Работников общедоступных библиотек. Освещены вопросы организации
жүктеу/скачать 3.17 Mb. Pdf көрінісі
|
| вание сбыта — комплекс мероприятий, основной задачей которых явля
ется обеспечение стабильности и увеличение объема использования ре сурсов и услуг библиотеки. К целям стимулирования сбыта относится: • создание и закрепление образа предлагаемой услуги в сознании пользователей; • формирование у населения спроса на библиотечные услуги и со здание условий проявления спроса на определенную услугу; • поддержание потребительского спроса на услугу на протяжении всего ее жизненного цикла с целью увеличения объема потребле ния услуги, увеличения числа новых пользователей. 306 Библиотечный маркетинг Стимулирование сбыта направлено на распространение сведений о достоинствах предлагаемых услуг, убеждения пользователей в том, что данная услуга является средством удовлетворения их конкретных потреб ностей. Поэтому в основе стимулирования лежит, прежде всего, реклам ная деятельность библиотеки. Однако, поскольку применение рекламы еще не означает, что рекла мируемая услуга будет активно пользоваться спросом, то для ее стимули рования библиотеки используют и другие пути. К ним относятся следую щие направления: • стимулирование с помощью цен, то есть введение различных льгот, скидок и, стимулирующих сбыт; • стимулирование спроса с помощью игр, то есть проведение раз личных библиотечных конкурсов, лотерей и поощрение победи телей; • стимулирование сбыта путем различных неповторяющихся сбы товых усилий: презентации интеллектуальной продукции библио теки, демонстрации продукции и услуг (выставки, каталоги, суве ниры). Стимулированию сбыта содействуют различные дополнительные сер висные услуги при использовании основных библиотечно-информацион- ных ресурсов и услуг. К ним относятся, например, доставка литературы на дом или по месту работы пользователя (для лиц, не могущих по состоянию здоровья посещать библиотеку, — бесплатно, для остальных пользовате лей — за плату), выдача литературы из фонда читального зала на дом (на ночь, на выходной день библиотеки) и другие сервисные услуги, упрощаю щие и облегчающие использование ресурсов и услуг библиотеки. Стимулирование сбыта имеет преимущества по сравнению с другими инструментами продвижения. Оно позволяет быстро и интенсивно воздей ствовать на спрос. Организация продвижения услуг и интеллектуальной продукции, рек ламной деятельности библиотеки, стимулирование сбыта ее ресурсов, пла нирование и исследование его эффективности является одной из основных задач маркетинговых служб общедоступных библиотек. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ БИБЛИОТЕКИ ПО УСТАНОВЛЕНИЮ И ПОДДЕРЖАНИЮ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ Особенности деятельности public relations в библиотеках Термин «public relations» переводят как «связи с общественностью», что неточно передает его смысл, так как «общественность» — понятие неконкретное, а в слове «связи» нет оценочного элемента, который в дей- Деятельность библиотеки по установлению... связей с общественностью 307 ствительности всегда присутствует в общественном мнении по отношению к данной организации. Поэтому вслед за большинством публикаций, в ко торых либо приводится англоязычное написание термина, либо дается его аббревиатура PR, будем употреблять эти же обозначения. Public relations — это деятельность, направленная на формирование делового имиджа с использованием правдивой и оперативной информации; это комплекс продуманных и спланированных усилий по установлению атмосферы взаимопонимания между организацией и ее окружением. По мере демократизации общественной жизни, с одной стороны, и развития рыночной экономики, с другой, значимость деятельности PR воз растает. Успех любой организации начинает все больше зависеть от ее при знания самыми различными категориями граждан, мнение которых спо собно изменять правительственные планы, ускорять или замедлять реше ние социальных проблем, обеспечивать поддержку тех учреждений, кото рые благотворно влияют на развитие региона и страны. Все это в полной мере относится к работе библиотек, которым необ ходимо планомерно и целенаправленно формировать положительный об раз своих учреждений. Только широко известные и пользующиеся автори тетом библиотеки имеют шансы на финансовую поддержку со стороны властных и деловых структур, на получение выгодных предложений от издательств и книжных магазинов, на участие в исследовательских проек тах и реализацию крупномасштабных культурных программ. Вместе с тем деятельность PR в библиотечной сфере имеет ряд осо бенностей. Во-первых, в обыденном сознании существует стереотип про стоты библиотечного труда. Даже наиболее компетентные читатели пред ставляют себе лишь очень небольшую часть библиотечных процессов. Причем, чем быстрее они получают необходимую литературу или инфор мацию, тем проще кажется им библиотечная технология. Поэтому стрем ление библиотеки к увеличению ассигнований и штата часто вызывает не понимание. Пытаясь найти выход из этого положения, Б. Ашервуд назвал пособие, посвященное PR, «Видимая библиотека», подчеркивая самим на званием то, что властным структурам и населению большинство проблем, с которыми сталкивается библиотека, просто неизвестно. [2] Положение не изменило, а еще более усугубило широкое использова ние в библиотеках информационных технологий. Начал формироваться образ «виртуальной» библиотеки, которая заменит ныне существующие. Все чаще звучат утверждения о том, что время книжной культуры проходит и начинается эпоха культуры экранной. И даже те читатели, которые не раз деляют эти взгляды, полагают, что информационные технологии упрощают библиотечный труд, тогда как в действительности они, неизмеримо расши ряя возможности обслуживания, лишь повышают его сложность. Во-вторых, потребности населения в литературе, а значит, и в библио течном обслуживании, относятся к категории «отложенного опроса» по от ношению, например, к таким первостепенным, как потребности в меди- |