Мескон М. Основы менеджмента

Г
ЛОССАРИЙ
 
 
А 
АВТОКРАТИЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ (AUTOCRATIC LEADER) — руководитель, имеющий достаточный 
объем власти, чтобы навязать свою волю исполнителям. В случае необходимости он сделает это, не колеблясь. 
АСУ — АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (САМ — COMPUTER-ASSISTED 
MANUFACTURING) — ряд технологий производства, позволяющих осуществлять управление работой оборудования 
и контроль за работой оборудования при помощи ЭВМ. 
АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ (CAD — COMPUTERASSISTED DESIGN) — применение 
ЭВМ для проектирования новой продукции. Отказ от черчения вручную экономит время и позволяет легко изменять 
проект. 
АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СКЛАДСКИЕ СИСТЕМЫ (AS/RS — AUTOMATED STORAGE AND RETRIEVAL 
SYSTEMS) — управляемые ЭВМ погрузочно-транспортные устройства для складирования и выдачи изделий по 
команде. ЭВМ также следит за местонахождением каждого изделия на складе. Эти системы также называют 
автоматизированными складами. 
АДАПТИВНАЯ СТРУКТУРА (ADAPTIVE STRUCTURE) — организационная структура, позволяющая гибко 
реагировать на изменения в окружающей среде, и тем самым принципиально отличающаяся от механистической (или 
бюрократической) структуры. Называется также органической структурой. 
АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ (STAFF AUTHORITY) — форма полномочий, передаваемая 
административным функциям и руководителям, в отличие от линейных полномочий, когда последние передаются 
подчиненным. 
АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ (ENVIRONMENTAL ANALYSIS) — процесс стратегического планирования, 
предназначенный для контроля факторов, внешних по отношению к организации, с целью определения возможностей 
и опасностей. 
АНАЛИЗ ВРЕМЕННЫХ РЯДОВ (TIME-SERIES ANALYSIS) — анализ, основанный на предложении, согласно 
которому случившееся в прошлом служит достаточно надежным указанием на то, что произойдет в будущем. 
Называется также проектированием тенденций. 
АНАЛИЗ НА БЕЗУБЫТОЧНОСТЬ (BREAK-EVEN ANALYSIS) — метод, используемый при принятии решений, 
для определения положения дел, при котором общий доход равен совокупным издержкам. 
АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ОПЕРАЦИЙ (JOB ANALYSIS) — определение производственных заданий, 
социальных и личных характеристик работы с целью повышения эффективности труда. 
АНАЛИЗ СОДЕРЖАНИЯ РАБОТЫ (JOB ANALYSIS) — определение задач, которые должны быть выполнены, 
а также индивидуально-социальные характеристики такой работы для обеспечения более эффективного и 
целесообразного найма работников. 
Б 
БАЗИСНЫЕ (ОСНОВНЫЕ, ПЕРВИЧНЫЕ) ПОТРЕБНОСТИ (PRIMARY NEEDS) — обычно врожденные 
потребности, такие как потребность выжить. 
БЮДЖЕТ (BUDGET) — план, отражающий ожидаемые результаты и распределяемые ресурсы в количественной 
форме. Служит в качестве контрольного эталона. 
БЮРОКРАТИЯ (BUREAUCRACY) — тип организации, для которой характерно специализированное 
распределение труда, четкая управленческая иерархия, правила и стандарты, показатели оценки работы, принципы 
найма, основывающиеся на компетенции работника. 
В 
ВЕРОЯТНОСТЬ (PROBABILITY) — уровень вероятности конкретного события. 
ВВЕРТИКАЛЬНОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА (VERTICAL DIVISION OF LABOR) — разделение и координации 
усилий и выполнения составляющих работу компонентов (управление и производство). Вертикальное разделение 
труда создает уровни управления. 
ВЗАИМОЗАВИСИМОСТЬ ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ (INTERRELATEDNESS, ENVIRONMENTAL) — 
сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. 
ВЛАСТЬ (POWER) — возможность действовать или способность воздействовать на ситуацию или поведение 
других людей. 
ВЛАСТЬ В ОРГАНИЗАЦИИ (AUTHORITY, ORGANIZATIONAL) — ограниченное право использовать ресурсы 
организации и направлять усилия части людей в организации на выполнение заданий. 
ВЛАСТЬ, ОСНОВАННАЯ НА ВОЗНАГРАЖДЕНИИ (REWARD POWER) — власть, основанная на 
убежденности исполнителя, что лицо, оказывающее влияние, имеет возможность удовлетворить его активную 
потребность или доставить ему удовольствие. 
ВЛАСТЬ, ОСНОВАННАЯ НА ПРИНУЖДЕНИИ (COERCIVE POWER) — влияние, основанное на вере 
исполнителя, что оказывающий влияние может наказать его или се, затруднив удовлетворение насущных 
потребностей исполнителя. 

ВЛИЯНИЕ (INFLUENCE) — поведение какого-либо человека, которое изменяет отношение и чувства к нему 
других людей. 
ВМЕШАТЕЛЬСТВО В ХОД РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ (OD INTERVENTION) — один из видов 
мероприятий, осуществляемых организацией, подразделением или рабочей группой в ходе организации программы 
развития организации. 
ВНЕШНИЕ ПООЩРЕНИЯ (EXTRINSIC REWARD) — сюда относится все, что в рамках мотивации имеет 
какую-либо ценность для сотрудников организации и может быть предложено им в качестве стимула к работе. 
Наиболее типичными примерами такого рода поощрений являются: заработная плата, социальные блага, престижное 
помещение для работы и т.п. 
ВНЕШНЯЯ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ (UNCERTAINTY, ENVIRONMENTAL) — это функция объема доступной 
информации в отношении фактора окружающей среды и относительной уверенности в точности этой информации. 
ВНУТРЕННЕЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ (INTRINSIC REWARD) — ценности, приписываемые человеком процессу 
совершения работы, например, удовлетворение от достижения поставленных целей. Внутренние вознаграждения 
удовлетворяют потребности высшего порядка. 
ВНУТРЕННИЕ ПЕРЕМЕННЫЕ (INTERNAL VARIABLES) — ситуационный фактор внутри организации. К 
основным внутренним переменным относятся цели, структуры, задания, технологии и люди. 
ВОЗДЕЙСТВИЕ ЭКСПЕРТА (EXPERT POWER) — влияние, основанное на убеждении последователей в том, 
что их лидер обладает особыми знаниями, позволяющими удовлетворить возникшую потребность. 
ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ (COMPENSATION) — в рамках теории мотивации — это все, что человеку может казаться 
ценным. 
ВТОРИЧНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ (SECONDARY NEEDS) — потребности, имеющие психосоциальную природу, 
такие как оценка, привязанность и власть. 
ВЫБОРОЧНЫЙ КОНТРОЛЬ ПРИ ПРИЕМКЕ (ACCEPTANCE SAMPLING) — метод контроля качества, при 
котором решение о приемке крупной партии принимается по результатам контроля небольшого количества образцов 
данной партии. 
Г 
ГИБКИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ СИСТЕМЫ (FMS-FLEXIBLE MANUFACTURING SYSTEMS) — процессы 
производства, реализующие все достоинства высокой степени автоматизации без потери гибкости. 
ГИГИЕНИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ (HYGIENE FACTORS) — согласно двухфакторной теории Герцберга — это 
факторы, лежащие в среде, окружающей сферу деятельности человека. Их отсутствие может вызвать 
неудовлетворенность, но не может активно мотивировать поведение. 
ГОРИЗОНТАЛЬНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ТРУДА (HORIZONTAL DIVISION OF LABOUR) — разделение 
работы в организации на составляющие компоненты. 
ГРУППА (GROUP) — два лица или более, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое 
лицо влияет на другого (других) и испытывает на себе его влияние. 
ГРУППА РУКОВОДИТЕЛЯ (COMMAND GROUP) — группа, состоящая из руководителя и подчиненных, 
находящихся в зоне его контроля. 
ГРУППОВОЕ МЫШЛЕНИЕ (GROUPTHINK) — тенденция отдельных личностей подавлять свою собственную 
точку зрения на ту или иную проблему, чтобы не нарушать гармонию группы. 
Д 
ДВИЖУЩАЯСЯ СБОРОЧНАЯ ЛИНИЯ (MOVING ASSEMBLY LINE) — приспособление для перемещения 
производимого продукта от одного работника к другому, каждый работник при этом выполняет отдельные 
конкретные задания. 
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ (DELEGATION) — передача задач и прав получателю, который принимает на себя 
ответственность за них. 
ДЕМОКРАТИЧЕСКИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ (DEMOCRATIC LEADER) — руководитель, который старается не 
навязывать свою волю подчиненным и исходит из предпосылки, что люди мотивированы потребностями высшего 
уровня. Сам он мотивирует своих подчиненных, создавая климат, где люди мотивируют себя сами. 
ДЕРЕВО РЕШЕНИЙ (DECISION TREE) — схематическое представление сложного процесса принятия решения 
по какой-либо задаче. 
ДЕЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ (DECENTRALIZED ORGANIZATION) — организационная 
структура, в рамках которой право принимать решения распределяется вплоть до нижестоящих управленческих 
структур. 
ДВУХФАКТОРНАЯ МОДЕЛЬ ГЕРЦБЕРГА (HERZBERG'S TWO-FACTOR THEORY) — модель, согласно 
которой вся мотивация распадается на две большие категории: гигиенические факторы и мотивы. 
ДИВИЗИОНАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА (DIVISIONAL DEPARTMENTATION) — тип 
организационной структуры, разработанный в интересах больших организаций, для которых функциональные 
структуры уже перестают быть эффективными. Основными типами структур с отделениями являются региональные и 
продуктовые структуры, а также структуры, ориентированные на покупателя. 
ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ (DYSFUNCTIONAL CONFLICT) — конфликт, который приводит к 

уменьшению степени удовлетворенности работой, ослаблению сотрудничества между группами, снижению 
эффективности деятельности организации. 
ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ (JOB DESCRIPTION) — краткое изложение основных задач, требующихся 
навыков и полномочий различных должностей в организации. 
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЛЬГОТЫ (SUPPLEMENTAL BENEFITS) — виды компенсации сверх заработной платы, 
включающие оплату больничных, медицинское страхование и т.п. Их также называют дополнительными выплатами. 
Е 
ЕДИНОНАЧАЛИЕ (UNITY OF COMMAND) — принцип построения организации, согласно которому 
подчиненный должен принимать полномочия только от одного начальника и быть ответственным только перед ним. 
З 
ЗАВИСИМЫЙ СПРОС (DEPENDENT DEMAND) — тип спроса, который зависит от намерений организации 
производить другие изделия. Характерен прежде всего для рынка компонентов, используемых в составе более 
сложных изделий. 
ЗАДАНИЯ (TASKS) — предписанная работа, серия рабочих функций, которые должны быть завершены в 
определенной форме в рамках ограниченного периода времени. 
ЗАКОННАЯ ВЛАСТЬ (LEGITIMATE POWER) — влияние, основанное на традиции. Исполнитель верит, что 
руководитель имеет изначальное право отдавать приказания. 
ЗАКОН ЭФФЕКТА (LAW OF EFFECT) — концепция теории мотивации, согласно которой люди стремятся 
повторять тот тип поведения, который, по их оценкам, позволяет удовлетворить их потребности, и избегать поведения 
такого типа, которое не приводит к удовлетворению потребностей. 
ЗАПРОГРАММИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ (DECISION, PROGRAMMED) — выбор, путь к которому ведет через 
конкретную последовательность этапов или действий. Число возможных альтернатив в этом случае, как правило, 
ограничено. 
И 
ИЕРАРХИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА (TALL STRUCTURE) — организационная структура, характеризуемая 
многоуровневым управлением и незначительным объемом управления на каждом уровне. 
ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ МАСЛОУ (MASLOW'S HYERARCHY OF NEEDS) —- подразделение всех 
потребностей людей на пять групп, осуществленное Абрахамом Маслоу. Им описаны следующие группы 
потребностей: физиологические, безопасности, социальные, уважения и самовыражения. 
ИЗУЧЕНИЕ МЕТОДОВ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА (METHODS STUDY) — анализ всех составляющих 
производственных операций для определения возможности их совершенствования. 
ИМИТАЦИЯ (SIMULATION) — процесс разработки модели реальной ситуации и выполнения экспериментов с 
целью понять, как будет реально изменяться ситуация. 
ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ УМЕНИЙ И НАВЫКОВ (SKILLS INVENTORY) — письменный учет навыков рабочих и 
служащих с указанием количества лиц, владеющих ими. 
ИНСПЕКТОРЫ (SUPERVISORS) — руководители низшего звена, непосредственно контролирующие 
деятельность рядовых исполнителей. 
ИНТЕГРАЦИЯ (INTEGRATION) — процесс объединения усилий различных подсистем (подразделений) для 
достижения целей организации. 
ИНФОРМАЦИОННО-УПРАВЛЯЮЩАЯ СИСТЕМА (MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM (MIS)) — 
формальная система обеспечения руководителей информацией, необходимой для принятия решений. 
К 
КАНАЛ СВЯЗИ (CHANNEL) применительно к обмену информацией — средство передачи информации: 
письменной, устной, формальной, неформальной, пригодной для электронных средств связи. 
КАРТА ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ (PROCESS CONTROL CHART) — инструмент контроля качества, 
позволяющий контролировать качество продукции или услуг в ходе производства или предоставления услуг. 
Корректирующие меры принимаются сразу же при обнаружении каких-либо отклонений. 
КАЧЕСТВО ИСПОЛНЕНИЯ (QUALITY OF PERFORMANCE) — концепция качества, отражающая ту степень, в 
которой товары или предоставляемые организацией услуги фактически удовлетворяют нужды клиентов. 
КАЧЕСТВО КОНСТРУКЦИИ (QUALITY OF DESIGN) — концепция качества, отражающая уровень качества 
самой конструкции. 
КАЧЕСТВО СООТВЕТСТВИЯ (QUALITY OF CONFORMANCE) — концепция качества, отражающая ту 
степень, с которой продукция или услуги, предоставляемые организацией, соответствуют внутренним спецификациям 
организации. 
КАЧЕСТВО ТРУДОВОЙ ЖИЗНИ (QUALITY OF WORK LIFE) — степень удовлетворения важных личных 
потребностей через деятельность в трудовой организации. 

КВАЛИФИКАЦИОННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА (JOB DESCRIPTION) — краткое изложение основных задач, 
навыков и умений, прав и обязанностей, предъявляемых к различным специальностям в организации. 
КЛАССИЧЕСКАЯ ШКОЛА УПРАВЛЕНИЯ (CLASSICAL SCHOOL OF MANAGEMENT) — подход к 
управлению, сложившийся на раннем этапе и основанный на идентификации общих принципов для их рационального 
использования в организации. Теоретики классической школы полагали, что можно отыскать лучшую систему 
организации путем определения основных функций данного бизнеса. 
КОММУНИКАЦИЯ, ОБЩЕНИЕ (COMMUNICATION) — обмен информацией и смыслом информации между 
двумя и более людьми. 
КОМПЕНСАЦИЯ (COMPENSATION) — денежное вознаграждение, выплачиваемое организацией своим 
сотрудникам за выполненную ими работу. 
КОМПЕНСАЦИЯ ПО ПРИНЦИПУ "КАФЕТЕРИЯ" (CAFETERIA SYSTEM OF COMPENSATION) — система 
компенсации, в соответствии с которой служащим позволяется выбирать в допустимых пределах пакет 
дополнительных вознаграждений, в наибольшей мере отвечающих их потребностям. 
КОМПЬЮТЕРИЗИРОВАННОЕ ИНТЕГРИРОВАННОЕ ПРОИЗВОДСТВО (CIM — COMPUTER-INTEGRATED 
MANUFACTURING) — применение гибких производственных систем, управляемых интегрированной системой 
управления производством. 
КОНВЕРСИОННАЯ СИСТЕМА МАССОВОГО ПРОИЗВОДСТВА (MASS PRODUCTION CONVERSION 
SYSTEM) — тип конверсиционного процесса, в ходе которого производятся большие количества относительно 
стандартизированной продукции. 
КОНКУРЕНТНОЕ ОТЛИЧИЕ (COMPETITIVE ADVANTAGE) — высокая компетентность организации в какой-
либо области, которая дает организации наилучшие возможности привлекать и сохранять клиентуру. 
КОНТРОЛЬ (CONTROLLING) — процесс, обеспечивающий достижение организацией поставленных целей. 
КОНФЛИКТ (CONFLICT) — несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами), когда 
каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели и помешать другой стороне 
сделать то же самое. 
КОСВЕННЫЕ ФАКТОРЫ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ (INDIRECT ENVIRONMENT) — факторы окружающей 
среды, которые могут не оказывать немедленного и непосредственного воздействия на деятельность организации, но 
тем не менее влияют на ее деятельность. 
КРИТЕРИИ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ (DECISION CRITERIA) — нормы, с которыми можно соотнести 
альтернативные варианты решения. 
КРИТИЧЕСКИЙ ПУТЬ (CRITICAL PATH) — самая длительная последовательность событий при выполнении 
проекта. Последовательность событий, обеспечивающая завершение проекта в возможно кратчайшее время. 
КРУЖОК КАЧЕСТВА (QUALITY CIRCLE) — группа работников подразделения, которые на добровольных 
началах собираются для того, чтобы обсудить проблемы качества и выработать идеи, направленные на повышение 
качества. Обычно члены группы получают специальную подготовку, позволяющую им выявлять проблемы, 
связанные с качеством. 
КУЛЬТУРА КОРПОРАЦИИ (CORPORATE CULTURE) — атмосфера или социальный климат в организации. 
Л 
ЛИБЕРАЛЬНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ (LAISSEZ-FAIRE LEADER) — руководитель, который дает своим 
подчиненным почти полную свободу в выборе рабочих задач и контроля за своей работой. 
ЛИДЕР ОРГАНИЗАЦИИ (ORGANIZATIONAL LEADER) — человек, эффективно осуществляющий формальное 
и неформальное руководство и лидерство. 
ЛИНЕЙНАЯ ИЛИ ПОТОЧНАЯ ПЛАНИРОВКА (PRODUCT LAYOUT) — метод размещения оборудования 
массового производства, где производственные операции почти аналогичны для всей выпускаемой продукции. 
Производственные ресурсы располагаются в виде последовательности рабочих станций в соответствии с 
производственными операциями. 
ЛИНЕЙНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ (LINE AUTHORITY) — полномочия, которые передаются от начальника 
непосредственно подчиненному и далее другим подчиненным. 
М 
МАСШТАБ ОТКЛОНЕНИЙ (RANGE OF DEVIATION) — заранее установленная величина, на которую реально 
достигнутые результаты могут отличаться от запланированных; при этом не требуется принятия мер для 
корректировки. 
МАТРИЧНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ (MATRIX ORGANIZATION) — тип адаптивной структуры, в которой члены 
сформированной группы несут ответственность за свою деятельность и перед руководителем данного конкретного 
проекта, где они работают постоянно. 
МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ СТИЛЬ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ (INTERPERSONAL STYLES FOR CONFLICT 
RESOLUTION) — пятизвенная классификация подходов к разрешению конфликтов: недопущение конфликтных 
ситуаций, сглаживание конфликтов, искусственное форсирование, использование компромиссов, решение сути 
конфликтной проблемы. 
МЕЛКОСЕРИЙНОЕ ПРОИЗВОДСТВО (JOB SHOP CONVERSION SYSTEM) — тип организации 

производственного процесса, при котором подразделения или обрабатывающие центры специализируются на 
определенных операциях. Обрабатываемые изделия (или обслуживаемый клиент) небольшими партиями проходят 
через систему. 
МЕТОД КРИТИЧЕСКОГО ПУТИ (CRITICAL PATH METHOD) — техника осуществления руководства 
проектом, основной целью, которой является обеспечение соблюдения графиков производства и конечных сроков 
работ. В основе ее лежит допущение того, что длительность событий поддается достаточно точной оценке. 
МЕТОД ПЕРТ — МЕТОД ОЦЕНКИ И ПЕРЕСМОТРА ПЛАНОВ (PROJECT EVALUATION AND REVIEW 
TECHNIQUE — PERT) — система управления работами по проектам, основная цель которой заключается в том, 
чтобы обеспечить соблюдение графиков производства и установленных сроков. Система учитывает неопределенность 
продолжительности событий. 
МЕТОД ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК (DELPHI TECHNIQUE) — метод прогнозирования, основанный на 
достижении согласия группой экспертов. 
МЕХАНИЗАЦИЯ (MECHANIZATION) — использование машин вместо людей. 
МЕХАНИСТИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА (MECHANISTIC STRUCTURE) — традиционно-бюрократическая форма 
организации, в противоположность органической или адаптивной структуре. 
МИССИЯ (MISSION) — в планировании основная общая цель или задача организации. 
МОДЕЛЬ (MODEL) — представление предмета, системы или идеи в форме, отличной от формы целого, т.е. 
самого предмета. Модели играют полезную роль, потому что они упрощают реальность и тем самым облегчают 
возможность увидеть внутренние отношения. 
МОДЕЛЬ ЛИНЕЙНОГО ПРОГРАММИРОВАНИЯ (MODEL, LINEAR PROGRAMMING) — модель, 
используемая для оптимизации распределения дефицитных ресурсов между конкурирующими потребностями. 
МОДЕЛЬ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (QUEUING MODEL) — модель, используемая для определения 
оптимального числа предприятий обслуживания, исходя из потребности в них. Называется также моделью очереди. 
МОДЕЛЬ ПОРТЕРА-ЛОУЛЕРА (PORTER-LAWLER MODEL) — ситуационная теория мотивации, 
объединяющая элементы теории ожиданий и теории справедливости. Она включает пять переменных величин: 
усилия, ожидания, результативности, вознаграждения и удовлетворения. 
МОДЕЛЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ОЖИДАНИЙ (MODEL, CUSTOMER EXPECTATION) — прогноз, основанный 
на изучении потребителей организации. 
МОДЕЛЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ВРУМА-ЙЕТТОНА (VROOM-JETTON LEADERSHIP DECISION MODEL) — 
вероятностная модель руководства, делающая упор на процессе принятия решений и определяющая пять типов 
руководства, образующих непрерывный континуум: от автократического до демократического. 
МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПАСАМИ (MODEL, INVENTORY) — модель, используемая для оптимизации 
графика размещения и размера заказов на ресурсы, а также размера необходимых запасов. 
МОДЕЛЬ ХОМАНСА (HOMANS'S MODEL) — теория группового поведения, помогающая объяснить, как в 
рабочей обстановке образуются неформальные группы, которые влияют на поведение людей во время работы. Ее 
элементами являются взаимодействие, чувства и действия. 
МНОГОНАЦИОНАЛЬНАЯ КОРПОРАЦИЯ (MULTINATIONAL CORPORATION) — фирма, владеющая и 
управляющая предприятиями, которые расположены более чем в одной стране. 
МОТИВАТОРЫ (MOTIVATORS) — в двухфакторной теории Герцберга это — факторы мотивации, которые в 
отличие от гигиенических факторов, проистекают из сущности самой работы. 
МОТИВАЦИЯ (MOTIVATING) — процесс стимулирования самого себя и других на деятельность, 
направленную на достижение индивидуальных и общих целей организации. 
МОТИВАЦИЯ ПО ПРИНЦИПУ КНУТА И ПРЯНИКА (CARROT — AND STICK-MOTIVATION) — намеренное 
и интенсивное использование внешних поощрений и наказаний для мотивации сотрудников, сходное с легендарным 
методом, заставлявшим двигаться осла. 
Н 
НАПРЯЖЕНИЕ (STRESS) — ситуация в управлении, характеризуемая повышенной психологической или 
физиологической напряженностью. 
НЕЗАВИСИМЫЙ СПРОС (INDEPENDENT DEMAND) — тип спроса, который не зависит от намерений 
организации производить другие изделия. 
НЕЗАПРОГРАММИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ (DECISION, NONPROGRAMMED) — выбор, который приходится 
делать в новой или неопределенной ситуации, или в ситуации с неизвестными факторами воздействия. 
НЕОБХОДИМОСТЬ КООРДИНАЦИИ (NEED FOR COORDINATION) — ситуация, возникающая при 
вертикальном и горизонтальном разделении труда. Без соответствующей координации люди не смогут работать 
вместе. 
НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ (UNCERTAINTY, ENVIRONMENTAL) — функция количества 
информации по конкретному фактору внешней среды и относительной уверенности в точности такой информации. 
НЕСТАБИЛЬНАЯ ВНЕШНЯЯ СРЕДА (TURBULENT ENVIRONMENT) — внешнее окружение с высоким 
уровнем взаимосвязанности факторов, что влечет за собою сложность, подвижность и неопределенность среды. 
НЕФОРМАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ (INFORMAL ORGANIZATION) — спонтанно возникающие группы людей, 
которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели. 

О 
ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ ПО ВЕРТИКАЛИ (COMMUNICATION, VERTICAL) — движение информации с 
уровня на уровень в пределах организации. 
ОБМЕН НЕВЕРБАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ (COMMUNICATION, NONVERBAL) — обмен содержащими 
информацию знаками без использования слов. 
ОБРАЗ КОРПОРАЦИИ (CORPORATE IMAGE) — впечатление, которое организация оказывает на сотрудников, 
клиентов и общественность в целом. 
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ (FEEDBACK) — реакция на сообщение, которая помогает отправителю, источнику 
информации определить, воспринята ли отправленная им информация. 
ОБУЧЕНИЕ НОРМАМ ЭТИКИ (ETHICS TRAINING) — процесс формирования в среде рядовых работников и 
руководителей представления об этике ведения дела. 
ОБЪЕМ РАБОТЫ (JOB SCOPE) — количество различных операций, выполняемых одним рабочим, и частота их 
повторения. 
ОБЪЕМ УПРАВЛЕНИЯ (SPAN OF MANAGEMENT) — число людей, находящихся в непосредственном 
подчинении руководителя. 
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ СОГЛАСОВАНИЯ (COMPULSORY CONSULTATION) — форма административных 
полномочий, при которой линейные руководители ОБЯЗАНЫ обсуждать соответствующие вопросы с персоналом, 
прежде чем предпринять действия или представить предложение высшему руководству. 
ОКРУЖЕНИЕ ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ (DIRECT-ACTION ENVIRONMENT) — внешняя среда, факторы 
которой непосредственно воздействуют на организацию, а сама организация непосредственно воздействует на эти 
факторы. 
ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМА (OPERATING SYSTEM) — общая система производственной функции 
организации, состоящая из трех подсистем: перерабатывающей подсистемы, подсистемы обеспечения и планово-
контрольной подсистемы. 
ОПРОС ЭКСПЕРТОВ (JURY OF OPINION) — метод прогнозирования, при котором мнения экспертов в разных 
областях сводятся воедино и усредняются. 
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА (STRUCTURE, ORGANIZATIONAL) — логические соотношения уровней 
управления и функциональных областей, организованные таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение 
целей. 
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА, ОРИЕНТИРОВАННАЯ НА ПОКУПАТЕЛЯ (CUSTOMER DEPARTMEN-
TATION) — тип организационной структуры, где отделения формируются в соответствии с основными группами 
покупателей. 
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ТИПА КОНГЛОМЕРАТА (CONGLOMERATE ORGANIZATION) — один 
из видов адаптивной структуры, используемый очень крупными предпринимательскими организациями, 
действующими в различных областях. Конгломераты в целом не имеют единой структуры организации; в отдельных 
частях используют структуры различных типов. 
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ЛИДЕРСТВО (LEADERSHIP, ORGANIZATIONAL) — способность оказывать влияние 
на отдельных людей и группы в их деятельности для достижения целей организации. 
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ (DECISION, ORGANIZATIONAL) — выбор, который совершает 
предприниматель для выполнения обязательств, связанных с положением организации для того, чтобы достичь 
стоящих перед организацией целей. 
ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ДАРВИНИЗМ (ORGANIZATIONAL DARWINISM) — концепция, согласно которой 
организация, чтобы выжить, должна приспосабливаться к изменениям внешней среды. 
ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ УСПЕХ (SUCCESS, ORGANIZATIONAL) — достижение поставленной цели. 
ОРГАНИЗАЦИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА (PROJECT ORGANIZATION) — временная структура, 
образуемая для выполнения конкретной, точно определенной цели. 
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОЛЬНОЙ ФОРМЫ (FREE-FORM ORGANIZATION) — организация, состоящая из 
ряда различных структур в противоположность последовательной, (логически) устоявшейся структуре. 
ОРГАНИЗАЦИЯ ФОРМАЛЬНАЯ (ORGANIZATION, FORMAL) — группа людей, деятельность которых 
сознательно координируется для достижения общей цели или целей. 
ОТБОРОЧНЫЙ ЦЕНТР (ASSESSMENT CENTER) — испытательное заведение, в котором способности к 
выполнению трудовых навыков оценивают методами моделирования. 
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ (RESPONSIBILITY) — обязательство выполнять задания и обеспечивать их 
удовлетворительное завершение. 
ОТЛИЧИТЕЛЬНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ (DISTINCTIVE COMPETENCE) — задача или процесс, реализуемые 
организацией гораздо лучше, чем ее конкурентами. 
ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (PERFORMANCE APPRAISAL) — формальная процедура оценки работы 
сотрудника в основном путем сбора информации о выполнении поставленных задач. 
ОЦЕНКА СОЦИАЛЬНОГО АСПЕКТА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (SOCIAL AUDIT) — оценка социального воздействия 
деятельности и программ организации с составлением соответствующего отчета. 
П 

ПАРАЛЛЕЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ (CONCURRENT AUTHORITY) — форма административных полномочии, 
при которой персонал имеет право наложить вето на решения линейного руководства. 
ПЕРВИЧНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ (PRIMARY NEEDS) — психологические, обычно врожденные потребности, 
такие, например, как потребность самосохранения. 
ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ ПО ГОРИЗОНТАЛИ (COMMUNICATION, HORIZONTAL) — движение 
информации из одного подразделения в другое в пределах организации. 
ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ СВЕРХУ ВНИЗ (COMMUNICATION, DOWNWARD) — движение информации с 
верхних уровней организации на нижние. 
ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ СНИЗУ ВВЕРХ (COMMUNICATION, UPWARD) — Движение информации с 
нижних уровней организации на верхние. 
ПЕРЕРАБАТЫВАЮЩАЯ ПОДСИСТЕМА (CONVERSION SUBSYSTEM) — подразделение в организации, 
которое выполняет производственную работу, непосредственно связанную с превращением поступающих ресурсов в 
выходную продукцию. 
ПЕРЕСТРОЙКА РАБОТЫ (WORK REDESIGN) — в прогрессивных организациях — это процесс 
переформулирования целей и задач путем расширения должностных инструкций и функциональных обязанностей для 
обеспечения больших внутренних вознаграждений. 
ПЕРЕЧЕНЬ ВНЕШНИХ ОПАСНОСТЕЙ И ВОЗМОЖНОСТЕЙ — ПВОВ (ЕТОР) — получен при помощи 
анализа окружающей среды. 
ПЛАНИРОВАНИЕ (PLANNING) — процесс выбора целей и решений, необходимых для их достижения. 
ПЛАНИРОВАНИЕ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ (MATERIAL REQUIREMENTS 
PLANNING-MRP) — система управления материально-техническими запасами, нацеленная на то, чтобы иметь в 
запасе лишь то, что нужно для выполнения ближайших планов производства. 
ПОКАЗАТЕЛЬ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ (PERFORMANCE INDICATOR) — специальный показатель, 
характеризующий уровень достижений на пути реализации поставленных целей. Используется в процессе контроля. 
ПЛАНИРОВАНИЕ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ (HUMAN RESOURCE PLANNING) — применение методов 
планирования кадров и рабочей силы. Три этапа этого планирования предусматривают оценку наличных трудовых 
ресурсов, оценку будущих потребностей и разработку программы для удовлетворения этих потребностей. 
ПЛАНИРОВКА С ФИКСИРОВАННЫМ МЕСТОПОЛОЖЕНИЕМ (FIXED POSITION LAYOUT) — система, 
которая в основном используется при осуществлении проектов. При этом объект работы остается неподвижным, а 
производственные ресурсы доставляются на место работ по мере необходимости. 
ПЛАТЕЖНАЯ МАТРИЦА (PAYOFF MATRIX) — статистический метод принятия решений, помогающий 
руководителю выбирать из возможных альтернатив. 
ПЛОСКАЯ СТРУКТУРА (SHORT STRUCTURE) — структура организации, характеризуемая малым числом 
уровней управления и широким объемом управления. 
ПОВЕДЕНИЕ, ОРИЕНТИРОВАННОЕ НА КОНТРОЛЬ (CONTROL-ORIENTED BEHAVIOR) — стремление 
служащих вкладывать больше усилий в те области деятельности, которые контролируются и проверяются 
руководством, и пренебрегать деятельностью в тех областях, которые объектом пристального контроля не являются. 
ПОДВИЖНОСТЬ ВНЕШНЕГО ОКРУЖЕНИЯ (VOLATILITY, ENVIRONMENTAL) — относительная быстрота 
изменения внешней среды организации. 
ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ (SUBUNIT) — формальная группа в организации, отвечающая за выполнение конкретного 
набора задач для организации в целом. 
ПОДСИСТЕМА ОБЕСПЕЧЕНИЯ (SUPPORT SUBSYSTEM) — подразделение организации, которое выполняет 
функции, необходимые для работы производственной подсистемы. 
ПОДСИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ И КОНТРОЛЯ (PLANNING AND CONTROL SUBSYSTEM) — 
подразделение, которое получает информацию из производственной подсистемы о состоянии системы и 
незавершенном производстве. На основе комплексной информации, полученной из внешней и внутренней среды, 
подсистема планирования и контроля принимает решения по перспективным целям и функциям. 
ПОЛИТИКА (POLICY) — общие ориентиры для действий и принятия решений, которые облегчают достижение 
целей. 
ПОЛНОМОЧИЯ (AUTHORITY, ORGANIZATIONAL) — ограниченное право использовать ресурсы организации 
и направлять усилия ее сотрудников на выполнение заданий. 
ПООПЕРАЦИОННАЯ ПЛАНИРОВКА (PROCESS LAYOUT) — группирование производственных ресурсов по 
принципу выполняемой работы. 
ПОСТОЯННО ДЕЙСТВУЮЩИЙ КОМИТЕТ (STANDING COMMITTEE) — сформированная в организации и 
постоянно действующая группа, направленная на решение какой-либо конкретной задачи. 
ПОСТРОЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ (DEPARTMENTATION) — процесс формирования структуры организации. 
Может называться также департаментализацией. 
ПОТРЕБНОСТИ (NEEDS) — психологический или физиологический дефицит чего-либо, отраженный в 
восприятии человека. 
ПРАВИЛА (RULES) — точное определение того, что следует делать в конкретной уникальной ситуации. 
ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ (PRELIMINARY CONTROL) — фаза процедуры контроля, осуществляемая 
до начала собственно работы. На этой фазе происходит оценка планов, разработка процедур и правил работы, а также 
составление должностных инструкций в письменной форме. 
ПРЕДПОСЫЛКА (PREMISE) — предположение, рассматриваемое как истинное. Используется в качестве 
отправной точки в процессе принятия решений. 

ПРЕДПРИИМЧИВЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ (ENTREPRENEURIAL MANAGER) — менеджер, который изыскивает 
возможности и идет на преднамеренный риск, осуществляя изменения и вводя усовершенствования на своем 
предприятии. 
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ (ENTREPRENEUR) — человек, который идет на риск при создании новой организации 
или при внедрении новой идеи, продукта или услуги. 
ПРИНЦИП ИСКЛЮЧЕНИЙ (EXCEPTION PRINCIPLE) — концепция, согласно которой только значительные 
отклонения от стандартов и правил должны побуждать срабатывать систему контроля. 
ПРИНЦИП СООТВЕТСТВИЯ (PARITY PRINCIPLE) — принцип, согласно которому руководство должно 
делегировать индивиду достаточно полномочий, чтобы он был в состоянии выполнять те задачи, за которые несет 
ответственность. 
ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ (MODELING, CAUSAL) — способ пробного 
прогнозирования будущего по результатам статистического анализа зависимости между рассматриваемым и другими 
факторами. 
ПРОГНОЗИРОВАНИЕ (FORECASTING) — метод планирования, в котором предсказание будущего опирается 
на накопленный опыт и текущие предположения относительно будущего. 
ПРОДУКТОВАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА (PRODUCT DEPARTMENTATION) — структура, 
основным элементом которой являются отделения, ответственные за выпуск основных типов продукции. 
ПРОЕКТНАЯ КОНВЕРСИОННАЯ СИСТЕМА (PROJECT CONVERSION SYSTEM) — тип конверсионного 
процесса, в котором каждое выпускаемое изделие или услуга уникальны по своей сути, решаемым задачам, области 
применения и т.п. 
ПРОЕКТНАЯ 
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ 
СТРУКТУРА 
(PROJECT 
ORGANIZATION) 
— 
временная 
организационная структура, формируемая для достижения конкретной, четко очерченной цели. 
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ (PRODUCTIVITY) — в количественном выражении — это объем выпуска, деленный 
на объем потребленных ресурсов. В широком смысле — относительная эффективность и экономичность организации. 
ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ФУНКЦИЯ (OPERATIONS FUNCTION) — виды деятельности, которые производят 
товары или услуги, поставляемые организацией во внешнюю среду. 
ПРОИЗВОДСТВО ПО ПРИНИЦИПУ "ТОЧНО BO-ВРЕМЯ" (JUST-IN-TIME PRODUCTION) — система 
управления материально-техническими запасами, в которой продукция, комплектующие изделия и материалы 
поступают только тогда и в таком количестве, когда и сколько их требуется. Основная цель системы заключается в 
том, чтобы сократить издержки капитала и издержки хранения. 
ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС (INTERVENING MANAGEMENT PROCESS) — важный 
аспект деятельности, перекрывающий и связывающий четыре основные функции: планирование, организация, 
мотивация и контроль. Его часто называют связующим процессом. 
ПРОЦЕДУРЫ (PROCEDURE) — предписание относительно того, какие действия предпринять в конкретной 
ситуации. 
ПРОЦЕСС ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ (COMMUNICATION PROCESS) — обмен информацией между двумя 
или большим числом людей. 
ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ (MANAGEMENT PROCESS) — общий объем непрерывных взаимосвязанных 
действий или функций в рамках организации. 
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ (PROCESS APPROACH TO MANAGEMENT) — подход к 
управленческой теории, основывающийся на концепции, согласно которой управление есть непрерывная серия 
взаимосвязанных действий или функций. 
Р 
РАБОЧАЯ ГРУППА (WORK TEAM) — группа, состоящая из лиц, работающих вместе. 
РАВЕНСТВО КОНЕЧНОГО РЕЗУЛЬТАТА (EQUIFINALITY) — принцип, согласно которому один и тот же 
результат может быть получен различными способами при различных начальных условиях. 
РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИИ (ORGANIZATION DEVELOPMENT (OD)) — долгосрочная программа 
усовершенствования возможностей организации решать различные проблемы и способностей к обновлению, в 
особенности путем повышения эффективности управления культурой организации. При этом активно используются 
теоретические и технологические новинки, достижения прикладных наук о поведении, в т.ч. и теории операций. 
РАЗУМНАЯ ВЕРА (RATIONAL FAITH) — влияние, основанное на вере исполнителя в то, что оказывающий 
влияние имеет соответствующий опыт. Знания руководителя принимаются на веру. 
РАСШИРЕНИЕ ОБЪЕМА РАБОТЫ (JOB ENLARGEMENT) — реорганизация труда с расширением объема 
выполняемых работ. 
РАЦИОНАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ (DECISION, RATIONAL) — выбор, подкрепленный результатами объективного 
анализа. Рациональное решение в отличие от основанного на суждении не зависит от опыта, накопленного в прошлом. 
РЕГИОНАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА (TERRITORIAL DEPARTMENTATION) — тип 
дивизиональной структуры, в которой используется географический принцип построения. 
РЕЗЕРВ ВРЕМЕНИ (SLACK) — разница между самым ранним возможным временем завершения проекта и 
самым поздним допустимым временем его завершения. Резерв времени дает свободу при планировании выполнения 
тех событий, которые не лежат на критическом пути. 
РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ (ADVISORY AUTHORITY) — форма административных 

полномочий, предполагающая, что линейные руководители обращаются за административными решениями и 
рекомендациями, но не обязаны их принимать. 
РЕЛЕВАНТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ (RELEVANT INFORMATION, FOR DECISION 
MAKING) — данные, отбираемые под конкретные задачу, лицо, цель и период времени. 
РЕОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА (WORK REDESIGN) — в передовых организациях изменение условий труда путем 
расширения объема или углубления содержательности работ в целях повышения внутренней удовлетворенности 
работников. 
РЕШЕНИЕ (DECISION) — выбор альтернативы. 
РИСК (RISK) — уровень неопределенности в предсказании результата. 
РОБОТ (ROBOT) — программируемое устройство для выполнения операций с материалами и инструментами, 
которые иначе пришлось бы выполнять рабочим. Роботы особенно полезны при выполнении монотонных 
повторяющихся операций. 
РУКОВОДИТЕЛЬ ВЫСШЕГО ЗВЕНА (TOP MANAGER) — руководитель, отвечающий за решения для 
организации в целом или для. значительной части этой организации. 
РУКОВОДИТЕЛИ НИЗШЕГО ЗВЕНА (ЛИНЕЙНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ) (SUPERVISORS) — руководители в 
организации на уровне, находящемся непосредственно над уровнем неуправленческого персонала. 
РУКОВОДИТЕЛЬ, ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ (ENTREPRENEURIAL MANAGER) — руководитель, который 
активно ищет новые возможности и добровольно принимает на себя риск, вводя изменения и усовершенствования. 
РУКОВОДИТЕЛЬ, СОСРЕДОТОЧЕННЫЙ НА ТРУДЕ (JOB-CENTERED MANAGER) — руководитель, 
занимающийся прежде всего организацией работы и разработкой системы вознаграждений с целью повышения 
производительности труда. 
РУКОВОДИТЕЛЬ, СОСРЕДОТОЧЕННЫЙ НА ЧЕЛОВЕКЕ (EMPLOYEE-CENTERED MANAGER) — 
руководитель, который заботится в первую очередь о людях и повышает производительность труда путем 
совершенствования человеческих отношений. В континууме руководства Лайкерта такой тип руководителя 
располагается на противоположном конце от руководителя, сосредоточенного на труде. 
РУКОВОДСТВО ОРГАНИЗАЦИИ (LEADERSHIP, ORGANIZATIONAL) — способность оказывать влияние на 
отдельных лиц и на группы, побуждая их работать на достижение целей организации. 
С 
СБОРОЧНЫЙ КОНВЕЙЕР (MOVING ASSEMBLY LINE) — устройство, которое перемещает детали или 
обрабатываемые изделия от рабочего к рабочему. Каждый рабочий выполняет закрепленную за ним работу. 
СВЯЗУЮЩИЙ ПРОЦЕСС (LINKING PROCESS) — в управлении — это процесс, необходимый для 
осуществления планирования, организации, мотивации и контроля. Основные связующие процессы — это принятие 
решений и общение (коммуникация). Руководство тоже можно рассматривать как связующий процесс. 
СЕМАНТИКА (SEMANTICS) - изучение способа использования слов и передаваемых ими значений. 
СЕТКА УПРАВЛЕНИЯ (MANAGERIAL GRID) — двухразмерный подход к оценке эффективности руководства. 
Согласно этому подходу в руководстве различаются 5 основных стилей: вертикальная ось сетки представляет "заботу 
о людях", а горизонтальная — "заботу о производстве". 
СИСТЕМА (SYSTEM) — единство, состоящее из взаимозависимых частей, каждая из которых привносит что-то 
конкретное в уникальные характеристики целого. Организации считаются открытыми системами, потому что они 
динамично взаимодействуют с внешней средой. 
СИСТЕМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ (FEEDBACK SYSTEM) — в управлении — любой механизм, обеспечивающий 
получение данных о результатах, которые могут быть использованы руководителями для корректировки отклонений 
от намеченного плана. 
СИСТЕМА ПРОИЗВОДСТВА ПО ТИПУ ПРОЕКТОВ (PROJECT CONVERSION SYSTEM) — вид 
производственного процесса, в котором каждая выпускаемая единица продукции уникальна по своей конструкции, 
выполняемым задачам, месторасположению или по каким-либо другим важным признакам. 
СИСТЕМА С НЕПРЕРЫВНЫМ ПРОЦЕССОМ ПЕРЕРАБОТКИ (CONTINUOUS PROCESS CONVERSION 
SYSTEM) — вид процесса с выпуском больших количеств однородного продукта. 
СИСТЕМА С ФИКСИРОВАННОЙ ПЕРИОДИЧНОСТЬЮ (FIXED PERIOD SYSTEM) — метод периодического 
восстановления уровня материально-технических запасов, например, раз в две недели. Объем заказа при этом зависит 
от объема наличия на момент заказа. 
СИСТЕМА С ФИКСИРОВАННЫМ КОЛИЧЕСТВОМ (FIXED QUANTITY SYSTEM) — метод, при котором 
осуществляется постоянный контроль уровня материально-технических запасов. Заказы размещаются только тогда, 
когда этот уровень падает ниже заданной и неизменной величины. Объем заказа всегда остается одним и тем же. 
СИТУАТИВНАЯ МОДЕЛЬ ФИДЛЕРА (FIEDLER'S CONTINGENCY MODEL OF LEADERSHIP) — модель, в 
которой выделены три фактора, влияющих на эффективность руководства: отношения между руководителем и 
членами коллектива, структура задания и должностная власть, т.е. законная власть, данная руководителю по 
должности. 
СИТУАЦИОННАЯ ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ (PROCESS THEORY OF MOTIVATION) — модель мотивации, 
основанная на предположении, что поведение человека является функцией не только его потребностей, но и 
восприятия им той или иной ситуации и возможных результатов выбора того или иного типа поведения. 
СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД (CONTINGENCY APPROACH) — концепция, утверждающая, что оптимальное 

решение есть функция факторов среды в самой организации (внутренние переменные) и в окружающей среде 
(внешние переменные). В данном подходе сделана попытка интегрировать отдельные аспекты исторически 
предшествующих школ управления путем сочетания определенных приемов. Концепция управления в конкретных 
ситуациях для более эффективного достижения целей организации. Известен под названием "конкретный подход". 
СЛУХИ (GRAPEVINE) — информация, передаваемая по неформальным каналам сообщения. 
СОБЫТИЕ ПРОЕКТА (PROJECT ACTIVITY) — любой элемент проекта, требующий определенного времени 
исполнения, отсутствие которого может задержать начало других событий. События не обязательно включают в себя 
задачи, относящиеся к выполнению работ. 
СОВОКУПНОЕ МНЕНИЕ ТОРГОВЫХ АГЕНТОВ (SALES FORCE COMPOSITE) — метод прогнозирования 
спроса по "предчувствиям" персонала отдела сбыта и по мнению управляющего сбытом и некоторых торговых 
агентов. 
СОДЕРЖАТЕЛЬНОСТЬ РАБОТЫ (JOB DEPTH) — относительная степень того влияния, которое рабочий может 
оказать на саму работу и на производственную среду. 
СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ (CONTENT THEORY OF MOTIVATION) — теория мотивации, 
основанная на попытке определить в первую очередь те потребности, которые заставляют людей действовать. К числу 
таких теорий относятся теории Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Девида Макклеланда. 
СОЗДАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ (ORGANIZING) — процесс создания структуры организации, которая дает 
возможность ее сотрудникам эффективно работать вместе для достижения целей организации. 
СООТНОШЕНИЕ ЦЕЛЕЙ И СРЕДСТВ (PATH — GOAL APPROACH) — модель руководства, согласно которой 
руководители должны реализовывать тот тип руководства, который наиболее подходит для данной ситуации. 
СОЦИАЛЬНАЯ АДАПТАЦИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ (ORGANIZATIONAL SOCIALIZATION) — процесс 
знакомства новых работников с правилами, практикой и культурой организации в ходе официальной подготовки и 
неофициального общения. 
СОЦИАЛЬНАЯ 
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 
(SOCIAL 
RESPONSIBILITY) 
— 
действия 
организации, 
предпринимаемые во благо общества добровольно, а не по требованию закона. 
СОЦИОТЕХНИЧЕСКАЯ СИСТЕМА (SOCIOTECHNICAL SYSTEM) — система, представляющая людей и 
технологические компоненты. Все формальные организации представляют собой социотехнические системы. 
СОЦИОТЕХНИЧЕСКИЕ ПОДСИСТЕМЫ (SOCIOTECHNICAL SUBSYSTEM) — внутренние переменные 
организации, представляющие людей и технические компоненты. 
СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА (SPECIALIZED DIVISION OF LABOR) — с точки зрения 
технологии — это ситуация, при которой лица, как лучшим образом справляющиеся с данной работой, выполняют ее 
для всей организации. Термин относится к горизонтальному разделению труда при малых составляющих компонентах 
— на сборочном конвейере. 
СРЕДА КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ (INDIRECT ENVIRONMENT) — внешняя среда, факторы которой 
могут не оказывать немедленного и прямого воздействия на организацию, но, тем не менее, влияют на нее. 
СТАНДАРТ (STANDARD) — конкретная цель, продвижение к которой поддается измерению. 
СТАНДАРТИЗАЦИЯ (STANDARDIZATION) — использование в процессе производства и сборки однородных 
взаимозаменяемых деталей и узлов. 
СЛОЖНОСТЬ ВНЕШНЕГО ОКРУЖЕНИЯ (COMPLEXITY, ENVIRONMENTAL) — определяется числом 
внешних факторов, на которые организации приходится реагировать, а также степенью переменчивости каждого 
такого фактора. 
СТИЛЬ РУКОВОДСТВА (LEADERSHIP STYLE) — обобщенные виды поведения руководителя в отношениях с 
подчиненными в процессе достижения поставленных целей (автократический, демократический). 
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ (STRATEGIC PLANNING) — набор действий и решений, 
предпринятых руководством, которые ведут к разработке конкретных стратегий, предназначенных для того, чтобы 
помочь организации достичь своих целей. 
СТРАТЕГИЯ (STRATEGY) — общий, всесторонний план достижения целей. 
СТРАТЕГИЯ ОГРАНИЧЕННОГО РОСТА (LIMITED-GROWTH STRATEGY) — стратегическая альтернатива, 
которая характеризуется целями, установленными на уровне прошлых достижений с учетом инфляции. Чаще всего 
используется в хорошо развитых отраслях со статичной внешней средой. 
СТРАТЕГИЯ РОСТА (GROWTH STRATEGY) — стратегия, при которой уровень краткосрочных и 
долгосрочных целей каждого года значительно увеличивается по отношению к показателям предыдущего года. 
СТРАТЕГИЯ СОКРАЩЕНИЯ (RETRENCHMENT STRATEGY) — стратегическая альтернатива, которая 
характеризуется установлением целей ниже достигнутого уровня или исключением некоторых направлений 
деятельности. 
СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ (STRUCTURAL TECHNIQUES FOR CONFLICT 
RESOLUTION) — четыре метода разрешения конфликтов: уточнение перспектив, связанных с должностными 
обязанностями; использование механизмов координации и интеграции; установление новых, более сложных целей; 
использование механизма поощрений. 
Т 
ТАКТИКА (TACTIC) — краткосрочная стратегия для достижения цели, разрабатываемая обычно на уровне 
руководителей среднего звена. 

ТЕКУЩИЙ КОНТРОЛЬ (CONCURRENT CONTROL) — этап процедуры контроля, осуществляемый 
непосредственно в ходе проведения работ. 
ТЕОРИЯ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА (LIFE CYCLE THEORY) — ситуационная теория поведения руководителей, 
основанная на концепции, согласно которой наиболее эффективное поведение достигается тогда, когда оно меняется в 
зависимости от "зрелости" подчиненных, т.е. от их способности взять на себя ответственность, от их стремления 
достичь каких-либо целей, уровня их образования и качества профессиональной подготовки. 
ТЕОРИЯ ИГР (GAME THEORY) — метод моделирования, используемый для оценки воздействия решения на 
конкурентов. 
ТЕОРИЯ "X" (THEORY X) — термин Дугласа МакГрегора, относящийся к оценке автократического 
руководителя его исполнителей. Такой руководитель считает, что люди не любят работать, лишены всякого 
честолюбия, предпочитают, чтобы ими руководили, хотят защищенности, главный вывод — людей надо принуждать 
работать. 
ТЕОРИЯ "Y" (THEORY Y) — термин Дугласа МакГрегора. В соответствии с этой теорией при соответствующих 
условиях люди будут стремиться к работе, тогда как преданность целям организации является функцией 
вознаграждений, связанных с достижением цели. Согласно этой теории большая часть населения обладает творческим 
потенциалом. 
ТЕОРИЯ ОЖИДАНИЯ (EXPECTANCY THEORY) — концепция, согласно которой наличие у человека активных 
потребностей не является единственным и достаточным условием мотивации его поведения на достижение какой-
либо цели. Человек должен ожидать при этом, что его действия обязательно приведут к достижению этой цели. 
ТЕОРИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ МАККЛЕЛЛАНДА (MCCLELLAND'S THEORY OF NEED) — модель мотивации, 
которая описывает поведение людей через три категории потребностей: власти, достижений, принадлежности. 
ТЕОРИЯ СИСТЕМ (SYSTEMS THEORY) — концепция, в соответствии с которой менеджеры должны 
рассматривать организацию как открытую систему взаимосвязанных частей, которая пытается достигнуть 
разнообразных целей в изменяющейся внешней среде. 
ТЕОРИЯ СПРАВЕДЛИВОСТИ (EQUITY THEORY) — ситуационная теория мотивации, согласно которой люди 
субъективным образом определяют отношение ожидаемого поощрения к затраченным для этого усилиям и 
сопоставляют полученное отношение с отношениями, получаемыми другими людьми, выполняющими аналогичную 
работу. Если человек в этой ситуации считает, что его коллега получает большее вознаграждение, то он будет 
стремиться ликвидировать этот дисбаланс. 
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАТЕГОРИИ ВУДВОРД (WOODWARD'S TECHNOLOGY CATEGORIES) — широко 
известная система типов классификации технологий. Типы технологий включают малосерийное, крупносерийное и 
непрерывное производство. 
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАТЕГОРИИ ТОМПСОНА (THOMPSON'S TECHNOLOGY CATEGORIES) — система 
классификационных технологий. Они включают устойчивые или долговременные, среднесрочные и интенсивные 
типы технологий. 
ТЕХНОЛОГИЯ (TECHNOLOGY) -любое средство преобразования исходных материалов, будь то люди, 
информация или физические материалы — для получения желаемых продукций или услуг. 
У 
УБЕЖДЕНИЕ (PERSUASION) — приемы эффективного сообщения точки зрения одного человека другим. 
УГЛУБЛЕНИЕ РАБОТЫ (JOB ENRICHMENT) — реорганизация труда с углублением содержания выполняемых 
работ. 
Ф 
ФИЛЬТРАЦИЯ (FILTERING) — тенденция искажения сообщений по мере 
их движения вверх, вниз или на каком-либо 
уровне в пределах организации. 
ФОРМАЛЬНАЯ ГРУППА (FORMAL GROUP) — группа, специально сформированная руководством 
посредством организационного процесса. Ее целью обычно является выполнение какого-либо конкретного задания. 
ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА (FUNCTIONAL DEPARTMENTATION) — тип 
организационной структуры, построенной в соответствии с видами работ, выполняемыми отдельными 
подразделениями. 
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЛАСТИ (FUNCTIONAL AREAS) — области деятельности, в которых функционируют 
подразделения в интересах организации в целом. Сюда относятся маркетинг, производство, обучение кадров, 
планирование финансовых ресурсов. 
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ (FUNCTIONAL AUTHORITY) — форма административных 
полномочий, при которой персонал может начать действия по указаниям руководителя, но может также и наложить на 
них вето в пределах своей компетенции. 
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ (FUNCTIONAL CONFLICT) — конфликт, который ведет к повышению 
эффективности деятельности организации. 
Х 

ХАРИЗМА (CHARISMA) — влияние, основанное на свойствах личности руководителя или его способности 
привлекать сторонников. 
Ц 
ЦЕЛЕВОЕ УПРАВЛЕНИЕ (MANAGEMENT BY OBJECTIVES — МВО) — процесс, состоящий из четырех 
независимых этапов: 1) выработка ясной сжатой формулировки целей; 2) разработка реалистичных планов их 
достижения; 3) систематический контроль и измерение качества работы и результатов; 4) принятие корректирующих 
мер для достижения планируемых результатов. 
ЦЕЛЕВОЙ КОМИТЕТ (AD НОС COMMITTEE) — временная группа, созданная для достижения определенной 
цели. 
ЦЕЛИ (OBJECTIVES) — в организации — это конкретные конечные состояния или искомые результаты, 
которых хотела бы добиться группа, работая вместе. формальные организации определяют цели через процесс 
планирования. 
ЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ (CENTRALIZATION) — условие, при котором право принимать наиболее важные решения 
остается за высшими уровнями управления. 
ЦЕПОЧКА "ПРОИЗВОДСТВО — ПОТРЕБНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ" (OPERATIONS-TO-CUSTOM NEEDS 
CHAIN) — основное предназначение организации, характеризующее задачу производства — выпуск тех товаров или 
услуг, которые служат для удовлетворения основных потребностей потребителя. 
ЦЕПЬ КОМАНД (CHAIN OF COMMAND) — иерархия уровней управления, создаваемая делегированием 
полномочий для осуществления вертикального разделения координированных усилий. Известна также как "скалярная 
подчиненность" или "скалярная цепь". 
ЦИКЛ ЖИЗНИ ПРОДУКТА И ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА (PRODUCT-PROCESS LIFE CYCLE) — 
ситуация, когда цикл жизни производственного процесса идет нога в ногу с циклом жизни продукта, т.е. разработка и 
производство данного вида продукта соответствует спросу потребителей на данный конкретный тип продукта. 
Ч 
ЧЕТЫРЕ СИСТЕМЫ ЛАЙКЕРТА (LIKERTS FOUR SYSTEMS) — постулат Рэнсиса Лайкерта, согласно 
которому существует четыре системы управленческого стиля: диктаторски-авторитарный, благосклонно-
авторитарный, консультативно-демократический и вовлеченно-демократический. 
Ш 
ШКОЛА НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ (SCIENTIFIC MANAGEMENT SCHOOL) — первый формальный подход 
к управлению. Основан на том, что ручной труд может быть изменен, перепрофилирован через наблюдения, замеры, 
логику и анализ так, чтобы он стал более эффективным. 
ШКОЛА ПОВЕДЕНЧЕСКИХ БИХЕВИОРИСТИЧЕСКИХ НАУК (BEHAVIORAL SCIENCE SCHOOL) — 
концептуальный подход к управлению, который вырос из движения за человеческие отношения, сложившегося после 
второй мировой войны. Он основан на передовых концепциях психологии и социологии. Поведенческая школа 
занималась тем, что помогала сотрудникам полностью реализовать свой потенциал, применяя концепции 
поведенческих наук к проектированию организации и управлению ими, повышая тем самым их эффективность. 
ШКОЛА НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ (MANAGEMENTSCIENCE SCHOOL) — подход к управлению, для 
которого характерны применения научного метода, моделей и системной ориентации. Иногда называется 

жүктеу/скачать 6.73 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: