Тренинг ассертивности

какие реакции на предложенные ситуации были бы наиболее уместными.

Шаг2: Раздайте письменные принадлежности и копии «Опросника личной эффективности». Начните упражнение. Объясните участникам, что они должны индивидуально ответить на предложенные им вопросы, отмечая галочкой квадрат напротив варианта, максимально соответствующего их поведению в описанной ситуации, а не напротив варианта, который, по их мнению, является правильным. На эту часть упражнения отводится 15 минут.

Шаг 3: Раздайте копии «Ключа к опроснику» и объясните, как им пользоваться. Ответы участников необходимо перевести в стандартные баллы. Например, если участник выбрал вариант 2 в качестве ответа на первый вопрос (ситуация 1), ему нужно обвести в кружок цифру 2 в столбце У, ситуация 1. В столбце Э приведены номера, соответствующие самым эффективным вариантам поведения в каждой ситуации. Поэтому, если число, стоящее в столбце Э, совпадает с номером ответа, обведенным участником, ему необходимо обвести и это число. На подсчет баллов отводится 10 минут.

Когда все баллы подсчитаны, попросите участников умножить на 5 сумму обведенных цифр в столбце Э, В результате они получат коэффициент собственной эффективности, количественно варьирующий от 0 до 50.

Шаг 4; Зачитайте перечень уровней эффективности, позволив участникам определить, к какому из них относятся набранные ими баллы. Если хотите, можете заранее вынести на флип-чарт оценки, приведенные ниже:

0-9 Неэффективность

10-19 Низкая эффективность

20-29 Хорошая эффективность

30-39 Высокая эффективность

40-50 Очень высокая эффективность

; Шаг 5: Предложите участникам поделиться мнениями о процедуре. Не стоит побуждать их раскрывать полученные ими баллы, если они не хотят этого делать, но важно дать им возможность рассказать о тех чувствах, которые возникли у них во время проведения упражнения.

: Вопросы, которые вы можете задать:

;• Был ли неожиданным для вас уровень эффективности, к которому относятся ваши данные? Почему?

3-2161

Тренинг ассертивности

• Легко ли было вам соотнести свое обычное поведение хотя бы с одним из предлагавшихся вариантов? Почему? Почему нет?

• Встретились ли вам такие ситуации, ваша реакция на которые в реальной жизни значительно отличалась бы от предложенных в опроснике?

Необходимо отметить, что эффективное поведение предполагает выбор самого подходящего для данной ситуации варианта действий, если участники не проговорили эту мысль в ходе дискуссии.

Выбранное поведение не обязательно должно быть уверенным. Важно помнить, что уверенность — вопрос свободы выбора. В жизни каждого случаются моменты, когда требуется умение повести себя агрессивно. Бывает и так, что нам приходится смириться и уступить. В приведенных в «Опроснике» ситуациях содержатся такие примеры. Эффективность, прежде всего, отражена в шкале «Ээ>, однако другим важным показателем является баланс различных моделей поведения, отраженный в близости суммарных баллов по всем шкалам.

Шаг 6: Объясните процедуру проведения оставшейся части упражнения.

Поскольку в жизни, в большинстве предлагаемых тестом ситуаций, мы реагировали бы по-разному в зависимости от других их участников, многие предпосылки сложившейся ситуации, а также собственные чувства задействованных в ней людей, — элементы, которые невозможно учесть при составлении опросника. В данный момент участники тренинга уверенности получают возможность расширить рамки приведенных примеров и обсудить каждый вопрос со своими коллегами. В малых группах, используя ситуации опросника в качестве основы для дискуссии, они смогут поговорить о том, почему они выбрали именно эти варианты ответа; выдвинуть предложения о том, как можно модифицировать неадекватные поведенческие реакции; предположить, почему иногда одни способы действия более соответствуют ситуациям, чем другие; обсудить, когда выгоднее не вести себя уверенно и т. д. На эту часть работы отводится тридцать минут.

Шаг 7: Соберите всю группу. По очереди рассмотрите все ситуации и попросите группу поделиться результатами своих обсуждений. Обратите внимание группы на тот факт, что в опроснике невозможно перечислить все возможные варианты реагирования. Во время груп-

Глава 3. Понимание себя

пового обсуждения вполне могут возникнуть альтернативные решения ситуаций, более эффективные, чем предложенные в тексте «Опросника». Это прекрасно. Тест — только связующий элемент дискуссии, предназначенный для демонстрации того, что эффективное поведение не обязательно всегда является уверенным. Уверенность — это один из вариантов выбора, и задача тренинга уверенности — научить его участников выбирать и применять на практике те, естественные для себя, действия, которые наиболее адекватны сложившейся ситуации.

Шаг 8: Завершите упражнение, упомянув о его целях.

Эффективность

ОПРОСНИК ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Отметьте в каждой ситуации тот ответ, который наиболее близок вашей типичной реакции в такой ситуации, а не тот, который вы считаете правильным.

Ситуация 1

Поскольку в течение последних трех лет вы организовывали лотерею на традиционной встрече вашего общества, члены оргкомитета полагают, что вы устроите ее и в этот раз. Вы же намеревались снять с себя эту обязанность и поэтому очень раздражаетесь, когда видите протоколы, в которых вы опять записаны ответственным за нее. Как вы поступите? Вариант 1. Согласитесь проводить лотерею, заявив, что в следующем

году вы абсолютно точно не будете этим заниматься. Вариант 2. Позвоните главе оргкомитета, выразите свои чувства по поводу того, что вас назначили без вашего согласия, и объясните, почему вы не будете проводить лотерею в этом году. Вариант 3. Дождетесь следующего собрания общества, и поделитесь с оргкомитетом вашим видением ситуации, позволив им понять, что именно вы думаете о том, что никто не поинтересовался вашим мнением, и откажетесь проводить лотерею.

Ситуация 2

Вы ожидали зеленого сигнала светофора. И вот машины, стоящие перед вами, начали двигаться, вы включаете передачу, — и двигатель глохнет. Вы поворачиваете ключ в замке зажигания, но двигатель не запускается. Водитель машины, стоящей позади вашей, начинает сигналить. Как вы поступите?

Тренинг ассертивности

Глава 3. Понимание себя

Вариант 1. Выйдете из машины, подойдете к водителю, стоящему позади вас и скажете ему что-нибудь вроде: «У меня есть предложение: я сажусь в твою машину и бибикаю, а ты идешь к моей и пытаешься ее завести!»

Вариант 2. Помашете рукой другому водителю, включите мигающие огни аварийной остановки и откроете багажник, сигнализируя другим участникам дорожного движения, что у вас неполадки с двигателем.

Вариант 3. Не обращая внимания на других водителей и не глядя на них, будете продолжать пытаться завести машину.

Ситуация 3

Вы гуляете с вашей собакой и вдруг замечаете впереди на аллее между

домов группу молодых людей, украшающих стену граффити при помощи

баллонов с краской. Как вы поступите?

Вариант 1. Подумаете про себя: «Это не мое дело» и пойдете дальше.

Вариант 2. Подойдете к подросткам и скажете: «Вы портите чье-то имущество. Я бы хотел, чтобы вы тотчас же прекратили это и исправили то, что уже нарисовали».

Вариант 3. Крикнете: «Прекратить это!», подойдете и разберетесь.

Ситуация 4

Вы работаете в одной из областей индустрии досуга. Сейчас горячий сезон, а ваша компания испытывает острую нехватку сотрудников, вызванную их болезнями. Последние две недели вы работали сверхурочно, на эту неделю уже давно имели некоторые планы. Ваш начальник говорит вам: «Я знаю, что прошу слишком многого, но ситуация с нашим персоналом на этой неделе еще более ухудшилась. Не могли бы вы еще раз позаботиться о доске объявлений в эту субботу?» Что бы вы, скорее всего, сказали?

Вариант 1. Как вам известно, я всегда была более чем готова помочь, и я знаю, что сейчас у вас проблемы с персоналом. Оставляя вас в таком положении, я чувствую себя ужасно, но на эти выходные у меня есть давние планы. Вариант 2. Нет, я не смогу. Попробуйте обратиться к Салли; может, она

согласится помочь.

Вариант 3. Извините меня, но в эти выходные я связан предварительными обязательствами, и поэтому у меня не получится выйти на работу в субботу.

Ситуация 5

Вы с подругой приехали в супермаркет за покупками. Она хотела вернуть бракованный товар и отправилась делать замену. Вы в это время

пошли в другой отдел. Подруга отсутствовала долгое время, и вы решили посмотреть, как у нее дела. Вы обнаружили, что она ведет жаркую дискуссию с продавцом, но, по-видимому, сохраняет контроль над ситуацией. Как вы поступите?

Вариант 1. Подойдете и узнаете, можете ли вы обеспечить вашей подруге поддержку, чтобы ситуация пришла к благоприятному завершению.

Вариант 2. Предоставите ей возможность уладить свои проблемы самостоятельно.

Вариант 3. Вклинитесь в разговор, предложите продавцу немедленно произвести необходимую замену, в противном случае пригрозите позвать менеджера.

Ситуация 6

Компания, в которой вы работаете, испытывает финансовые затруднения, и ходят слухи о грядущем сокращении штатов. Наблюдается общий упадок настроения, и ваш начальник, очевидно, подавлен. Он стал вспыльчивым и угрюмым, хотя совсем недавно был справедливым и рассудительным человеком. Сегодня он несправедливо, но долго и громко критикует вас за незначительную ошибку, допущенную одним из ваших подчиненных. Каким будет ваш наиболее вероятный ответ? Вариант 1. В данной ситуации я могу сказать, что эти замечания не ко

мне! Очевидно, вы сегодня немного не в себе! Вариант 2. Вы правы, этого не должно было случиться. Я займусь этим

прямо сейчас.

Вариант 3. Извините меня, те пункты должны были быть проверены. Тем не менее вы не правы, говоря, что я невнимателен. Мои стандарты и стандарты деятельности моей команды высоки. Просто никто не застрахован от ошибки, которая иногда может произойти.

Ситуация 7

Когда у вас есть свободное время, вы навещаете вашу пожилую соседку, которая из-за своей болезни практически не выходит из дома. Из-за того, что к ней так редко заходят гости, она стремится во что бы то ни стало подольше задержать вас у себя. Планируя, как долго вы у нее пробудете, вам всегда приходится делать поправку на такую ее привычку. Но сегодня вы очень торопитесь и просто заскочили к ней проверить, все ли у нее в порядке. Вы говорите ей, что спешите и не можете задерживаться, но она все равно продолжает разговаривать с вами. Наконец уже в дверях она говорит: «О, я совершенно забыла. У меня в ванной перегорела лампочка. Не могла бы ты просто вкрутить новую, прежде чем уйдешь?». Как вы поступите?

г

Тренинг ассертивности

Вариант 1. Скажете: «Конечно. Покажите, где у вас лежат запасные лампочки, и я сделаю это для вас. Но после этого я в самом деле должна идти».

Вариант 2. Предложите ей держать дверь ванной открытой, чтобы свет проникал туда из коридора, пока у вас не найдется времени заменить лампочку.

Вариант 3. Уверенно скажете: «Нет. Я уже объясняла, мне пора идти. Когда у меня будет больше времени — возможно, сегодня вечером, я заменю вам лампочку».

Ситуация 8

Денег мало, и поэтому вы решили ограничить пожертвования на те благотворительные учреждения, которые оказывались наиболее затратными. Все шло прекрасно, пока не зазвонил звонок и на пороге не появился представитель того общества, которое вы решили не поддерживать. Как вы поступите?

Вариант 1. Решите питаться тушеными бобами вместо отбивных и выдадите обычную сумму денег.

Вариант 2. Объясните, что вы вынуждены ограничить число поддерживаемых вами обществ до одного или двух, и поэтому вам очень жаль, но сейчас вы не сможете сделать пожертвование. Вариант 3. Неохотно пожертвуете несколькими пенсами, просто чтобы отвязаться от сборщика и получить специальный бейдж, чтобы вам не надоедали снова.

Ситуация 9

Вечером вы с другом возвращаетесь домой из театра. В вагоне метро кроме вас находится только один человек. На очередной станции в вагон садится довольно шумная группа молодых людей с банками пива в руках. Один из них достает пачку сигарет и шарит по своим карманам, вероятно, в поисках зажигалки. Как вы поступите? Вариант 1. Сердито посмотрите на группу подростков и громко скажете

вашему другу: «Я надеюсь, он не собирается здесь закурить!» Вариант 2. Оставите ситуацию без внимания — попытаетесь проигнорировать подростков — и продолжите вашу беседу. Вариант 3. Улыбнетесь потенциальному нарушителю общественного порядка и вежливо, но твердо напомните ему о том, что в лондонском метрополитене запрещено курить.

Ситуация 10

Середина ночи. Вы разбужены криками женщины, зовущей на помощь. Вы выглядываете в окно и видите, что на улице спорят мужчина и жен-

щина. Мужчина трясет и толкает женщину и, насколько вы можете видеть,

бьет ее. Как вы поступите?

Вариант 1. Позвоните в полицию, после этого спуститесь вниз и попытаетесь урезонить мужчину.

Вариант 2. Откроете окно и крикнете: «Я вызвал полицию. Немедленно оставь ее в покое!»

Вариант 3. Подумаете: «Это их проблема; не стоит ввязываться», и попытаетесь заснуть.

Эффективность

КЛЮЧ К ОПРОСНИКУ

В приведенной ниже таблице обведите в кружок номер того варианта, который вы выбрали для каждой ситуации. Например, если вы решили, что вариант 2 наиболее близок к вашему поведению в ситуации 1, обведите кружком цифру 2 в столбце У. Если обведенная вами цифра совпадает с цифрой, стоящей в столбце Э, обведите ее тоже.

Номер У

поведение

1 2

2 2

4 3

6 3

8 2

10 1

пассивное агрессивное эффектив-поведение поведение ность

Подсчитайте общее количество ответов в каждой колонке. Если результаты во всех столбцах сбалансированы, это говорит об эффективности вашего поведения. Слишком большое количество кружков в столбце У может говорить о том, что вы выбираете уверенное поведение в ущерб чувствам и благополучию других людей; слишком большое число ответов в столбце П может свидетельствовать, что в ситуациях взаимодействия вы склонны отказываться от своих собственных интересов.

Тренинг ассертивности

Я веду себя уверенно, если...

Как говорит название этого упражнения, выполняя его, участникам придется рассмотреть случаи, когда они могут быть уверенными сравнительно легко, и случаи, когда ситуация требует уверенной реакции. Б нем речь идет о барьерах уверенного поведения — о тех внутренних сигналах, которые препятствуют уверенным действиям.

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Осознают, что каждый человек время от времени может вести (и ведет) себя уверенно.

• Обсудят те случаи, когда сомнения блокируют уверенное поведение.

• Увидят способы преодоления барьеров, мешающих проявлению | уверенного поведения. ;

Ресурсы. Копия «Раздаточных материалов», бумага и письменные принадлежности для каждого участника, флип-чарт и маркер, копия «Материалов тренера».

Время. 1 час.

Метод

Шаг 1: Объяснение первой части упражнения. Работая в малых группах по три-четыре человека, участники должны будут составить список «Я веду себя уверенно, если...», в котором объяснить причины, в силу которых они ведут себя уверенно, и описать моменты, когда им нравится быть уверенными (10 минут).

ШагЗ: По истечении 10 минут или раньше (если группы истощат свой запас идей) соберите всю группу вместе. На флип-чарте составьте общий список. Каждый пункт обсуждайте в такой формулировке, в какой он записан. Когда это уместно, спрашивайте, является ли включение в список какого-либо пункта мнением группы или желанием одного человека. Просите привести примеры, иллюстрирующие включенные пункты. Задействуйте в обсуждении всю группу.

Глава 3. Понимание себя

Шаг 4: Распределите между участниками «Раздаточные материалы». Объясните им, что приведенный в них список является обобщением наблюдений групп, ранее проходивших тренинг уверенности. Чтобы участники приняли этот список, предложите им добавить к нему любые свои, не упоминающиеся в нем пункты, в специально отведенном для этого месте. Обратите внимание группы на то, что все эти позитивные утверждения можно трансформировать в негативные так, что они станут индикаторами проблемных областей. Например: «Я веду себя неуверенно, если... я не чувствую себя хорошо...» или «...если я не уверен в результате» и, т. д.

Шаг 5: Озаглавьте лист флип-чарта: «Как было бы ужасно, если бы...». Попросите участников назвать все возможные негативные утверждения, полученные таким путем, которые препятствуют их уверенному поведению. Напишите список на флип-чарте, включая в него предложения из «Материалов тренера», если они не выдвигаются группой.

Шаг 6: Проведите дискуссию о возможных последствиях осуществления всего того, что перечислено в списке. Обсудите все «за» и «против» уверенного поведения с учетом этих сомнений, Что может произойти в самом лучшем случае? Что может произойти в самом худшем случае? Как можно преодолеть эти препятствия на пути к уверенному поведению?

Шаг 7: Подведите итоги и завершите упражнение, поговорив о его целях. Еще раз сделайте акцент на том, что уверенное поведение -один из возможных вариантов выбора. Могут возникнуть ситуации, когда выбор в пользу уверенности будет неэффективен. Однако, если вы колеблетесь в выборе из-за сомнений и негативного самовосприятия, стоит тренировать в себе именно способность вести себя уверенно. Древняя китайская поговорка гласит: «Тот, кто боится трясти кости, никогда не выбросит шестерку».

Я веду себя уверенно, если...

РАЗДАТОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Я веду себя уверенно, если...

• Я чувствую себя самым компетентным в данном вопросе.

• Я чувствую себя хорошо.

• Я думаю, что другой человек может принять это.

Тренинг ассертивности

В дело вовлечены принципы.

Кто-то другой не делает этого.

Это происходит за счет кого-то.

Я уверен в своей правоте.

Статус-кво не может больше сохраняться.

Я прав.

Это то, что мне следует испытывать.

В отношениях с людьми, равными мне.

В отношениях с подчиненными.

Меня не перестанут за это любить.

Время докажет, что я прав.

Никто не разозлится на меня за это.

Я не затрону ничьих чувств.

Я уверен в своих чувствах.

Я не запуган другим человеком.

В противном случае это будет раздражать меня.

Я уверен в результате.

Это часть моей работы.

Никто больше не высказывает того мнения, которое есть у меня.

Я могу подобрать правильные слова.

Я уверен, что не слишком сильно эмоционально включусь в это.

Я могу контролировать свой гнев.

Это не выльется в сцену.

Я обладаю всей полнотой информации.

Я уверен, что мой голос не дрожит.

Я верю, что я выиграю.

Ниже перечислите любые ваши собственные предложения:

Глава 3. Понимание себя

Я веду себя уверенно, если...

МАТЕРИАЛЫ ТРЕНЕРА

Ниже приведено несколько предложений, собранных автором по материалам списков участников проведенных ею тренинговых программ.

Как было бы ужасно, если бы...

• Я сделал ошибку.

• Я прервался и замолчал.

• Изменились наши отношения.

• Я оказался неправ.

• Меня загнали в угол.

• Мое мнение подверглось сомнению.

• Меня выставили глупцом.

• Они разозлились на меня.

• Они не одобрили меня.

• Они перестали считать меня «приятным».

• Они не стали меня слушать.

• Я выпал из их круга.

• Я потерял свою работу.

• Я потерял их дружбу.

• Меня подвергли критике.

• Я не мог найти слов, чтобы выразить свою мысль.

• Я покраснел.

• Я потерял контроль над собой и серьезно рассердился.

• Я заплакал.

Управляю лия?

Этот тест можно использовать на начальных этапах программы тренинга супервизоров и менеджеров низшего звена. Он помогает людям выяснить сильные и слабые стороны предпочитаемого управленческого стиля, оценить уровень их уверенности в себе на данный момент и определить те ситуации, в которых навыки уверенного поведения требуют работы. Полученные сведения, основанные на данных опрос-

Тренинг ассертивности

ника, облегчают понимание того, с чем участникам необходимо работать в течение программы. Упражнение практически не предполагает никакой групповой работы.

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Получат возможность оценить свои навыки уверенного поведения, необходимые им в профессиональной управленческой деятельности.

• Поймут, на чем им нужно сконцентрировать усилия во время тренинга уверенности. .-1

Ресурсы. Копия « Опросника самооценки» для каждого участника!j 1 Время. Участники заполняют опросник в свободное время.

Участники. Менеджеры низшего эвена и специалисты по работе 1/ с персоналом.

Метод

Шаг 2: Раздайте каждому участнику тренинга копию «Опросника самооценки». Разумеется, по мере того, как листы с вопросами будут выдаваться участникам, они тут же станут их читать. Но, как только у каждого из них окажется тест, напомните им, что это упражнение следует выполнять или во время перерыва, или после окончания очередного занятия, чтобы у каждого была возможность отвечать на вопросы в своем собственном темпе. Тем не менее в интересах каждого участника заполнить опросник как можно быстрее, чтобы определить конкретные потребности в обучении и удовлетворить их в ходе тренинга.

Шаг 3: Переходите к следующему упражнению программы.

Глава 3. Понимание себя

Шаг 4 (на усмотрение тренера): Далее, во время последующих занятий, проведите краткое обсуждение упражнения. Оно не должно приобретать излишнюю глубину, скорее это просто общий обзор полученных результатов.

Вопросы, которые вы можете задать:

• У кого-нибудь нашлось время, чтобы рассмотреть проблемы, поднятые при заполнении опросника?

• Оказалось ли это полезным для вас? Каким образом? (Или: почему нет?)

• Привело ли это к улучшению качества вашего самовосприятия и выработке целей обучения на тренинге?

• Хотелось ли вам на некоторые вопросы ответить шире, чем просто ; -еда» или «нет»? Какие это были вопросы? Почему появилось такое желание?

• В каких ситуациях изменение вашего обычного поведения приве-' ло бы к положительному результату для вас и для окружающих?

• Есть ли такие ситуации, свое поведение в которых вы не готовы или не хотите менять, хотя и понимаете, что оно не является уверенным? Почему?

• Какие разделы тренинга уверенности больше остальных могут вам помочь управлять более эффективно?

Управляю ли я?

ОПРОСНИКСАМООЦЕНКИ

Ответьте на следующие вопросы. Ответы («Да» или «Нет») записывайте в правом поле опросника.