Мескон М. Основы менеджмента
жүктеу/скачать 6.73 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
- Ситуация для анализа: Изменения скучной по содержанию работы
| ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
1. Какие основные переменные в организации следует учитывать руководству? 2. Опишите кратко основные концепции, имеющие отношение к структуре органи зации. 3. Опишите общие типы технологий, которые используются в современных органи зациях. 4. Почему задания разрабатываются и распределяются в соответствии с вертикаль ным и горизонтальным разделением труда в организации? 5. Почему разработка целей является мощным средством координации со стороны руководства? 6. Что такое технология по определению Дейвиса и Перроу? 7. Опишите кратко классификацию технологии по Вудворд и Томпсону. 8. Почему руководство обязано осознавать взаимосвязь внутренних переменных? 9. Каковы компоненты социотехнической подсистемы? 10. Определите такие понятия как ценности, отношения, одаренность и восприятие. ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ 1. Как понимать взаимосвязь между задачами и технологией? 2. В свете содержания главы, обсудите утверждение: «Нет такого типа технологии, который можно считать наилучшим». 3. Является ли технология наиболее важной внутренней переменной? Обсудите это. 4. Каковы отношения между следующими понятиями: цели, задачи и люди? 5. Дайте пример, показывающий как восприятие и ожидание влияют на поведение на работе. Ситуация для анализа: Изменения скучной по содержанию работы Весной 1985 г. служащие отдела гарантийных писем Первого Национального Банка в Чикаго заполнили анкеты, выясняющие степень их удовлетворенности работой. Результаты анкеты показали, что до 80% служащих были неудовлетворены своей работой. У руководства также вызывала озабоченность низкая производительность их отдела, к тому же часто поступали жалобы от клиентов на опоздания и ошибки в работе. С помощью специалиста по организационному развитию, служащие выяснили, что причиной их неудовлетворенности является однообразная работа с бумагами, напоминающая работу на конвейере. Служащие чувствовали, что они работают на производстве, где гарантийное письмо готовится по крайней мере 10 людьми, и каждый из них вносит в эту подготовку свою долю, зачастую не равную доле других. Так, например, одна из работниц только закладывала ленту в машину телетайпа. Служащие пожаловались специалисту-консультанту, что задания были настолько раздроблены, что они редко понимали общий смысл своей работы. Но они чувствовали, что этот раздробленный процесс был не только медленным, но и дорогим и вел к большому количеству ошибок, совершаемых в их отделе при подготовке документов. Они были убеждены, что производительность и качество станут лучше, если содержание работы будет пересмотрено. На протяжении нескольких последующих месяцев и при участии всех работников были пересмотрены все задания-операции и многие из тех, которые до того выполнялись раздельно, были объединены, что позволило создать полный цикл с более высоким уровнем ответственности. Служащие прошли переподготовку с целью усовершенствования своих навыков и последовавшее за тем повышение их заработной платы отразило новый уровень ответственности в работе. Год спустя Первый Национальный Банк Чикаго смог отчитаться о значительном повышении прибыльности, производительности, степени удовлетворенности клиентов и высокой трудовой морали служащих. жүктеу/скачать 6.73 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|