Живага А. Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации indd
§6. причины возникновения конфликтов в организациях
жүктеу/скачать 1.05 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- §7. конфликтогены
| §6. причины возникновения конфликтов в организациях
Общими причинами возникновения конфликтов являются: – объективные причины (внешние обстоятельства, стереоти- пы поведения, социальное положение индивида, образ жизни, нормативно-правовая база); – организационные (включает структурные, функциональ- ные, ситуативные причины конфликтов). В этом случае конфлик- ты возникают в связи с плохо организованной деятельностью ин- дивидов; – социально-психологические факторы (психологические и социальные установки); – субъективные причины зависят от человека, его восприя- тия и формы поведения, психики. Существует множество причин возникновения конфликтов в организациях. Основными из них можно назвать следующие: 1) ограниченность ресурсов, распределяемых в организации; 2) неудовлетворительные условия труда; 3) недостатки в организации труда; 4) неритмичность работы; 5) неудобный график работы; 6) взаимозависимость задач; 7) несоответствие прав и обязанностей; 8) необеспеченность заданий ресурсами; 9) низкий уровень трудовой и исполнительской дисциплины; 10) различия в целях; 11) различия во взглядах и представлениях; 12) неудовлетворительные коммуникации; 13) обманутые надежды. Обещания, данные людям, не вы- полняются; 14) различия в психологических особенностях людей; 15) отсутствие четкости в распределении трудовых обязанно- стей. §7. конфликтогены Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Главную роль в возникновении таких конфликтов играют конфликтогены. Конфликтогены – это вербальные и невербальные элементы коммуникации, создающие напряженную атмосферу в общении и задевающие собеседника. конфликтогенами являются слова и обороты речи, определенная интонация, жесты, действия (без- действие) и поступки, уход от продолжения общения. Неаккурат- ность (пролитый кофе на ковер), необязательность (опоздание, невыполнение обещания), нарушение этикета (не поздорова- лись, не уступили место в транспорте, забыли поздравить) явля- ются источником разнообразных бытовых конфликтов. Проблема состоит в том, что человек иногда либо не замечает, либо считает вполне допустимым или заслуженным использова- ние обидных слов и действий по отношению к другим. Разжиганию конфликтов способствует эскалация конфликто- генов, когда на какой-либо конфликтоген в адрес человека он старается ответить более сильным конфликтогеном для того, что- бы сильнее, больнее проучить обидчика. Проявление конфликтогенов: 1. Выраженное недоверие, отрицательное отношение к собе- седнику. Реплики: «Вы меня обманываете», «что-то я не очень вам верю», «Вы же в этом не разбираетесь» и др. 2. Обвинения: «Вы все испортили», «Ты вор», «Это ты во всем виноват» и др. 3. Перебивание говорящего; нежелание выслушать и принять к сведению точку зрения собеседника. 4. заниженная оценка роли партнера и его вклада в общее дело; преувеличение собственных достижений. 5. Подчеркивание возрастных, социальных и других различий между собой и собеседником не в его пользу. Обидные сравнения. 6. Снисходительные отношение и тон (унижение под видом доброжелательности). Реплики: «Не обижайтесь», «Успокой- тесь», «как в вашем возрасте можно этого не знать?», «Вы умный 20 21 человек, а поступаете…». Советы, данные во всеуслышание (они воспринимаются как упреки, вызывают желание не следовать им или делать по-своему). 7. Нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту. Сло- ва-угрозы: «мы еще встретимся», «я тебе это припомню», «ты по- жалеешь» и др. 8. Устойчивое навязывание своего мнения. Реплики-должен- ствования: «вы должны», «ты обязан»; слова, выражающие кате- горичность: «всегда», «никогда», «все», «никто» и др. 9. Неискренность в суждениях; двойные стандарты в дей- ствиях. 10. Неожиданное прерывание разговора. 11. Оскорбления, насмешки и прозвища. 12. искажение имени собеседника. В психологии коммуникативные конфликтогены делятся на пять видов в соответствии с причинами их проявлений: – агрессивность; – стремление к превосходству; – проявления эгоизма; – нарушение правил; – неблагоприятное стечение обстоятельств. жүктеу/скачать 1.05 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|