Живага А. Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации indd
жүктеу/скачать 1.05 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- §5. стадии развития конфликта
| §4. структура конфликта
Общая структура конфликта выглядит следующим образом: конфликтная ситуация + инцидент = конфликт [12, с. 143]. Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, создающие истинную причину конфликта. Инцидент – это стечение обстоятельств (искры), которые яв- ляются поводом для конфликта. Основными элементами конфликтного взаимодействия явля- ются: Стороны конфликта – это субъекты социального взаимо- действия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих. Помимо конфликтан- тов, это также сочувствующие, провокаторы (подстрекатели), примирители, консультанты, невинные жертвы. Предмет конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт. Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия. Мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к кон- фликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, це- лей, идеалов, убеждений). Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявля- ют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе. §5. стадии развития конфликта исследователи выделяют следующие стадии развития кон- фликта (см. рис. 1.1) [2, с. 264]: – предконфликтная ситуация; – инцидент; – эскалация конфликта (нарастание); – кульминация; – разрешение конфликта; – переговоры; – послеконфликтная стадия. Предконфликтная ситуация. Это рост напряженности в отно- шении между потенциальными субъектами конфликта, вызван- ный определенными противоречиями. Противоречия не всегда перерастают в конфликт. Лишь те противоречия, которые осоз- наются потенциальными субъектами конфликта как несовме- стимые, ведут к обострению социальной напряженности. Пред- конфликтную ситуацию можно условно разделить на три фазы развития: 14 15 – возникновение противоречий по поводу определенного спорного объекта; рост недоверия и социальной напряженности; предъявление односторонних или взаимных претензий; умень- шение контактов и накопление обид; – стремление доказать правомерность своих притязаний и обвинение противника в нежелании решать спорные вопросы «справедливыми методами»; замыкание на своих собственных стереотипах; появление предубежденности и неприязни; – разрушение структур взаимодействия; переход от взаим- ных обвинений к угрозам; рост агрессивности; формирование «образа врага» и установка на борьбу с ним. Инцидент – это формальный повод, случай для начала непо- средственного столкновения сторон. инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом (субъектами) конфликта, явиться результатом естественного хода событий. Бы- вает, что инцидент готовит и провоцирует некая «третья» сила, преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» кон- фликте. инцидент знаменует собой переход конфликта в новое каче- ство. В сложившейся ситуации возможны три варианта поведе- ния конфликтующих сторон: • стороны (сторона) стремятся уладить возникшие противо- речия и найти компромисс; • одна из сторон делает вид, что «ничего не произошло» (уход от конфликта); • инцидент становится сигналом к началу открытого противо- стояния. Эскалация конфликта. Начало открытого противоборства сто- рон является результатом конфликтного поведения, под которым понимают действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению. конфлик- тологи выделяют несколько форм конфликтного поведения: ◊ активно-конфликтное поведение (вызов); ◊ пассивно-конфликтное поведение (ответ на вызов); ◊ конфликтно-компромиссное поведение; ◊ компромиссное поведение. Три основные фазы в развитии конфликта: ▪ переход конфликта из латентного состояния в открытое про- тивоборство сторон. Борьба ведется пока ограниченными ресур- жүктеу/скачать 1.05 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|