И с настоящим английским юмором справочник

      (Yellow Goods)

      Понятие, объединяющее коричневые и белые товары (коричневый + белый = желтый): редко покупаемые товары хай тикет. Противоположно красным товарам (частые покупки) и сравнимо с оранжевыми товарами (покупаемыми относительно часто) ЖЕСТКОСТЬ (Sticky) Медленная адаптация к новым условиям. Жесткими могут быть розничные цены на кофе, которые остаются неизменными, несмотря на падение мировых цен на этот продукт.

      ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ТОВАРА

      (Product Life Cycle)

      Вызывающая улыбку, но когда-то пользовавшаяся всеобщим уважением теория, утверждающая, что все товары проходят жизненный путь, аналогичный жизненному пути живых существ: рождение (предложение); юность (рост); зрелость (старость и смерть). Иллюстрирующие ее графики напоминают очертания гор (точнее, холмов) и показывают изменения с течением времени уровней продаж продукта. Анализ этих кривых позволяет определить, на какой стадии своего жизненного пути находятся конкретные товары. Теория жизненного цикла товара внесла свою лепту в общее презрение (а иногда, сознательное умерщвление) к так называемым упадочным отраслям. На самом деле теория жизненного цикла товара — вредный миф. Некоторые рынки сначала растут, а затем сокращаются, потом снова растут и опять «сжимаются» и т. д. Другие, включая многие виды деятельности в сфере обслуживания, постоянно расширяются, хотя и с перерывами, вызываемыми общими экономическими спадами. Некоторые рынки возрождаются «из пепла» благодаря разработке новой продукции и новым стратегиям. Некоторые примеры, доказывающие, что разговоры о жизненном цикле товара являются пустой болтовней, приведены в статье упадочные отрасли.

      ЖУРНАЛ

      (Journal)

      См.: Книга записей.

      ЖУЧОК

      (Bug)

      Ошибка разработчика в компьютерной программе.

      З

      ЗАБАЛАНСОВОЕ ФИНАНСИРОВАНИЕ

      (Off-balance Sheet Financing)

      Использование методов финансового инжиниринга, позволяющих уменьшить величину активов в балансовом отчете; любые формы финансирования, не отражающиеся на величине обязательств в балансовом отчете компании. Это может быть аренда компьютеров (вместо того, чтобы приобретать вычислительную технику) или ведение дела с помощью партнеров, когда долги концентрируются на их счетах и не отражаются в балансовом отчете компании. Забалансовое финансирование — способ снижения размеров видимого долга; применяется компаниями, находящимися в критическом финансовом положении. Инвесторы и те, кто собирается участвовать в совместном бизнесе с фирмой, должны уделять особое внимание тому, как их предполагаемые партнеры пользуются методами забалансового финансирования.

      ЗАГРАНИЧНЫЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ИНВЕСТИЦИИ

      (Overseas Manufacturing Inverstment)

      Часто являются ключевым фактором в битве за глобальную долю рынка определенного продукта. См.: Японские производственные инвестиции за границей.

      ЗАГРАНИЧНЫЕ СДЕЛКИ

      (Cross-Border Deals)

      Приобретение или слияние компаний, находящихся в различных странах. Их доля в общем количестве слияний и поглощений постоянно растет, хотя такие сделки пока еще составляют меньшинство. Могут сопровождаться высоким уровнем синергизма, но требуют осторожности в управлении приобретенной компанией.

      ЗАГРУЗКА ОБОРУДОВАНИЯ

      (Machine Loading)

      1. Коэффициент использования оборудования. 2. Распределение производственных заданий в соответствии с возможностями оборудования.

      ЗАДАЧИ

      (Objectives)

      То, что стремится исполнить, решить руководитель компании или фирма в целом в течение одного–трех лет. См.: Управление по целям.

      ЗАДОЛЖЕННОСТЬ

      (Debt)

      1. Денежный капитал, предоставленный в виде займа, который фирма должна возвратить с процентами через определенный срок. В случае ликвидации компании требования кредиторов являются первоочередными для исполнения (исполняются прежде удовлетворения претензий на собственный капитал фирмы). Казалось бы (с точки зрения лидеров рынка), институт кредита существует для того (но как редко он используется по назначению), чтобы служить стратегическим оружием уничтожения «слабаков»-конкурентов, ведь его привлечение обычно обходится намного дешевле, чем использование собственного капитала. Заемные средства снижают стоимость капитала и открывают лидеру рынка новые перспективы: он получает возможность вести агрессивную маркетинговую политику, увеличить инвестиции, повысить качество обслуживания клиентов, снизить цены, увеличить доходы. Но проблема в том, что именно лидерам рынка в силу их весьма благополучного положения часто кажется, что они могут обойтись без увеличения доли задолженности в структуре капитала. В результате на рынке остается и компания-лидер, и ее слабые конкуренты. 2. Деньги, товары или услуги, взятые в долг, в кредит.

      ЗАКАЗ НА ТОВАР С ДОСТАВКОЙ ПО ПОЧТЕ

      (Mail Order)

      Торговля по каталогам. Традиционно такая форма торговли в Великобритании являлась «агентской»; армия агентов распространяла каталоги среди своих друзей и собирала их заказы, получая комиссионные в зависимости от достигнутого объема продаж. Сегодня, в связи с тем что поиск квалифицированных агентов сложен, стоимость привлечения новых сотрудников постоянно возрастает, агентская форма торговли трансформировалась в торговлю, когда и заказ, и доставка товара осуществляются по почте. Число потребителей, пользующихся такого рода услугами, возрастает, особенно в узких областях, когда компании предлагают покупателям специальные каталоги.

      ЗАКЛАДНАЯ

      (Mortgage)

      Любой залог в виде определенных активов.

      ЗАКОН ГРЕШЕМА

      (Gresham’s Law)

      «Худшие деньги вытесняют из обращения лучшие».

      ЗАКОН ЗИПФА

      (Zipf’s Law)

      Принцип наименьших усилий Г. К. Зипфа: «серьезное» математическое доказательство стремления представителей рода человеческого минимизировать свои усилия, связанные с любыми видами общественно полезной деятельности. Основа роста производительности труда и увеличения благосостояния.

      ЗАКОНЫ ПАРКИНСОНА

      (Parkinson’s Laws)

      Афоризмы С. Норткота Паркинсона: 1. Работа заполняет все отпущенное на нее время. Многие современные теории менеджмента (время подготовки к выходу на рынок, точно вовремя, развивающие правило Парето) могут рассматриваться как запоздалые, но полезные попытки опровергнуть первый закон Паркинсона. 2. Расходы всегда стремятся сравняться с доходами. 3. Рост приводит к усложненности, а усложненность — это конец пути. См.: Издержки сложности.

      ЗАКРЫТАЯ КОМПАНИЯ

      (Close Company)

      Акционерная компания, контролируемая пятью или менее акционерами.

      ЗАКРЫТЫЙ ФОНД

      (Closed — end Fund)

      Инвестиционный фонд, количество акций которого ограничено определенным лимитом. Один из примеров подобных фондов — инвестиционный траст. Сравните: Открытый фонд.

      ЗАКУПКИ

      (Purchasing)

      Деятельность компании, направленная на приобретение сырья, полуфабрикатов и услуг, и ее отдел, выполняющий эти функции. Важный элемент цепочки создания стоимости. Многие компании используют внешние поставки в недостаточной степени, избегая установления тесных отношений с поставщиками. См.: Решение делать или покупать, Издержки сложности, Кейрецу и Поставщики.

      ЗАЛОГ ТВЕРДЫЙ

      (Fixed Charge)

      То же, что и закладная: юридически оформленное соглашение, по которому определенная вещь (предмет залога) условно становится собственностью кредитора до исполнения заемщиком обязательств по погашению ссудной задолженности.

      ЗАЛОГ ПЛАВАЮЩИЙ

      (Floating Charge)

      1. Вид залога, предметом которого являются текущие активы компании. В отличие от залога твердого при плавающем залоге постоянно изменяется состав и натуральная форма предмета залога. При невыполнении заемщиком своих обязательств предмет залога «уплывает» из рук кредитора. 2. Иногда используется для обозначения долговых обязательств, обеспеченных всеми, а не только конкретными активами фирмы.

      ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА ПО ПРОИЗВОДСТВУ

      (COO — Chief Operating Officer)

      Должность американского происхождения. В США у главного исполнительного директора обычно существует заместитель по производству, которому подчиняются руководители производственных подразделений. Данная структура имеет смысл в США, где исполнительный директор обычно является и председателем совета директоров. В Великобритании и других странах, в которых председатель совета и исполнительный директор обычно разные лица, необходимость в таком заместителе не столь очевидна. Однако должность заместителя по производству становится все более популярной и за пределами США, это указывает на то, что исполнительный директор уделяет недостаточное внимание производственным проблемам компании, его манят функции председателя совета директоров. Что вовсе не плохо, особенно если сам председатель не очень активен или если главный исполнительный директор озабочен проблемами трансформации компании. Хороший исполнительный директор с сильным заместителем по производству, как правило, эффективнее справляется с осуществлением глубоких перемен в организации

      ЗАПАСЫ

      (Stock, Stocks)

      1. В бухгалтерском учете и управлении производством: произведенные товары (готовые на продажу), сырье, незавершенное производство. 2. В США Stock — акция.

      ЗАСЛУЖЕННОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ

      (Merit Pay)

      Премия, основанная на личных заслугах работника. Не имеет отношения к занимаемой им должности или премии, выдаваемой всем сотрудникам. Еще одно название — персональная премия.

      ЗАТРАТЫ

      (Expense)

      Производственные затраты, в отличие от капитальных вложений и предоплаты, относящиеся к определенному отчетному периоду.

      ЗАШОРЕННЫЙ ВЗГЛЯД

      (Tunnel Vision)

      Недостаточно широкий взгляд на существо проблемы, ограниченность.

      ЗАЩИТА ДЕПОЗИТОВ

      (Deposit Protection, Depositor Protection)

      Защита банковских депозитов (обычно в определенных пределах и не на всю сумму) схемой страхования или фондом защиты.

      ЗАЩИТА ОТ ПОГЛОЩЕНИЯ

      (Defence Against Takeover)

      В Великобритании, частично в США, усилия менеджеров компаний, дополненные советами очень дорогих бизнес-консультантов, направленные на противостояние враждебным поглощениям, привели к созданию целого ряда приемов, включая «сокровища короны», «отравленные пилюли», «отпугивание акул» и «тактику выжженной земли». Некоторые из этих методов, больше практикуемые в США, осуществляются в ущерб интересам большинства акционеров компании. Возможность прихода новых владельцев с целым штатом новых управляющих, как правило, не может радовать менеджеров, которым придется освободить свои тепленькие места. Занимаемая менеджерами оборона оправданна только в том случае, когда она позволяет поднять цену акций компании в интересах ее совладельцев, а не защищает амбиции управляющих.

      ЗАЩИТА PAC-MAN

      (Pac-Man Defence)

      Тактика защиты от поглощения, заключающаяся в том, что компания-мишень идет в контратаку, как в видеоигре, носящей аналогичное название. Ответные ходы обороняющейся стороны могут состоять в приобретении стратегического пакета акций покупателя (с угрозой последующей его передачи «хищнику») или подаче встречной заявки на поглощение. В каком-то смысле это довольно сильный ход, так как если первоначально компания-покупатель доказывала, что объединение принесет обоюдную экономическую выгоду, то вряд ли эти потенциальные преимуществ «испарятся», если «мишень» поглотит покупателя. Если от перемены ролей сумма экономических выгод не изменяется, предпочтение должно быть отдано заявке той компании, которая имеет более сильную команду управляющих. Защита PAC-MAN, таким образом, подходит компании, которая имеет по крайней мере такой же, как у первоначального покупателя (или еще более впечатляющий), послужной список увеличения доходов на акцию и расширения доли рынка. Если послужной список «мишени» зауряден (как это обычно бывает), защита PAC-MAN принесет успех только в том случае, если обороняющаяся сторона придерживается первого варианта — приобретения стратегического пакета акций покупателя и участия в битве третьей стороны.

      «ЗАЩИТНИК»

      (Champion)

      Влиятельный руководитель высшего ранга, спонсор, заступник, «евангелист» определенного проекта. Очень нужный человек. В хорошей компании обычно есть несколько «защитников», которые не допустят, чтобы бюрократия или чьи-то личные амбиции похоронили перспективную идею.

      ЗАЯВКА

      (Bid)

      1. Предложение компании определенной суммы с целью завладения ею неким покупателем. 2. См.: Цена спроса.

      ЗАЯВКА НА ПОГЛОЩЕНИЕ

      (Takeover Bid)

      Попытка захвата чужой компании. См.: Согласованная заявка на поглощение и Враждебная заявка на поглощение.

      «ЗВЕЗДА»

      (Star)

      Производство, согласно матрице БКГ занимающее самую многообещающую рыночную позицию, лидер рынка (имеет самую большую долю рынка) в быстрорастущем бизнес-сегменте (ожидаемые темпы его роста в течение следующих 3–5 лет составляют более 10% в год). «Звезда» — архиценный вид деятельности, особенно если ей удается удерживать свои позиции лидера рынка, потому что рост бизнес-сегмента означает и расширение ее производства. «Звезды» должны быть очень прибыльными, поскольку имеют преимущество над конкурентами, обладающими меньшими долями рынка, в виде низких издержек или более высоких цен. Они далеко не всегда приносят много наличности (нормальным считается, когда входной денежный поток равен выходному потоку), потому что, несмотря на высокий уровень прибыли, требуются крупные реинвестиции в новое оборудование и оборотный капитал, для того чтобы поддерживать рост производства. Но если удается сохранить лидирующее положение, то после замедления темпов роста рынка «звездный» бизнес преображается в чистопородную «денежную дойную корову» и начинает «работать» мощным источником наличности для всего остального бизнес-портфеля компании.

      Часто говорят, что в отношении к «звездам» следует придерживаться трех правил: «инвестировать, инвестировать и инвестировать». Приемлемой здесь считается любая сумма, независимо от финансовых прогнозов, как правило, любые капиталовложения дают замечательные прибыли. Самое худшее, что может случиться со «звездой», — потеря лидирующего положения на рынке, когда ее затмевает конкурирующий «вопросительный знак», превращающийся в «сверхновую звезду», низводя некогда несравненную «красавицу» сначала до своего уровня, а затем разжалуя ее в «собаки» (при замедлении темпов роста рынка). Если сохранить лидерство не удалось, все инвестированные в бывшую «звезду» деньги можно считать потерянными, и, несмотря на весь свой блеск, она оказывается обыкновенной железкой — «денежным капканом». Отсюда следует, что инвестировать в «звезду» необходимо столько, сколько требуется для того, чтобы навсегда оставить позади конкурентов. Это может потребовать быстрого расширения дела (зачастую темпы роста составляют 40–50% в год), а значит, будут нужны квалифицированные талантливые управляющие, которых придется поощрять соответствующей их способностям зарплатой.

      Очень немногие предприятия достойны титула «звезды», но еще меньшее их количество имеет достойный высокого звания менеджмент, способный упрочить их лидирующее положение. Ford модели Т когда-то был «звездой», но превратился в «вопросительный знак», а потом и в «собаку». Копировальные аппараты Xerox, фотокамеры Kodak, синтетические волокна Du Pont, отели Hilton — все это примеры «звезд», утративших лидирующее положение и перебравшихся в конуры для «собак», они не способны вознаградить инвесторов когда-то обещанными доходами. С другой стороны, рестораны McDonald's, Sony Walkman, Coca-Cola — «звезды», ярко сиявшие на земном небосводе до тех пор, пока темпы роста рынка не снизились, и перешедшие, следовательно, в категорию «денежных дойных коров», дающих фантастические доходы акционерам. Filofax (производство канцелярских товаров) — пример бизнеса, потерявшего лидирующее положение, но позднее «вспыхнувшего» с прежней силой. Интересно, что во всех перечисленных случаях оценки фондового рынка полностью подтвердили прогнозы, сделанные на основе матрицы БКГ. Все (о которых мы упоминали) компании очень высоко оценивались в свои «звездные времена» (значение коэффициента РЕ составляло 50 и более). «Звезды», превратившиеся в «собак», так и не оправдали надежд инвесторов, те же, кому удалось удержать лидирующие позиции, с лихвой оправдали вложенные в них деньги.

      Можно сделать вывод, что теория матрицы БКГ полностью подтвердилась на практике, особенно в отношении «звезд». Какая ирония судьбы — сегодня БКГ отказалась от ее использования. См.: Матрица БКГ.

      «ЗЕБРА»

      (Zebra)

      Особый вид нулевых облигаций, в которых накапливаемый доход облагается ежегодным налогом. Владельцы «зебр» отказываются от обычного правила, когда доход по облигациям облагается единожды, в момент погашения. Только для инвесторов со странными налоговыми потребностями.

      ЗЕВС

      (Zeus)

      Один из четырех богов менеджмента Ч. Хэнди. Зевс-культура держится на лидере; организацию, в которой она царит, можно представить как линии, идущие из центра, в котором восседает на троне ее лидер (Зевс) или как паутину, расходящуюся из центра. Такую организацию нельзя изобразить в виде иерархии (т. е. пирамиды). Концентрические окружности, проведенные рядом с центром (лидером), представляют собой круги власти, которая измеряется количеством времени, которое Зевс проводит с соответствующим исполнительным директором и авторитетом менеджера у божества.

      Этот тип культуры распространен в молодых фирмах, в которых силен дух предпринимательства: в брокерских фирмах, в небольших компаниях, предоставляющих профессиональные услуги, в политике, спорте и кино.

      К преимуществам культуры Зевса относятся: (1) оперативность принятия решений, (2) доверие и преданность персонала, (3) простая структура и отсутствие бюрократии (отсутствуют меморандумы, специальные комитеты и корпоративная политика).

      Организации из царства Зевса могут быть непрофессиональными, несправедливыми, жестокими и состоять скорее из «придворных», чем из хороших и умелых менеджеров. Но, с другой стороны, при наличии хороших работников они демонстрируют потрясающие способности, огромную энергию и энтузиазм и способны изменить мир. К таким организациям относятся: Microsoft, The Body Shop, Hanson, Mars и McKinsey.

      Организации Зевса насмехаются над всеми законами научного менеджмента и почти всеми классическими принципами менеджмента, в которые мы привыкли верить. Это дыхание прошлого, но это и дыхание будущего. См.: Семейная фирма, Афина, Аполлон и Дионис.

      «ЗЕЛЕНЫЕ» ПОБЕГИ

      (Green Shoots)

      Первые признаки экономического подъема национальной экономики. Обычно так, иронизируя, говорят об обманчивых, несбывшихся ожиданиях. Авторство принадлежит бывшему лорд-канцлеру казначейства Великобритании Н. Ламонту.

      «ЗЕЛЕНЫЕ» ПОТРЕБИТЕЛИ

      (Green Consumers)

      Потребители, сделавшие выбор в пользу «зеленых» продуктов, таких, как косметика от The Body Shop, компании, утверждающей, что она исключила из своей практики эксперименты на животных и использует в производстве только экологически чистые продукты.

      «ЗЕЛЕНЫЙ» ПРОДУКТ

      (Green Product)

      Дружественный по отношению к окружающей среде продукт, такой, например, как шариковые или твердые дезодоранты (в отличие от аэрозольных баллончиков).

      «ЗЕЛЕНЫЙ ШАНТАЖ»

      (Greenmail)

      Практика, получившая широкое распространение в США в 1980-х гг., заключающаяся в том, что спекулянт приобретает стратегический пакет акций своей «жертвы», а затем шантажирует компанию, угрожая продать его корпоративному рейдеру. Цель шантажа — вынудить компанию выкупить стратегический пакет акций по цене, превышающей его рыночную стоимость. «Зеленый шантаж» запрещен законом во многих странах, в США за подобные действия сегодня налагается штраф.

      «ЗЕЛЕНЬ»

      (Greenback)

      Американские доллары.

      ЗИГГУРАТ

      (Ziggurat)

       Иерархическая организация. Противоположно «плоской» организации.

      «ЗОЛОТАЯ АКЦИЯ»

      (Golden Share)

      Принадлежащий государству пакет акций приватизированной компании, позволяющий правительству не допускать нежелательных, с точки зрения его представителей, слияний.

      «ЗОЛОТОЕ ПРИВЕТСТВИЕ»

      (Golden Hello)

      Щедрая одноразовая выплата для ценного нового работника.

      «ЗОЛОТОЕ РУКОПОЖАТИЕ»

      (Golden Handshake)

      Крупное выходное пособие работнику, теряющему работу или уходящему на пенсию.

      «ЗОЛОТОЙ ПАРАШЮТ»

      (Golden Parachute)

      Чрезвычайно выгодные для расстающихся с компанией менеджеров условия ухода, которые вступают в силу при их увольнении (например, после недружественного поглощения).

      «ЗОЛОТОЙ РУДНИК»

      (Gold Mine)

      Первоначальное название «денежных дойных коров». Термин «золотой рудник» намного точнее отражает роль данного вида деятельности в общем бизнес-портфеле компании. Остается сожалеть, что это название было заменено на «денежные дойные коровы», что способствовало некоторому недопониманию их роли. См.: Матрица БКГ.

      «ЗОЛОТОЙ ТРЕУГОЛЬНИК»

      (Golden Triangle)

      Богатый индустриальный район в треугольнике, образованном Лондоном, Парижем и Амстердамом.

      «ЗОЛОТЫЕ НАРУЧНИКИ»

      (Golden Handcuffs)

      Трудовой контракт, привязывающий управляющих к фирме, например схема участия в прибылях компании, обусловливающая выплату значительного вознаграждения только через несколько лет работы менеджера.

      «ЗОНТИК»

      (Umbrella)

      1. Выражение «под зонтиком компании АБВ» означает, что дело ведется под ее покровительством и с ее помощью, причем фонды, которые формально ей не принадлежат, считаются ее частью или управление ими осуществляется от ее имени. 2. «Зонтичная организация» — крупная организация, «под крылом» которой действуют несколько более мелких. Например, Организация Объединенных Наций. 3. Иногда имеется в виду ценовой зонтик, т. е. ситуация, когда ведущий производитель удерживает высокий уровень цен на свою продукцию, стремясь к получению высокой прибыли и, таким образом, прикрывает «зонтиком» своих конкурентов, имеющих большие издержки и тем не менее вполне довольных жизнью.

      ЗОНТИЧНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

      (Umbrella Organisation)

      См.: «Зонтик» (2).

      ЗОНТИЧНЫЙ ФОНД

      (Umbrella Fund)

      Фонд фондов.

      «ЗРЕЛАЯ ОТРАСЛЬ»

      (Mature Industry)

      Ошибочная идея о том, что каждая отрасль промышленности проходит «жизненный цикл», завершающийся стадией зрелости или упадка. Конечно, каждый имеет право назвать отрасль «зрелой», если темпы роста ее производства замедлились, но «стареющей красавице» может помочь «пластическая операция», если производители проявят воображение и приложат усилия к новому рывку.

      И

      ИГРА С НЕНУЛЕВОЙ СУММОЙ

      (Positive-sum Game)

      Ситуация, когда два или более игрока имеют общие интересы и им не нужно стремиться оставить своего противника (или противников) в проигрыше, для того чтобы обеспечить свой выигрыш. Противоположный (и более частый) случай — игра с нулевой суммой.

      ИГРА С НУЛЕВОЙ СУММОЙ

      (Zero-sum Game)

      Положение из теории игр, состоящее в том, что обязательное условие моего выигрыша — проигрыш соперника: на рынке имеется ограниченное количество благ, и если одному из конкурентов удастся что-то «ухватить», другим достанется меньше. Как правило, на конкурентных рынках (в отсутствие картелей) целесообразно с самого начала считать, что вы участвуете в игре с нулевой суммой. Если Coke выигрывает, Pepsi проигрывает, если Сanon создает удачную модель копировального аппарата, Xerox терпит неудачу.

      Необходимо сделать два замечания. Во-первых, группа конкурентов имеет возможность координировать свои действия в некоторых вопросах (развитие рынка, обмен технологиями) к взаимной выгоде и досаде остальных игроков; следовательно, мы должны говорить об игре с нулевой суммой между группой «заговорщиков» и остальными конкурентами и об игре с ненулевой суммой внутри группы. В качестве типичного примера групповых игр правомерно рассматривать такие объединения, как Европейское Сообщество и NAFTA.

      Второе замечание касается того, что конкуренты могут иметь общий интерес в отношении увеличения рынка для своих товаров или могут быть заинтересованы в оздоровлении экономики в целом. Самый простой пример. Представьте, что вы — владелец заправочной станции. По соседству конкуренты открывают еще одну бензоколонку, в результате чего оборот вашей станции только увеличивается, так как этот район города приобретает известность как место, «где за-правляются».

      В действительности ни рыночная конкуренция, ни жизнь вообще не являются играми с нулевой суммой: конкуренты помогают друг другу тем, что борются за повышение стандартов обслуживания, способствующего и процветанию рынка их товаров, и благосостоянию общества. В то же время концепция конкуренции с нулевой суммой весьма полезна. В краткосрочной перспективе она, как правило, соответствует действительности, а в долгосрочной — превращается в свою противоположность.

      ИДТИ КО ДНУ

      (Downside)

      См.: Темная сторона.

      ИЗВЕСТНОСТЬ ТОРГОВОЙ МАРКИ

      (Brand Awareness)

      Доля потребителей, участвовавших в маркетинговом опросе, которые узнали «в лицо» некую торговую марку; степень известности торговой марки (вне зависимости от широты ее распространения).

      ИЗДЕРЖКИ ПЕРЕХОДА

      (Cost to Switch, Costs to Switch)

      Психологические и/или финансовые издержки отказа компании от услуг поставщика. Классическая теория микроэкономики утверждает, что фирма-покупатель должна немедленно переключиться на другого поставщика, даже при самой незначительной разнице в ценах на предлагаемую продукцию одинакового качества. На практике издержки такого переключения могут быть весьма существенны. Прежний партнер прекрасно знает производство и особые запросы клиента, а новичку потребуется время и значительные усилия, чтобы приспособиться к требованиям покупателя. Часто издержки такого рода являются барьерами на входе: рыночный сегмент становится жестким, компании чрезвычайно трудно расширить свою долю рынка. Консультанты, хорошо информированные о положении дел в отрасли, обычно советуют руководству компании переложить издержки перехода на конкурентов.

      ИЗДЕРЖКИ СЛОЖНОСТИ

      (Costs of Complexity)

      Чем сложнее производство, тем выше связанные с ним издержки для любого заданного масштаба бизнеса. Сложность способна свести на нет преимущества, приносимые увеличением масштабов производства. Сложность возрастает, когда компания увеличивает ассортимент выпускаемых товаров, расширяет круг своих клиентов и сферу деятельности. Весьма разумно поступает та фирма, которая увеличивает масштабы производства без возрастания сложности или уменьшает степень сложности без сокращения масштабов производства.

      Однако избежать возрастания сложности возможно далеко не всегда, очень часто производство усложняется под давлением необходимости удовлетворения потребительского спроса. Главное отличие хорошо работающей компании от конкурентов — ее способность просто реагировать на сложность запросов потребителей: предложить им «богатое меню» или, еще лучше, клиентеризированные продукты и не искать дополнительных сложностей на свою шею.

      Но не менее часто в увеличении издержек сложности виноваты не столько клиенты, сколько сама компания. Потребители могут, например, заказать некий специальный продукт, но не согласиться на высокую цену, реально отражающую дополнительные затраты компании на его производство. Это значит, что они в нем не очень-то и заинтересованы. Во многих случаях сложность никак не связана с потребностями покупателей, а является результатом неумелого управления компанией. Производственные системы, напоминающие спагетти, плохое оборудование и неудачное расположение производственных помещений, ненужные стадии производственного процесса, отделы контроля качества (вместо того чтобы повышать качество путем усовершенствования самого производства), раздутые штаты, функциональное разделение, слабое использование производственной кооперации — все это увеличивает издержки сложности.

      ИЗДЕРЖКИ НАЛАДОЧНЫХ РАБОТ

      (Set-up Cost)

      Затраты на переход с производства одного продукта на изготовление другого или, в более общем смысле, затраты на организацию любого производства.

      ИЗМЕНЕНИЕ ГРАФИКА

      (Rescheduling)

      Принятие новой, рассчитанной на более длительные сроки, программы возвращения долгов, особенно долгов стран третьего мира.

      ИЗНОС

      (Depreciation)

      Сумма, на которую ежегодно уменьшается балансовая стоимость актива. Износ, учитываемый как затраты соответствующего периода (года), уменьшает прибыль компании. Однако обесценивание не сказывается на величине потоков денежных средств, так как актив был полностью оплачен при его приобретении.

      ИЗОБРЕТЕНИЕ

      (Invention)

      Возникновение идеи нового продукта или услуги и получение патента. Обычно изобретение — дело строго индивидуальное, в то время как воплощающая его в жизнь инновация — командное. По оценкам компании Polaroid, менее 10% всех запатентованных ею изобретений достигают стадии инновации. Изобретение и инновация требуют разного рода навыков, умений и талантов.

      ИЗУЧЕНИЕ ПОВЕДЕНИЯ

      (Action Research)

      Метод исследования динамики рабочих групп, предложенный К. Левиным.

      ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ

      (Hierarchy of Needs)

      Пирамида, построенная А. Маслоу, постулировавшим существование иерархической структуры человеческих потребностей, начинающейся с основных (тепло, кров и пища) и заканчивающейся «самореализацией» (т. е. достижением максимума того, на что потенциально способен индивид). Как только какая-то потребность удовлетворяется, она уже не оказывает влияния на поведение человека.

      ИМИДЖ

      (Image)

      Образ компании в восприятии ее сотрудниками, клиентами, обществом. Пожалуй, больше зависит от культуры корпорации и методов ее работы, чем от усилий службы по связям с общественностью.

      ИМИТАЦИЯ

      (Simulation)

      Метод, используемый в исследовании операций для моделирования реального процесса посредством многократных повторений единичных операций, воспроизводящих его результаты. Имитационная модель почти всегда строится с использованием компьютеров. Первоначальным (и забавным) вариантом имитации явился метод Монте-Карло.

      ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ СКЛАДА

      (Stocktaking)

      Процесс проверки соответствия физического наличия товаров на складе документам.

      ИНВЕСТИЦИИ

      (Investment)

      1. Новые основные фонды. 2. Приобретение финансовых активов. 3. Любая деятельность (включая обучение, рекламу и другие «мягкие» вложения средств в собственное образование и репутацию), направленная на получение отдачи в будущем. Она, однако, часто приводит к сокращению прибыли или денежных потоков в настоящем. 4. В бухгалтерском учете: любые активы, которые невозможно прямо использовать в основной деятельности компании.

      ИНВЕСТИЦИИ В НОВУЮ СФЕРУ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

      (Greenfield Investment)

      Строительство нового завода, нового офиса. Не путать с финансированием расширения или реконструкции производства.

      ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БАНК

      (Investment Bank, Merchant Bank)

      В США используется термин Investment Bank, в Великобритании — Merchant Bank. Банк, предоставляющий и привлекающий капитал, обслуживающий торговые и товарные операции, финансирующий слияния и поглощения компаний, осуществляющий управление фондами, т. е. пытающийся извлечь прибыль из несовершенств финансового рынка, в отличие от кредитных учреждений, специализирующихся на привлечении депозитов и выдаче ссуд (последние называются коммерческими банками).

      ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ТРАСТ

      (Investment Trust)

      Компания, которая занимается инвестированием полученных от акционеров средств в разнообразные ценные бумаги. Акции инвестиционных трастов покупаются и продаются на фондовом рынке. Объем их капитала остается постоянным до тех пор, пока не принимается решение о его увеличении. Сравните: Паевой траст.

      ИНДЕКСАЦИЯ

      (Indexation)

      Привязка оплаты труда к уровню инфляции.

      ИНДЕКС ГЕРФИНДАЛЯ

      (Herfindahl Index)

      Прекрасный показатель степени концентрации рынка. Чем выше концентрация, тем ближе значение индекса к единице. Для подсчета индекса необходимо представить индивидуальные доли субъектов рынка в виде десятичных дробей так, чтобы их сумма составляла 1 (если доля одного из субъектов составляет 50 %, представляем ее как 0,5), возвести каждую в квадрат и сложить. Например, если одна компания обладает 100 % долей рынка, сдедует возвести 1 в квадрат и получить ответ: единица или совершенная концентрация. Если на рынке два участника, имеющие долю рынка по 50 % каждый, необходимо возвести 0,5 в квадрат, что даст 0,25 и сложить с 0,5 в квадрате (0,25). Ответ: 0,25 + 0,25 = 0,5. Если на рынке четыре участника, имеющие долю рынка по 25% каждый, то ответ получается: (0,25) ґ (0,25) ґ 4=0,25. Красота индекса заключается в том, что он логарифмический: интуитивно понятно, что рынок с двумя субъектами, имеющими равные доли, имеет в два раза меньшую концентрацию, чем рынок с одним поставщиком (0,5 и 1); аналогичным образом рынок четырех конкурентов, владеющих равными его долями, имеет в два раза меньшую концентрацию, чем рынок с двумя одинаковыми поставщиками (0,25 и 0,5).

      Индекс может быть подсчитан для любого числа конкурентов с любыми соотношениями долей рынка, он удивительно изящен. Индекс Герфиндаля иногда используется в антимонополистическом регулировании как более информативный показатель концентрации рынка в сравнении с оценкой доли одной, двух или трех ведущих компаний. Данный индекс может использоваться участниками рынка для определения степени его концентрации и необходимости консолидации фрагментированных рынков.

      ИНДЕКС РАСПРОСТРАНЕННОСТИ ТОРГОВОЙ МАРКИ

      (Brand Development Index)

      Показатель распространенности товара компании в каком-то регионе относительно степени его распространенности на рынке (страны) в целом. Если 35% всех продаж компании IBM приходится на Париж, а в этом регионе проживает 25% населения Франции, то значение индекса распространенности марки IBM в регионе Парижа составит 140 (35%, деленные на 25% и умноженные на 100%). Индекс полезен тем, что он помогает идентифицировать регионы (например, французская провинция), отличающиеся низким уровнем организации продаж, в которых компании необходимо постараться исправить положение.

      ИНДЕКСНЫЙ ФОНД

      (Index Fund)

      Удивительно разумный инвестиционный фонд, структура вложений которого определяется фондовым индексом акций, т. е. индексом лучших акций на фондовой бирже. Естественно, динамика доходов индексного фонда приблизительно соответствует направлению изменений индекса акций. Доходы большинства индексных фондов выше, чем у других инвестиционных фондов, из чего следует, что большинство управляющих фондами имеют «отрицательную стоимость».

      ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ДОГОВОР НАЙМА

      (Service Contract)

      Трудовой договор с руководящим работником, его непременный атрибут — «золотой парашют».

      ИНДУСТРИЯ ВОСХОДЯЩЕГО СОЛНЦА

      (Sunrise Industry)

      Американский термин для новых, быстро развивающихся отраслей.

      ИНДУСТРИЯ ЗАХОДЯЩЕГО СОЛНЦА

      (Sunset Industry)

      Американский термин для упадочных отраслей.

      ИНЕРЦИОННЫЕ ПРОДАЖИ

      (Inertia Selling)

      1. Отправка почтой наложенным платежом не заказанных адресатом товаров в надежде, что получатель правильно поймет «широкий жест» в его сторону и отплатит звонкой монетой. Обычно к посылке прикладывается бесплатная рождественская открытка. 2. В более широком смысле попытка поставить собеседника или адресата перед необходимостью объявить о своем несогласии с вашим решением, как, например, в случае рассылки меморандума, в котором содержится приписка: «Я буду считать, что, если до конца следующей недели никто не представит мне свои возражения, мы пришли к общему согласию».

      ИНЖЕНЕРНАЯ ПСИХОЛОГИЯ

      (Engineering Psychology)

      Американское название эргономики.

      ИНЖЕНЕРНЫЙ АНАЛИЗ

      (Reverse Engineering)

      Изучение конструкции товара конкурентов и оценка связанных с ней издержек и стоимости комплектующих. Сегодня чаще называется «анализ разобрать и исследовать».

      ИННОВАЦИИ

      (Innovation)

      Коммерческое использование изобретений: предложение на рынок новых товаров и услуг. Инновации позволяют фирме некоторое время доминировать в соответствующем новом бизнес-сегменте. Ключевая проблема заключается в том, как удержать завоеванное преимущество, иначе инновационная идея обернется напрасной тратой денег. Инновации дают компании преимущество первого хода. Постоянно наращиваемое преимущество позволяет оставить конкурентов далеко позади, как в случае с аудиоплейерами Sony или прохладительными напитками компании Coca-Cola. Однако существует множество примеров другого рода. Нередки случаи, когда технически обоснованные инновации в коммерческом плане терпят неожиданное фиаско, как это случилось с британской компьютерной индустрией. В процессе создания нового сегмента бизнеса следует выделить три ступени: изобретение, инновация и сохранение положения на рынке. Великобритания и США идут впереди всех стран в изобретениях, с инновациями дело обстоит похуже, и совсем плохо компании этих стран умеют отстаивать свои рыночные позиции.

      ИНОСТРАННАЯ ОБЛИГАЦИЯ

      (Foreign Bond)

      Любая облигация, номинальная стоимость которой выражена в иностранной валюте.

      ИНСАЙДЕРИЗАЦИЯ

      (Insiderisation, Insiderization)

      1. Термин, введенный К. Омае, обозначающий процесс копирования или воссоздания бизнес-системы на иностранном рынке, ее приспособление к новым требованиям. Классический пример — деятельность компании Coca-Cola в Япо-нии, столкнувшейся на чужбине с многоуровневой системой распределения продукции. Coke организовала с помощью местных производителей новую национальную систему распределения продукции и сбора пустой тары. Таким образом, компания внедрилась на новом рынке и использовала новую сбытовую сеть для продажи и своего, и других прохладительных напитков. Инсайдеризация означает анализ условий и развитие нового национального рынка, а не прямой перенос на него модели, созданной в «домашних условиях». Инсайдериза-ция — один из методов глобальной локализации. 2. Процесс превращения работников-аутсайдеров в твердых середняков. Для этого с ними делятся информацией и помогают ускорить процесс идентификации сотрудника и компании.

      ИНСАЙДЕРСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

      (Inside Information, Insider Information)

      Cм.: Сделка на основе инсайдерской информации.

      ИНСАЙДЕРСКАЯ ТОРГОВЛЯ

      (Insider Trading)

      Cм.: Сделка на основе инсайдерской информации.

      ИНСПЕКЦИЯ

      (Inspection)

      Проверка качества работ; не лучший способ достижения высоких стандартов. См.: Качество.

      ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ, ПРАВО НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ

      (IPR — Intellectual Property, Intellectual Ppoperty Rights)

      Юридически оформленные права на патенты, торговые марки, разработки и публикации.

      ИНФЛЯЦИОННАЯ БУМАГА

      (Inflated Paper)

      Переоцененные акции.

      ИНФОРМАЦИОННАЯ МАГИСТРАЛЬ

      (Data Highway)

      Новая электронная инфраструктура, которая приобретает жизненную важность для завоевания национальных конкурентных преимуществ в XXI столетии. Пока в американском конгрессе обсуждается вопрос о Государственной национальной образовательно-исследовательской сети, консорциум компаний IBM, MCI и правительство штата Мичиган работают над частной версией такой системы.

      ИНСТИТУТЫ, ИНСТИТУЦИОНАЛЬНЫЕ ИНВЕСТОРЫ

      (Institutions, Institutional Investors)

      Финансовая инвестиционная компания, принимающая деньги частных вкладчиков и инвестирующая их в акции, облигации и другие ценные бумаги. К данной весьма широкой категории относятся: взаимные фонды, пенсионные фонды, страховые компании, инвестиционные трасты, паевые трасты и венчурные компании. В большинстве стран институциональные инвесторы владеют основной долей активов фондового рынка, и только небольшая (и все уменьшающаяся) их часть находится в руках частных инвесторов, даже несмотря на то что доходы частных лиц, доверивших свои средства институциональным инвесторам, не так велики, чем можно было бы ожидать, исходя из показателей фондового рынка. Это происходит не потому, что институты вкладывают средства в плохие акции, а потому, что ежегодная плата за их услуги составляет 2% от вложенных средств. Очевидно, что она бесстыдно завышена, так как индексные или связанные фонды взимают за аналогичные услуги всего 0,3%. Сколько времени потребуется частным инвесторам для того, чтобы отказаться от услуг институтов, завышающих плату, покажет время, но теоретически ясно, что если большинство профессиональных инвесторов сменят место работы, положение инвестиционных институтов значительно улучшится. Профессиональное управление фондами повсюду доказало свою несостоятельность, и хотелось бы посмотреть, как люди снова будут самостоятельно управлять движением собственных денежных средств, пользуясь при необходимости платными советами консультантов. В целом работу институциональных инвесторов как безликих заочных владельцев предприятий следует признать неудовлетворительной.

      ИНСТРУМЕНТ

      (Instrument)

      В бизнесе и финансах: инструмент — обобщающее понятие существующих механизмов образования задолженности или собственного капитала. См.: Ценные бумаги.

      ИНТЕГРАЛЬНЫЕ СХЕМЫ

      (IC — Integrated Circuit)

      Электронная схема, построенная на полупроводниковом кристалле. Изобретение интегральных схем и последовавшее на рубеже 1970-х гг. резкое снижение затрат на их производство произвели революцию в производстве компьютеров.

      ИНТЕГРАЦИЯ ВВЕРХ ПО ЦЕПОЧКЕ

      (Upstream Integration)

      Вертикальная интеграция нескольких звеньев цепочки создания стоимости посредством покупки предприятий-поставщиков.

      ИНТЕГРАЦИЯ ВПЕРЕД ПО ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ЦЕПОЧКЕ

      (Forward Integration)

      Объединение тех стадий цепочки создания стоимости, которые расположены ближе к производству конечного продукта, например когда фирма-производитель продукции приобретает предприятие оптовой торговли или предприятие оптовой торговли покупает предприятие розничной торговли.

      ИНТЕГРАЦИЯ НАЗАД ПО ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ЦЕПОЧКЕ

      (Backward Integration)

      Процесс объединения тех стадий цепочки создания стоимости, которые находятся на начальных этапах создания конечного продукта, когда компания начинает самостоятельный выпуск комплектующих, которые она получала от поставщиков. Интеграцию назад, например, осуществляет предприятие розничной торговли, приступающее к самостоятельному производству неких товаров, что становится весьма грустным известием для ее бывших поставщиков. Для самой компании-интегратора такой шаг довольно выгоден, так как производимая ею продукция имеет гарантированный рынок сбыта, а следовательно, снижаются инвестиционные риски. Более того, обычно интегратор концентрирует усилия на производстве товаров массового спроса и снижении издержек, а его независимые конкуренты зачастую вынуждены отступить и заняться производством другой, не пользующейся массовым спросом продукции, издержки производства которой велики, а значит, их рентабельность снижается. Однако далеко не всегда такая интеграция проходит успешно, поскольку обычно интегратору не хватает квалификации и опыта в производстве новых видов продукции.

      ИНТЕРАКТИВНЫЙ

      (Interactive)

      1. Компьютерная программа, позволяющая пользователю вести активный диалог с ней. 2. Учебные курсы, презентация или иное другое мероприятие, не имеющие четкой программы или целей, в которых порядок их прохождения определяют желания и инициатива участников.

      ИНТЕРВАЛ ЗАКАЗА

      (Order Interval)

      Промежуток между двумя заказами, направленными на восполнение запасов.

      ИНФОРМАТИКА

      (Informating)

      Информационная (а не технологическая) сторона информационных технологий (ИТ). Информатика изменяет методы управления организацией, поставляя информацию на нижний уровень организации без посредничества менеджеров среднего звена и устраняя необходимость в них. Эту точку зрения (немного розовую) отстаивает Ш. Зубофф из Гарвардской школы бизнеса, считающий, что ИТ стали первым техническим изобретением, предназначенным не для автоматизации работы, а для изменения ее характера. Возможно, в этом и заключается причина того, почему при внедрении ИТ, чаще всего, не удается достичь плановых показателей: информатика требует изменения поведения работника, а не только его технического оснащения.

      ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ

      (IT — Informatioin Technology)

      Сбор, обработка и распространение данных с помощью компьютеров для обеспечения организации необходимой информацией. Кроме того, под информационной технологией (ИТ) понимают также процесс производства компьютеров и программного обеспечения. Во многих организациях внедрение сложной и дорогостоящей ИТ отнюдь не привнесло заметных улучшений в качестве и скорости процесса принятия решений. Здесь нет вины самой ИТ или тех, кто ее внедрял. Дело в заказчиках, которые не задумывались, какая информация и для чего им необходима. Слишком часто ИТ используются для того, чтобы «обойти лежащие на дороге коровьи лепешки», вместо того чтобы попробовать пойти другим путем. Не способствует прогрессу и то, что отделы ИТ обычно подчиняются руководителю (например, финансовому директору), который ничего в них не понимает, боится их, рассматривает ИТ как «черный ящик», вместо того чтобы упорно задавать своим сотрудникам простые вопросы о сути технологии и настоять на получении ясных ответов. Долгожданное решение проблемы подсказывает метод реинжиниринга бизнес-процессов (РБП): необходимо подчинить мощь компьютеров и ИТ решению понятных «чистому разуму» задач. Последние примеры использования ИТ и РБП выставляют на всеобщее обозрение природу управленческих задач. Взятые сами по себе, они легко могут быть разрешены хорошими, простыми ИТ. В некоторых случаях успешного их внедрения производительность процесса принятия решений повышалась на 500%, или, другими словами, появлялась возможность безболезненно сократить штат управляющих фирмы на 80%. См.: Информация и Искусственный интеллект.

      ИНФОРМАЦИЯ, ВЛИЯЮЩАЯ НА ЦЕНУ

      (Price-Sensitive Information)

      Информация о том, что ожидает компанию, или о ее планах, которая может послужить причиной существенного изменения цены акций компании. Обычно исходит из источников внутри самой компании.

      ИНФОРМАЦИЯ

      (Information)

      Данные, которые в организации являются объектом сбора, приема, хранения, передачи и анализа. Большинство компаний просто утопают в «болоте» избыточной информации, тем более что ее сбор, анализ и передача обходятся весьма дорого. Избыток информации обычно хуже, чем ее недостаток: ее завалы сбивают с толку, мешают сфокусироваться на главных вопросах, осознать основные проблемы и разглядеть простые решения. В большинстве фирм от трети до половины информации скорее увеличивают ее издержки, нежели прибыль. Ч. Коутс из фирмы ОС & С Strategy Consultants предлагает три простых правила, которые помогут вам избавиться от ненужной информации:

      Собирайте только ту информацию, которую требуют клиенты или отделы вашей фирмы, занимающиеся их обслуживанием (если она необходима в их непосредственной работе).

      Передавайте информацию самым простым способом: если возможно, визуальным; короткие сообщения — устно; с помощью электроники — периодически повторяющуюся; и только в крайнем случае, если нет более простых способов, — на бумаге.

      Рассортируйте необходимую вам информацию по категориям в зависимости от ее значимости (даже в информации, относящейся к одному вопросу, можно отделить более важную от менее важной), руководствуясь критериями простоты ее передачи и приоритетности. Например, информация о сроке службы дорогостоящих деталей машины имеет для вас большее значение, чем о дешевых, а без данных о частях, которые редко выходят из строя, вы легко обойдетесь.

      Кипы компьютерных распечаток оправданны только в исключительных обстоятельствах, когда вы уверены, что прямого пути к достижению цели не существует.

      ИНФОРМИРОВАННЫЙ ИНДИВИДУАЛ

      (Informated Individual)

      Человек-организация внутри организации, частный предприниматель в крупной корпорации, имеющий доступ к важной информации, действующий как отдельная организация, имеющий собственных клиентов, сам принимающий решения и сам их выполняющий. См.: Нумерология.

      ИСКАТЕЛЬ

      (Resource Investigator)

      Имя, данное Р. Белбиным участнику команды, наделенному талантом к поиску новых идей и решений, нахождению нужных для этого людей и включению их в команду.

      ИСКЛЮЧАЯ ДИВИДЕНД

      (Ex Div, XD)

      Акция, покупатель которой не имеет права на получение будущих дивидендов (уже объявленных, но еще не выплаченных). Противоположно: включая дивиденд.

      ИСКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ СТАТЬЯ

      (Exeptional Item)

      Статья доходов (расходов), которая является частью обычных для компании операций. Однако полученная по ней прибыль (убыток) необычно велика и вряд ли когда-нибудь повторится.

      ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

      (AI — Artificial Intelligence)

      Процесс разработки и создания компьютерных систем, воссоздающих работу человеческого интеллекта и позволяющих людям, не имеющим достаточного опыта, эффективно действовать в различных ситуациях.

      Одно из самых ценных приложений искусственного интеллекта (ИИ) — экспертные системы, содержащие (в закодированном для компьютера виде) знания специалистов и позволяющие принимать правильные решения даже дилетантам. Например, экспертная система дает возможность инженеру, не являющемуся специалистом в геологии, принять решение о месте бурения скважины после ввода в компьютер массива исходных данных о рельефе местности. Экспертная система, спроектированная специалистом-геологом, используя исходные данные, имитирует процесс выбора правильного решения. Построение таких экспертных систем требует огромных единовременных затрат труда и времени, но в дальнейшем она позволяет сэкономить огромные средства, так как оптимальные решения принимаются с участием меньшего числа специалистов. Другими областями применения ИИ являются: робототехника, распознавание голоса и речи, зрительных образов и обработка текстов.

      Применение элементов ИИ будет иметь все более заметные экономические и социальные последствия, приведет к децентрализации процесса принятия решений, к передаче на более низкие уровни функций принятия решений и к сокращению численности работников организаций. Например, рабочие нефтеперерабатывающего завода, которые раньше были операторами, выполнявшими указания мастера, смогут с помощью простых экспертных систем управлять производством. Одним из последствий этого будет сокращение числа руководителей.

      ИСПОЛНЕНИЕ ОПЦИОНА

      (Exercising an Option)

      Использование права на покупку или продажу ценных бумаг или валюты, которое предоставляется при покупке опциона.

      ИСПОЛНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ

      (Compliance)

      Соблюдение работниками строгих правовых норм или существующих в фирме правил, особенно тех, которые установлены налоговыми органами, органами охраны правопорядка или руководством фондовой биржи. Например, компании, оперирующие на финансовом рынке, должны принимать меры к тому, чтобы их сотрудники не использовали в личных целях информацию, влияющую на цену, и гарантировать клиентам неразглашение конфиденциальной информации. В последние 10 лет контроль за исполнением требований ужесточился, и все компании, имеющие доступ к «информации, воздействующей на цену», ввели строгие правила, за исполнением которых следят линейные менеджеры и специальные должностные лица. Невыполнение принятых в компании требований может привести к уголовному наказанию как сотрудников, так и фирмы.

      ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ СОВЕТ

      (Executive Board)

      Совет директоров, в который входит высший управленческий персонал фирмы. Когда говорят об «исполнительном совете», подразумевается, что существует также и наблюдательный совет. Если (как в большинстве компаний) наблюдательный совет отсутствует, то имеется только один совет — совет директоров, в который входят как представители высшего управленческого персонала фирмы, так и внешние директора.

      ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ МОЩНОСТЕЙ

      (Utilisation)

      Уровень загрузки производственных мощностей компании.

      ИСПОЛЬЗУЕМЫЙ КАПИТАЛ

      (Capital Employed)

      Стоимостная оценка используемых в деятельности компании средств. Равен стоимости реальных активов и оборотного капитала или сумме собственного капитала, задолженности и уплаченных налогов. Используемый капитал служит базой для оценки доходности бизнеса. См.: Прибыль на используемый капитал. Синоним понятия «используемый капитал» — чистые операционные активы.

      ИСПРАВЛЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРЕДЫДУЩИХ ЛЕТ

      (Prior Year Adjustment)

      Изменения, вносимые в предыдущие балансовые отчеты, после того как в компании приняты новые правила ведения бухгалтерского учета, что позволяет сравнить текущие и прошлые показатели.

      ИССЛЕДОВАНИЕ ВОЗМОЖНОСТИ

      (Feasibility Study)

      Анализ самой возможности осуществления инвестиций, реализации проекта или выпуска нового продукта.

      ИССЛЕДОВАНИЕ ОПЕРАЦИЙ

      (OR — Operations Research, Operational Research)

      Исследование операций (ИО) зародилось в США и пережило период наибольшего расцвета в 1960–1970-х гг. В ИО для решения управленческих задач, особенно в сфере производства продукции, логистики и прогнозирования применяются математические и статистические методы. В качестве инструментов ИО используются такие методы, как теория массового обслуживания, моделирование, имитация, линейное программирование, калькуляция себестоимости по видам деятельности, анализ чувствительности, теория игр, теория вероятностей (см.: Вероятность), сетевой анализ, дерево решений.

      ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА

      (Market Research)

      Сбор и анализ данных с целью получения всесторонней информации о покупателях и конкурентах. Рыночные исследования — обязательное условие компании, но редко проводятся на должном уровне. Для повышения их эффективности необходимо выполнение следующих требований:

      перед тем как начинать исследование, тщательно обдумайте вопросы, которые вы предлагаете респондентам;

      задавайте своим клиентам и потенциальным потребителям как конкретные, так и наводящие вопросы;

      внимательно выслушивайте ответы и в случае необходимости на ходу перестраивайте ваш план беседы в соответствии с темами, которые хотел обсудить клиент;

      вы должны знать, какую оценку дают клиенты вам и вашим конкурентам по каждому из покупательских критериев;

      вам надо узнать, что делают конкуренты и за счет чего они добиваются успеха в тех или иных областях.

      Очевидно, что лучшие кадры для проведения исследования рынка вы найдете не среди профессионалов (хотя и они играют важную роль), а среди ваших проверенных в «боях на передовой» работников, которые находятся в непосредственном контакте с клиентами. См.: Гребешковый анализ, пример простого, но эффективного исследования рынка.

      ИССЛЕДОВАНИЯ ВРЕМЕНИ И ДВИЖЕНИЯ

      (Time and Motion, Time and Motion Study)

      Устаревший термин, обозначающий в научном менеджменте хронометрирование, являющееся в настоящее время элементом рабочих исследований.

      ИССЛЕДОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ

      (R & D — Research and Development)

      Основной отдел в компаниях наукоемких отраслей, таких как фармацевтический бизнес, высокотехнологичный бизнес и др. Квалификация и культура сотрудников отдела ИИР, степень, в которой они владеют вопросами маркетинга, прочность их связей с клиентами — одно из самых важных конкурентных преимуществ таких фирм. Почему получается, что маленькая фармацевтическая компания Astra (Швеция) способна постоянно разрабатывать новые замечательные лекарства, да такие, что половина из входящих в десятку самых крупных компаний отрасли не в состоянии произвести ничего подобного? Секрет заключается в культуре сотрудников отдела ИИР фирмы Astra и их тесных связях с клиентами. Таким образом, объем вкладываемых в ИИР денежных средств — далеко не самое главное, главное — эхо, которым отзовется «звон вложенных монет». Большое значение имеет квалификация сотрудников, а для этого фирма должна набрать в свой штат лучших ученых, которым требуется создать привлекательные условия труда и такую обстановку, в которой они чувствовали бы себя чрезвычайно значимыми для компании людьми. Возможно, все это — тривиальные истины, но множество компаний ведут себя так, как будто они никогда о них не слышали. Те же, кто серьезно их воспринимает, обречены на процветание в наступающем столетии.

      ИССЛЕДОВАНИЯ МЕТОДОВ

      (Metod Study)

      Раздел рабочих исследований. Немного более совершенный, чем исследования времени и движения. Но не намного.

      ИТО-КАНЕ-МОНО

      (Hito-Kane-Mono)

      На японском деловом сленге означает «люди, деньги, вещи (основные средства)», ключевые ресурсы менеджмента, которые должны быть сконцентрированы на наиболее важных продуктах, рынках и операциях.

      ИТОГО

      (Bottom Line)

      Прибыль, т. е. итог в отчете о прибылях и убытках. 2. В более широком смысле — основной вывод из сложившейся ситуации.

      ИТОГОВАЯ ЧЕРТА

      (Bottom Line)

      1. Прибыль, значение которой записывается ниже итоговой черты в отчете о прибылях и убытках. 2. То, что произошло на самом деле, суть дела.

      К

      КАЗНАЧЕЙСТВО

      (Treasury)

      Отдел финансовой компании или банка, специализирующийся на выдаче краткосрочных денежных ссуд.

      КАЙША

      (Kaisha)

      Вторая К в КК (Кабушики Кайша), что в Японии означает «корпорация». В работе Дж. Абеглена и Дж. Стока «Кайша — японская корпорация» (Kaisha, the Japanese Corporation) подчеркивается широта этого понятия, объединяющего как образцовые компании (Canon, Honda, Matsushita, Toyota и Toshiba), так и просто отвратительно организованные производства.

      КАЛЬКУЛЯЦИЯ СЕБЕСТОИМОСТИ НА ОСНОВЕ СРЕДНИХ ИЗДЕРЖЕК

      (Average Costing)

      Термин, введенный в научный и практический оборот специалистами БКГ для обозначения метода калькуляции себестоимости, основанного на усреднении издержек на производство товаров и услуг. Данный, не отличающийся точностью, метод можно сравнить с отображением значительно различающихся величин производственных затрат (особенно косвенных издержек и накладных расходов) конкретных продуктов в кривом зеркале калькуляции, когда они предстают перед нами усредненными, примерно равными. Например, изготовление по особому заказу специального или нестандартного изделия может быть связано с необычно высоким уровнем затрат на производство особых деталей, контроль качества и т. д. Однако при исчислении средней себестоимости однородных товаров повышенные расходы распределяются на всю выпускаемую продукцию. Этот метод калькуляции себестоимости приводит к занижению величины затрат на производство нестандартных и специальных продуктов и услуг и завышает себестоимость массовых стандартных товаров, что может иметь весьма неприятные последствия, особенно если в компании принят метод ценообразования на основе средних издержек (см. рис. 9). См. также ВД-АНАЛИЗ, КАЛЬКУЛЯЦИЯ СЕБЕСТОИМОСТИ ПО ВИДАМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, использование которого позволяет избежать ненужного риска.

      КАЛЬКУЛЯЦИЯ СЕБЕСТОИМОСТИ НА ОСНОВЕ ПРЕДЕЛЬНЫХ ИЗДЕРЖЕК

      (Marginal Costing)

      1. Метод калькуляции затрат, при котором цена товара не включает накладные расходы. 2. Практика установления цены на продукцию выше предельных издержек, но ниже полных издержек с целью получения превышения продажной цены над себестоимостью продукта. Правильнее называть такой метод ценообразования ценообразованием на основе предельных издержек.