13-ші дәріс Өнімділікті өлшеуге арналған теңгерімді көрсеткіштер картасы
Бизнестің тиімділігінің теңгерімді кестесін ойлап тапты – өнімділікті өлшеу үшін жаңа құрал, бұл бизнеске қаржылық және материалдық емес нәтижелерді, соның ішінде тұтынушылық сәйкестендіру, өнімнің сапасы мен уақыт циклі, сондай-ақ жаңа өнімді әзірлеудің тиімділігі сияқты маңызды бағыттарды бағалауға мүмкіндік береді.
«Балансталған көрсеткіштер картасы» атауы (бұл өндірушілерді қолдаудың тәсілі) қысқа мерзімді және ұзақ мерзімді мақсаттар, қаржылық және материалдық емес жетістіктер, көшбасшылық пен артта қалу көрсеткіштері, сыртқы және ішкі өзгерістер арасындағы тепе-теңдікті көрсету үшін таңдалған.
Теңдестірілген көрсеткіштер жүйесіне мыналар кіреді:
Теңгерілген көрсеткіштер жүйесі ұғымы;
Теңгерімді көрсеткіштер жүйесінің элементтері;
Мақсаттар мен қызмет көрсеткіштері;
Стратегиялық карталар, стратегиялық тақырыптар.
Тиімділікті арттыру
Кірістің өсуі
Құндылықтың өсуі
|
Табыс табудың жаңа тәсілдерін құру
|
Тұтынушы құнын арттыру
|
Шығындар құрылымын жетілдіру
|
Активтерді пайдалануды жақсарту
| |
Жаңа табыс көздері
|
Қолда бар клиенттерден түсетін пайданы ұлғайту
|
Бірліктің өзіндік құны
|
Қолда бар активтердің кірістілігін және олардың ұлғаюын арттыру
|
Стратегиялық картаны құру – перспективаларды, мақсаттар мен индикаторларды, сондай-ақ олардың арасындағы себеп-салдарлық байланыстарды анықтауда қажетті қадам болып табылады. Стратегиялық карта жеке бөлімдерге және ұйым қызметкерлеріне олардың стратегияны жүзеге асырудағы рөлін жеткізуге мүмкіндік береді.
Стратегиялық «тақырып» - бірдей мақсаттар мен олардың тиімділік көрсеткіштерін топтау. Бұл жалпы стратегияны неғұрлым түсінікті етуге мүмкіндік береді.
Тиімділік көрсеткіштері сізге стратегияны іске асыруды бақылауға және оны өзгеретін жағдайларға сәйкес түзетуге мүмкіндік береді, осылайша бюджеттің атқарылуы мен әр қызметкердің қызметін жоспарлау мен бағалауға негіз болады.
Теңдестірілген көрсеткіштер жүйесінің негізгі идеялары 4 негізгі сұраққа жауап алуға тырысатын 4 аспектіде қарастырылады:
|
1.Тұтынушылардың көзқарасы
|
Тұтынушылар бізді қалай көреді?
| |
2.Кәсіптің ішкі көрінісі
|
Бізге қандай процестер мен құзыреттерді жетілдіру қажет?
| |
3.Инновациялық және оқыту ұстанымдары
|
Жақсартуды жалғастыра аламыз ба?
| |
4.Қаржылық көзқарас
|
Біз акционерлеріміздің көз алдында қалай қараймыз?
|
Осы сұрақтарға жауап алғаннан кейін ұйым өзінің мақсаттарын анықтайды, оларға қарай жылжиды, арнайы техниканы қолдана отырып, оның прогресін бағалайды және бизнесті жақсарту бастамаларымен қозғалысқа көмектеседі.
Көрсеткіштер жүйесінің теңдестірілген құрылымын құрудың алғашқы қадамы мақсатты анықтайтын ұйымның көзқарасын немесе миссиясын қалыптастыру болып табылады.
Көрсеткіштер жүйесінің теңдестірілген жүйесін енгізу ережелері:
Жүйені тек жетекші ғана дамытпауы керек – бұл команда жұмысының нәтижесі;
Жүйенің нұсқасы n-рет ретке келтіріліп, нақтыланған.
Жүйені құру кезінде белгілі бір стратегиялық мақсатты өлшеу үшін тиісті көрсеткіш таңдалады.
| 
