Турагент, или туристическое агентство, является предприятием,
основная деятельность которого реализуется в сфере сбыта туристского
продукта, разработанного туроператором. Туристские агентства зани-
мают важное место в системе туризма, так как своей деятельностью
обеспечивают доведение туристских продуктов до конечного пользователя.
Деятельность туристических агентов можно сравнить с деятельностью
предприятий розничной торговли.
Понятие туроперейтинга тесно связано с термином «туристский
продукт», т. е. с его специфической формой — туром, поэтому необхо-
димо рассмотреть сущность понятия «тур» как разновидности турист-
ского продукта [9].
Результат деятельности туристических предприятий в виде услуг
или их комплекса, предназначенный для продажи на рынке, обычно
называют туристским продуктом, который в зависимости от специ-
фики деятельности туристического предприятия может выступать в роли
самых различных услуг. Например, гостиницы предлагают услуги прожи-
вания, рестораны и другие предприятия питания — услуги питания,
транспортные компании — услуги транспортировки. Причем эти про-
изводители туристских услуг могут оказывать их как обособленно, так
и в сочетании с другими услугами. Особую разновидность туристского
продукта, практически всегда представляющую собой комплекс услуг,
разрабатывают туристические компании в виде заранее спланированных
туристских путешествий [12].
Туристский продукт может быть представлен в различной форме
в зависимости от удовлетворения тех или иных потребностей потреби-
теля и его предпочтений. Это могут быть отдельные услуги туристского
характера (например, проживание в гостинице или авиабилеты) или их
комплекс, предоставляемый в виде туристского путешествия с опреде-
ленными целями и по заранее запланированному маршруту.
Такой комплекс услуг воспринимается потребителем как один продукт
и приобретается именно в совокупности всех его компонентов. Туристский
продукт, состоящий из комплекса туристских услуг (а в некоторых
случаях — товаров для туризма), объединенных и взаимосвязанных
единой целью туристского путешествия, называют туром. Кроме того,
PDF created with pdfFactory Pro trial version
www.pdffactory.com
Ре
по
зи
то
ри
й Б
ар
ГУ
8
тур — результат деятельности особого рода туристических предпри-
ятий, называемых туристическими бюро.
Следует отметить, что тур является основным видом туристского
продукта в той его форме, которая выступает на рынке туризма. Как
уже отмечалось выше, потребитель ищет на рынке не отдельные услуги
или товары, а наиболее оптимальное (с его точки зрения) сочетание
этих услуг, предлагаемое туристическими бюро в виде конкретных туров.
При его выборе потребителя, как правило, менее интересует, кто явля-
ется производителем услуг, формирующих тур, для него значительно
важнее, насколько количество и качество компонентов тура соответ-
ствует его представлениям о предпринимаемом путешествии [14].
Таким образом, потребитель воспринимает туристическое предпри-
ятие, предлагающее данный тур, как его производителя, который несет
ответственность за качество и уровень предоставляемых услуг. Учитывая
все вышесказанное, можно подвести определенный итог и определить,
что тур — основной вид туристского продукта, представленного на тури-
стском рынке, производимый туристическими предприятиями. Он
представляет собой комплекс услуг или товаров туристского назначения,
объединенных целью путешествия [3].
Принимается во внимание все разнообразие нужд потребителей в
туристском отдыхе и целевая направленность различных туров. Для
классификации туров можно использовать различные критерии: цель,
тип используемого транспорта, количество пользователей тура, степень
стандартизации комплекса услуг, продолжительность тура (табл. 1).
Т а б л и ц а 1 — Классификация типов туров
Критерий
Тип тура
Цель путешествия
Познавательный, рекреационный, спортивный, оздо-
ровительный, экскурсионный, охотничий, деловой, кон-
грессный, приключенческий
Тип транспорта
Авиационный, автомобильный, железнодорожный,
морской и речной круиз, пеший, конный и т. п.
Количественный состав
пользователей
Групповой, индивидуальный
Степень стандартиза-
ции комплекса услуг
Пэкидж-тур, индивидуальный
Продолжительность тура
Однодневный с посещениями и экскурсиями, много-
дневный
PDF created with pdfFactory Pro trial version
www.pdffactory.com
Ре
по
зи
то
ри
й Б
ар
ГУ
9
Одним из важнейших критериев для классификации туров является
классификация по количеству пользователей тура. Применяя этот кри-
терий, туры можно разделить на индивидуальные и групповые [11].
Индивидуальными называются туры, предназначенные для индиви-
дуальных потребителей или небольших групп (до пяти человек). Они
формируются туристическим предприятием на индивидуальной основе
с учетом персональных запросов и пожеланий клиентов.
Групповые туры — туры, ориентированные на стандартизованные
программы и комплекс услуг, удовлетворяющие интересы массового
покупателя. Групповые туры могут формироваться как для относитель-
но небольших групп туристов (от пяти человек), так и для значитель-
ных, например, авиачартеры или морские круизы. Одной из разновид-
ностей групповых туров являются так называемые пакеты туров, или
пэкидж-туры (от англ. package-tour).
Пэкидж-тур представляет собой стандартизованный комплекс ту-
ристских услуг, программ и направлений и является формой сотрудни-
чества между туроператорами и турагентами. Применяя критерии клас-
сификации, туристическое предприятие имеет возможность, с одной
стороны, четко позиционировать свой тур в сознании потребителя
(например, авиатур в Грецию или автобусный тур в Чехию), а с другой —
использовать для целей планирования, организации и контроля за своей
деятельностью [10].
Как отмечалось выше, тур есть комплексный продукт, включающий
в себя туристские услуги других производителей. Таким образом, важно
знать, какие услуги и в каком объеме предусматриваются в рамках того
или иного тура. Рассматривая структуру тура, можно выделить основной
комплекс услуг, составляющий его основу, а также дополнительные
услуги, которые могут быть включены в тур по желанию потребителя.
Достарыңызбен бөлісу: |