18
Рекламный тур предназначен для ознакомления с новым туристским
продуктом представителей прессы и иных средств массовой информации,
а также авторитетных для целевых потребителей личностей и предста-
вителей турагентств, которые впоследствии будут участвовать в про-
дажах данного тура. Рекламный тур должен рассматриваться как часть
рекламной кампании в отношении данного продукта [8].
Основными целями рекламных туров является:
−
широкое информирование целевой аудитории о существовании
нового продукта;
−
наглядная демонстрация его потребительских свойств;
−
достоинств и конкурентных преимуществ.
Рекламные туры проводятся, как правило, за счет самого туристи-
ческого предприятия.
Второй часто используемой разновидностью являются стади-туры
(обучающие туры), цель которых — сформировать представление о каче-
ствах тура, его достоинствах, преимуществах и недостатках у сотруд-
ников служб продаж самого туристического предприятия и представи-
телей турагентств, которые будут участвовать в реализации данного
тура. Стади-тур включает в себя не только выполнение всех программ-
ных мероприятий, предусмотренных туром, но и ознакомление с тех-
нологическими особенностями оказания тех или иных услуг партнерами
и поставщиками, поэтому довольно часто их участники встречаются
с руководителями и сотрудниками гостиниц, ресторанов, экскурсион-
ных бюро, изучают процесс обслуживания туристов и особенности
оказания услуг, входящих в тур [14].
К процессу экспериментальной проверки туров также относят пробные
продажи, которые организовываются для относительно небольших групп
туристов до начала сезона массовых продаж. Обычно к участию при-
влекают постоянных клиентов туристической компании с целью про-
верки тура в реальных условиях, а также изучения отзывов потребителей
о качествах разработанного тура, его достоинствах и недостатках. Как
правило, для пробных продаж туристическая компания устанавливает
специальные льготные цены, а в некоторых случаях оплачивает отдель-
ные туристские услуги за свой счет.
Этап экспериментальной проверки позволяет внести необходимые
коррективы как в состав услуг, включенных в тур, так и в процесс его
реализации. На этой стадии отрабатываются вопросы не только соот-
ветствия качества оказываемых услуг, но и готовности персонала, свя-
занного с продажами тура, рекламной литературы и визуального оформ-
ления тура, организационного взаимодействие всех служб и структур [7].
PDF created with pdfFactory Pro trial version
www.pdffactory.com
Ре
по
зи
то
ри
й Б
ар
ГУ
19
Таким образом, стадия планирования начинается с разработки замысла,
проведения исследований потребителей и конкурентов, продолжается
поиском и отбором партнеров и поставщиков, наполнением конкрет-
ными услугами и составлением программы, завершаясь эксперимен-
тальной проверкой тура. В процессе планирования туристическая ком-
пания стремится достичь максимального удовлетворения потребностей
потенциальных туристов, а также обеспечить конкурентное преимущество
на выбранном ею сегменте.
Важным элементом в формировании тура, требующим особого вни-
мания, является однородный характер всех услуг, включаемых в состав
тура. Важно, чтобы все элементы тура воспринимались потребителем
как услуги одного уровня и качества. Совершенно недопустимо исполь-
зовать в одном туре слабосочетаемые услуги. Например, разрабатывая
бизнес-туры, предлагать размещение категории ниже четырех звезд или
организовывая туры на отдых, предусматривать такой вид транспорти-
ровки, от которого все впечатления от отдыха будут смазаны длительным
и утомительным переездом.
Следует иметь в виду, что, несмотря на самую тщательную разработку
тура, высокий уровень профессионализма сотрудников, единственным
мерилом итогового качества проделанной работы является потребитель,
и только он своим отношением способен продемонстрировать, добилось ли
туристическое предприятие целей и задач, поставленных перед разра-
боткой данного тура.
Достарыңызбен бөлісу: