ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ТУРОПЕРЕЙТИНГА
1 Определение и основные понятия
Бурное развитие туризма в нашей стране в последнее десятилетие
привело к появлению большого количества туристических предприятий
и возникновению рынка туристских услуг. Одной из характерных черт
нынешнего состояния туристского рынка является преобладание на нем
предприятий, деятельность которых связана с предложением турист-
ского отдыха для граждан Республики Беларусь как внутри ее, так и за ее
пределами. В последнее время количество белорусских туристов,
воспользовавшихся услугами туристических предприятий, измеряется
миллионами человек. Существенно расширилась география туристского
отдыха, которая охватывает практически все основные центры миро-
вого туризма [16].
Либерализация выезда за пределы Республики Беларусь открыла
широкие возможности для ее граждан путешествовать по всему миру,
а реформирование экономической системы привело к появлению боль-
шого количества туристических бюро и агентств самых разных форм
собственности, основным видом деятельности которых является разра-
ботка и продажа туристических поездок для различных категорий
туристов в тех или иных направлениях.
Взаимодействуя с широким кругом иностранных партнеров и бело-
русских компаний, эти предприятия создают новое туристское предло-
жение, способное отвечать самым разнообразным интересам различных
категорий туристов.
С недавних пор страницы отечественных газет и журналов изоби-
луют яркими рекламными объявлениями различных туристических
бюро и агентств. Их предложения стали настолько привычными в нашей
жизни, что сегодня практически ни у кого не возникает вопроса о том,
как организовать свой досуг при наличии определенного количества
свободного времени и денег [1].
Отдых в экзотических странах, г. Париже и г. Лондоне, сафари в Африке,
приключения на Амазонке, круизы и пирамиды Египта — все, о чем совсем
PDF created with pdfFactory Pro trial version
www.pdffactory.com
Ре
по
зи
то
ри
й Б
ар
ГУ
5
недавно многие могли только мечтать, становится доступным и легко-
осуществимым. Услуги туристических бюро и агентств стали настолько
привычным явлением, что само понятие «туризм» ассоциируется в боль-
шинстве случаев с их деятельностью. Кажущаяся легкость и доступ-
ность в получении того, что совсем недавно вызывало ощущение несбы-
точного и сказочного, довольно часто переносится на тех, кто делает
эту мечту реальной [7].
Однако путь от производителя конкретной услуги до того, как она
будет нами востребована, бывает нередко сложен и долог. Самостоятельно
заказать номер в парижском отеле или столик в ресторане в Нью-Йорке,
авиабилеты на Канарские острова или экскурсию в Псково-Печорскую
лавру, на самом деле не так уж и сложно. Для того чтобы воспользо-
ваться этими услугами, необходимо реализовать действительно сложную
комбинацию. Одними из основных ее элементов являются информация,
время и деньги. И здесь на помощь приходят туристические компании,
которые готовы предложить своему потребителю наиболее приемлемый
вариант и взять на себя его заботы по комплектации разнообразных услуг
в любой форме и в удобное время.
Деятельность туристических компаний не ограничивается лишь
комплектацией желаемых потребителем услуг. Недостаточно просто заказать
соответствующие услуги, их необходимо сделать доступными для потре-
бителя, т. е. переместить последнего к месту их оказания. В процессе
своей работы туристические компании решают сложные задачи, свя-
занные с доставкой потребителя к месту оказания туристских услуг,
обеспечивают своевременность их предоставления, создают условия
для гарантированного потребления этих услуг [8].
Такая деятельность носит коммерческий, рыночный характер и является
основной для туристических компаний. Работая на рынке туристских
услуг, они формируют широкое предложение, рассчитанное не только
на конкретного человека, но и на целые группы потребителей со сход-
ными запросами. Эта деятельность по выявлению потребностей, фор-
мированию комплекса туристских услуг, обеспечению доступности в получении
этих благ, предоставлению гарантированного потребления туристских
услуг по месту и времени, а также оказанию сервисных услуг, обеспе-
чивающих реализацию вышеуказанных направлений, называется туро-
перейтингом [2].
Таким образом, туроперейтинг — коммерческая деятельность
предприятий в сфере туризма по созданию и реализации комплекса
туристских услуг в виде конечного продукта (тура), направленная на
PDF created with pdfFactory Pro trial version
www.pdffactory.com
Ре
по
зи
то
ри
й Б
ар
ГУ
6
удовлетворение нужд и потребностей потребителей туристских услуг
путем свободной продажи на рынке.
При более детальном взгляде на туроперейтинг можно понять, что
этой деятельностью занимаются в основном специфические предприятия
туризма, которые либо полностью самостоятельно, либо с участием других
предприятий создают и реализуют туры. Эти предприятия, называемые
туристическими бюро, или агентствами, занимают очень важное место
в системе туризма. По роду своей деятельности они являются, с одной
стороны, маркетинговыми посредниками для предприятий-производителей
туристских услуг (таких как гостиницы, авиакомпании, рестораны, тури-
стские центры и т. п.) [5]. С другой — их деятельность не ограничивается
исключительно посреднической функцией, так как в процессе комплек-
тации отдельных первичных туристских услуг ими создается совершен-
но новая потребительская ценность в виде комплекса услуг, предлагае-
мого в конкретные сроки для конкретного потребителя. Рассматривая
туроперейтинг с этой точки зрения, необходимо отметить и выделить его
производственную функцию. Таким образом, можно определить туропе-
рейтинг как специфическую производственную функцию в туризме.
Как было отмечено выше, туроперейтинг является специфическим
видом деятельности особого типа туристических предприятий, назы-
ваемых туристическими бюро. В зависимости от степени их вовлечения
в процесс туроперейтинга выделяют две разновидности туристических
предприятий этого типа: туроператоров и турагентов.
Такую классификацию часто называют классификацией туристиче-
ских предприятий по функциональному признаку. Различия между
этими разновидностями состоят в том, какое место в цепочке от разра-
ботки тура до его доведения до конечного потребителя они занимают.
Предприятия-туроператоры, являясь основным звеном туроперейтинга,
реализуют основную производственную функцию — создания и разра-
ботки туров в интересах целевого рынка. Деятельность эта носит, как
правило, масштабный характер и ориентирована на потребительский
рынок в целом либо на его сегмент. Туроператоры осуществляют сбыт
разработанных ими туров, как правило, через сеть посредников, назы-
ваемых турагентами. Следует отметить, что в мировой практике ком-
паний туроператоров в чистом виде существует не так уж много. В качестве
примера можно привести западногерманский туристский концерн TUI,
компанию Wolters-Reisen, французскую компанию ACCOR. В ряде
случаен в роли туроператоров выступают не только специализированные
туристические предприятия, но и другие из типы, например, гостиничные
PDF created with pdfFactory Pro trial version
www.pdffactory.com
Ре
по
зи
то
ри
й Б
ар
ГУ
7
цепи Mariott (США) или быстроразвивающиеся системы электронной
коммерции Galileo (США). В целом следует отметить, что в основном
компании, осуществляющие функции туроперейтинга, представляют
собой некую смешанную разновидность между туроператором и тура-
гентом. Такие компании называют туристическими бюро [6].
Достарыңызбен бөлісу: |