Работников общедоступных библиотек. Освещены вопросы организации

282 
Библиотечный маркетинг 
В библиотечном маркетинге выделяют маркетинг услуг и марке­
тинг продукции. В общедоступных библиотеках ведущее место занимает 
предоставление пользователям разнообразных библиотечных, информа­
ционных, коммуникативных и сервисных бесплатных и платных услуг
1
. 
Тиражирование и распространение интеллектуальной продукции 
библиотеки (методические материалы, библиографические пособия, пу­
теводители и памятки и т. п.) занимает меньшее место в деятельности 
общедоступных библиотек. Интеллектуальная продукция чаще всего реа­
лизуется в форме продажи, но может распространяться и бесплатно. 
В структуру библиотечного маркетинга входят книжно-библиотеч­
ный
2
и библиотечно-информационный маркетинг. Из последнего нередко 
выделяют, как самостоятельный вид, информационный маркетинг — 
всестороннее изучение информационных потребностей и их удовлетворе­
ние, область информационного бизнеса. 
Специфика библиотечного маркетинга в общедоступных библиоте­
ках выражается в его преимущественной ориентации на предоставление 
пользователям бесплатных библиотечно-информационных услуг, на рас­
ширение их ассортимента. Платные услуги являются дополнительными, 
требующими от библиотеки добавочных финансовых и материальных зат­
рат на их предоставление. Их введение в общедоступных библиотеках оп­
равдано лишь при условии, что они повысят качество и культуру обслужи­
вания пользователей. 
Поэтому неправомерно ограничивать маркетинговую деятельность 
предоставлением платных услуг. Следует также иметь в виду, что и услу­
ги, предоставляемые бесплатно, имеют свою цену, свою стоимость. Поэто­
му библиотека должна искать внутренние резервы для экономии средств, 
для снижения себестоимости бесплатных услуг. 
Другой специфической чертой библиотечного маркетинга является 
его социальная ориентация на нужды и потребности населения, на обеспе­
чение социальных гарантий членов общества, на бесплатное библиотеч­
ное обслуживание, на свободный доступ к информации. Эта сторона дея­
тельности библиотеки базируется на понятии социального маркетинга. 
Поэтому библиотеки в своей деятельности должны исходить из мо­
рально-этических принципов маркетинга, которые выражаются: 
• в бесплатном предоставлении основных библиотечных услуг; 
• в обоснованности, доступности цен на платные услуги для пользо­
вателей и бесплатное обслуживание или введение льготных цен 
'Характеристика библиотечных услуг дана в разделе «Библиотечно-библио-
графическое обслуживание читателей». 
2
Вопросы книжно-библиотечного маркетинга рассмотрены в разделе «Библио­
течные фонды». 
Содержание и специфика библиотечного маркетинга 283 
'О библиотечной этике см. раздел «Управление библиотекой»; о конфликтах в 
обслуживании читателей см. раздел «Библиотечно-библиографическое обслу­
живание». 
для отдельных категорий населения (детей из многодетных семей, 
инвалидов, б е ж е н ц е в и т . п.); 
• в недопустимости перевода бесплатных услуг в платные; 
• в отказе от введения платы за услуги, не требующие от библиотеки 
дополнительных материально-финансовых и кадровых ресурсов и 
затрат; 
• в стремлении заменить платные услуги бесплатными за счет дохо­
дов, полученных от инициативной хозяйственной деятельности 
библиотеки; 
• в соблюдении этики взаимоотношений с пользователями, конку­
рентами и партнерами
1
; 
• в соблюдении моральных норм рекламной практики. 
Основными целями библиотечного маркетинга являются: 
• максимальное удовлетворение нужд и потребностей пользовате­
лей в библиотечном обслуживании; 
• развитие перспективного спроса на библиотечные услуги; 
• вовлечение в библиотечное обслуживание новых категорий как 
индивидуальных, так и коллективных пользователей; 
• формирование и поддержание положительного образа библиотеки 
у органов местной власти, общественных организаций и населения. 

жүктеу/скачать 3.17 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: