Исторический факультет

Примечания

Начало периодической печати в Сибири приходится на 1857 г., когда стали издаваться «Губернские ведомости». Изучению истории газет, а также их источниковедческому анализу в сибирской историографии уделено было некоторое внимание. В советское время интерес представляла нелегальная пресса, а из «подцензурных» газет – оппозиционные частные издания, такие как «Сибирская газета» или «Восточное обозрение». Издания либеральной направленности, такие как «Сибирский вестник», интересовали исследователей мало.

Л.С. Любимов¹ уделил внимание наиболее значимым, на его взгляд, изданиям, определившим облик прессы того времени. Сборник «Российская провинциальная частная газета»² содержит очерки истории некоторых газет конца XIX в.

Газете «Сибирский вестник», выходившей в Томске в 1885-1905 гг., такого внимания не уделялось, в «Истории Сибири»³ о нем умолчали. В «Сибирской советской энциклопедии» он назван «рептильным изданием»⁴, Н.В. Блинов обозначил его как официально-монархическое издание среди неофициальных газет⁵. Считается, что «Сибирский вестник» был открыт в противовес действовавшей «Сибирской газете». Редактировали его сначала Е.В. Корш, ранее работавший в «Томских губернских ведомостях», затем П.М. Полянский⁶. Кроме этого в качестве издателей называют Картамышева и Загибалова⁷. В.П. Картамышев руководил газетой до 1894 г., после этого редактором стал Прейсман. Несмотря на то, что газету назвали «рептильной», т.е. есть приспосабливающейся к политической обстановке, в 1888 и 1897 гг. издание газеты приостанавливалось.

В тематике сообщений наибольшее внимание уделено рабочим. Вторыми по количеству упоминаний оказались сведения о строительстве и ведении хозяйства – 17 сообщений. Столько же занимают упоминания канала в заметках, не относящихся к каналу.

Кроме мелких заметок в «Сибирском вестнике» помещались фельетоны и статьи, более детально освещавшие проблему канала. Часто автор выражал в них свою позицию. За свою историю тема канала дважды поднималась в передовой статье – оба раза в 1886 г., и оба раза показывалась сомнительная польза этого сооружения. За 15 лет вышло 17 статей. Самая представленная тема – транспортное значение канала, что и сколько можно будет провозить и какая получится прибыль. Всего найдено
5 положительных и 12 отрицательных оценок. В большинстве случаев и положительные и отрицательные оценки даны в одной статье. Оценка положения рабочих приводилась, кроме статей, и в местной хронике. Всего найдено 5 положительных оценок (по одной для каждой стороны жизни, за исключением медицины и транспортировки) и 11 отрицательных. На тему технического состояния пути в материалах газеты выражено 7 негативных оценок, одна позитивная. Если прослеживать общую тенденцию, то при написании фельетонов и статей авторы больше придерживались отрицательных оценок.

Итак, газета «Сибирский вестник» может послужить дополнительным источником изучения истории Обь-Енисейского соединительного пути. В нем содержатся сведения о строительстве пути, материалы о событиях, связанных с Обь-Енисейским путем, об отношении к строительству канала в обществе.

Объектом исследования является реклама в томских газетах второй половины XIX в. Предмет исследования – потенциал газетной рекламы как исторического источника для реконструкции экономической и культурной жизни общества.

Рассмотрение рекламы на материале томских газет не случайно. Томск во второй половине XIX в. – крупный экономический и культурный центр Сибири и России в целом. Томск обладал развитой для провинции прессой. Хронологические рамки исследования – вторая половина XIX в. – определяются тем, что в 1857 г. в Томске стала выходить первая газета – «Томские губернские ведомости». Верхняя хронологическая граница обусловлена тем, что с начала XX в. в Томске начинается качественно новый этап экономического и культурного развития. Это обстоятельство связано с рядом причин: открытие в 1888 г. первого в Сибири Императорского университета в Томске, строительство Сибирской железной дороги и как следствие – экономический подъём.

Попытаемся дать общее представление о газетной рекламе как источнике для изучения хозяйственно-экономической и культурной жизни на материале рекламной информации томских газет второй половины XIX в. («Томские губернские ведомости», «Сибирская газета», «Сибирский вестник», «Томский справочный листок»).

Большинство рекламных материалов в газетах принадлежит предприятиям розничной торговли. В газетах, рассчитанных в основном на состоятельных горожан, нет объявлений мелких лавочников с окраин. Предлагая небогатый ассортимент товаров повседневного спроса, часто невысокого качества, они знали своих покупателей «в лицо». Большинству мелких торговцев реклама была просто не по карману. Высокая степень конкуренции была характерна для торгового центра города. Там располагались самые значительные магазины и лавки, жили состоятельные горожане, было больше случайных покупателей. Покупательная способность населения в центре была значительно выше, чем на окраинах. Добросовестная многолетняя реклама подтверждала высокую репутацию рекламодателя. Следует учитывать и психологический аспект. Газетная реклама в 1880-1890 гг. многим торговцам казалась бесполезным новшеством, пустой тратой денег. Сам факт публикации в газете свидетельствовал о новых подходах в предпринимательской практике. В этой связи вырисовываются два способа ведения торговли – старый и новый. По старому – клиента ожидают в лавке, по новому – ищут. Последний без рекламы немыслим. К концу XIX в. большинство предпринимателей начинают использовать газетную рекламу.

По материалам изученной рекламы в газетах можно выделить круг наиболее престижных торговых заведений Томска, рассчитанных на покупателей со средним и высоким достатком. С расширением ассортимента товаров, ростом магазинной сети связана специализация торговли, тенденция которой наметилась в 1880-1890-х гг., отражая рост местного производства. В конце XIX – начале XX в. в Томске появилась крупная специализированная торговля тканями А.Ф. Второва, скобяными изделиями – Е.Х. Некрасовой, мебелью – П.Н. Рукавишникова, платьями – Петрова и Михайлова, книгами и канцелярскими принадлежностями – П.И. Макушина, мукой – В.А. Горохова, табаком – И.П. Протормаса. Специализация торговли нашла своё отражение в газетной рекламе.

Сопоставление доли различных товаров в рекламе при помощи контент-анализа позволило выделить самые рекламируемые из них: вина, чай, сахар, фрукты (из продуктов питания) и парфюмерия, мыло, ткани, одежда, обувь и мебель (из промышленных товаров). С 1885 г. становится распространённой реклама таких товаров, как керосин и керосиновые лампы. Следовательно, данный источник свидетельствует о появлении на рынке, вхождении в быт населения новых товаров.

Реклама – важнейшее средство и показатель конкурентной борьбы, она отражает сезонные колебания деловой активности. Так, количество рекламы в газетах возрастало перед праздниками. По рекламируемым материалам можно определить методы конкурентной борьбы (скидки, распродажи), её уровень в то или иное время по ряду торговых специализаций, выяснить, в каких из отраслей торговли и когда конкуренция была наиболее острой, выявить основные конкурирующие предприятия.

Реклама расширяет представления об экономических связях Томска, в ней нередко сообщалось, откуда поступили товары. Они доставлялись не только из соседних губерний, но и из-за границы, из стран Европы, Азии.

По рекламе в прессе того времени можно судить через предложения новых товаров о развитии производства, внедрении модернизированных технологий. Из производителей использовали газетную рекламу, прежде всего те, кто выпускал товары широкого потребления. Размер промышленного производства в Томске уступал торговым оборотам. Это свидетельствует об относительной слабости промышленности, преимущественно торговом характере городской экономики.

Реклама в газетах содержит информацию о ряде отраслей сферы услуг (страховое, банковское дело, транспорт). Проанализировав рекламные объявления в томских газетах, можно сделать вывод, что из услуг страховых обществ самым распространённым являлось страхование на случай пожара, которые в то время были регулярными и опустошительными из-за того, что деревянные дома составляли большую часть построек города, а противопожарная система безопасности в городе была в плохом состоянии.

Томск являлся важным транспортным узлом на сибирском тракте. Значительная часть населения города зарабатывала на жизнь частным извозом или обслуживанием его нужд. Движение по сибирскому тракту, проходившее через Томск, было весьма оживленным. Основными сухопутными средствами передвижения являлись тарантасы, экипажи, коляски, сани, повозки. Об этом можно судить по часто печатавшимся объявлениям об их продаже. Рост торговли сказался на развитии транспорта. После 1861 г. гужевая перевозка грузов оказалась явно недостаточной. Быстро стал развиваться речной транспорт, нужны были пароходы. К концу XIX в. большая часть пароходов Обской речной системы принадлежала томским компаниям и купцам.

Одним из самых крупных рекламодателей были пароходства. Объявления ведущих пароходств почти всегда печатались на первой полосе. Лидерами пассажирских перевозок являлись товарищества «Курбатов и Игнатов», «Трапезников и К˚», «П. Ширков и К˚», «Плотников», «Ботов», пароходы: «Кормилец» Е.И. Мельниковой, «Нижегород» А.Ф. Дурасова, «Любимец» В.Е. Ельдештейна, об этом свидетельствуют данные рекламных объявлений о регулярности движения пароходов, маршрутах и ценах на грузовые и транспортные перевозки.

И всё же развитие пароходства не могло удовлетворить запросов быстро растущей торговли, и в мае 1891 г. правительство приступило к строительству Сибирской железной дороги. Извозный транспорт не мог конкурировать с железнодорожным, и ряд транспортных фирм Томска в это время переживали тяжелые времена. Изменения отразились и в газетной рекламе: к концу XIX в. вместо гужевых перевозок предлагаются услуги железной дороги. С введением регулярных рейсов по железной дороге в газетах начинают печатать расписания движения поездов.

Итак, реклама в газетах характеризует основные виды транспорта во второй половине XIX в. в Томске: гужевой, а также водный. С конца XIX в. начинает внедряться железнодорожный транспорт, что также находит отражение в газетной рекламе.

Являясь одним из экономически развитых городов Сибири, Томск во второй половине XIX в. становится и одним из важных центров сибирской общественной жизни, культуры, просвещения. Этому немало способствовало ускоренное экономическое развитие города, вызванное превращением Томска в губернский центр, статусом Томска как транспортного узла на сибирском тракте.

Наибольшую ценность газетная реклама имеет для изучения книжного дела, куда входят издательская деятельность, библиотеки, книготорговля. Большое влияние на общественную жизнь и развитие просвещения в Томске оказала деятельность томского купца Петра Ивановича Макушина, которого называют купцом-просветителем. П.И. Макушин открыл первый в Сибири книжный магазин (19 февраля 1873 г.). Торговый дом, который Макушин образовал вместе с Михайловым, регулярно печатал свои объявления в газетах, с которыми Макушин был тесно связан, поскольку другой его сферой деятельности было издательство. Торговому дому «Михайлов и Макушин» принадлежала и типография, где печаталась «Сибирская газета», редактором-издателем которой был П.И. Макушин. Открытая им в 1884 г. первая в России бесплатная библиотека для привлечения посетителей давала свои объявления в газетах. Бесплатная библиотека стала подлинным центром культурной жизни города.

Во второй половине XIX в. в Томске была создана система общеобразовательных учреждений. Здесь работали мужская и женская гимназии, духовное училище, начальные школы. Наиболее состоятельные в финансовом отношении учебные заведения давали свои объявления в газету. Газетная реклама характеризует состояние частного образования: в то время существовал спрос на него, в газетах печаталось большое количество различных объявлений. Но необходимо отметить, что общий уровень образования в Томске оставался в то время невысоким.

Реклама также важна для составления хроники культурной жизни города: она информировала о выставках, концертах, культурных вечерах. Во второй половине XIX в. в Томске популярным развлечением становится театр. В 1885 г. было открыто построенное Е. Королёвым первое в Сибири каменное здание театра на Московском тракте. В газетах печатали объявления о дававшихся в нем театральных представлениях.

С наступлением лета газеты города были заполнены рекламой томских садов («Алтай», «Эрмитаж», «Россия»), зазывавших публику весело провести время, предлагая разнообразную культурную программу – от оркестра, певцов до театральных спектаклей на открытой сцене. Часто в садах устраивали гуляния различные общественные организации Томска. Целью таких мероприятий, как правило, было пополнение средств общества и благотворительность.

Подводя итоги, необходимо отметить, что реклама в томских газетах второй половины XIX в. позволяет судить о состоянии торговли, прежде всего розничной, и товарном наполнении местного рынка. Она даёт возможность проследить его товарно-ценовую динамику, выяснить особенности торговой практики, её методы ведения и формы организации. Прежде всего, реклама позволяет выяснить ведущие магазины и их адреса, а также ассортимент товаров. Реклама содержит ценный материал о ряде отраслей сферы услуг (банковском деле, страховании, транспорте). Из газетной рекламы можно почерпнуть важную информацию для создания представлений о культурной жизни Томска того времени (издательская деятельность, библиотеки, книготорговля, репертуар театра, цирковые представления, концерты, выставки, сады отдыха), узнать о состоянии образования, здравоохранения, программы действовавших просветительских обществ. Таким образом, газетная реклама является своеобразной летописью жизни общества, зеркалом, отражающим экономическую ситуацию и культурную жизнь.

Ю.В. Банина

Записки Иоганна Корба как источник по истории России времен Петра I
Информацию о И. Корбе мы можем найти у многих исследователей как дореволюционных, так и советских: (Н.Г. Устрялов, М.М. Семевский, М.М. Богословский, Е.В. Анисимов и др.). Но в большинстве своем они повторяют друг друга в описании биографии Корба.

Нам известно, что Корб был секретарем австрийского посольства. Послом был назначен И.Х. Гвариент, посольство было отправлено в Москву в 1698 г., пробыло в Москве немногим больше года.

Если во времена Алексея Михайловича записки иностранцев чаще всего оказывались случайными, сбивчивыми, то записки конца ХVII и начала ХVIII в. приобретают более продуманный и последовательный характер. Например, таким источником являются записки И. Корба, которые стали примером путевых записок, составляемых иностранцами о России. И. Корб изо дня в день вел свой дневник, записывая в нем даже малозаметные события.

Другое мнение о дневнике Корба мы находим в послесловии книги «Рождение Империи»: «в сочинение Корба вкрались многочисленные ошибки, связанные с незнанием языка и истории России, а также с тем, что в качестве источников он пользовался исключительно устными сообщениями»¹.

Так и М.М. Богословский находит ошибки и преувеличения в дневнике Корба. Он обращает внимание на то, что у Корба встречается описание таких событий, о которых нигде более не упоминается. Например, о выступлении патриарха с печалованием об участи стрельцов. «Нигде, решительно нигде в других источниках, ни в официальных, ни в частных, ни в русских, ни в иностранных об этом эпизоде упоминаний не встречается»². Также Корб допускал неточности при описании допросов, пыток. Богословский объясняет эти неточности тем, что Корб принимал за факт то, что являлось лишь предметом разговоров.

При знакомстве с документом мы не можем сказать, что Корб получал информацию только из устных сообщений. Как секретарь посла он имел возможность присутствовать при аудиенциях, на различных обедах, на которые приглашался посол. Кроме того, по долгу службы Корб знал все тонкости дипломатических отношений, о чем он и пишет в мельчайших подробностях³.

Другой вопрос: откуда Корб мог так точно знать о бытовой жизни москвитян, которую он описывает не менее подробно. Так, он описывает сцену вечерней пирушки у одного из офицеров, пишет о том, как Петр по приезду в Москву ездил к сыну, как он обнимал его и как был с ним ласков.

Ответ на этот вопрос мы можем найти прямо в дневнике Корба, где он неоднократно пишет: «говорят, что…», «слух о…», «общая молва…» и т.д.⁴ Если учитывать, в какое время Корб находился в Москве (восстание стрельцов, за которым последовала кровавая расправа), то можно предположить, что весь город полнился всевозможными слухами. А Корб, не зная языка, мог принять слухи за факты. О том, что Корб не знал языка, мы узнаем из того, что сразу после приезда посол нанял толмача (переводчика) Ивана Шверенберга.

Еще один любопытный факт, который не имеет столь яркого выражения в документе, мы находим в описании отправления миссионеров в один из русских городов. Корб пишет о том, что предыдущие миссионеры ждали разрешения уехать на родину, а прибывшие им на смену уже отправились в путь. Самое интересное, что далее Корб говорит о том, что об их смерти он расскажет в дальнейшем повествовании⁵.

Здесь возникает вопрос: был ли дневник записан именно во время пребывания в Москве, то есть изо дня в день, либо Корб уже по возвращению написал его, либо он дописывал какие-либо уточнения к уже занесенным записям. Этот вопрос становится еще более интересным, если мы не находим у исследователей никаких ссылок на рукопись дневника. Речь идет исключительно об изданном дневнике.

Корб издал свой дневник в конце 1700-1701 г. Российские власти отреагировали на публикацию крайне негативно. Резидент в Вене П.А. Голицын, считая автором книги И.Х. Гвариента, писал главе Посольского приказа Ф.А. Головину (8 августа 1701 г.): «Цесарь хочет послать в Москву посольство, чего добивается Гвариент, бывший пред тем посланником в Москве; он выдал книгу о состоянии и порядках Московского государства. Не изволишь ли, чтобы его к нам не присылали: истинно, как я слышал, такова поганца и ругателя на Московское государство не бывало; с приезду его сюда, нас учинили барбарами и не ставят ни во что…» Гвариент счел нужным оправдаться и писал Ф.А. Головину (24 декабря 1701 г.): «Молю не винить меня в чужом деле. Я ни словом, ни делом в том не участвовал. Это сочинение секретаря моего, которому нельзя было возбранить… что-либо печатать, потому что он не здешней стороны, а из другой области…» В другом письме, вероятно, к П.П. Шафирову, Гвариент писал: «Как я могу отвечать за книгу, изданную не царским подданным, но под запрещением других князей живущим? Сверх того, по моему мнению, в ней более похвального, кроме некоторых смехотворных и неверных описаний». Тем не менее петровские дипломаты настояли на отстранении Гвариента от назначения послом в Россию и добились запрещения книги и уничтожения нераспроданной части тиража, что сделало её библиографической редкостью. Вскоре после выхода в свет записки Корба были переведены на русский язык в Посольском приказе. В первые годы после смерти Петра I появилось полемическое сочинение, направленное против Корба: «Разговор между трех приятелей, сошедшихся в одном городе, а именно: Менарда, Галандра и Варемунда». Между тем иностранные отзывы начала XVIII в. положительно оценивают сочинение Корба, отдавая должное его достоверности⁶.

В итоге мы можем сказать, что сочинение Корба требует дальнейшего рассмотрения и изучения. Корб, в деталях описывал происходившие вокруг него события, дал весьма живой и убедительный портрет как царя, которым он лично восхищался, так и всей жизни Москвы того времени в целом. При исследовании документа важно, мог ли автор достоверно знать о рассказываемых событиях, а также то, как он их описывает, на что ссылается и как много внимания уделяет тем или иным описываемым событиям.

Иоганн Корб был первым из иностранных авторов, который показал Россию при Петре I. Это было время, когда Петр еще только начинал свою преобразовательную деятельность, когда дипломатические отношения с европейскими странами были очень важны для России. Книга Корба обличала не только преобразовательные стремления и заинтересованность европейской культурой, но и жестокость нравов, внутреннюю борьбу, деспотизм и грубость. Все это могло подорвать авторитет России в глазах европейских государств, поэтому издание и вызвало столь негативную оценку российских властей.
Примечания

¹ Корб И. Дневник путешествия в Московское государство // Рождение империи. М., 1997.

² Богословский М.М. Петр I: В 3 т. М., 1946. Т. 3.

³ Устрялов Н.Г. История царствования Петра I. СПб., 1858. С. LXII, LXIII.

⁴ Корб И. Дневник путешествия…

⁵ Там же.

⁶ Московское государство XV-XVII веков по сказаниям современников-иностранцев. М., 2000. С. 416-417.

О.С. Иванова

Философия У.Э. Деминга как теоретическая основа менеджмента качества
Долгое время в сфере управления господствовало понимание конкурентоспособности предприятия, связанное исключительно с его экономическими показателями. В последние годы такой взгляд на эффективность показал свою несостоятельность. Все чаще руководители компаний приходят к выводу, что проблемы настоящего и будущего их предприятий не могут решаться с помощью рецептов прошлого. На сегодняшний день мировой практикой доказано, что одной из самых эффективных теорий управления предприятием является управление на основе качества.

В условиях нескончаемых российских кризисов, быстро меняющихся экономических и политических условий перед предприятием стоит задача не только сохранить свои позиции на рынке, но и развиваться дальше. Причины современного экономического кризиса в России и простоев предприятий различны. Но обязательным условием выхода из кризисной ситуации является создание и производство конкурентоспособной, а значит качественной продукции. Проблема качества актуальна абсолютно для всех товаров и услуг.

Качеству продукции в нашей стране не уделялось должного внимания в течение долгого времени. Однако посткризисное развитие страны, которое ознаменовалось бурным ростом экономики, привело к тому, что многие компании начали искать внутренние источники для возможного развития, и одним из них стало внедрение систем управления качеством. В настоящее время многие руководители российских компаний ощущают потребность внедрения менеджмента качества у себя на предприятиях.

Современная история движения за качество берет свое начало в конце 40-х – начале 50-х гг. XX в. в Японии и непосредственно связана с именем Уильяма Эдвардса Деминга, человека, который внес огромный вклад в историю многих стран. Уильяма Эдвардса Деминга называют революционером капитализма, отцом революции качества, творцом японского экономического чуда, первым наставником по качеству. Сам он представлялся доктором философии, консультантом по статистическим исследованиям. Его теоретические и практические работы оказались так актуальны, что в 1998 г. на съезде Европейского фонда менеджмента качества, спустя пять лет после его смерти, 60% из 2000 участников назвали его самым авторитетным лицом в области управления качеством.

Доктор Деминг во многом изменил сознание руководителей и инженеров в Японии. Японцы, которые не только восприняли, но и существенно развили эти методы, в результате оставили далеко позади все, что могла предложить традиционная западная система управления и ведения бизнеса. Они изменили мир – создали новую экономическую эпоху.

Значение учения Деминга как для России с ее уникальным прошлым и настоящим, так и для других стран со своими неповторимыми особенностями, заключается в том, что оно не содержит готовых рецептов, взятых из успешного, но чужого опыта, а предлагает основу теории успешного управления, базирующейся на системе фундаментальных научных принципов. Большая часть концепций и методов, составляющих эту теорию, сосредоточивается на методах достижения высочайшего качества и производительности при производстве товаров и услуг. Свои идеи и принципы управления на основе качества У. Э. Деминг изложил в монографии «Выход из кризиса»¹.

Философия менеджмента доктора Деминга основана на всеобъемлющей концепции качества, понимании природы изменчивости, тесно связанной со статистическим управлением процессами. Вместе с тем в ней учитывается человеческий фактор и применяются знания психологии. Цель деятельности по Демингу – процветание общества в целом, что достигается через процветание как потребителей, так и изготовителей.

Деминг обращал внимание на то, что повышение качества естественно и неизбежно повышает производительность труда. На своих лекциях в 1950 г. Деминг говорил о «цепной реакции». В качестве графической иллюстрации этой реакции он предлагал следующую схему ²:

Улучшайте качество

1. 
   Постоянство цели.
   

2. 
   Новая философия.
   

3. 
   Необходимо покончить с зависимостью от массового контроля.
   

4. 
   Прекратите практику закупок по самой низкой цене.
   

5. 
   Улучшайте каждый процесс.
   

6. 
   Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.
   
7. 
   Обеспечьте правильное поведение руководства.
   

8. 
   Изгоняйте страхи.
   

9. 
   Разрушьте барьеры.
   

10. 
    Откажитесь от пустых лозунгов и призывов.
    

11. 
    Устраните произвольные количественные нормы и задания.
    
12. 
    Дайте работникам возможность гордиться своим трудом.
    

13. 
    Поощряйте стремление к образованию.
    

14. 
    Приверженность высшего руководства идее повышения качества.
    

Указанные пункты не охватывают целиком всей философии Деминга, хотя и являются важным ее компонентом. Они являются средством открытия разума для нового мышления, для понимания того, что существуют радикально другие, лучшие пути организации бизнеса и работы с людьми. Полное восприятие философии Деминга требует постоянного внимания и движения в направлении, указанном и выраженном в 14 Пунктах. Главная цель состоит не в принятии их по отдельности или всех вместе, а в создании новой среды. И это не проект, не программа, это – никогда не заканчивающийся процесс.

Опыт внедрения философии Деминга на предприятиях Японии, который стал во многом результатом сочетания его собственного стремления изменить традиционный взгляд на управление и желания японских руководителей воспринимать новые идеи, подтвердил теорию. Позднее использование менеджмента качества на предприятиях США, а также в других странах доказал, что успех Японии объясняется не только культурными особенностями страны, но и новым подходом к управлению, которому положил начало Уильям Эдвардс Деминг.

Философия Деминга формирует новое направление мышления в менеджменте. Его учение – это продукт очень длительных размышлений, исследований, практики. Взгляды доктора Деминга не оставались неизменными. Он постоянно улучшал и оттачивал свои идеи. Его учение – это не набор рецептов и формул, это система знаний, где все элементы связаны между собой, это философия, которая меняет традиционный взгляд не только на методы обеспечения качества продукции, но и на управление организации в целом.