Работников общедоступных библиотек. Освещены вопросы организации
жүктеу/скачать 3.17 Mb. Pdf көрінісі
|
| Маркетинговые исследования — это систематический сбор, упоря
дочение и анализ данных о состоянии библиотечно-информационного рынка, о потребностях физических и юридических лиц в библиотечно- информационной продукции и услугах, о спросе на них и уровне сбыта в целях маркетингового планирования производства и сбыта услуг. Они включают качественный и количественный анализ экономичес ких и социальных факторов, оказывающих влияние на востребованность и сбыт библиотечных услуг/продукции в целях получения достоверной ин формации и принятия стратегических решений. На основе таких исследо ваний осуществляется стратегическое планирование деятельности биб лиотеки, направленное на удовлетворение перспективных нужд и потреб ностей пользователей. Исследование рынка библиотечно-информационных услуг предпола гает сбор сведений, его характеризующих. Выделяют два уровня показате лей, характеризующих библиотечно-информационный рынок: макро- и микроуровень. К показателям, характеризующим макроуровень рынка библиотеч но-информационных услуг (окружающей маркетинговой среды), отно сятся демографические, географические, экономические, культурные, 286 Библиотечный маркетинг этнические и другие факторы, влияющие на потребительский спрос. Изу чаются и анализируются сведения о социально-экономическом профиле района обслуживания библиотеки; численности и составе населения; о состоянии экономики, культуры, просвещения; о сети предприятий, уч реждений, организаций; о деятельности библиотек и информационных центров в районе обслуживания публичной библиотеки. Исследование внешней среды включает не только выявление органи заций, учреждений, учебных заведений и т. п., расположенных в зоне об служивания публичной библиотеки, но и их потребностей в библиотечно- информационной продукции и услугах. При этом важно выявить, обладает ли организация собственными возможностями обеспечения библиотечно- информационными услугами (библиотекой, информационной службой и т. п.); пользуется ли услугами других библиотек, органов НТИ, коммер ческих информационных структур и т. п., которые для данной публичной библиотеки являются конкурентами; какие конкретные услуги/продук цию хотела бы получать данная организация от публичной библиотеки. Наряду с оценкой общих для организации потребностей в библиотеч ных услугах/продукции выявляются и индивидуальные потребности по тенциальных пользователей. Эти сведения позволяют, с одной стороны, разработать стратегию маркетинговой деятельности библиотеки в ее райо не обслуживания, а с другой — выявить конкурентов, оказывающих ана логичные услуги. При исследовании микроуровня библиотечного маркетинга изучает ся состав реальных потребителей библиотечных услуг по категориям пользователей, их статистическое распределение по видам услуг. Изуча ется объем реализации услуг и продукции библиотеки, сумма реализации платных услуг в целом и по каждой услуге, сбытовые расходы и получен ные доходы. В изучении библиотечно-информационного рынка используются экономические, статистические и социологические методы исследования: интервью с руководителями организаций, анкетирование реальных и по тенциальных пользователей и др. Важным направлением исследования рынка библиотечно-информа- ционных услуг является выявление конкурентов. Анализ конкурентов имеет целью выявить, какие организации могут быть конкурентами биб лиотеки. Такими конкурентами чаще всего являются не другие библиотеки, а организации, занятые совсем иной деятельностью, но претендующие на освоение свободного времени населения (видеотеки, книжные магазины, клубы, любительские объединения и т. п.), на информационную поддерж ку профессиональной деятельности (информационно-аналитические цен тры), на оказание помощи в обучении (различные курсы, консультацион ные центры и т. д.). Поэтому важно выявить, какого качества и по какой Сегментация рынка библиотечно-информационных услуг 287 цене они предлагают свои услуги, нацелены ли они на сотрудничество или на противостояние, на конкурентную борьбу. Выявление конкурентов направлено на определение конкурентос жүктеу/скачать 3.17 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|