9 часть I. Основы организационного поведения
жүктеу/скачать 4.67 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Таблица 3.5.
Глава 3. Управление коммуникациями 81 запомнить и передать другим. В общем, люди выбирают в слухах детали, которые представляют для них первостепенный интерес и соответствуют их представлениям о мире. Нередко для того, чтобы выразить свои собственные ощущения и соображения, связные добавляют к слухам новые «подробности», полностью искажающие первоначальный смысл; такой процесс называется дополнением. Рабочей завода Марло Грин стало известно, что на соседнем участке сотрудник получил производственную травму. Когда она, в свою очередь, передавала услышанную новость, Марло дополнила ее, предположив, что причина происшествия — халатность начальника участка. Появление «новой детали» обусловлено тем, что не так давно у нее был конфликт с этим менеджером. ТИПЫ СЛУХОВ. Некоторые слухи имеют исторические корни и легко объяснимы, так как они означают попытку индивидов уменьшить степень неопределенности, с которой они столкнулись, предсказать возможное развитие событий. Другие более спонтанны, ориентированы на действие. Они возникают непреднамеренно и представляют собой попытку изменить текущую ситуацию. Иногда слухи носят негативный характер, «вбивая клин» между индивидами или группами, а значит, деструктивно воздействуют на уровень лояльности и возбуждают враждебность. Впрочем, они могут быть и положительными, когда, например, работники обсуждают положительный эффект новой, только что запущенной в производство продукции. Существование разных типов слухов напоминает менеджерам о том, что не стоит предавать их проклятию скопом, даже если иногда они создают управленческие проблемы. УПРАВЛЕНИЕ СЛУХАМИ. Поскольку в общем случае достоверность не является сильной стороной слухов, их «искры» могут вызвать «пожар», распространяющийся по организации со скоростью летней грозы и, как правило, наносящий огромный ущерб. Борьба со слухами предполагает жесткость и настойчивость, но прежде всего следует определиться, как и с чем бороться. Серьезной ошибкой является нанесение удара по всей «виноградной лозе» только из-за того, что она была использована для распространения слухов. Такой подход «разумен» не более, чем решение выбросить клавиатуру компьютера только потому, что вы неверно набрали на ней несколько слов. В табл. 3.5 сведены вместе несколько рекомендаций по управлению слухами. Наиболее эффективное «лекарство против слухов» — устранение причин, их вызывающих. Однако если слухи уже набрали силу, честное и как можно более раннее предоставление фактов помогает «навести порядок» в умах сотрудников. Таблица 3.5. Рекомендации по управлению слухами ♦ Устраняйте причины появления слухов ♦ Обратите особое внимание на противодействие серьезным слухам ♦ Опровергайте слухи фактами ♦ Начинайте противодействие слухам как можно раньше ♦ Уделите особое внимание личному предоставлению фактов, если необходимо, в письменной форме ♦ Предоставляйте факты из надежных источников ♦ Воздержитесь от пересказа слуха при его опровержении ♦ Поощряйте помощь неформальных и профсоюзных лидеров, если они выражают желание сотрудничать ♦ Прислушивайтесь ко всем слухам, чтобы понять, что они могут означать 82 жүктеу/скачать 4.67 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|