Лишко Туроперейтинг умп doc
жүктеу/скачать 1.97 Mb. Pdf көрінісі
|
| Турагент, или туристическое агентство, является предприятием,
основная деятельность которого реализуется в сфере сбыта туристского продукта, разработанного туроператором. Туристские агентства зани- мают важное место в системе туризма, так как своей деятельностью обеспечивают доведение туристских продуктов до конечного пользователя. Деятельность туристических агентов можно сравнить с деятельностью предприятий розничной торговли. Понятие туроперейтинга тесно связано с термином «туристский продукт», т. е. с его специфической формой — туром, поэтому необхо- димо рассмотреть сущность понятия «тур» как разновидности турист- ского продукта [9]. Результат деятельности туристических предприятий в виде услуг или их комплекса, предназначенный для продажи на рынке, обычно называют туристским продуктом, который в зависимости от специ- фики деятельности туристического предприятия может выступать в роли самых различных услуг. Например, гостиницы предлагают услуги прожи- вания, рестораны и другие предприятия питания — услуги питания, транспортные компании — услуги транспортировки. Причем эти про- изводители туристских услуг могут оказывать их как обособленно, так и в сочетании с другими услугами. Особую разновидность туристского продукта, практически всегда представляющую собой комплекс услуг, разрабатывают туристические компании в виде заранее спланированных туристских путешествий [12]. Туристский продукт может быть представлен в различной форме в зависимости от удовлетворения тех или иных потребностей потреби- теля и его предпочтений. Это могут быть отдельные услуги туристского характера (например, проживание в гостинице или авиабилеты) или их комплекс, предоставляемый в виде туристского путешествия с опреде- ленными целями и по заранее запланированному маршруту. Такой комплекс услуг воспринимается потребителем как один продукт и приобретается именно в совокупности всех его компонентов. Туристский продукт, состоящий из комплекса туристских услуг (а в некоторых случаях — товаров для туризма), объединенных и взаимосвязанных единой целью туристского путешествия, называют туром. Кроме того, PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ре по
то ри й Б ар ГУ
8 тур — результат деятельности особого рода туристических предпри- ятий, называемых туристическими бюро. Следует отметить, что тур является основным видом туристского продукта в той его форме, которая выступает на рынке туризма. Как уже отмечалось выше, потребитель ищет на рынке не отдельные услуги или товары, а наиболее оптимальное (с его точки зрения) сочетание этих услуг, предлагаемое туристическими бюро в виде конкретных туров. При его выборе потребителя, как правило, менее интересует, кто явля- ется производителем услуг, формирующих тур, для него значительно важнее, насколько количество и качество компонентов тура соответ- ствует его представлениям о предпринимаемом путешествии [14]. Таким образом, потребитель воспринимает туристическое предпри- ятие, предлагающее данный тур, как его производителя, который несет ответственность за качество и уровень предоставляемых услуг. Учитывая все вышесказанное, можно подвести определенный итог и определить, что тур — основной вид туристского продукта, представленного на тури- стском рынке, производимый туристическими предприятиями. Он представляет собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных целью путешествия [3]. Принимается во внимание все разнообразие нужд потребителей в туристском отдыхе и целевая направленность различных туров. Для классификации туров можно использовать различные критерии: цель, тип используемого транспорта, количество пользователей тура, степень стандартизации комплекса услуг, продолжительность тура (табл. 1).
Т а б л и ц а 1 — Классификация типов туров
Критерий Тип тура Цель путешествия Познавательный, рекреационный, спортивный, оздо- ровительный, экскурсионный, охотничий, деловой, кон- грессный, приключенческий Тип транспорта Авиационный, автомобильный, железнодорожный, морской и речной круиз, пеший, конный и т. п. Количественный состав пользователей Групповой, индивидуальный Степень стандартиза- ции комплекса услуг Пэкидж-тур, индивидуальный Продолжительность тура Однодневный с посещениями и экскурсиями, много- дневный PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ре по зи то ри й Б ар ГУ 9 Одним из важнейших критериев для классификации туров является классификация по количеству пользователей тура. Применяя этот кри- терий, туры можно разделить на индивидуальные и групповые [11]. Индивидуальными называются туры, предназначенные для индиви- дуальных потребителей или небольших групп (до пяти человек). Они формируются туристическим предприятием на индивидуальной основе с учетом персональных запросов и пожеланий клиентов. Групповые туры — туры, ориентированные на стандартизованные программы и комплекс услуг, удовлетворяющие интересы массового покупателя. Групповые туры могут формироваться как для относитель- но небольших групп туристов (от пяти человек), так и для значитель- ных, например, авиачартеры или морские круизы. Одной из разновид- ностей групповых туров являются так называемые пакеты туров, или пэкидж-туры (от англ. package-tour).
ристских услуг, программ и направлений и является формой сотрудни- чества между туроператорами и турагентами. Применяя критерии клас- сификации, туристическое предприятие имеет возможность, с одной стороны, четко позиционировать свой тур в сознании потребителя (например, авиатур в Грецию или автобусный тур в Чехию), а с другой — использовать для целей планирования, организации и контроля за своей деятельностью [10]. Как отмечалось выше, тур есть комплексный продукт, включающий в себя туристские услуги других производителей. Таким образом, важно знать, какие услуги и в каком объеме предусматриваются в рамках того или иного тура. Рассматривая структуру тура, можно выделить основной комплекс услуг, составляющий его основу, а также дополнительные услуги, которые могут быть включены в тур по желанию потребителя. жүктеу/скачать 1.97 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|