Литература по теме: Тема Речевое поведение. Вербальные и невербальные коммуникации в деловом общении Вопрос Проблема понимания речевого сообщения

Таблица 3. Характеристики вариантов и причин конфликтов

жүктеу/скачать 1.19 Mb. бет 28/34 Дата 23.02.2022 өлшемі 1.19 Mb. #455699 түрі Литература

Таблица 3. Характеристики вариантов и причин конфликтов Вариант конфликта Возможные причины Руководство организации – персонал Неудовлетворительные коммуникации; нарушение правовых норм; неудовлетворительные условия труда; низкая заработная плата и т. п. Администрация – профсоюзы Нарушение трудового законодательства со стороны администрации; неудовлетворительные условия труда; низкая заработная плата и т. п. Между подразделениями внутри организации Взаимная зависимость по выполняемым задачам; распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; структурная перестройка Конфликт между организациями Нарушение договорных обязательств; борьба за ресурсы, сферы влияния, рынки сбыта и т. п. Между микрогруппами внутри коллектива Противоположность интересов, ценностей, целей; амбиции лидеров Управление конфликтами начинается с их предвидения. А чтобы предвидеть, необходимо знать причины, наиболее часто приводящие к конфликтным ситуациям. Причины, приводящие к конструктивным конфликтам: Причинами, приводящими к конструктивным конфликтам являются недостатки в организации производства и управления. Наиболее часто приводят к конфликтам: 1. недовольство оплатой труда; 2. неблагоприятные условия труда (например, отсутствие вентиляции, загазованность, вибрация, шум, сквозняки, дискомфортная температура на рабочем месте); 3. несоответствие прав и обязанностей; 4. неритмичность работы (простои, вынужденные отпуска, штурмовщина); 5. неудобный график работы; 6. упущения в технологии (особенно те, от которых страдает заработок работника, причем не по его вине); 7. необеспеченность заданий ресурсами (в частности, перебои в обеспечении сырьем, материалами, комплектующими); 8. отсутствие четкости в распределении обязанностей, в частности неэффективные, слишком; 9. расплывчатые или устаревшие должностные инструкции (т.е. забвение такого принципа управления: «Управлять предпочтительнее с помощью инструкций, а не приказов»); 10. низкий уровень трудовой и исполнительской дисциплины; 11. конфликтогенные (т.е. способствующие возникновению конфликтов) организационные структуры; 12. противоречивые отношения или цели технологических и экономических служб (например, служб, отвечающих за количественные показатели, за выполнение плана, и служб, отвечающих за качество, – отдела технического контроля и др.). жүктеу/скачать 1.19 Mb. Достарыңызбен бөлісу: