Работников общедоступных библиотек. Освещены вопросы организации
жүктеу/скачать 3.17 Mb. Pdf көрінісі
|
| Маркетинговая деятельность библиотеки базируется на ряде на
правлений: 1. Аналитическое (информационное), которое включает анализ: • внешней среды, социально-экономического профиля района обслуживания, численности и состава потенциальных пользо вателей услугами библиотеки; • потребностей различных групп пользователей в библиотеч ных услугах; • удовлетворенного и неудовлетворенного спроса на услуги биб лиотеки среди различных категорий пользователей; • востребованности тех или иных видов библиотечных услуг. Аналитическое направление позволяет выявить существующие потребности различных групп пользователей, степень их удовлет ворения и пользования различными видами библиотечных услуг. Это направление обеспечивается проведением маркетинговых исследований, то есть комплексным изучением библиотечно- информационного рынка, спроса на библиотечные услуги. 284 Библиотечный маркетинг 2. Стратегическое направление имеет целью определить перспек тивы деятельности библиотеки на базе маркетинговых исследова ний и включает: • слежение за динамикой (изменениями) на рынке информаци онных, в том числе библиотечных услуг; • прогнозирование перспективных нужд и потребностей пользо вателей; • сегментацию (дифференциацию) групп пользователей; • выделение приоритетных категорий пользователей и сегмен тов рынка — позиционирование рынка библиотечных услуг; • выявление конкурентов и возможных партнеров в предостав лении библиотечно-информационных услуг; • формирование ассортимента (номенклатуры) бесплатных и платных услуг и предлагаемой интеллектуальной продукции библиотеки в соответствии с выявленными потребностями; • выбор видов библиотечных услуг, отвечающих нуждам и по требностям отдельных групп пользователей; • определение объема ресурсного обеспечения библиотечно-ин формационных услуг, себестоимости бесплатных услуг и цен на платные услуги; • разработку системы стимулирования спроса и продвижения библиотечно-информационных услуг к пользователям, рекла мы предлагаемых услуг; • создание позитивного общественного имиджа библиотеки. 3. Управленческое направление ориентировано на реализацию мар кетинговой стратегии библиотеки и также базируется на марке тинговых исследованиях. Оно включает: • контроль за ходом реализации планов и программ маркетинго вой деятельности; • анализ ее результатов и корректировку в связи с изменениями ситуации на рынке библиотечно-информационных услуг; • оценку конкурентной способности услуг библиотеки и внесе ние соответствующих изменений в их ассортимент (номенк латуру); • стратегическое планирование деятельности библиотеки, раз работку бизнес-планов. Бизнес-план библиотеки может носить характер как текущего (на один год), так и перспективного (на 3 - 5 лет). Его задачей является опреде ление целей и стратегии деятельности библиотеки. Он базируется на ре зультатах маркетинговых исследований внешней среды, потребностей пользователей, поведения конкурентов и т. п. Исследование рынка библиотечно-информационных услуг 285 В бизнес-плане отражается: • ассортимент (номенклатура) услуг и интеллектуальной продук ции библиотеки, их объем и число предполагаемых индивидуаль ных и коллективных пользователей; • себестоимость и цены на услуги, предполагаемые поступления де нежных средств от реализации платных услуг и направления их расходования; • мероприятия по продвижению услуг к пользователям и стимули рованию спроса на них; • материально-финансовые и кадровые ресурсы для реализации оказываемых услуг и внедрения новых. Для реализации этих направлений маркетинговой деятельности в биб лиотеках выделяется специализированное маркетинговое подразделение (отдел, сектор, группа и т. п.). В его функции входит проведение марке тинговых исследований, стратегическое и текущее планирование марке тинговой деятельности библиотеки, разработка бизнес-планов, координа ция деятельности всех структурных подразделений библиотеки, осуще ствляющих предоставление пользователям разнообразных документных, информационных, коммуникативных и сервисных услуг. ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ жүктеу/скачать 3.17 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|