Работников общедоступных библиотек. Освещены вопросы организации
жүктеу/скачать 3.17 Mb. Pdf көрінісі
|
| пособности библиотеки, то есть такого сочетания качества и стоимости
библиотечных услуг, которое позволит выдержать конкуренцию с други ми производителями аналогичных или близких услуг/продукции. В достижении конкурентоспособности библиотеки важным является не только выявление реальных и потенциальных конкурентов и налажива ние с ними партнерских контактов. Основным путем нейтрализации кон курентов является организация взаимодействия с ними, включающая две взаимосвязанные стороны: координацию и кооперацию. Координация обозначает распределение потребительского рынка и номенклатуры услуг между конкурентами. Кооперирование — объедине ние средств и возможностей партнеров на базе совместного удовлетворе ния потребностей тех или иных сегментов потребительского рынка. В пос ледние годы в деятельности библиотек явно преобладает стремление к ко операции деятельности. Взаимодействие конкурентов (партнеров) обыч но закрепляется в договорных отношениях. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ Сегментация рынка библиотечно-информационных услуг/продук ции представляет собой разделение всей совокупности реальных и потенци альных пользователей на группы (сегменты). В каждый из таких сегментов войдут пользователи определенной конкретной услуги. Сегментация по зволяет учитывать особенности и потребности различных групп пользова телей библиотечно-информационных услуг и целенаправленно воздейство вать на спрос. При разделении совокупности потенциальных потребителей на сег менты учитываются различные социальные, возрастные, образовательные и иные особенности. В этом плане сегментация рынка библиотечных услуг имеет много общего с дифференциацией читателей библиотек на основные читательские группы в целях их более эффективного обслуживания, где в основу дифференциации положены социально-демографические призна ки, учитывающие чаще всего возраст, образование, профессию читателя. В практике библиотечного маркетинга сложились разные способы сегментации рынка библиотечных услуг. Среди них часто используется, поскольку традиционно отождествляется с дифференциацией читатель ских групп, сегментация по социально-экономическим признакам: полу, возрасту, доходам, роду занятий, образованию, принадлежности к опреде- 288 Библиотечный маркетинг Сегментация рынка библиотечно-информационных услуг 289 ций социального маркетинга именно она и является приоритетной для биб лиотеки в этом сегменте. Сегментация рынка — это разделение совокупности потребителей по различным формальным и неформальным признакам, имеющим значение для сбыта библиотечно-информационных услуг и продукции. Рынок этих услуг не является единым целым, а представляет сумму отдельных сегмен тов, отражающих спрос различных категорий пользователей. Смысл сегментации заключается не только в том, чтобы выделить от дельные группы пользователей конкретными услугами библиотеки, но и найти потенциальных пользователей. Содержание, особенности и отли чия предлагаемой услуги во многом определяются тем, на какой сегмент рынка она ориентирована. При этом сегментация рынка услуг должна ори ентироваться на потребителей конкретной услуги, а не на преобладающую количественно группу читателей библиотеки. Группа пользователей кон кретной услугой библиотеки, особенно платной, и не может быть количе ственно преобладающей. К этому следует добавить, что среди пользовате лей определенной услугой библиотеки могут быть и люди, которые чита телями библиотеки не являются. Не говоря уже о том, что пользователем библиотечно-информационной услуги может быть не физическое, а юри дическое лицо (фирма, организация и т. п.). Поэтому сегмент потреби тельского рынка и отличается от статистической группы читателей биб лиотеки. Среди критериев сегментации рынка библиотечно-информационных услуг важным является критерий количественных границ сегмента, то есть его емкости. Это означает, что при выделении сегмента важно выяс нить, какой объем услуги и по какой стоимости может быть реализован, сколько реальных и потенциальных пользователей он включает. Другим критерием является прочность выделенного сегмента, то есть устойчи вость интересов и потребностей выделенной группы пользователей. Смысл выделения сегментов заключается в том, чтобы не распылять маркетинговых усилий библиотеки, а сосредоточивать их на определен ных группах пользователей, нуждающихся в однотипных библиотечных услугах и готовых их приобрести, а выбранные сегменты рынка способны приносить прибыль. Выделение сегментов рынка, на которых библиотека будет предла гать свои услуги/продукцию, поможет ей в конкуренции с другими произ водителями библиотечно-информационных услуг, позволит ей найти свою «нишу» на рынке, не занятом конкурентами. Сегментация означает поиск своей «зоны» предоставления услуг. Очевидно, что без этого не имеет практического смысла вводить новую услугу. Сегментация рынка позволяет более целенаправленно осуществлять маркетинговые мероприятия, избегать лишних затрат на введение услуг, не жүктеу/скачать 3.17 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|