Допомога люДині яка знахоДиться у стані шоку, стресу чи травми практичні пораДи
жүктеу/скачать 0.89 Mb. Pdf көрінісі
|
| рекомендації длЯ спеціалістів,
Які надають допомогу вимушеним переселенцЯм та іншим особам, Які пережили стресову ситуацію Основними рисами спеціаліста, що мають бути присутні при спілкуванні з осо- бами, які пережили ситуацію стресу, повинні бути: ввічливість, доброзичливість, тактовність, скромність, точність та обов’язковість. Ввічливість, доброзичливість і тактовність необхідні в розмові для того, щоб сло- вами чи діями не образити людину, яка вимушена звертатись за допомогою. Тактовність включає в себе вміння не помітити який-небудь огріх у поведінці лю- дини, аби не поставити її у незручне становище. Важливим у поведінці спеціалістів є точність – уміння цінувати свої слова та не давати нездійсненних обіцянок, не бути балакучими. Не слід розповідати чи скаржитись на свої проблеми, якими б вони не були, оскіль- ки завданням спеціалістів на їх робочому місці є надання допомоги, а не перекла- дання своїх проблеми на інших (тим більше людей, які самі прийшли за допомо- гою). Ніколи не доказуйте своєї думки, навіть якщо ви переконані в своїй правоті і твердо знаєте, що саме так необхідно вести себе в тій, чи іншій ситуації (говоріть стільки, скільки потрібно для вирішення проблеми людини саме на цей момент). Перш ніж почати говорити необхідно подумки сформулювати речення, а потім висловити його чітко та ясно, і саме в той момент, коли це доречно. Необхідно також докладати зусиль, щоб кожне спілкування закінчувалось пози- тивними результатами. Необхідно також дотримуватись ряду технічних моментів, які полегшать спілку- вання та нададуть змогу досягти позитивних результатів під час зустрічі, а саме: місце свого розташування при зустрічі з людиною, яка прийшла за допо- • могою, потрібно вибирати таким чином, щоб на момент зустрічі опини- тися з нею обличчям до обличчя та провести його на місце, чи показати його (у разі, якщо консультування здійснюють декілька спеціалістів, або в приміщенні розташовано декілька місць для отримувачів послуг), адже, якщо увійшовши в приміщення людина нікого не зустріне, вона може роз- губитися, а її психологічний настрій може змінитися не в кращий бік; зустрічати людину, яка прийшла за допомогою, бажано стоячи, оскіль- • ки, якщо спеціаліст сидить (тим більше чимось зайнятий), людина може сприйняти це як прояв зверхності, або особистої неповаги до неї, далі налагодити контакт з такою людиною буде значно складніше; розмову з людиною, яка прийшла за допомогою, потрібно починати лише • після того, як вона займе своє місце та розміститься на ньому достатньо зручно (за цей час людина має можливість для того, щоб трохи заспокої- тись та налаштуватись на розмову); в кімнаті, де проходить консультування, не повинно бути зайвих та незро- • 15 ПРаКТичНІ ПОРаДи сОЦІаЛьНиМ ПРаЦІВНиКаМ, ПсихОЛОгаМ Та ВОЛОНТЕРаМ зумілих для людини речей, оскільки вони можуть викликати в неї занепо- коєння, чи навіть загрозу, а така ситуація також не буде сприяти ефектив- ному спілкуванню; одяг спеціаліста, який надає допомогу людині, яка перебувала в стесовій • ситуації, не повинен бути надто яскравим. Також рекомендується звести до мінімуму кількість прикрас; якщо людині складно відповідати на запитання, спеціалісту необхідно • дочекатись, поки вона заспокоїться та сама почне розмову. Якщо ж пауза затягується надто довго, бажано підтримати людину скористав- шись доброзичними репліками (наприклад: «Я вас уважно слухаю, продовжуйте, будь ласка», «Для того, щоб я змогла /зміг надати Вам необхідну допомогу, мені важливо все те, що ви говорили, продовжуй- те, будь ласка» тощо); у випадку, коли людина необґрунтовано звинувачує оточуючих у своїх • неприємностях (у тому числі спеціаліста, який з нею працює), не потрібно відкрито їй перечити, тим більше сперечатися з нею. Краще визнати право людини на критику та запропонувати йому відкласти спірні питання до кін- ця зустрічі та пояснити їй, що якщо час буде витрачено на дискусію, людина не зможе отримати необхідну допомогу (оскільки час зустрічі є обмеженим). Якщо ж людина буде продовжувати таку поведінку, необхідно тактовно їй пові- домити, що спеціаліст має право припинити розмову, якщо вона не стосується розв’язання проблеми. При формуванні порад та рекомендацій, спеціалісту слід дотримуватись таких правил: пропонувати не один, а відразу декілька варіантів (по можливості різних), • аби людина змогла вибрати для себе той, що підходить їй найбільше; поради повинні враховувати реальні умови життя людини, її можливості • та індивідуальні особливості; необхідно гарантувати людині можливість отримувати необхідні поради • уже в процесі вирішення проблеми в межах вибраного варіанту. жүктеу/скачать 0.89 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|