основным действующим лицом является консультируемый работник, в то время как при директивном консультировании — консультант. 386 жүктеу/скачать 4.67 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|