Полный текст книги хокен П., Ловинс э-, Ловинс X
жүктеу/скачать 2.66 Mb.
|
|
\183\ окна в производственном процессе, поскольку рабочие боролись за то, чтобы своевременно выполнить растущие заказы. Доля компании на рынке повысилась с 38 до 50%, и большие убытки от основной деятельности сменились финансовым лидерством в своей отрасли промышленности. Столь поразительный рост обычно требует полного переворота в мышлении. Под руководством мастера нового мышления, получившего подготовку у Оно. крупный завод компании "Пратт и Уитни" сократил трудоиые затри ил. рабочие площадки оборудование па смшшпу лролук'шп и -: \\\ы >л очку не:*? ии. В компании "Джекобе", нум.тишсй и чор!!,1|\ипш' "Ънлм.'р". японский сенсей ii час ночи взял лом. a-pp.a.i со аю\{\ \ieci механизмы, которые стояли там десятки лет. а зачем передвинул их на новые места для обеспечения непрерывного производства. Этот факт и этот метод имеют абсолютное значение: не изучайте их, а просто поступайте так же, продолжайте свои попытки. Если вы сделали это однажды, сделайте это снова. Экономное мышление существенно уменьшает отходы не только на уровне фирмы, но и на уровне целого общества, потому что, как отметила газета "Файнэншнл тайме", "только то, что необходимо, будет фактически сделано". Это даже изменяет стандарты для измерения успеха компании. Выполнив лишь шесть лет назад открывающее новые путиЪгобалъное сравнение [615] многочисленных аспектов работы автомобилестроителей, Вомак и Джонс теперь полагают, что такое тестирование - потеря времени для менеджеров, которые знакомы с экономным мышлением, и опасное занятие для тех, кто не знаком. Они сформулировали это так: "Наш серьезный совет экономным фирмам сегодня очень прост. К черту ваших конкурентов; конкурируйте с совершенством, находите все действия, которые относятся к muda, и устраняйте их. Это не относительный, а абсолютный стандарт, который поможет найти путеводную Полярную звезду для любой организации". Чарли Эйтел, президент и директор компании "Интерфейс", производящей материалы для интерьера торговых организаций, высказал ту же концепцию несколькими годами раньше, когда, при подготовке под председательством Рэя Андерсона рецензии на книгу "Экология торговли", он призвал к "нулевому бюджету отходов". "Отходы, - как пояснил Эйтель (независимо от Оно-сенсея), - это любой поддающийся измерению входной поток, который не создает стоимости для клиента", и он настаивал, что каждый входной поток следует считать отходами, пока не доказано иное. Когда "Интерфейс" начал измерять входные потоки, обнаружилось, что большинство из них действительно представ- \184\
ляло собой отходы. Чем больше компания узнавала о потенциале радикального упрощения процессов, тем больше становилась доля очевидных отходов. Рабочие компании сталкивались со всё новыми отходами. Борьба за сокращение отходов - бесконечный процесс, цель состоит в устранении любого входного потока, что является мощным стимулом повышения производительности ресурсов и источником всё новых задач, требующих решения. Это удовлетворение таит в себе скрытую пользу. Экономное производство делает людей счастливее, и не только потому, что рабочим нравится видеть устранение отходов. Психолог из Чикагского университета Майли Чикшентмайли обнаружил [123], что люди во всём мире чувствуют себя лучше, когда их деятельность имеет ясную цель, требует концентрации усилий на её выполнение и интенсивного внимания, включает ощущение вызова и немедленную обратную связь в случае достижения прогресса. Очевидные примеры - мастерское катание на лыжах, сложное скалолазание, плавание на байдарках, охота на кого-нибудь, кто может растерзать вас, написание или чтение хорошей книги. Если создать, как отмечают Вомак и Джонс, "поток, отвечающий условию высокого психологического удовлетворения", задача приобретает ценность сама по себе, а не как средстш достижения какой-либо иной цели. Напротив, при традиционном изготовлении партии изделий для хранения на складе работе недостает каждого из этих критериев: вот почему лишь немногим людям это доставляет удовольствие. Организации, где потоки ценностей непрерывны, создают также "условия для психологического потока. Каждый служащий сразу же узнает, правильно ли была выполнена работа, и может видеть состояние системы в целом". Обслуживание и поток Логика экономного мышления, с акцентом на устранение всех форм отходов, тесно связана с работами таких аналитиков, как Уолтер Стахел (отец производства "от колыбели до колыбели"), и даст в итоге третий принцип естественного капитализма: обслуживание и поток. Производительность ресурсов и замкнутые производственные циклы обеспечивают лучшие услуги в течение более длительных периодов, с экономией материалов, при снижении стоимости и с устранением конфликтов. Экономное мышление обеспечивает непрерывность заданного клиентом потока ценностей с Целью создания нулевых отходов. В сочетании друг с другом эти действия закладывают основы для мощной новой логики бизне- \185\
са: вместо того, чтобы продавать клиенту изделие, которое, как пы надеетесь, он сможет использовать, предложите ему услугу, которая ему действительно нужна, обеспечьте эту услугу непосредственно, так быстро и таким способом, как он желает, сделайте это настолько эффективно, насколько возможно, поделитесь с клиентом достигнутой экономией, чтобы выиграть в конкурентной борьбе, а остаток положите и карман. Это не совсем новая идея. 10 млн зданий во Франции долгое время отапливались небольшими переносными железными печками; в 1995 г. в 160 фирмах в этой отрасли работали 28 000 специалистов [329]. Вместо того, чтобы продавать клиенту сырую энергию в форме нефти, газа или электричества (ведь клиенту в действительности нужно тепло, а не какая-либо из этих форм энергии), эти фирмы заключают с клиентом контракт, согласно которому обязуются поддерживать в помещениях клиента температуру s определенном интервале в определенные часы по определенной цене. Стоимость обычно устанавливается несколько ниже, чем при традиционных методах обогрева, например, путем сжигания нефти; как этого добиться - это дело подрядчиков. Они могут приспособить вашу печь к использованию газа, чтобы сделать вашу систему отопления более эффективной, или даже осуществить теплоизоляцию вашего дома. Они получают деньги за результат - тепло в доме, а не за то, как они делают это или что и сколько они используют, чтобы сделать это. Чем меньше энергии и материалов они используют, чем более эффективно они работают, тем больше денег они зарабатывают. Конкуренция между французскими фирмами, занимающимися отоплением*, сводит к минимуму рыночную цену этого "теплого сервиса". Некоторые центральные коммунальные службы, в основном в Европе, обеспечивают отопление подобным образом, а часть из них, подобно энергетической компании Гстеборга в Швеции, недавно сделали этот подход основой своих стратегий роста. Некоторые американские фирмы теперь начинают пробовать этот подход. Компания "Кэрриер", ведущий в мире изготовитель оборудования для кондиционирования воздуха, решила, что это очень выгодный способ использования эффективного и безопасного оборудования, и стала предлагать "прохладный сервис". Новый договор компании "Кэрриер" на "аренду комфорта" очень похож на контракт французской фирмы, только он нацелен на обеспечение комфорта при жаркой, а не холодной погоде. Клиентов, рассуждают в компании, не интересует система конди- *Авторы используют для этих фирм французское слона ctiauffagistes. - Прим. переводчика. \186\ цианирования воздуха как таковая; им нужно лишь то, что она делает. Как сдать в аренду прохладу? Сначала планировали просто предлагать охлаждение как товар. Но теперь "Кэрриер" начинает объединяться с другими поставщиками услуг: фирма может не только поставлять охлаждение, но также модифицировать освещение, устанавливать суперокна и предлагать иные способы модернизации здания клиентов, так что они будут в конечном счете нуждаться в меньшем объеме кондиционирования для обеспечения лучшего комфорта, и в этом случае "Кэрриер" будет обеспечивать не охлаждение, а комфорт. Хотя на первый взгляд может показаться, что люди в этой компании сошли с ума, поскольку они стремятся продать меньшее количество своего продукта, фактически ''Кэрриер" находится в процессе переопределения "продукта", который продает компания. Руководители фирмы понимают, что обеспечение потока комфорта по желанию клиентов означает, что "Кэрриер" может расширять контакты, а не только осуществлять поставки. Система также предоставляет важные новые возможности для постоянного увеличения поставок и захвата рынков. Чем меньше количество оборудования, которое должна установить компания, чтобы обеспечить комфорт, тем выше доходы "Кэрриера". Чем дольше служит оборудование и чем меньше энергии и расходов на обслуживание оно требует, тем больше доходы "Кэрриера". Если "Кэрриер" реконструирует здание так, что в нем уменьшаются или вовсе исчезают потребности в кондиционировании, фирма может демонтировать оборудование и повторно использовать его в другом месте. Отказ от кондиционеров — хорошее решение, если существует более дешевый способ обеспечить желаемый комфорт, и "Кэрриер" может обратить в прибыль разность в стоимости прежде, чем это сделают конкуренты. Логика бизнеса, предлагающего такие решения, ориентированные на непрерывное удовлетворение нужд индивидуального клиента при постепенном уменьшении стоимости, безупречна, потому что и поставщик, и клиент зарабатывают деньги одинаковым образом - увеличивая производительность ресурсов. Не так обстоит дело при продаже оборудования, когда продавец пытается убедить вас купить более крупный или дорогостоящий прибор, чем вам нужно, а вы стараетесь заплатить поменьше. Не похоже это и на традиционный договор об аренде оборудования, который часто основан на надежде поставщика сорвать побольше, выпустив новое усовершенствованное оборудование к моменту истечения срока договора (или даже раньше). И в этом случае интересы сторон противоположны [548]. Если же устанавливается связь, которая обеспечивает непрерывный поток ус- \187\ луг, отвечающий всевозможным потребностям клиента, такая связь автоматически выравнивает интересы сторон, так что обе стороны получают выигрыш. Формой компенсации за ноток обслуживания может быть продажа сервиса (на определенный срок, на срок службы изделии или на каких-либо иных условиях), аренда на фиксированный срок или на продолжительное время, или возможно на каких-то других условиях. Но какой бы не была договорная форма, такие отношения ориентированы скорее на конечный результат, чем на средства его достижения, и при выборе наиболее дешевых путей реализации могут принести выгоду обеим сторонам. К чему приводит такая логика? К тому, что в недалеком будущем простые продавцы изделий станут вызывать подозрение. Если ваше изделие предоставляет сервис со всеми эксплуатационными преимуществами, которые вы рекламируете, - может спросить предполагаемый покупатель, - почему вы не пытаетесь сохранить эти преимущества для себя, оставив изделие в собственности и предоставив мне только сервис? Если вы хотите продавать изделие мне и заставить меня оплачивать эксплуатационные расходы, значит здесь что-то не так! Некоторые коммунальные службы и посредники предлагают "услуги крутящего момента", заставляя крутиться валы вашей фабрики или насосной станции за определенную плату: чем более эффективно они делают это, тем больше могут заработать. Тот же подход начинает применяться на транспорте, который теперь переходит от простой аренды автомобилей (охватывающей сегодня одну треть автомобилей США) и краткосрочного предоставления автомобилей напрокат к новым идеям, например, к пионерской концепции Шиндлера. Этот ведущий швейцарский изготовитель лифтов получает 70% своего дохода, сдавая в аренду услуги вертикального транспорта, а не продавая (или сдавая в аренду) сами лифты. Логика безупречна: лифты Шиндлера более эффективны и безопасны, чем многие конкурирующие марки [138], так что сдавая в аренду их услуги, компания имеет экономию на эксплуатации. По мере появления более современных способов вертикального перемещения людей Шиндлер сможет применять их, чтобы обеспечить лучшее обслуживание при еще более низкой стоимости [317J; он сдает в аренду сервис, а не конкретное оборудование. Компания "Доу Кэмикал" ведет обширный бизнес, сдавая в аренду органические растворители, многие из которых являются ядовитыми и/или самовозгорающимися. Потребитель, который покупает их, несет ответственность за безопасное хранение и обращение с ними. В случае же аренды растворителей у "Доу" или \188\
ее конкурента "СейфетиКлин". эксперты химической компании поставят растворитель, окажут помощь в его применении, будут работать с клиентом, чтобы восстановить растворитель и забрать его после использования. Клиент не является собственником растворителя и не несет за него ответственность; растворитель принадлежит поставщику "услуг по растворению", который всегда готов выполнить ваше задание. Немецкий филиал "Доу", "СейфКем", который увеличил срок службы некоторых растворителей, используя их свыше сотни раз, планирует сделать следующий логический шаг - брать оплату за квадратный сантиметр обезжиренной поверхности, а не за литр использованного растворителя, тем самым обязуясь использовать меньшее, а не большее количество литров. Компания в состоянии сделать это, так как она разработала специальные герметичные контейнеры для транспортировки, чтобы устранить потери на испарение [491]. (Еще лучше было бы использовать менее агрессивные растворители или совсем не применять их-*.) Этот подход быстро распространяется в химической промышленности. Например, одна голландская фирма добилась успеха, сдавая в аренду фотографические химикаты и многократно используя их, а заодно восстанавливая ценное серебро5. (Здесь также имеется добросовестный конкурент: компания "Имейшн ДрайВью" вообще обходится без химикатов.) Отделение красителей в Сибе намеревается обеспечить "цветные услуги" вместо простой продажи красителей и пигментов [491]. Компания "Кук-сон" в Англии сдает в аренду услуги по изоляции огнеупорных вкладышей для печей по выплавке стали, помогая замкнуть цикл оборота материалов [491]. Концепция сервиса также стала стандартной практикой в стремительно развивающемся мире информационных услуг. Фирма "Ксерокс" организовала центры доставки документов вместо того, чтобы сдавать в аренду копировальные аппараты (они забирают у вас оригинал, и вы получаете его обратно вместе с вашими копиями) [491]. Фирма "Питни" заботится о почтовых отправлениях вашей фирмы вместо сдачи в аренду измерителей стоимости пересылки. Доходы от набора взаимосвязанных услуг при обработке данных возрастают даже быстрее, чем доходы от продажи оборудования или программного обеспечения [155]. И в этом случае клиент хочет получить и получает услугу; его не интересует, какое оборудование использует поставщик услуги и как он выполняет эту работу. 4 См. w w w, ера. go v/opplinlr/greenchem is try /as rca98.htm, 5 Ron van der Graal", director, Van Vlodrop Milieulechnologie (Vicrlmghweg, 32, 4612 PN Bergen op Zoom, Netherlands, 31 164 265350, fax 258125), частное сообщение 1998 г. \189\
Новый тип аренды претворяется в жизнь Аренда услуг может быть объединена с другими аспектами естественного капитализма, описанными ранее, особенно если поставщик сохраняет собственность на оборудование [5481. Это способствует достижению цели естественного капитализма, состоящей в защите живой экосистемы. Например, это полностью соответствует ответственности изготовителя за изделие в течение всего срока службы и за последующую переработку или другое использование в качестве технического сырья для индустриального метаболизма. Упомянутое в главе 4 семейство цифровых фотокопировальных устройств DocuCenier фирмы "Ксерокс", которое поддается утилизации на 95% или модернизации, по-видимому, на 100%, разрабатывалось именно с такой целью -свести к нулю отходы. Это оборудование превосходит все североамериканские и европейские стандарты эффективной работы в окружающей среде и экономии энергии и создает меньше шума, озона, тепла и грязи, чем любая другая подобная машина на рынке. Оно рассчитано на использование на 100% регенерируемой бумаги, которую некоторые другие копировальные устройства сминают. Но подобный подход применен также в цепи стоимостей. Оборудование производится экономными методами, выпускается по заказу и поставляется непосредственно с фабрики клиенту, чтобы устранить muda (и стоимость) хранения и доставки на оптовую фирму и из нее. Оно содержит немного частей, его ремонт во многих случаях выполняется самим клиентом, уменьшая muda, связанное с вызовами ремонтной службы. Еще больший прогресс достигнут фирмой "Электролюкс" в Швеции6. Она ввела концепцию предоставления шведским клиентам гарантии качества и надежности на услуги, обеспечиваемые её пылесосами, медицинскими холодильниками и торговыми автоматами. Фирма также п порядке эксперимента использует подобный подход для таких коммерческого услуг, связанных с пищевыми продуктами, как охлаждение и приготовление пищи. Услуги оплачиваются ежемесячно до тех пор. пока клиент нуждается в них, но не более того, так что клиент не связан сроками арендного договора или владения. Какие-либо скрытые затраты отсутствуют, так что расходы клиента полностью предсказуемы. Помимо обеспечения оптимального использования ресурсоэф-фективных машин эта концепция "обеспечивает многократное использование оборудования и его частей, поскольку поставщик
\190\
всегда гарантирует характеристики и внешний вид используемых изделий", что служит хорошим стимулом для "Электролюкса", чтобы заниматься восстановлением оборудования. Фирма гарантирует также соответствующее обучение операторов. Услуги предоставляются под ключ и в полном объеме: единственный специализированный партнер решает все вопросы, связанные с работой оборудования, и обеспечивает его непрерывное обновление и усовершенствование. "Элсктролкжс" достигает преимуществ в конкурентоспособности четырьмя главными способами: это выпуск лучшего оборудования, способность продлевать его жизнь благодаря оптимальной эксплуатации и обслуживанию, умение представить свое предложение в выгодном свете и установить разумную стоимость, частичное использование всего парка разнообразного оборудования многими клиентами, что хорошо согласуется с изменяющимися потребностями клиентов и обеспечивает полную загрузку при минимуме финансового риска. Очевидно, что этот подход выходит за рамки традиционных форм обслуживания. Действительно, фирма преодолевает различия между "изделиями" и "услугами", "сплавляя" их в единое предложение [138]. Усилия направлены на взаимоотношения, которые непрерывно поддерживаются и улучшаются к взаимной выгоде. Вомак называет такой подход "решением, направленным на оценку потребностей". Ускорение бизнеса делает такие взаимоотношения еще более важным условием успеха. Для изделий с более короткими жизненными циклами, как отмечает Инновационный центр Эрнста и Юнга, "не существует такого решения, как продать изделие клиенту и затем забыть о нем. Люди, которые являются вашими клиентами сегодня, снова станут клиентами через шесть месяцев - если не вашими, значит чьими-то еще. Если вы вновь и вновь имеете дело с теми же клиентами, разве это не означает, что вы имеете дело со сферой услуг?" 1138]. Подходы, основанные на взаимоотношениях, имеют также важные психологические измерения. Прежде аренда несла на себе клеймо - вы слишком бедны, чтобы купить это, и вам грозит неустойка; теперь аренда получила отличительный знак практичного решения, подкрепленного взаимовыгодными стимулами. Расходование средств таким образом, при котором вы предпочитаете "поток и изменения, а не запасы и застой", становится признаком дальновидного и решительного управления [138]. А поскольку взаимоотношения требуют взаимного доверия и фокусируются в большей степени на потребностях клиента, чем на изделиях поставщика, значение лозунга "клиент всегда прав" Достигает новых высот [543]. \191\ Пожалуй, наиболее оригинальное и поразительное применение концепции потока обслуживания возникло в компании "Интерфейс" в Атланте, известной своим новаторским подходом в производстве ковровых покрытий. Традиционные, старомодные тканые ковры заменяются каждые десять лет, потому что они изнашиваются до дыр. Офис приходится закрыть, вынести мебель, оторвать копер от пола и отправить его на свалку, затем уложить новый ковер, отремонтировать помещение и начать работу, причем персонал, возможно, будет страдать от испарений клея. Нужно потратить 2 кг органического топлива, чтобы превратить I кг обычно нефтехимического исходного сырья в ковер, плюс дополнительные расходы на транспортировку ковра клиенту, а потом на свалку, где он пролежит 20 000 лет или около того. Сейчас на свалках находятся более 2 млн т ковров, несущих на себе марку "Интерфейса". Председатель компании Рей Андерсон пришел к выводу, что пора прекратить закапывание энергии и денег в землю и открыть новые пути для бизнеса. Поэтому "Интерфейс" начал переход от продажи ковров к лизинговым услугам но ковровым покрытиям. Люди хотят ходить по ковру и рассматривать его, а не владеть им. Они могут получить эти услуги за гораздо меньшую цену, если "Интерфейс" владеет ковром и несет ответственность за содержание его в чистом и свежем виде, взимая за это ежемесячную плату. По результатам ежемесячных осмотров "Интерфейс" заменяет за один вечер 10-20% листов коврового покрытия, которые изношены на 80-90%. Это снижает потребность в ковровом материале примерно на 80%, потому что неизношенная часть ковра остается на месте. Это также обеспечивает лучший сервис при снижении затрат на полный срок службы, итоговое увеличение занятости (снижение объема производства, но расширение работ по уходу) и исключает разрывы, так как изношенные листы редко оказываются под мебелью. Поскольку ковер укладывается в виде плиток, испарения клея также значительно уменьшаются или, возможно, полностью устраняются7. Прежние капиталовложения клиента превращаются в арендную плату. Это уже хорошо: экономия материален, энергии и денег характеризуется Фактором Пять. Но самое последнее техническое новшество "Интерфейса" идет много дальше в превращении отходов в сбережения. Другие изготовители начинают перерабатывать ковёр, изготовленный на основе нейлона и поливинилхлори- 7 Interface рекомендует укладывать выпускаемые им ковровые покрытия свободно, но некоторые монтажники предпочитают наклеивать их. В 1993 г. в целях уменьшения испарений от ковровых покрытий большой площади Interface нпсл клеи на водной основе, которые были быстро восприняты большинством отраслей промышленности. \192\
да, в изделие более низкого качества — подложку, теряя при этом энергетическую ценность нейлона. В отличие от них "Интерфейс" разработал новую форму обслуживания по покрытию пола на основе оригинального полимерного материала, получившего название Солениум, который может полностью перерабатываться сам в себя. Теперь все изношенные материалы могут и будут полностью разделяться на компоненты, волокно и подложку, а каждый компонент будет перерабатываться в идентичный новый продукт. Процесс изготовления также упрощается (ряд ключевых стадий отпадает) и становится более экономичным: при изготовлении верхней поверхности производится на 99.7% меньше отходов, чем при создании ковра целиком, а остальные 0,3% многократно используются. Новый продукт также обеспечивает таметно лучшее обслуживание. Он не выцветает и устойчив к образованию плесени, легко очищается с помощью воды, потребляет на 35% меньше материалов и в то же время в 4 раза долговечнее, так что в этом случае расходуется в несколько раз меньший поток массы на единицу обслуживания. Он может использоваться как возобновляемое исходное сырье, обладает повышенными акустическими и эстетическими качествами, т.е. настолько превосходен во всех отношениях, что даже не нуждается в маркировке как экологически чистый продукт. Фактически это новый класс покрытия, сочетающий долговечность и упругость с акустическими и эстетическими свойствами мягкого ковра. Его настилают, обслуживают и ремонтируют согласно арендному договору. По сравнению с стандартным широким нейлоновым ковром Солениум объединяет в себе улучшенные физические характеристики (уменьшение потока массы в 7 раз благодаря снижению расхода материалов и большей долговечности) и преимущества арендного обслуживания (дополнительное уменьшение потока массы еще в 5 раз благодаря замене только изношенных частей), что дает в итоге снижение потока материален и воплощенной энергии на 97%, т.е. в 31 раз. Стоимость изготовления также значительно уменьшается, а доходность увеличивается. Эти более высокие характеристики и конкурентоспособные преимущества не создавались путем постепенных усовершенствований. Скорее они стала итогом целеустремленных усилий по пересмотру всего бизнеса ковровых покрытий с самого начала с целью замкнуть все циклы, не изымать ничего из земной коры и не создавать ничего вредного для биосферы. Создание изделия начиналось с поиска "новых способов непосредственного удовлетворения запросов клиента, а не с попыток найти новые способы продать то, что нам хочется выпускать", объясняет цели исследований "Интерфейса" старший вице-президент Джим Харцфелд. «"Эколо- жүктеу/скачать 2.66 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|