Повседневные ситуации делового общения

54 
последовательно практиковаться. Хотя в каждом тренировочном диалоге используются разно-
образные навыки, особо подчеркивается употребление какого-то одного из них. В повседнев-
ной ситуации, требующей решительного поведения, вы лучше сможете справиться с пробле-
мой, если хорошо помните последовательность применения этих навыков. В каждой кон-
кретной ситуации один из них или все они могут помочь вам остановить манипулирование ва-
ми, и вы достигнете вашей цели или разумного компромисса. 
За исключением отдельных подготовленных тренировочных диалогов, все приводимые в по-
следующих главах примеры взяты из рассказов студентов о том, как они использовали эти 
навыки вне класса. Диалоги были зафиксированы на бумаге, магнитной ленте, кассете или пе-
ресказаны студентами, пациентами, коллегами, знакомыми, друзьями. При издании книги для 
придания большей краткости, ясности и наглядности в них были внесены небольшие изме-
нения. Не исчерпывая всего множества возможных ситуаций, они подсказывают нам, как нуж-
но вести себя в схожих обстоятельствах. 
Манипуляции, направленные на то, чтобы вызвать у вас ощущение вины, своего невеже-
ства или беспокойства, остаются манипуляциями, от кого бы они ни исходили — от вашего 
врача, друга или тещи. Основное значение полученного вами навыка при его использовании со-
храняется, и неважно, какие конкретные слова вы при этом выбираете. Хотя вы можете предпо-
честь применить какой-то один навык (в зависимости от ситуации, в которой вы оказались), 
вам может подойти любой из них. Ни один из навыков — Заигранная пластинка, Игра в ту-
ман, Негативные расспросы, Негативное заявление — не закреплен жестко за определен-
ными ситуациями или определенными людьми. 
Первый смешанный диалог, который я использую в классе, встречался в жизни моих уче-
ников и пациентов бесчисленное множество раз. Назовем его так: «Общение с продавцом, 
предлагающим свой товар по домам». 
В упражнении происходит следующее: в вашу дверь звонит незнакомец и представляется 
как: 1) инвалид испано-американской войны, первой мировой войны, второй мировой войны, 
корейского или вьетнамского конфликтов — в зависимости от его возраста; 2) представитель 
Всемирного общества защиты детей-инвалидов; 3) представитель обездоленных меньшинств; 
4) студент колледжа или 5) просто ваш сосед (вы его никогда не встречали за короткий четыр-
надцатилетний период вашей жизни в этом доме). Этот человек разрабатывает проект от-
правки детей их района в летний лагерь в горах, подальше от городского смога, тесноты и 
нехороших нездоровых влияний. После того как он представился, незнакомец объясняет, что 
продает подписку на разнообразные журналы, а определенный процент прибыли будет исполь-
зован в достойных целях. 

жүктеу/скачать 1.58 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: