Қазақстан республикасы бiлiм және ғылым министрлiгi
жүктеу/скачать 5.79 Mb. Pdf көрінісі
|
| № 3 (106) 2015
103 Вышеописанные типичные ситуации общения работника сферы услуг с клиентом имеют место во многих видах профессиональной деятельности специалистов сервиса. В этой связи, общение специалиста сервиса с клиентами происходит с целью установления контакта с клиентом, выявления его потребности, представления продукта (товара или услуги), убеждения клиента приобрести данный продукт, и, наконец, избегания конфликтных ситуаций или нейтрализации уже возникших конфликтов. Особенности профессиональной деятельности в сфере сервиса, которыми являются типичные ситуации общения специалистов сервиса с клиентами, предъявляют повышенные требования к сформированности коммуникативной компетентности у будущих специалистов сервиса. Эти требования обоснованы тем, что успешность профессиональной деятельности в данной сфере определяется высоким уровнем сформированности коммуникативной компетентности у специалистов, который обеспечивает эффективность делового общения[7]. На основании вышеизложенного, можно сделать заключение, что высокий уровень сформированности коммуникативной компетентности у специалистов в сфере туризма позволит им эффективно взаимодействовать с клиентами, реализуя комфортно-психологическое общение и разнообразные стратегии и тактики, ориентированные на достижение компромисса и сотрудничества в профессиональных ситуациях общения. ЛИТЕРАТУРА 1 Морозова Н. С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме / Н. С. Морозова. - М.,2003 - 362 с. 2 Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. П. Панфилова - Спб.: Питер, 2001. - 568 с.\ 3 Артамонова Е. П. К вопросу об особенностях иноязычной коммуникативной компетентности выпускников ВУЗа / Е. П. Артамонова / /Наука на рубеже веков. История, Филология, Педагогика. - Сборник науч. ст.: СПб, 2001.-с. 75-79. 4 Бодалев А. А. Личность и общение / А. А. Бодалев. - М.: Просвещение, 1987. - 250 с. 5 Бодалев А. А. Проблема общения и межличностного восприятия на XXIII Международном психологическом конгрессе / А. А. Бодалев, Ю. В. Баскина //Вопросы психологии, - 1985. - № 4 с. 179-181. 6 Гойхман О. Я. Речевая коммуникация / О. Я. Гойхман. - М., 2003. 7 Дмитриев А. В. Конфликтология /А. В. Дмитриев. - М.: Гардарики, 2000.-318 с. 8 Литвин Д. В. Введение в специальность / Д. В. Литвин. - Омск: ОГИС, 2002.-235 с. REFERENCES 1 Morozova N.S. Reklama v socialno-kulturnom servise I turizme / Morozova N.S. - М.,2003 - 362 s. 2 Panfilova A.P. Delovaya kommunikacia v professionalnoy deyatelnosti / Panfilova A.P. - SPb.: Piter, 2001. - 568 s. 3 Artamonova E.P. K voprosu ob osobennostyah inoyazichnoy kommunikativnoi kompetentnosti vipusknikov vuza/ Artamonova E.P Naukaa na rubeje vekov. Istoriya. Filologiya. Pedagogika. – Sbornik nauch.st.: SPb, 2001- s.75-79. 4 Bodalev А. А. Lichnost I obsheniye/ Bodalev А. А. - М.:, Prosvesheniye 1987. - 250 s. 5 Bodalev А. А. Problema obsheniya I mejlichnostnogo vospriyatiya na XXIII Mejdunarodnom psihologiches- kom kongresse / Bodalev А. А., U.V. Baskina //Voprosi psihologii, - 1985. - № 4 s. 179-181. 6 Goyhman О. Y. Rechevaya kommunikaciya / Goyhman О. Y. - М., 2003. 7 Dmitriev A.V. Кonfliktologiya /. Dmitriev A.V. - М.: Gardariki, 2000.-318 s. 8 Litvin D.V. Vvedeniye v specialnost / Litvin D.V. - Omsk: OGIS, 2002.-235 s. жүктеу/скачать 5.79 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|