Работников общедоступных библиотек. Освещены вопросы организации
жүктеу/скачать 3.17 Mb. Pdf көрінісі
|
| 10 Зак. 242
ленной социальной группе. В последние годы к ним все чаще присоединя ются такие признаки дифференциации, как принадлежность пользователя к той или иной этнической культуре, вероисповедание, семейное положе ние. Среди новых групп пользователей библиотечными услугами — пред приниматели, фермеры, переселенцы, беженцы, безработные и др. Под сегментацией рынка библиотечно-информационных услуг/про дукции подразумевается разделение всей совокупности реальных и потен циальных пользователей по различным формальным и неформальным признакам, имеющим существенное значение при сбыте библиотечно-ин- формационной продукции и услуг. В частности, помимо указанных выше социально-экономических и демографических признаков важным для сег ментации рынка библиотечных услуг является учет психологических при знаков, среди которых можно выделить такой признак, какмотивы обра щения к тем или иным услугам библиотеки. Эти мотивы могут быть дело выми, самообразовательными, досуговыми и пр. Другой важной психоло гической характеристикой при сегментации рынка услуг является направленность личности, выражающаяся в целях обращения к опреде ленной библиотечной услуге. Таким образом, при сегментации всегда используется сочетание раз личных признаков. Позиционирование рынка библиотечно-информационных у с л у г / продукции предполагает установление приоритета отдельных категорий потребителей, выбор ключевых сегментов рынка. Понятия «сегментация» и «дифференциация» взаимосвязаны: одно из них характеризует спрос читателей, другое — предложение библиотекой своих услуг. В сознании библиотекарей, привыкших делить читателей по группам в соответствии, прежде всего, с социально-демографическими признаками, дифференциация и сегментация нередко воспринимаются как синонимы. Разумеется, что социально-демографические характеристики учиты ваются и при сегментации потребительского рынка библиотечно-инфор мационных услуг. Однако дифференциация читательских групп и сегмен тов рынка полностью между собой не совпадают, так как при сегментации один и тот же пользователь может быть представлен в ряде сегментов. При этом лица с разными социально-демографическими характеристиками мо гут быть в группе пользователей определенной услуги. Иначе говоря, хотя социально- демографические характеристики потребительского рынка и играют роль при сегментировании, но не они являются ведущими. Обращение к различным библиотечным услугам нередко приводит к тому, что представители разных социально-демографических групп ока зываются пользователями одной и той же услуги. Вместе с тем при нали чии в сегменте пользователей разных социально-демографических групп, как правило, всегда есть группа, преобладающая количественно. С пози- 290 Библиотечный маркетинг обеспеченных достаточно устойчивым сегментом потребительского рын ка. Поэтому сегментация является важной составной частью маркетинго вой стратегии, планирования библиотечно-информационного маркетинга. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ НА БИБЛИОТЕЧНУЮ ПРОДУКЦИЮ И УСЛУГИ Ценообразование — это процесс формирования уровня цен на биб лиотечные продукты и услуги и определение возможных вариантов их из менений в зависимости от поставленных целей и осуществляемых затрат в краткосрочном плане и на перспективу. В публичных библиотеках, предоставляющих своим пользователям бесплатное и платное библиотечно-библиографическое обслуживание, ценообразование, как метод установления и изменения цен на продукцию и услуги, осуществляется посредством двух механизмов: внерыночного — для бесплатных продукции и услуг и рыночного — для платных. Каждый из этих механизмов ценообразования устанавливает связь между ценой и ценообразующими факторами. Бесплатное обслуживание в публичных библиотеках, составляющее основу их деятельности, осуществляется в силу признания обществом со циальной значимости библиотечных продукции и услуг и отнесения их к общественным благам. В роли заказчика и покупателя этих благвыступает государство, действующее от имени общества в интересах пользователей библиотек. С этой целью оно организует деятельность общедоступных биб лиотек и финансирует из общественных средств (бюджета) их текущие рас ходы на бесплатное библиотечно-библиографическое обслуживание. жүктеу/скачать 3.17 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|