Сборник бизнес-кейсов алматы, 2015 Выпуск 1

28 
– 
установление мотивации выбора турпродукта; 
– 
предложение туров; 
– 
оформление правоотношения и расчет с клиентом; 
– 
информационное обеспечение покупателя. 
Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи. 
Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей 
поездке. 
После окончания тура работники турфирмы выясняют мнение туриста о путешествии, 
определяют негативные моменты и т.д. Далее все недочеты, зависящие от работников фирмы, 
они стараются устранить; недочеты, независящие от них - принимают к сведению и учитывают 
на будущее. 
Стремясь к расширению сбыта, туристская фирма ТОО «Sanita Tours International» 
использует разнообразные формы контакта с потенциальными потребителями. 
Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами может осуществляться в офисе или 
других местах нахождения возможных покупателей, с помощью переговоров по телефону. 
Косвенный контакт возможен в различных вариантах. Например, путем рассылки 
почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов и т.д.) потенциальным клиентам. 
Контакт через агентов. Туристская фирма ТОО «Sanita Tours International» при отправке 
трех групп туристов дает скидку агенту в виде одного бесплатного места в одном из их туров. 
Задачей анализа объема реализации услуг является: 
– 
анализ динамики объема реализации услуг; 
– 
анализ структуры объема реализации услуг. 
Для показателей анализа динамики объема реализации услуг рассчитываются цепной и 
базисный абсолютный прирост, цепных и базисных темпов роста и прироста (таблица13). 
Таблица 13 − Анализ показателей объема реализации услуг ТОО «Sanita Tours 
International» 
Показатель 
Период 
2012 год 
2013 год 
1. Выручка от реализации услуг (тг) 
75 563 000 
83 752 650 
2. Абсолютный прирост базисный (тг) 
60 896 500 
3. Абсолютный прирост цепной (тг) 
60 896 500 
4. темп роста базисный (%) 
100 
190,01 
5. Темп роста цепной (%) 
100 
190,01 
6. Темп прироста базисный (%) 
90,05 
7. Темп прироста цепной (%) 
90,05 
П р и м е ч а н и е – составлено по материалам деятельности ТОО 
«Sanita Tours International» 
Из приведенной выше таблицы мы можем сделать вывод, что объем от реализации услуг 
увеличился на 90,05%, что будет способствовать дальнейшему увеличению реализации услуг. 
Туристская фирма ТОО «Sanita Tours International» обеспечивает страхование своих 
клиентов. На сегодняшний день существуют две формы страхового обслуживания туристов: 
– 
компенсационная; 

29 
– 
сервисная. 
Страховой полис - обязательный документ при турпоездке. 
В сервисное обслуживание турфирмой «Sanita Tours International» входит информирование 
своих клиентов: 
– 
о паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании; 
– 
об условиях, тарифах и расписаниях пассажирских перевозок, авиаперелета; 
– 
об условиях туризма (познавательный, деловой и т.п.); 
– 
о средствах размещения; 
– 
об особенностях питания, о ценах и качестве блюд; 
– 
о потребности в вакцинировании; 
– 
о достопримечательностях; 
– 
о наличии гида и данных о нем; 
– 
о точном маршруте поездки; 
– 
о медицинской помощи, видах страхования, почтово-телеграфных услугах и других име-
ющихся условиях обслуживания иностранных туристов, метеорологические справки; 
– 
о календаре национальных, религиозных праздников, культурных событий; 
– 
об обменных курсах иностранных валют; 
– 
об условиях вывоза товаров из страны и ввозе валюты и др. 
Фирма в случае необходимости осуществляет заказ и бронирование билетов для своих 
клиентов, возвращающихся домой из поездки. Эта услуга высоко ценится туристами. 
В сервисное обслуживание входят также существующие договоренности с турфирмами по 
месту отдыха о приеме и поселении туристов, а также об оказании им при необходимости 
медицинских, юридических, транспортных услуг. 

жүктеу/скачать 3.48 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: