Работников общедоступных библиотек. Освещены вопросы организации
жүктеу/скачать 3.17 Mb. Pdf көрінісі
|
| Библиотечный маркетинг
цинских услугах, жилище, продуктах питания. «Библиотеки полезны, но не необходимы» [4], а та информация, без которой общество действительно обойтись не может, предоставляется не только библиотеками. Именно в этом кроется причина финансирования отрасли по остаточному принципу. В-третьих, в библиотечной сфере, как нигде более, мнение населения о качестве обслуживания зависит не только от полноты и оперативности вы полнения запросов, но и от уровня информационной культуры читателей. Эта зависимость особенно ярко проявляется в ситуациях профессиональ ного или делового чтения. Известно, что чем реже обращается специалист в библиотеку, чем менее ориентируется он в потоке информации, тем более склонен обвинять в невозможности нахождения нужных сведений библио текаря. В действительности же эти материалы могут просто отсутствовать в том виде и в той формулировке, в которой их предполагал найти читатель. Значит, формируя имидж библиотеки, надо стремиться: • соотносить ее деятельность с ценностями демократического об щества и с правом личности на свободный доступ к информации; декларировать те обязательства по удовлетворению потребностей населения, которые библиотека берет на себя; • понятно и в сфере интересов населения раскрывать существо биб лиотечного труда и причины его усложнения; • своевременно оповещать о всех существенных изменениях в дея тельности библиотек, показывая, что они всегда направлены на повышение качества и комфортность обслуживания; • не скрывать от общественности кризисные ситуации, правдиво объясняя их причины и рассказывая о действиях, предпринимае мых для их устранения; открыто привлекать население на защиту библиотеки и оказание ей помощи; • повышать уровень информационной культуры людей, связывая успешность обслуживания и будущее библиотек с компетентно стью читателей. Имидж библиотеки: содержательный аспект Деятельность Р1? базируется на ценностях организационной культу ры и, прежде всего, на представлении о миссии и основных целях деятель ности библиотеки, ее предназначении. Миссия выступает как визитная карточка библиотеки во внешнем мире. Но формируемый имидж тогда способен оказывать воздействие на общественное мнение, когда он соци ально обусловлен, соотнесен с этическими идеалами, близкими людям и ими разделяемыми. В повседневной практике библиотека, как и любая социальная орга низация, сталкивается с параллельным существованием трех различных образов: идеальным, зеркальным и реальным. Деятельность библиотеки по установлению... связей с общественностью 309 Идеальный имидж — тот, к которому библиотека стремится. Он отра жает направление движения, стремления, генеральные цели деятельности. Идеальный имидж всегда остается таковым, так как по мере достижения на меченного ставятся новые, еще более сложные задачи. Идеальный имидж служит критерием оценки перспективных планов и текущих решений. В зеркальном имидже отражается мнение сотрудников о привлека тельности библиотеки для читателей, ее репутации, о внимании к ней вла стных структур и населения. Реальный имидж характеризует действительное отношение различ ных групп граждан к библиотеке, их удовлетворенность качеством обслу живания, понимание значимости общественного книгоиспользования. Естественно, что зеркальный и реальный образы не совпадают и не должны совпадать с идеальным. О результативности работы библиотеки, в том числе и деятельности РИ, судят по совпадению: • направленности зеркального и реального образов в сторону иде ального; • зеркального образа в представлении руководства и персонала би блиотеки; • зеркального и реального образов, то есть единстве мнений читате лей и библиотекарей о комфортности и качестве обслуживания; • реального образа с тем, который стремится формировать библио тека и который она подтверждает своей повседневной деятель ностью. Многочисленные исследования, проведенные разными библиотеками страны, показывают, что такое соответствие достигается далеко не всегда. Поэтому очень важно осуществлять постоянный мониторинг мнений, взглядов, предпочтений читателей и библиотекарей, добиваясь их макси мального сближения. Это однако совсем не простая РИ-задача, формулируемая как систе матическое изучение соответствия поведения организации ожиданиям об щественности. Поэтому в создаваемом образе должна проявляться та польза, которую библиотека приносит читателю, а не технологические процессы, даже если это новейшие информационные средства, и не оказы ваемые услуги, характеризуемые вне их направленности на определенные группы населения. Специалисты в области РИ подчеркивают, что образ наделяет органи зацию свойствами, лежащими за пределами ее повседневной деятельности, вне той качественной определенности, с которой соприкасается любой по требитель услуг данной организации. Фонды библиотеки, ее читальные залы и кафедры обслуживания, СБА, проводимые мероприятия — вот та качествен ная определенность, с которой имеют дело читатели. Сведения о всех этих со ставляющих могут и должны находить место в справочниках-путеводителях, облегчающих ориентацию в библиотеке и самостоятельный поиск инфор- |