выступающих на рынке в роли туроператоров или турагентов.
13
Рисунок 1 — Схема взаимодействия туристической компании
в процессе создания тура
Следует отметить, что это взаимодействие имеет двусторонний
характер, т. е. перечисленные элементы оказывают влияние на деятель-
ность туристической компании, которая в свою очередь осуществляет
воздействие на эти элементы [7].
Потребитель — основной элемент в процессе планирования и
формирования тура. Туристическое предприятия ориентируется на изу-
чение потребителей с целью формирования идеи, замысла и непосред-
ственно разработки тура. Изучение потребителей охватывает выявление
их предпочтений, вкусов, возможностей в проведении туристского отдыха,
покупательной способности, размеров рынка и состояния спроса на нем,
других факторов и характеристик, определяющих поведение потреби-
теля по отношению к туру. Исследования потребителей проводятся на
основе комплекса маркетинговых исследований.
Конкурент — важный элемент, чье поведение необходимо исследовать
и прогнозировать. При разработке тура предполагается проводить: марке-
тинговые исследования рынка предложения; анализ собственностей кон-
куренции; изучение ближайших конкурентов и конкурирующих туров.
На этой основе туристическое предприятие разрабатывает замысел и реаль-
ное воплощение тура с целью заложить в него конкурентные преиму-
щества, сделать его более привлекательным для потребителя, а также
предусмотреть меры по противодействию конкуренции на выбранном
рынке. На основании изучения данного элемента туристическое пред-
приятие может избрать такой продукт или потребительский сегмент
рынка, которому нет конкуренции или она минимальна.
Партнеры и поставщики — важное направление двухстороннего
взаимодействия туристической компании. С одной стороны, предприятие
Потребитель
Конкуренты
Партнеры и поставщики
Внешняя среда
Туристическая
компания
Р
Ы
Н
О
К
PDF created with pdfFactory Pro trial version
www.pdffactory.com
Ре
по
зи
то
ри
й Б
ар
ГУ
14
проводит изучение, поиск и выбор партнеров и поставщиков для разра-
ботки (сбыта) конкурентоспособного тура, максимально отвечающего
потребностям потенциальных туристов, с другой — организовывает
с ними выгодное сотрудничество.
Под партнерами понимаются иные туристические предприятия как
отечественные, так и зарубежные, участвующие в формировании (сбыте)
полном или частичном туристского продукта. Поставщики — произво-
дители первичных (базовых) услуг туристского характера, включаемых
в тур: гостиницы, предприятия питания, транспортные, страховые, финан-
совые компании и т. п., чьи услуги могут быть включены в состав тура
в качестве основных или дополнительных.
Внешняя среда — важный элемент взаимодействия туристического
предприятия в процессе формирования и планирования тура. К внешней
среде относятся правительственные и иные государственные учреждения
и организации, общественные и профессиональные объединения, пред-
ставительства иностранных государств, союзы и иные объединения
потребителей [2].
Существует мнение, что туристическое предприятие не в состоянии
воздействовать на внешнюю среду, а данная взаимосвязь носит исклю-
чительно однонаправленный характер, поэтому туристическое пред-
приятие лишь должно учитывать влияние внешней среды на свою дея-
тельность. Это не совсем верно, так как обратное воздействие крайне
важно и заключается в формировании методами и приемами паблик
рилейшинз (от анг. Public relations) благоприятного отношения со сто-
роны внешней среды к деятельности туристической компании. Такой
подход во многом позволяет организовать четкую работу туристиче-
ского предприятия и снизить угрозы для его деятельности со стороны
внешней среды [6].
Процесс планирования и формирования тура для последующей его
продажи на рынке является своего рода производственной функцией
туристических предприятий. В зависимости от специализации компании,
масштабов ее деятельности, сезонности предлагаемых ею туров и их но-
визны этот процесс носит более или менее постоянный характер. Изучая
процесс планирования и формирования туров, можно выделить в нем
ряд последовательных этапов, которые необходимо осуществить для
создания тура (рис. 2).
Данный процесс представляет собой ряд последовательных действий,
которые необходимо осуществить туристической компании для форми-
рования конкретного предложения на рынке [7].
PDF created with pdfFactory Pro trial version
www.pdffactory.com
Ре
по
зи
то
ри
й Б
ар
ГУ