III.  Маркетинговые исследования ТОО «Sanita Tours International»

33 
купателями, треть покупателей не была знакома с деятельностью фирмы до обращения туда, а 
40% купивших туры, планируют еще раз воспользоваться услугами фирмы [12].
Примечание – Составлено автором 
Рисунок 3. Данные опроса покупателей услуг
ТОО «Sanita Tours International» 
Для того, чтобы выяснить, из каких источников клиенты узнали о существовании и дея-
тельности фирмы, в 2012 г. был проведен опрос среди покупателей (таблица 17).
Таблица 17 − Данные опроса об источниках сведений о ТОО «Sanita Tours International» 
(100 участников) 
Из рекламных 
проспектов 
От 
знако-
мых 
Из 
газет, 
журналов 
Из щитовой, 
наружной 
рекламы 
Источник - 
Интернет 
Откуда потре-
бители узнали о 
фирме 
9% 
23% 
41% 
22% 
5% 
Примечание - Составлено автором на основании опроса клиентов ТОО «Sanita Tours 
International» 
В соответствии с рисунком 4 приведены результаты опроса об источниках сведений о 
ТОО «Sanita Tours International». 
По результатам опроса видно, что большая часть респондентов (41 %) была осведомлена о 
туристской фирме «Sanita Tours International» из газет и журналов и лишь незначительная часть 
потребителей узнала информацию об этой компании из Интернета. Важным источником ин-
формации являются устная и наружная реклама (соответственно 23% и 22%). Рекламные про-
спекты играют не столь существенную роль в продвижении и узнаваемости фирмы (9%). 
0%
20%
40%
60%
80%
%
70%
56%
30%
40%
были знакомы с деятельностью фирмы до обращения
обращались более 1 раза
не были знакомы с деятельность фирмы до обращения
еще раз планируют воспользоваться услугами фирмы

34 
Примечание – Составлено автором 
Рисунок 4. Данные опроса об источниках сведений
о ТОО «Sanita Tours International» 
Для потребителя услуг очень важно знать, что потратив деньги на отдых, качество тура 
будет обеспечено. Фирма, предоставляя некачественную услугу, потеряет покупателя, купивше-
го некачественный тур навсегда. Поэтому выяснить, каково отношение потребителя к качеству 
предоставляемых услуг - очень важно для фирмы. Вовремя заметив некачественную составля-
ющую, фирма сможет своевременно исправить положение и не потерять покупателей (таблица 
18). 
Таблица 18 − Отношение потребителей к качеству купленных туров 
2012 
г. 
Качество услуг не до-
статочно 
высокого 
уровня 
Качество 
не 
устроило совсем 
Качество услуг устраи-
вает 
Клиентов (%) 
28 (28%) 
11 (11%) 
61 (61%) 
Примечание - Составлено автором на основании опроса клиентов ТОО «Sanita Tours International» 
Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных и 
сопутствующих услуг составляют технологию туристского обслуживания организации, т.е. это 
формирование конкретного туристского продукта для удовлетворения потребности в турист-
ской услуге. 
Для того, чтобы правильно планировать разработку новых туров, фирме очень важно знать 
свою целевую аудиторию, поэтому методом опроса 100 покупателей (случайно выбранных) вы-
явлен целевой сегмент рынка, на который следует ориентироваться в соответствии с рисунком 
5.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
%
9%
23%
41%
22%
5%
из рекламных проспектов
от знакомых
из газет и журналов
из щитовой рекламы
из Интернет

35 
Примечание – Составлено автором 
Рисунок 5. Возраст покупателей услуг ТОО «Sanita Tours International» 
 
Покупатели в своем большинстве находятся в возрасте от 40 до 50 лет (35%), количество 
покупателей в возрасте от 20 до 30 (29%), чуть меньше тех, кому от 30 до 40 лет (22%), покупа-
тели старше 50 лет оставляют 9% от общей массы всех покупателей. А покупатели моложе 20 
лет составляют самую маленькую группу покупателей – 5% [13].  
Денежные доходы покупателей являются наиболее важным фактором целевой аудитории, 
именно денежные доходы определяют покупательскую способность населения. Рассмотрим, к
какой группе по размеру денежных доходов относят себя покупатели услуг ТОО
«Sanita Tours International
» 
в соответствии с рисунком 6.
Анализ показывает, что 68% покупателей отнесли себя к группе, имеющей средние денеж-
ные доходы. Это заставляет компанию, устанавливая цену на услуги и новые туры, ориентиро-
ваться на покупателя со средним доходом. 
Примечание – Составлено автором 
Рисунок 6. Покупатели услуг ТОО «Sanita Tours International» 
по уровню доходов 
Опрос показал, что более 70% покупателей услуг имеют высшее образование, а это значит, 
что компания должна при разработке экскурсионных туров учитывать интеллект и образован-
ность туристов (рисунок 7). 
до 20 лет; 5%
от 20 до 30 лет; 29%
от 30 до 40 лет; 22%
от 40 до 50 лет; 35%
старше 50 лет; 9%
0%
100%
имеют 
средние 
доходы
имеют 
небольшие 
доходы
68%
27%
5%

36 
Примечание – Составлено автором 
Рисунок 7. Уровень образования покупателей услуг 
ТОО «Sanita Tours International» 
Во время проводимого опроса выяснялись пожелания и пристрастия покупателей (опро-
шено 100 человек случайной выборкой), допускалось несколько ответов в соответствии с ри-
сунком 8. 
Результаты показали, что меньше всего покупатели проявляют интерес к образовательным 
турам. Наибольший интерес покупатели проявляют к пляжному отдыху и познавательному ту-
ризму, высокий интерес и к экологическому туризму.
Примечание – Составлено автором 
Рисунок 8. Предпочтения покупателей туров 
ТОО «Sanita Tours International» 
Таким образом, составлен профиль целевого сегмента ТОО «Sanita Tours International», ко-
торый отвечает следующим характеристикам: 
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
высшее
среднее
иное
высшее; 70%
среднее; 27%
иное; 6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
%
79%
23%
56%
87%
29%
7%
позновательный
спортивные виды туризма
экологический туризм
пляжный отдых
экстремальный
образовательный

37 
1. 
Возраст – от 20 до 50 лет; 
2. 
Уровень дохода – средний и выше среднего; 
3. 
Образование – обычно высшее, но роли не играет; 
4. 
Семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек; 
5. 
Работа, профессия – чаще всего - частные предприниматели; 
6. 
География – зарубежный туризм и туризм по Казахстану; 
7. 
Жизненный стиль – энергичный, активный человек, предприниматель или работающий 
по найму, восприимчивый к новинкам; 
8. 
Мотив путешествия: отдохнуть с семьей, отдохнуть или получить лечение за границей, 
посетить экзотическую страну, посетить известные места Казахстана, участвовать в речных и 
морских круизах. 
Почти все туристские фирмы ориентированы на этот же сегмент. Следовательно, компа-
ния должна стремиться завоевать внимание клиентов, покупательское расположение и доверие. 
Все маркетинговые усилия компании направлены на формирование потребительских предпо-
чтений, создание клиентской лояльности. Задача менеджеров и маркетологов фирмы – сохра-
нить и удержать существующих клиентов и привлечь новых покупателей туристских услуг. 

жүктеу/скачать 3.48 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: