Работников общедоступных библиотек. Освещены вопросы организации
жүктеу/скачать 3.17 Mb. Pdf көрінісі
|
| Библиотечный маркетинг
ставе и структуре документных фондов и информационно-поискового аппа рата, о проводимых массовых мероприятиях, сервисныхуслугахит. д. Рекламная деятельность библиотеки не сводится к использованию разнообразных средств рекламы. Важным ее направлением является рас пространение рекламных материалов и обеспечение результативности ее рекламной политики. Эта результативность обеспечивается: • качеством, насыщенностью, яркостью и образностью рекламных сообщений; • правильным выбором сегментов потребительского рынка, на ко торые рассчитана реклама; • выбором форм и методов доведения рекламных сообщений до пользователей; • анализом результативности отдельных форм и видов рекламы. Эффективность библиотечной рекламы определяется количеством пользователей библиотекой и/или ее услугами и частотой обращения к ее услугам. Низкая результативность рекламы может быть связана со стилем рекламных сообщений (низкой запоминаемостью, перегруженностью тек стом), плохим оформлением (дизайном). На ее результативность отрица тельно влияет перегруженность рекламой, когда, например, в помещении библиотеки или ее структурных подразделений размещается такое коли чество выставок, объявлений и плакатов, которые к тому же длительное время не меняются и не обновляются — они уже не воспринимаются посе тителями. Поэтому обновляемость рекламы, ее новизна и оригинальность явля ются важным условием результативности рекламы. Реклама услуги в но вой форме рекламного сообщения будет способствовать стимулированию спроса на нее. Важное место среди мер по продвижению библиотечной продукции и услуг принадлежит персональной продаже. В широком плане персональ ная продажа библиотечных услуг базируется на понятиях «индивидуаль ная работа с читателем», «индивидуальное обслуживание», на средствах библиотечной рекламы, адресованных индивидуальным пользователям. В ее основе лежит устная презентация (представление) библиотечной услу ги в процессе непосредственного общения с реальным или потенциальным пользователем, убеждение его воспользоваться предлагаемой услугой. Устная реклама преследует две основные цели: • оказание помощи читателям библиотеки в удовлетворении их чи тательских интересов и потребностей, то есть индивидуальную ра боту с читателями 1 ; ' Методы индивидуальной работы с читателями рассмотрены в разделе «Биб- лиотечно-библиографическое обслуживание». Продвижение библиотечной продукции и услуг. 305 • привлечение к пользованию библиотекой и ее услугами потенци альных читателей. Библиотекари общаются с потенциальными пользователями по месту их работы или проживания. Например, посещают руководителей органи заций, фирм с целью информировать о полезных для них ресурсах и услу гах библиотеки. В сельской местности библиотекари в этих целях исполь зуют подворный обход. Наряду с прямыми контактами с потенциальными пользователями библиотеки практикуют индивидуальную информацию по телефону, а так же индивидуальную рассылку проспектов и памяток о библиотеке и ее услугах, приглашений на ее мероприятия и т. п. Библиотеки рассылают по организациям, учреждениям, фирмам на своих фирменных бланках пись ма с информацией о своих ресурсах и услугах. Как правило, такие письма адресуются конкретным организациям и раскрывают возможности биб лиотеки в предоставлении профильной информации. В более узком смысле под персональной продажей понимаются осо бые условия предоставления библиотечных услуг отдельным категориям пользователей. К ним относится бесплатное предоставление услуг отдель ным категориям граждан (детям, инвалидам, беженцам и т. п.), которые для остальных категорий являются платными, предоставление льгот и ски док на получение отдельных услуг. Например, льготная цена на ночной абонемент для студентов, скидка на оплату ксерокопирования при заказе нескольких экземпляров копии и т. п. В настоящее время в библиотеках, вошедших в сеть Интернет, в целях рекламы возможностей предоставляют читателям пользование сетью в те чение какого-то периода времени либо бесплатно, либо по льготной цене. К персональным продажам относится также и обучение читателей пользованию услугами, особенно теми, которые предоставляются в ком пьютерном режиме (автоматизированные ИПС, Интернет и т. п.). Еще одним направлением продвижения услуг является стимулиро жүктеу/скачать 3.17 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|