Формирование основного и дополнительного комплекса услуг. После
того как туристическая компания определила круг своих партнеров
и поставщиков для реализации замысла тура, она приступает к форми-
рованию комплекса услуг, включаемого в него, т. е. занимается ком-
плектацией тура из услуг партнеров или поставщиков на основе их ре-
ального предложения. В отличие от разработки замысла тура, где тури-
стическая компания только предполагает набор услуг для включения
в тур, на этапе формирования создается реальный пакет туристского
предложения, ориентированный на реальный спрос. Таким образом,
формируется основа тура, которая, как правило, включает в себя следую-
щие элементы: целевое назначение тура, разработку туристского мар-
шрута, планирование услуг проживания и питания, услуг транспорти-
ровки туристов, программу тура, услуги медицинского страхования и др.
Процесс формирования комплекса услуг осуществляется на основании
конфиденциальных тарифов, предоставленных партнерами в рамках
действующих соглашений. На этом же этапе осуществляется определе-
ние и корректировка продажной цены будущего тура. Разрабатываются
основные подходы и тематика будущей рекламной компании, а также
определяются каналы сбыта и его участники [8].
Важный элемент данного этапа — обеспечение наглядного воспри-
ятия тура. Туристский продукт, являясь разновидностью услуг, не имеет
материального выражения. В силу этих причин его продажа и воспри-
ятие потенциальными потребителями существенно отличается от дру-
гих товаров, поэтому на практике туристические предприятия исполь-
зуют различные средства визуализации продукта: специально подго-
товленные буклеты или памятки туристу, содержащие информацию о туре,
наглядно представляющие преимущества данного продукта (фотогра-
фии достопримечательностей, условий размещения, ресторанов, иных
элементов программы), а также содержащие достаточно полную ин-
формацию о программе, ценах, скидках, льготах, условиях приобрете-
ния тура, отказа от поездки и иную информацию. Такие буклеты явля-
ются хорошим средством визуализации тура и могут быть использованы
как в рекламных целях (прямая рассылка), так и при знакомстве клиента
с предложением фирмы непосредственно в ее офисе [1].
Достарыңызбен бөлісу: |