Лишко Туроперейтинг умп doc



Pdf көрінісі
бет4/33
Дата03.01.2022
өлшемі1.97 Mb.
#450132
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   33
Turoperejting

Турагент,  или  туристическое  агентство,  является  предприятием, 

основная деятельность которого реализуется в сфере сбыта туристского 

продукта,  разработанного  туроператором.  Туристские  агентства  зани-

мают  важное  место  в  системе  туризма,  так  как  своей  деятельностью 

обеспечивают доведение туристских продуктов до конечного пользователя. 

Деятельность туристических агентов можно сравнить с деятельностью 

предприятий розничной торговли. 

Понятие  туроперейтинга  тесно  связано  с  термином  «туристский 

продукт», т. е. с его специфической формой — туром, поэтому необхо-

димо  рассмотреть  сущность  понятия  «тур»  как  разновидности  турист-

ского продукта [9]. 

Результат  деятельности  туристических  предприятий  в  виде  услуг 

или  их  комплекса,  предназначенный  для  продажи  на  рынке,  обычно 

называют  туристским  продуктом,  который  в  зависимости  от  специ-

фики деятельности туристического предприятия может выступать в роли 

самых различных услуг. Например, гостиницы предлагают услуги прожи-

вания,  рестораны  и  другие  предприятия  питания  —  услуги  питания, 

транспортные  компании  —  услуги  транспортировки.  Причем  эти  про-

изводители туристских услуг могут оказывать их как обособленно, так 

и в сочетании с другими услугами. Особую разновидность туристского 

продукта, практически всегда представляющую собой комплекс  услуг, 

разрабатывают туристические компании в виде заранее спланированных 

туристских путешествий [12]. 

Туристский продукт может быть представлен в различной форме 

в зависимости от удовлетворения тех или иных потребностей потреби-

теля и его предпочтений. Это могут быть отдельные услуги туристского 

характера (например, проживание в гостинице или авиабилеты) или их 

комплекс, предоставляемый в виде туристского путешествия с опреде-

ленными целями и по заранее запланированному маршруту. 

Такой комплекс услуг воспринимается потребителем как один продукт 

и приобретается именно в совокупности всех его компонентов. Туристский 

продукт,  состоящий  из  комплекса  туристских  услуг  (а  в  некоторых 

случаях  —  товаров  для  туризма),  объединенных  и  взаимосвязанных 

единой целью туристского путешествия, называют туром. Кроме того, 

PDF created with pdfFactory Pro trial version 

www.pdffactory.com

Ре

по

зи



то

ри

й Б



ар

ГУ



 

тур  —  результат  деятельности  особого  рода  туристических  предпри-



ятий, называемых туристическими бюро. 

Следует  отметить,  что  тур  является  основным  видом  туристского 

продукта  в  той  его  форме,  которая  выступает  на  рынке  туризма.  Как 

уже отмечалось выше, потребитель ищет на рынке не отдельные услуги 

или  товары,  а  наиболее  оптимальное  (с  его  точки  зрения)  сочетание 

этих услуг, предлагаемое туристическими бюро в виде конкретных туров. 

При его выборе потребителя, как правило, менее интересует, кто явля-

ется  производителем  услуг,  формирующих  тур,  для  него  значительно 

важнее,  насколько  количество  и  качество  компонентов  тура  соответ-

ствует его представлениям о предпринимаемом путешествии [14]. 

Таким образом, потребитель воспринимает туристическое предпри-

ятие, предлагающее данный тур, как его производителя, который несет 

ответственность за качество и уровень предоставляемых услуг. Учитывая 

все вышесказанное, можно подвести определенный итог и определить, 

что тур — основной вид туристского продукта, представленного на тури-

стском  рынке,  производимый  туристическими  предприятиями.  Он 

представляет собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, 

объединенных целью путешествия [3]. 

Принимается  во  внимание  все  разнообразие  нужд  потребителей  в 

туристском  отдыхе  и  целевая  направленность  различных  туров.  Для 

классификации  туров  можно  использовать  различные  критерии:  цель, 

тип используемого транспорта, количество пользователей тура, степень 

стандартизации комплекса услуг, продолжительность тура (табл. 1). 

 

 



Т а б л и ц а  1 — Классификация типов туров 

 

Критерий 



Тип тура 

Цель путешествия 

Познавательный,  рекреационный,  спортивный,  оздо-

ровительный,  экскурсионный,  охотничий,  деловой,  кон-

грессный, приключенческий 

Тип транспорта 

Авиационный,  автомобильный,  железнодорожный, 

морской и речной круиз, пеший, конный и т. п. 

Количественный состав 

пользователей 

Групповой, индивидуальный 

Степень стандартиза-

ции комплекса услуг 

Пэкидж-тур, индивидуальный 

Продолжительность тура 

Однодневный с посещениями и экскурсиями, много-

дневный 

PDF created with pdfFactory Pro trial version 

www.pdffactory.com

Ре

по



зи

то

ри



й Б

ар

ГУ




 

9

Одним из важнейших критериев для классификации туров является 



классификация по количеству пользователей тура. Применяя этот кри-

терий, туры можно разделить на индивидуальные и групповые [11].  



Индивидуальными называются туры, предназначенные для индиви-

дуальных  потребителей  или  небольших  групп  (до  пяти  человек).  Они 

формируются туристическим предприятием на индивидуальной основе 

с учетом персональных запросов и пожеланий клиентов.  



Групповые  туры  —  туры,  ориентированные  на  стандартизованные 

программы  и  комплекс  услуг,  удовлетворяющие  интересы  массового 

покупателя. Групповые туры могут формироваться как для относитель-

но  небольших  групп  туристов  (от  пяти  человек),  так  и  для  значитель-

ных, например, авиачартеры или морские круизы. Одной из разновид-

ностей  групповых  туров  являются  так  называемые  пакеты  туров,  или 

пэкидж-туры (от англ. package-tour). 

Пэкидж-тур  представляет  собой  стандартизованный  комплекс  ту-

ристских услуг, программ и направлений и является формой сотрудни-

чества между туроператорами и турагентами. Применяя критерии клас-

сификации,  туристическое  предприятие  имеет  возможность,  с  одной 

стороны,  четко  позиционировать  свой  тур  в  сознании  потребителя 

(например, авиатур в Грецию или автобусный тур в Чехию), а с другой — 

использовать для целей планирования, организации и контроля за своей 

деятельностью [10]. 

Как отмечалось выше, тур есть комплексный продукт, включающий 

в себя туристские услуги других производителей. Таким образом, важно 

знать, какие услуги и в каком объеме предусматриваются в рамках того 

или иного тура. Рассматривая структуру тура, можно выделить основной 

комплекс  услуг,  составляющий  его  основу,  а  также  дополнительные 

услуги, которые могут быть включены в тур по желанию потребителя. 





Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   33




©dereksiz.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет