Лишко Туроперейтинг умп doc

 

5

недавно многие могли только мечтать, становится доступным и легко-

осуществимым. Услуги туристических бюро и агентств стали настолько 

привычным явлением, что само понятие  «туризм» ассоциируется в боль-

шинстве  случаев  с  их  деятельностью.  Кажущаяся  легкость  и  доступ-

ность в получении того, что совсем недавно вызывало ощущение несбы-

точного  и  сказочного,  довольно  часто  переносится  на  тех,  кто  делает 

эту мечту реальной [7]. 

Однако путь  от производителя конкретной  услуги до того, как она 

будет нами востребована, бывает нередко сложен и долог. Самостоятельно 

заказать номер в парижском отеле или столик в ресторане в Нью-Йорке, 

авиабилеты на Канарские острова или экскурсию в Псково-Печорскую 

лавру,  на  самом  деле  не  так  уж  и  сложно.  Для  того  чтобы  воспользо-

ваться этими услугами, необходимо реализовать действительно сложную 

комбинацию. Одними из основных ее элементов являются информация, 

время и деньги. И здесь на помощь приходят туристические компании, 

которые готовы предложить своему потребителю наиболее приемлемый 

вариант и взять на себя его заботы по комплектации разнообразных услуг 

в любой форме и в удобное время. 

Деятельность  туристических  компаний  не  ограничивается  лишь 

комплектацией желаемых потребителем услуг. Недостаточно просто заказать 

соответствующие услуги, их необходимо сделать доступными для потре-

бителя,  т.  е.  переместить  последнего  к  месту  их  оказания.  В  процессе 

своей  работы  туристические  компании  решают  сложные  задачи,  свя-

занные  с  доставкой  потребителя  к  месту  оказания  туристских  услуг, 

обеспечивают  своевременность  их  предоставления,  создают  условия 

для гарантированного потребления этих услуг [8]. 

Такая деятельность носит коммерческий, рыночный характер и является 

основной  для  туристических  компаний.  Работая  на  рынке  туристских 

услуг,  они формируют широкое предложение, рассчитанное не только 

на конкретного человека, но и на целые группы потребителей со сход-

ными  запросами.  Эта  деятельность  по  выявлению  потребностей,  фор-

мированию комплекса туристских услуг, обеспечению доступности в получении 

этих  благ,  предоставлению  гарантированного  потребления  туристских 

услуг по месту и времени, а также оказанию сервисных услуг, обеспе-

чивающих реализацию вышеуказанных направлений, называется туро-

перейтингом [2]. 

Таким  образом,  туроперейтинг  —  коммерческая  деятельность 

предприятий  в  сфере  туризма  по  созданию  и  реализации  комплекса 

туристских  услуг  в  виде  конечного  продукта  (тура),  направленная  на 

PDF created with pdfFactory Pro trial version 

www.pdffactory.com

Ре

по

зи

то

ри

й Б

ар

ГУ

 

6 

удовлетворение  нужд  и  потребностей  потребителей  туристских  услуг 

путем свободной продажи на рынке. 

При  более  детальном  взгляде  на  туроперейтинг  можно  понять,  что 

этой деятельностью занимаются в основном специфические предприятия 

туризма, которые либо полностью самостоятельно, либо с участием других 

предприятий  создают и реализуют  туры.  Эти предприятия, называемые 

туристическими бюро, или агентствами, занимают очень важное место 

в  системе  туризма.  По  роду  своей  деятельности  они  являются,  с  одной 

стороны, маркетинговыми посредниками для предприятий-производителей 

туристских услуг (таких как гостиницы, авиакомпании, рестораны, тури-

стские центры и т. п.) [5]. С другой — их деятельность не ограничивается 

исключительно посреднической функцией, так как в процессе комплек-

тации отдельных первичных туристских услуг ими создается совершен-

но  новая потребительская ценность в виде  комплекса  услуг, предлагае-

мого  в  конкретные  сроки  для  конкретного  потребителя.  Рассматривая 

туроперейтинг с этой точки зрения, необходимо отметить и выделить его 

производственную функцию. Таким образом, можно определить туропе-

рейтинг как специфическую производственную функцию в туризме. 

Как  было  отмечено  выше,  туроперейтинг  является  специфическим 

видом  деятельности  особого  типа  туристических  предприятий,  назы-

ваемых туристическими бюро. В зависимости от степени их вовлечения 

в процесс туроперейтинга выделяют две разновидности туристических 

предприятий этого типа: туроператоров и турагентов. 

Такую классификацию часто называют классификацией туристиче-

ских  предприятий  по  функциональному  признаку.  Различия  между 

этими разновидностями состоят в том, какое место в цепочке от разра-

ботки тура до его доведения до конечного потребителя они занимают.  

Предприятия-туроператоры, являясь основным звеном туроперейтинга, 

реализуют  основную  производственную  функцию  —  создания  и  разра-

ботки  туров  в  интересах  целевого  рынка.  Деятельность  эта  носит,  как 

правило,  масштабный  характер  и  ориентирована  на  потребительский 

рынок в целом либо на его сегмент. Туроператоры осуществляют сбыт 

разработанных ими туров, как правило, через  сеть посредников, назы-

ваемых  турагентами.  Следует  отметить,  что  в  мировой  практике  ком-

паний туроператоров в чистом виде существует не так уж много. В качестве 

примера можно привести западногерманский туристский концерн TUI, 

компанию  Wolters-Reisen,  французскую  компанию  ACCOR.  В  ряде 

случаен в роли туроператоров выступают не только специализированные 

туристические предприятия, но и другие из типы, например, гостиничные 

PDF created with pdfFactory Pro trial version 

www.pdffactory.com

Ре

по

зи

то

ри

й Б

ар

ГУ

 

7

цепи  Mariott  (США)  или  быстроразвивающиеся  системы  электронной 

коммерции Galileo (США).  В целом  следует  отметить, что в основном 

компании,  осуществляющие  функции  туроперейтинга,  представляют 

собой некую  смешанную разновидность между туроператором и тура-

гентом. Такие компании называют туристическими бюро [6]. 

жүктеу/скачать 1.97 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: