Тренинг ассертивности

Участникам предлагается разместить доставшиеся им карточки в пространстве треугольника и обосновать свое решение. Группа может задавать вопросы каждому участнику и обсуждать его выбор. Если участник хочет, он может передвинуть карточку на другое место.

Это продолжается до тех пор, пока каждая карточка не находит своего места на созданном континууме.

Шаг 3: Раздайте участникам карточки (заранее подготовленные, как показано в «Материалах тренера»). Если в тренинге занято меньше двенадцати участников, можно либо раздать каждому по несколько карточек, либо раздавать их выборочно. Некоторые ответы иллюстрируют одну и ту же модель поведения.

Шаг 4: Попросите участников по очереди записывать на флип-чар-те то, что написано на их карточках, перед тем как располагать их на треугольнике, или зачитывать ответ вслух, чтобы вы сами зафиксировали его. Важно, чтобы вся группа видела эти слова, потому что незначительные нюансы могут повлиять на выбор места, которое карточка займет в созданном на полу континууме.

Шаг 5: При необходимости задавайте участникам вопросы по поводу их выбора; постоянно побуждайте участников участвовать в обсуждении.

Глава 2. Начало

Возможные вопросы:

Вариант 1. Существуют рецепты холодных супов. В данном ответе присутствует саркастический намек, а сарказм всегда скрывает под собой агрессию, и это необходимо отразить, выбирая место для карточки. Если эта фраза сказана в шутку, то что это меняет? Можно ли считать этот ответ манипулятивным? Может ли он быть прелюдией к дальнейшей дискуссии?

Вариант 2. Каким будет ответ официанта, если пищу просто отодвинуть в сторону? Чего вы добьетесь, если он просто заберет тарелки? Что вы ответите, если официант спросит, что было не так с поданным блюдом?

Вариант 3. Имеете ли вы право уйти, не заплатив? Чего вы достигнете таким поступком? Имеет ли он манипулятивныЙ оттенок?

Вариант 4. Как вы думаете, какое впечатление вы производите на клиента? На других посетителей? На официанта? Чего можно достигнуть этим замечанием? Справедливо ли будет создать негативное впечатление об этом заведении у посетителей, пришедших сюда впервые, не дав ресторану шанса исправить сложившееся положение?

Вариант 5. Может ли это предложение выглядеть как агрессия? Может быть, стоит вначале дать официанту шанс исправиться? Как вы думаете, что ответит официант? Почему такое поведение является манипулятивным? Если использовать слово «пожалуйста», будет ли эта фраза выглядеть менее агрессивной? Вариант 6. Могут ли возникнуть такие условия, в которых этот ответ . не будет ответом уверенного человека? Это совершенно разумная просьба, особенно если у вас нет времени, чтобы подождать, пока вам заменят блюдо.

Вариант 7. Какое влияние такие слова окажут на официанта и на клиента? Чего вы достигнете?

Вариант 8. Можно ли рассматривать эти слова.ин$№§* ч#м сарказм?

Вариант 9. Будет ли это иметь хоть какой-то уеНе*?'Кт$ хочет поделиться своими впечатлениями по этому поМВДфяп yii'

Вариант 10. Может ли кто-нибудь признать т!а$$Й1ШЬй66 решения проблемы неудачным? При условии, что эШШб^к НЙазаны соответствующим тоном, согласитесь ли вы, что Это ответ уверенного человека?

Тренинг ассертивности

Вариант 11. Какое сообщение вы посылаете клиенту?

Вариант 12. Чего вы достигнете этими комментариями? Существуют ли ситуации, когда манипулятивное поведение может выглядеть как пассивное?

Шаг 6: Продолжайте упражнение до тех пор, пока все карточки не будут лежать на своих местах. Коротко обобщите проведенное упражнение.

Вопросы, которые вы можете использовать:

• Ознакомившись с различными способами ответа на заданную вам сложную ситуацию, что вы предпримете сейчас, если попадете в подобное положение?

• Будет ли ваше поведение честным и уверенным, если вы дадите вашему оппоненту — в данном случае официанту — шанс исправить положение, создавшееся по его вине?

• Бывают ли случаи, когда необходимо обеспечить обратную связь менеджеру или владельцу учреждения? Как бы вы это сделали?

• Можете ли вы привести примеры из собственной жизни, когда можно было бы использовать такой тип уверенного поведения?

Шаг 7: Завершите упражнение, упомянув его цели. Теперь участники должны более четко понимать, что представляет собой каждый из четырех видов поведения, и осознавать, что каждый из них имеет множество вариаций. Различные ситуации, отношения, нюансы и т. п. влияют на наши взаимоотношения с окружающей средой.

Холодный суп

МАТЕРИАЛЫ ТРЕНЕРА

Возьмите четыре карточки и напишите на них слова «ПАССИВНЫЙ», «УВЕРЕННЫЙ», «АГРЕССИВНЫЙ» и «МАНИПУЛЯТИВНЫЙ». Разместите их на треугольнике, созданном при помощи веревки или шнура, так, как показано ниже.

На других карточках напишите следующие фразы — возможные реакции в описанной выше ситуации:

1. Спросите официанта: «Этот суп подается холодным?»

2. Отставьте тарелку в сторону.

3. Встаньте и покиньте заведение.

4. Громко, так, чтобы это услышали и официант, и другие посетители, произнесите: «Это последний раз, когда я сюда кого-нибудь привожу!»

5. Скажите официанту: «Я бы хотел поговорить с менеджером».

6. Скажите официанту, что вы бы хотели вычесть стоимость супа из счета.

7. Скажите официанту: «Этот суп отвратителен. Унесите его и немедленно подайте нам что-нибудь более съедобное».

8. Спросите официанта: «Милейший, а что случилось с вашей электроплитой?» <

9. Сделайте вид, что все в порядке, и ешьте суп.

10. Скажите официанту: «Этот суп холодный. Пожалуйста, замените его».

11. Спросите у вашего клиента, не желает ли он пожаловаться.

12. Когда официант придет убирать тарелки, скажите: «Извините меня, но я боюсь, что мы не смогли закончить суп. На вкус он довольно неплох,, но он был не очень теплым — совершенно холодным, я имею в виду!»

Что, если?..

Это упражнение обычно проводится в начале программы. Вниманию участников предлагается несколько ситуаций, возможных в реальной жизни, затем задается вопрос, как бы они поступили, если бы... Очевидно, не всякий затруднительный случай можно воспроизвести, но в ходе обсуждения участники смогут лучше понять, в каких ситуациях они склонны вести себя неуверенно и в чем им необходима тренировка и поддержка.

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Обсудят, по меньшей мере с одним человеком, круг ситуаций, навыки уверенного поведения в которых им необходимо тренировать.

• Будут лучше подготовлены к следующим упражнениям программы, таким как «Лестница успеха» и «Будь готов».

2-2161

Ресурсы. Копия листа -«Материалы к упражнению» для каждого участника.

Время. От 45 минут до 1 часа.

Метод

На начальных этапах тренинга участникам часто бывает сложно определить те области жизни, в которых они ведут себя не так уверенно, как могли бы, или те сферы, которые вызывают у них чрезмерное волнение. Это упражнение призвано помочь обсудить такие сферы.

Шаг 2: Объяснение упражнения и установление его временных рамок.

Каждый участник получит листок «Материалов к упражнению», на котором написан перечень из пятидесяти вопросов, построенных по принципу «Что вы делаете, если...». Отводится 5 минут, чтобы участники прочитали список. Работая в парах (или в малых группах — на усмотрение тренера), участники используют эти вопросы в дискуссии о своем личном опыте — о ситуациях, в которых они вели себя уверенно или неуверенно. Через 30 минут можно проверить степень готовности участников и при необходимости продлить время обсуждения.

Шаг 3: Раздайте листок «Материалы к упражнению». Разделите участников на пары или малые группы. Объясните им возможность того, что некоторые из них не сталкивались с ситуациями, приведенными в «Материалах»; в таком случае им стоит попытаться вспомнить похожие ситуации из своего жизненного опыта и подробно рассказать о них. Проводя это упражнение, не следует слишком строго придерживаться инструкции; оно должно лишь помогать дискуссии, проводящейся в парах или малых группах. Отметьте следующее: если кому-либо не нравится какой-то вопрос, он не обязан обсуждать его. Участники вправе сообщать друг другу только то, что они сами хотят сообщить о себе (см. «Контракт»),

Шаг 4: Начните упражнение. Вы можете, находясь среди групп участников, в случае необходимости предложить им свою помощь.

Шаг 5: Проверьте ход упражнения через 30 минут. Если это необходимо, дайте участникам дополнительное время на обсуждение, или

Глава 2. Начало

же сократите его. Не нужно стремиться к тому, чтобы каждый участник обсудил каждое утверждение, — продолжать изучать себя участники могут в свое личное время; важно, чтобы были рассмотрены несколько ситуаций из различных сфер.

Шаг 6: Проведите короткое коллективное обсуждение и обобщите полученные результаты. Попросите участников поделиться общими замечаниями и наблюдениями. Сделайте выводы по данному упражнению, объясните, что оно проводилось для того, чтобы участники рассмотрели различные аспекты своей жизни, над которыми можно будет поработать на тренинге. Предложите участникам сохранить листок с материалами и в свободное время подумать о тех вопросах, которые остались без обсуждения.

Шаг 7: Завершите упражнение.

Что, если?..

МАТЕРИАЛЫ К УПРАЖНЕНИЮ

На работе

Что вы сделаете, если...

1. Ваш начальник вводит в работу новую систему, которая, по вашему мнению, может привести к непорядкам в деятельности?

2. Ваш начальник находит ошибку в вашей работе и делает вам выговор на глазах у ваших коллег?

3. Ваш начальник несправедливо вас критикует (при личной беседе)?

4. Один из членов вашей команды постоянно опаздывает на службу?

5. Во время корпоративного празднования Рождества с вами по-дружески заговаривает один из представителей высшего руководства компании?

6. В рабочее время два ваших подчиненных проводят слишком много времени, беседуя о своих личных делах?

7. Ваш начальник хочет, чтобы вы приняли на себя ответственность, не соответствующую вашему статусу, или обязанности, за которые вам не платят?

8. Вы знаете, что отлично выполняете свою работу, — может быть, даже лучше, чем большинство сотрудников вашего отдела, — но ваш работодатель излишне критичен по отношению к вам?

9. Ваш начальник, без вашего ведома, делает вашему подчиненному замечание за работу «спустя рукава»?

Тренинг ассертивности

10. Вы чувствуете, что ваш начальник располагает информацией, которая необходима вам для эффективного управления вашим отделом?

11. Вы пригласили на ланч группу клиентов, а официант, игнорируя вас, обращается к одному из них как к организатору мероприятия?

12. Вас попросили выполнить дополнительную работу, хотя вы и так работаете с полной нагрузкой?

13. Покупатель или клиент грубо и оскорбительно разговаривает с вами по телефону?

14. Покупатель или клиент грубо и оскорбительно разговаривает с одним из ваших подчиненных?

15. Покупатель или клиент делает расистское замечание или замечание сексуального характера, которые вы находите обидным и оскорбительным?

Дома

1. Ваш партнер упорствует в привычке, которая вас раздражает?

2. Ваш партнер отказывается обсуждать проблему и вместо этого становится молчаливым и угрюмым?

3. Ваш партнер не может обсуждать проблему, не начиная при этом сердиться, занимать оборонительную позицию или проявлять агрессивность?

4. Отпуск вы всегда проводите с вашим партнером или семьей, но в этом году вы хотите поехать отдыхать в одиночку или с другом?

5. Ваш партнер хотел бы провести отпуск на морском побережье, лежа на пляже, а вы предпочитаете посетить места, знаменитые своей историей и культурой?

6. Ваш партнер принимает приглашение, выражая свое согласие за вас, в то время как вы предпочли бы отказаться от него?

7. Вы хотите приобрести новое хобби, которое потребует значительных финансовых затрат?

8. Вы хотите приобрести новое хобби, которое потребует от вас длительного или частого отсутствия дома?

9. Выяснив мнение вашего партнера, вы не соглашаетесь с его советом?

10. Ваши дети недостаточно помогают вам по дому?

11. Вы чувствуете, что в ваших отношениях вам необходимо больше интимности (или, наоборот, больше свободы)?

Глава 2. Начало

12. Ваш партнер чувствует, что вам необходимо больше интимности (или больше свободы) в ваших отношениях?

13- Один из ваших родителей критикует вас за то, как вы устраиваете свои отношения с вашим партнером (или за то, как вы воспитываете ваших детей)?

14. Ваш партнер хочет пригласить в гости своих друзей, ноу вас с ними ничего общего и на самом деле вы их не очень любите?

15. Ваш партнер находится в игривом настроении, а вы в данный момент его не поддерживаете?

В общих ситуациях

Что вы сделаете, если...

1. Вы купили свитер. После одной стирки он полинял и уменьшился до одной трети от своего первоначального размера.

2. Ваш коллега упорствует, задавая вам вопросы личного характера, а вы не желаете распространяться на эту тему.

3. Вы собрались пообедать в ресторане. Мужчина за соседним столиком, только что заказавший кофе, закуривает сигару.

4. В местном супермаркете вы встретили «сельского чудака», который собирается рассказать вам о своем последнем хобби — таксидермии.

5. Вы смотрите на список людей, которым вы должны сделать подарки на Рождество, и понимаете, что половину из них на самом деле вы не любите! Покупка подарков стала традицией, требующей больших затрат.

6. Вы загораете на пляже, и вдруг тишину нарушает компания молодых людей, пришедших с портативной стереосистемой.

7. Кто-то втискивается в очередь прямо перед вами.

8. В ресторане вам принесли слишком большой счет.

9. Доктор говорит вам, что у вас хронический «конеразговирус» и вам необходимо принимать по четыре капсулы «Мерзогадолгина» ежедневно.

10. Вы приходите к юристу на консультацию по составлению завещания, и после вступительных слов (которые вы кое-как понимаете) он переходит на профессиональный юридический жаргон (который для вас непонятен совершенно)?

11. Ваш друг делает заявление, которое вы находите абсолютно неразумным.

12. В магазине продавец энергично и суетливо ищет одежду, которая будет вам впору, предлагает разные варианты, ни один из которых вам не подходит. .

Тренинг ассертивности

Глава 2. Начало

13. Некто звонит вам по телефону, как только вы сели за стол, чтобы пообедать.

14. Вас сердит или разочаровываетто, как с вами обращается ваш друг.

15. Кто-то поступает жестоко или оскорбительно по отношению^ человеку, которого вы любите и уважаете. \

16. Вы разговариваете с группой друзей, и один из них высказывает вам (или про вас) замечание, которое, по вашему мнению, унижает вас.

17. Ваш друг постоянно использует вас как «подушку», в которую можно поплакаться.

18. Друг просит вас одолжить ему немного денег.

19. Вам необходимо попросить друга о возврате долга.

20. Блюститель порядка излишне официально и покровительственно разговаривает с вами.

Лестница успеха

В этом упражнении участникам предлагается взглянуть на те области своей жизни, где они хотели бы стать более уверенными, и составить ранжированный список сфер, которые представляют для них наибольшую важность. «Лестница успеха» применяется в программе тренинга уверенности и обычно проводится после «Что, если?..». После него рекомендуется проводить упражнения «Взгляд со стороны», «Будь готов» и/или «Генеральная репетиция».

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Определят те области своей жизни, в которых они хотели бы стать более уверенными.

• Смогут оценить модели поведения, которыми они владеют сейчас.

• Рассмотрят альтернативные паттерны поведения, которые могут способствовать достижению желаемых результатов.

• Выберут приоритетные сферы для отработки и демонстрации навыков уверенного поведения.

Ресурсы. Копия «Материалов к упражнению» 1 и 2 для каждого участника; ручки или карандаши. На усмотрение тренера — копии материалов к упражнению «Что, если?..».

Время. Лучше всего предложить участникам выполнить первую часть этого упражнения в свободное время, например вечером после занятий или в перерыве. На продолжение, в таком случае, потребуется 30-45 минут.

Метод

Шаг 1: Объяснение первой части упражнения. Участники получат листок «Материалов к упражнению», который им предстоит заполнить в свободное время. Эта процедура необходима потому, что для выполнения задания требуются некоторые размышления. На первом листке нарисована таблица, состоящая из трех колонок. В колонке «А» участникам нужно перечислить десять ситуаций, в которых они хотели бы вести себя более уверенно.( Если это упражнение следует после «Что, если?..», участники смогут более четко уяснить для себя, в каких областях жизни они чаще сталкиваются с трудностями. Можно взять за основу лист материалов к этому упражнению). Участникам предстоит учесть все области своей социальной, профессиональной и личной жизни. В данной графе оставлено место для записи десяти ситуаций.

В колонке «С» участникам предстоит описать поведение какого типа они обычно демонстрируют — агрессивного, манипулятивного или пассивного. В описанной выше ситуации избегание противостояния из боязни потерять контроль над собой маскирует агрессивное поведение (хотя ничегонеделанье само по себе является пассивным поведением). Последний из двух приведенных пример является демонстрацией неуверенного, пассивного поведения (хотя, если человек в данной ситуации бросает намеки об индивидуальных особенностях поведения члена его команды или выражает свое неудовольствие при помощи языка тела, его поведение может рассматриваться как мани-пулятивное).

В колонках «А» и «В» не так много места для многочисленных деталей. Участникам следует делать по возможности более лаконичные

Тренинг ассертивности

записи, взглянув на которые во время группового обсуждения они могли бы описать каждую ситуацию подробнее.

Шаг2: Раздайте участникам «Материалы к упражнению 1». Осветите все вопросы, которые могут возникнуть по процедуре проведения упражнения, и объясните, что с заполненными листами будет производиться работа в ходе дальнейших занятий.

Шаг 3: Объяснение и проведение следующей стадии упражнения. Когда «Материалы к упражнению 1» заполнены, с ними ведется работа в парах или малых группах (по усмотрению тренера). В ходе обсуждения участникам необходимо более детально поговорить о ситуациях, в которых они хотели бы вести себя более уверенно, описать привычные модели поведения в них, подумать о способах, которые могли бы помочь улучшить настоящее положение, и дать своим коллегам советы по поводу их проблемных точек (15-30 минут).

Шаг 4: Соберите общую группу и проведите краткое обсуждение. Спросите обучающихся, не хотят ли они поделиться со всеми участниками тренинга чем-то, что обсуждалось ими в малых группах.

Шаг 5: Раздайте «Материалы к упражнению 2» и объясните процедуру. В завершение этого упражнения, работая индивидуально, участники должны проранжировать свои проблемные ситуации и расположить их напротив соответствующего номера на рисунке «Лестницы успеха». Самую простую ситуацию следует расположить под номером 1, на нижней ступени лестницы; остальные ситуации записываются в соответствии с увеличением степени трудности.

Этот лист является личной собственностью участников; его следует применять в качестве индивидуальной программы развития. Человек, заполнивший свою «Лестницу...», будет постепенно взбираться по ней все выше, последовательно справляясь с каждой ситуацией, начиная с самой простой. Данный рисунок можно использовать как индивидуальный «жизненный план уверенного поведения» и/или в ходе группового тренинга. После «Лестницы успеха» обычно следуют упражнения «Будь готов» или «Генеральная репетиция».

Шаг 6: Подведите итоги упражнения и завершите его, упомянув его цели и задачи. Выявление, уточнение и ранжирование проблемных областей по степени значимости — первые шаги по направлению к изменению моделей поведения. Если говорить, пользуясь символикой данного упражнения, это похоже на то, как если бы вы достали лестницу из чулана и надежно установили ее перед высокой стеной. Чтобы безопасно подняться по этой лестнице, нужно за один раз преодолевать только одну ступеньку. Человек, страдающий головокру-

Глава 2. Начало

жением, знает, что подъем даже на одну ступеньку может оказаться труден; чтобы добраться до последней ступеньки, необходимо предпринять огромные усилия. Вы должны освоиться и почувствовать себя уверенно и безопасно на каждой ступеньке, прежде чем подниматься по лестнице выше.

Тренинг уверенности поможет участникам пройти через этот процесс, поощряя, поддерживая и давая советы по мере встречи с каждым следующим вызовом.

Лестница успеха

МАТЕРИАЛЫ К УПРАЖНЕНИЮ 1

В колонке «А» опишите по возмо ций, в которых вы бы хотели вест ке «В», напишите, какое поведен сейчас. И наконец, в колонке «С» поведение в соответствующих с или манипулятивному. А жности более лакони и себя более уверенн не вы демонстрируете отметьте, к какому тиг итуациях: к пассивно В чно десятьситуа-о. Затем, в колон-в этих ситуациях у относится ваше му, агрессивному С

1.

3.

5.

7.

9.

Тренинг ассертинности

Лестница успеха

МАТЕРИАЛЫ К УПРАЖНЕНИЮ 2

Взбираясь по лестнице уверенности мой собственный план развития

Взгляд со стороны

При столкновении с трудностями наши чувства и переживания часто не позволяют принимать к рассмотрению чувства другого человека. Полезно уметь взглянуть на проблему с точки зрения других участников взаимодействия. Хотя данное упражнение может проводиться и отдельно, будучи эффективным в процессе развития коммуникативных навыков, оно может органично включаться в структуру тренинга уверенности, занимая место между «Что, если?..» и «Лестницей успеха» с одной стороны и «Будь готов» и «Генеральной репетицией» — с другой.

Глава 2. Начало

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Станут лучше понимать, почему раньше у них происходили досадные недоразумения при взаимодействии с другими людьми.

• Определят свои собственные потребности, ожидания и чувства в ситуациях общения.

• Обсудят точку зрения другого участника взаимодействия по меньшей мере с одним человеком.

• Помогут по меньшей мере одному члену группы увидеть его проблемную ситуацию с точки зрения стороннего наблюдателя.

Ресурсы. Копия «Материалов к упражнению» для каждого участника; ручки или карандаши.

Время. 1,5 часа.

Метод

Если перед этим упражнением выстраивалась «Лестница успеха», участники могут выбрать ситуацию из их личного плана развития — лучше, если это будет первая ступенька, самый легкий из возможных проблемных случаев. Напомните членам группы, что начинать всегда следует с чего-то небольшого и не слишком сложного, чтобы была реальная возможность добиться успеха в этой ситуации и чтобы она не казалась слишком опасной для них.

В ходе упражнения участники поработают как индивидуально, так и в парах (или в триаде, если число человек в группе нечетное), чтобы оценить желания, потребности, ожидания и чувства, испытываемые ими и их партнерами в данных ситуациях.

Шаг 2: Разделите участников на пары. Раздайте каждому ручки или карандаши и копию «Материалов к упражнению». Предложите участникам описать сложную ситуацию и заполнить часть «А» в «Материалах к упражнению». Объясните, что время перехода от одного этапа упражнения к другому будет регламентироваться специальным сигналом.

Тренинг ассертивности

ШагЗ: Скажите участникам, что у них есть 10 минут для обсуждения каждой ситуации и детального анализа так, чтобы собеседник составил ясное впечатление о связанных с ней проблемах. Очень раж-но, чтобы участники объяснили своим партнерам условия, в которых происходит действие, и рассказали о некоторых фактах отношений с другим человеком и о чертах его характера.

Шаг 4: Узнайте у пар участников, укладываются ли они в отведенное время, установите новый распорядок при необходимости и наличии возможности сделать это. Переходите к следующей стадии. Предложите участникам заполнить часть «В* в их «Материалах к упражнению» (15 минут). Им следует сделать это, не консультируясь со своими партнерами. В ответах они должны стараться быть максимально объективными. Это сравнительно легко сделать при заполнении колонок «Я», расположенных с левой стороны, но не так просто при попытке догадаться, что может требоваться другому человеку в этой ситуации и какие чувства по поводу нее он испытывает. Участники должны будут выдвинуть научные догадки, основанные на конкретных фактах; предположения, базирующиеся на знании других людей ( того, как они обычно реагируют), и использовать общее представление о человеческой природе — другими словами, временно поставить себя на место другого человека.

Подчеркните, что «данные» необходимо проверить в реальном взаимодействии, во время попыток выяснить различные аспекты, связанные с проблемой, и поиска решений, приемлемых для обеих сторон.

Шаг 5: Передвигаясь по комнате, удостоверьтесь, что наблюдения участников остаются объективными и соответствуют условиям упражнения. В графе «Я хочу:» должна быть написана конкретная цель, например: «Я хочу, чтобы Билл советовался со мной перед тем, как принимать решения, касающиеся всей нашей команды». В графе «Я чувствую:» следует перечислить эмоции и чувства, испытываемые по поводу данной ситуации, например: «Я сержусь на себя, потому что я выгляжу слабым». В разделе «Мне необходимо:» будет что-то вроде: «Я хочу, чтобы Билл советовался со мной и не подрывал мой авторитет». После надписи «Мои ожидания:» нужно записать, что, по вашему мнению, произойдет после того, как вы станете бороться с Биллом и его неприемлемым для вас поведением, например: «Он подойдет с тысячей извинений, и я снова уступлю ему».

Шаг 6. Когда участники заполнят часть «В», попросите их обменяться листками с партнерами. Теперь каждый держат в руках лис-

Глава 2. Начало

ток партнера и работает индивидуально, заполняя часть «С», на осно- • ее собственного восприятия ситуации партнера. Каждый должен поставить себя на место того человека, с которым взаимодействует (или собирается взаимодействовать) его партнер по упражнению. Каковы, на ваш взгляд, были бы желания, чувства, потребности и ожидания этого человека в данной ситуации? На выполнение этой части упражнения отводится 10 минут.

Шаг 7: Наконец, предложите участникам вновь обменяться их материалами. Им предстоит теперь обсудить несоответствия между их собственными впечатлениями о потребностях, желаниях и чувствах другой стороны и мыслями их партнера по этому поводу. Вполне вероятно, что другой человек сможет защитить собственное видение ситуации, прежде не замечавшееся ее «хозяином». Можно проанализировать, насколько оно справедливо, и обсудить различные пути решения рассматриваемой проблемы.

Участникам необходимо определить способы, которыми можно улучшить ожидаемые последствия данной ситуации и модифицировать стереотипное поведение обеих сторон.

Шаг 8: Соберите всю группу для обсуждения актуальных вопросов. Попросите участников в общих чертах рассказать об их наблюдениях.

Вопросы, которые вы можете задать:

• Какие способы являются наиболее продуктивными для анализа ситуации с точек зрения обеих сторон? Во многих ситуациях, связанных с конфликтом интересов или ценностей, взгляды обеих сторон центрированы внутри своей позиции. Насколько это конструктивно при использовании предложенного формата?

• Насколько полезно было увидеть вашу проблему в ином свете, с позиции внешнего наблюдателя?

• Учли ли вы тот факт, что другой человек может вести себя отлично от стереотипной модели поведения, которой вы от него ожидаете,

4 особенно если вы не соответствуете тому, чего он ожидает от вас?

;?1> Каковы преимущества проведения подобной процедуры перед

| участием в сложном взаимодействии?

.hf • Можете ли вы сказать о недостатках данного метода?

м * Чему вы научились, выполняя это упражнение?

| Шаг 9: Подведите итоги и завершите упражнение, упомянув о его 4 целях. Перед тем как перейти к взаимодействию, вызывающему

Тренинг ассертивности

Глава 2. Начало

затруднения, важно заранее составить его план. Конечно легче отдать' ведущую роль эмоциям, ворваться в ситуацию и завершить ее, противопоставив себя другому человеку, или сделать все те вещи, которые вы обещали себе не делать! Однако, результатом такого обмена неизбежно будет обратная реакция. Также очень легко — и это свойственно человеку — смотреть на вещи только со своей собственной точки зрения. Однако уверенность предполагает принятие во внимание потребностей другого человека так же, как и своих собственных. Процесс написания списков под предложенными заголовками:

1. Проясняет ситуацию.

2. Выявляет привычные модели поведения обеих сторон, которые являются барьерами на пути взаимопонимания.

3. Обеспечивает прогресс, так как обеспечивает новый взгляд на проблему: становится ясным, что ее можно решить за счет улучшения коммуникации и понимания потребностей, желаний, чувств и ожиданий другого человека.

Взгляд со стороны

МАТЕРИАЛЫ К УПРАЖНЕНИЮ

Часть А

Часть В

Я чувствуют

Мне необходимо;

Моиожидания:-

(Вместо точек вставьте имя другого человека). ................хочет:---------------------------------

. чувствует:-

нуждается ы-

Ожидания,

Часть С (заполняется вашим партнером)

Сейчас вы знаете кое-что о ситуации вашего партнера и о тех барьерах, с которыми он, вероятно, сталкивается, беседуя с другим человеком. Попытайтесь поставить себя на место вашего партнера. Что бы вы чувствовали, ожидали или хотели получить от этого разговора? Пожалуйста, изложите ваши предположения ниже.

Если бы я был..............., я бы хотел:---------------------------------------------------

Если бы я был..............., я бы чувствовал:-

Если бы я был..............., я бы нуждался в:-

Еслибыябыл..............., мои ожидания были бы такими:-

Будь готов

Часто мы прокручиваем в голове разговор с кем-либо: «Я скажу это, тогда она скажет это, и я отвечу...» и т. д. Мы не пропагандируем такой подход, но иногда бывает полезно заранее составить план сложной беседы, подготовив и отрепетировав несколько вводных фраз. Это придает нам уверенности перед началом разговора, так как мы знаем, что наш первый ход будет выигрышным хотя бы потому, что мы обладаем неким запасом слов и предложений, которые мы можем произнести спокойно и уверенно. Это упражнение дает участникам возможность «прописать» линии развития волнующей их беседы, которую им придется когда-нибудь вести. После «Будь готов» полезно проводить упражнение под названием «Генеральная репетиция».

Цели. К концу этого упражнения участники:

Тренинг ассертивности

• Выберут удобный способ, при помощи которого они смогут уверенно начать сложный для них разговор.

• Получат возможность выстроить фразы, открывающие беседу, обсудить их с коллегами и усовершенствовать.

• Предоставят обратную связь другим членам группы.

• Отрепетируют созданные ими фразы в безопасной среде.

Ресурсы. Бумага, ручка или карандаш и копия «Раздаточных м; териалов>> для каждого участника.

Время. 1-1,5 часа.

Метод

Шаг 1: Объяснение упражнения, процедуры его проведения и временных рамок. Участникам предстоит представить реальную жизненную ситуацию, в которой они хотели бы вести себя более уверенно. Если это упражнение является логическим продолжением упражнений «Лестница успеха» и «Взгляд со стороны», участники могут использовать первую из ситуаций, приведенных в их индивидуальных планах развития.

Сначала участники будут около 15 минут индивидуально работать над своими фразами. После этого они обсудят свои результаты в малых группах и получат возможность получить обратную связь с целью улучшения грамматической и лексической структуры своих предложений и предоставить такую обратную связь остальным участникам упражнения (на эту часть работы отводится от 15 до 30 минут). Наконец, каждый участник получит возможность отрепетировать придуманное им начало сложной беседы, а также выслушать (и предоставить другим участникам) конструктивную обратную связь (15-30 минут).

Шаг2: Позаботьтесь о том, чтобы каждый участник могзавершить эту часть упражнения, и ответьте на вопросы, если они возникли.

Шаг 3: Разделите всю группу на несколько малых групп по три-четыре человека. Хотя упражнение и начинается с индивидуальной работы, участникам, которым трудно писать о себе, будет полезно с самого начала получить поддержку своих коллег.

Глава 2. Начало

Шаг 4: Раздайте бумагу и письменные принадлежности и дайте сигнал к началу групповой работы. В качестве руководства участники будут использовать «Раздаточные материалы», но с применением слов и фраз, которые являются для них естественными и привычными. Напомните им, что необходимо учитывать особенности человека, 1к которому они собираются обратиться, и использовать язык, соответствующий им и ситуации, в которой, скорее всего, будет происходить беседа.

Шаг 5: По прошествии 15 минут предложите участникам приступить к обсуждению своих фраз с коллегами. Не следует забывать о том, что фразы должны быть краткими, точными и объективными.

Шаг 6: Сформулировав удачные, по их мнению, фразы, участники тренинга могут начать отрабатывать их произнесение перед группой. После одного или двух прочтений обучающимся следует отложить свои записи и произнести заготовленные фразы, уделяя основное внимание тону голоса, контакту глаз, непроизвольным движениям и т. д. Люди могут чувствовать себя увереннее, когда у них есть «шпаргалка*, на которую они могут опираться при беседе, — приблизительный набросок, оставляющий пространство для некоторой импровизации.

Проходя между группами, предлагайте советы, если в них есть необходимость. Поощряйте членов группы давать друг другу конструктивную обратную связь.

Шаг 7: Соберите группу вместе; подведите итоги упражнения. Результатом выполнения этого упражнения буде создание универсальной формулы, которую можно использовать в качестве удачного начала в любой ситуации межличностного взаимодействия. Понятно, что в реальной жизни придется развивать беседу, не имея на руках шпаргалки, но подобная работа может заложить основу для уверенного поведения и с самого начала общения направить его в конструктивное русло.

Шаг 8: Завершите упражнение, упомянув о его целях.

Будь готов

РАЗДАТОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

После того как вы определили, какие вводные слова понадобятся вам в сложной беседе, постоянно помните о том, что эти слова должны относиться к теме и быть краткими. Если это не так, человек, к которому вы обращаетесь, с большей вероятностью прервет вас или отвлечется на что-то другое.

Тренинг accept и вности

Вам понадобится такое начало разговора, которое полностью захватит внимание данного человека. При этом необходимо четко и объективно задать тему, которую вы хотите обсудить (избегайте неуместных и пустых слов), и изложить ваше понимание проблемы. Признавая важность чувств и потребностей другого человека, вы не должны вводить его в заблуждение относительно ваших собственных чувств, ваших ожиданий и вашего видения последствий событий, как свершившихся, так и не произошедших. Не обещайте ничего и не грозите никакими санкциями, если не сможете их применить.

Кроме того, вам необходимо использовать такие слова и фразы, которые легки для понимания, недвусмысленны и не слишком эмоционально насыщены. В разговоре используйте факты; говорите о том, что важно «здесь и сейчас», вместо того чтобы интерпретировать происходящее и вспоминать о прежних поступках сторон и инцидентах между ними (если они не имеют непосредственного отношения к обсуждаемой проблеме).

Пример первый

Одна из ваших подчиненных, проходящая испытательный срок, демонстрирует великолепные деловые качества и замечательно ладит с коллегами. Однако она не умеет распределять свое время. «Мэри, мне необходимо с вами поговорить. Я очень доволен тем, как вы справляетесь с вашей работой, и тем, как вы влились в наш коллектив, но в течение последнего месяца вы шесть раз опоздали на работу. Я знаю о трудностях, связанных с няней вашего ребенка, и готов перепланировать ваш график работы, но я бы хотел, чтобы, начиная с сегодняшнего дня, к восьми тридцати утра вы находились бы на своем рабочем месте.

Если вы станете лучше планировать свое время, я буду рекомендовать включить вас в число штатных сотрудников на полный рабочий день не позже чем через месяц. Если вы будете продолжать опаздывать, то, в лучшем случае, ваш испытательный срок будет продлен.»

Пример второй

Ваш партнер готов кормить кота, но вам всегда приходится убирать оставленные им грязные вилки и пустые жестянки из-под кошачьих консервов.

«Я хочу поговорить с тобой о том, как питается наш Морган. В течение прошлой недели ты покормил его четыре раза, и каждый раз мне приходилось убирать грязную вилку и пустую банку. Это начинает меня раздражать, и, хотя мне приятно, что ты его кормишь, когда приходишь домой первым, я была бы очень признательна тебе, если бы ты убирал за собой.»

Глава 2. Начало

Генеральная репетиция

упражнение предоставляет возможность для тренировки навыков, в процессе которой задействуется вся группа. Его целесообразно проводить в качестве заключительного упражнения в серии, начинающейся с «Что, если?..» и «Лестницы успеха». Оно является кульминацией подготовительной работы, проведенной членами группы индивидуально по их собственным планам развития уверенности, выработанным в ходе этих упражнений. Кроме того, его можно использовать в качестве самостоятельной ролевый игры.

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Отрепетируют (или пронаблюдают) конкретную жизненную ситуацию, разыгранную настолько реалистично, насколько это позволяет комната для тренинга.

• Получат шанс дать (или получить) конструктивные критические замечания и обратную связь.

Ресурсы. По усмотрению тренера — копия записей участников из упражнения «Будь готов»; «реквизит» для придания репетиции достоверности.

Время. Минимум 45 минут. Количество необходимого времени будет зависеть от того, сколько повторов будет предпринято, от того, сколько ситуаций пожелают проиграть участники, и т. д.

Метод

Тренинг ассертивности

Шаг 2: Определите, какая из ситуаций, предложенных участниками, станет основой для проигрывания. Маловероятно, что за время одной сессии могут быть проиграны более чем одна-две ситуации, поэтому важно, чтобы группа выбрала те из них, которые будут представлять интерес для всех ее членов. Если предварительно были проведены упражнения «Взгляд со стороны» и «Будь готов», участникам следует выбрать ситуацию, над которой они уже успели поработать, чтобы полностью с ней разобраться.

Если упражнение проводится не в связке с вышеупомянутыми, участникам придется вспомнить случай из их собственной жизни, не слишком сложный и болезненный для них. Возможно, такой случай произошел во время текущего тренинга и его главному действующему лицу будет полезно выслушать советы и получить обратную связь.

Шаг 3: Объяснение процесса проигрывания выбранных ситуаций. Репетиция должна быть максимально приближенной к реальным жизненным условиям, насколько это позволяют ограничения, заключенные в самой ситуации тренинга. Благодаря своей реалистичности упражнение и получило название «Генеральная репетиция». Чтобы способствовать достижению этого, протагонист должен выбрать подходящую часть тренинговой комнаты, организовать сценическое пространство с использованием любого доступного реквизита, и описать группе, что и где находится, чтобы ее члены могли лучше представить себя все детали обстановки. Например, если ситуация разворачивается в офисе, протагонист может рассказать, где расположены окна и двери, какое здесь оборудование, какая мебель, где могут сидеть еп> коллеги и т. д.

Очевидно, что протагонист — участник, проигрывающий случай из собственной жизни, будет использовать свой собственный подход к данной проблеме, но он выберет другого участника на роль оппонента. Если это упражнение следует после других рекомендованных нами, будет полезным предложить сыграть оппонента кому-то, уже знакомому с данной ситуацией.

Шаг 4: Попросите протагониста вкратце рассказать остальным членам группы о ситуации, которая будет разыграна. Если он опишет такие детали, как внешний вид и черты характера другого участника ситуации, это значительно поможет им, в особенности партнеру, играющему роль оппонента. Можно задействовать дополнительные аспекты, такие как слова, часто используемые собеседником, или характерные проявления «языка тела».

Шаг 5: Начните упражнение. Напомните членам группы, не участвующим в нем, что им следует наблюдать за происходящим и быть готовыми предоставить протагонисту конструктивные советы и обратную связь.

Отведите на упражнение столько времени, сколько необходимо его участникам для того, чтобы войти в роль, и наблюдателям для того, чтобы они смогли составить общее впечатление о линии поведения протагониста в данной ситуации.

Шаг 6: Получите обратную связь от участников репетиции и ее наблюдателей. Прежде всего, стоит спросить протагониста о его впечатлениях от упражнения.

Вопросы, которые вы можете использовать:

• С чем вы справились хорошо?

• С чем были связаны сложности, если они возникали?

¦ Что в вашем способе поведения в такой ситуации вы могли бы изменить?

• Что мог сделать... (оппонент) для того, чтобы ситуация воспринималась вами более реалистично?

После этого необходимо выяснить мнение оппонента об упражнении.

Вопросы, которые вы можете использовать:

• Что ... (протагонист) сказал и сделал такого, что показалось вам эффективным?

• Что ... (протагонист) мог сделать по-другому?

Наконец, спросите остальных членов группы, какие наблюдения они сделали. Добейтесь того, чтобы в своих высказываниях они воздерживались от общих замечаний и подчеркивали конкретные действия сторон.

Вопросы, которые вы можете использовать:

. • Насколько эффективными были вводные фразы протагониста? ' • Соответствовали ли друг другу «язык тела» и содержание речи?

¦'., • Поддерживался ли контакт глаз и соответствующее ситуации вы-'"* ражение лица?

• Что вы можете сказать по поводу интонаций?

Тренинг ассертивности

• Как оппонент реагировал на слова и действия протагониста?

• Что особенно пошло на пользу протагонисту?

• Как мог бы протагонист вести себя еще более уверенно и эффективно?

Шаг 7: Поделитесь вашими собственными наблюдениями. На усмотрение тренера: проведите повторную репетицию. Следующие две стадии проводятся по усмотрению тренера в зависимости от глубины усвоения навыка, которой он хочет добиться, от имеющегося в распоряжении времени и от того, чувствует ли он, что другим участникам группы необходимо проиграть свои собственные ситуации.

Иногда протагонисту бывает полезно посмотреть на то, как с его ситуацией справляются другие люди. Хотя, в этом случае, она неизбежно подвергнется искажению, протагонист сможет по меньшей мере увидеть, что существуют варианты поведения, альтернативные его привычным моделям.

Предложите желающим сыграть роль протагониста в повторном проигрывании ситуации. Проведите репетицию. Получите обратную связь от участников и остальных членов группы так же, как и в первом случае.

Шаг 8 (На усмотрение тренера): Еще раз проиграйте ситуацию с первым составом участников. Важно, чтобы обратная связь протагонисту была конкретной, позитивной и поддерживающей, чтобы в ней подчеркивалась положительная динамика навыков уверенного поведения.

Шаг 9: Поблагодарите групду_за. поддержку и активное участие. Завершите упражнение.

ГСЕБЯ

Это упражнение используется на начальных этапах тренинга уверенности в целях выяснения последствий неассертивного (пассивного, манипулятивного или агрессивного) поведения для его субъекта и для окружающих его людей.

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Определят возможные воздействия своего поведения на других

людей.

• Обсудят, почему неассертивное поведение не способствует достижению здоровья и благополучия.

Метод

Шаг 2: Повторите эту процедуру относительно механизмов влияния агрессивного и манипулятивного поведения (возможные варианты см. в «Материалах тренера»).

Тренинг ассертивности

Шаг 3: После этого напишите на листе флип-чарта заголовок: «Влияние на собственную личность». Обсудите и перечислите, какие последствия для нашего собственного здоровья, благополучия, состояния сознания и т. п. могут возникать, если мы ведем себя пассивно, агрессивно или манипулируем окружающими (возможные варианты см. в «Материалах тренера»).

Шаг 4: Подведите итоги упражнения и завершите его. Уверенное поведение — один из возможных поведенческих вариантов, который мы можем сознательно выбрать. Упражнение «Последствия» демонстрирует нам преимущества выбора в пользу уверенного поведения в большинстве ситуаций. В случае иного выбора высока вероятность ухудшения межличностных отношений, а также нашего физического и душевного здоровья.

Во взаимодействии, построенном по законам уверенного поведения, все его участники удовлетворены общением; в нем отсутствуют напряжение и угрозы, вызовы и принижение партнеров. Чужие потребности, чувства и мнения пользуются таким же уважением, как и собственные. Все стороны, участвующие в таком взаимодействии, признают компетентность и самостоятельность друг друга, что не мешает им позитивно оценивать себя, свои личные качества и способности — выигрышная ситуация для всех!

Последствия

МАТЕРИАЛЫ ТРЕНЕРА

Влияние предпочитаемых типов поведения на окружающих

Агрессивное поведение,

• Агрессия может порбждать агрессию или враждебность; напряжение в этом случае растет, а ситуация начинает выходить из-под контроля; страдают отношения.

• Агрессия влечет за собой обиду и возмущение; отказ от сотрудничества.

• Другой человек может рассердиться, занять оборонительную позицию, почувствовать себя задетым, униженным, деморализованным, де-мотивированным — и даже испуганным.

Пассивное поведение

• Люди могут испытывать сочувствие, жалость к «пострадавшему», желание защитить его (хотя со временем это может начать их раздражать).

• Окружающие часто чувствуют себя виновными в том, что они могут манипулировать пассивным человеком или использовать его в своих целях.

• Окружающие могут испытывать раздражение, возмущение, гнев; они могут перестать уважать человека, ведущего себя пассивно; они могут ограничить отношения с ним или вообще разорвать их.

Мани пул яти в ное поведение

Манипулятивное поведение вызывает: досаду, раздражение, тревогу, смущение, чувство вины, подозрение в нечестности.

Влияние предпочитаемых типов поведения на собственную личность

Агрессивное поведение

• Сначала может вызывать эйфорию (но, в конечном счете, приводит к потере друзей и влияния на людей).

• Быстро снижает напряжение («выпустил пар»), за что приходится платить подъемом артериального давления,

• Возникает чувство отвращения к себе, особенно по прошествии времени.

• Возможно снижение самооценки.

• Пищеварительная система реагирует наиболее остро — от несварения и язвы желудка до значительно более тяжелых патологий.

• Организм в целом дает разнообразные реакции, от головных болей до сердечных приступов.

• Кроме того, потеря самоконтроля порождает гнев на самого себя. Пассивное поведение

• Снижает самооценку, причем этот процесс может принять вид нисходящей спирали.

• Вызывает чувство стыда за себя.

• Провоцирует гнев на себя и других людей.

• Приводит к обвинениям других в своих собственных ошибках.

• Является причиной депрессии.

• Снижает уверенность в себе.

• Негативное мнение о себе приводит к возникновению самоосуществляющихся пророчеств.

• Наконец, неизбежные спутники пассивного поведения — тревога, приступы паники, заболевания, связанные со стрессом.

Тренинг ассертивности

Глава 3. Понимание себя

Л...

Упражнение особенно полезно в ситуации, когда участникам необходимо представить себя, и значительно помогает тем из них, кому не хватает уверенности. Люди, склонные к пассивному поведению, часто отличаются пониженной самооценкой, ставят потребности окружающих выше своих собственных и испытывают трудности с «Я-выска-зываниями». В предлагаемом упражнении каждому участнику предстоит позитивно взглянуть на себя, свою личность, свои способности и достижения, принять свои личные качества, согласиться с их наличием у себя и проговорить эти качества вслух.

• Выяснят свои положительные качества и представят их для одобрения группы.

Ресурсы. Копия «Материалов к упражнению» для каждого участника, ручки или карандаши.

Время. 1 час. У

Метод

Шаг 1: Представление упражнения. Для большинства людей сравнительно несложно критично относиться к себе. Те, кто наиболее склонен к пассивному поведению, часто принижают себя, — осознают и с легкостью принимают свои несоразмерности и упущения, но им очень трудно заявить о своих положительных качествах. Общество неодобрительно смотрит на людей, которые сами себе воздают почести, определяя их как «нахальных и хвастливых*, но продолжительная клевета на самого себя приводит к снижению самооценки и неуверенному поведению. Необходимо сохранять баланс между этими крайностями.

и принятие собственного мнения, наличие здорового уважения к себе — не стоит путать его с надменностью. Уверенное поведение предполагает умение говорить «Я-высказываниями», а не приписывать свои взгляды и мнения другим людям.

Осознание собственных позитивных черт и способность сказать о них — значительный шаг на пути развития уверенности. Умение делать позитивные «Я-высказывания» полезно в различных ситуациях — оно необходимо при выступлении на собраниях, на интервью, при обеспечении и получении обратной связи, а также в общественной и личной жизни.

Шаг 2: Объяснение процедуры проведения упражнения и его временных рамок. Сначала каждый участник работает индивидуально с листом «Материалов к упражнению», на котором ему нужно закончить высказывания, начинающиеся со слова «Я». Это занимает до 15 минут времени, — иногда людям, не привыкшим воспринимать себя позитивно, трудно сформулировать собственные положительные качества и рассказать о них. После этой части упражнения проводится общее обсуждение полученных результатов.

Шаг 3: Раздайте «Материалы к упражнению» и письменные принадлежности. Начните упражнение. Проходя мимо участников, убедитесь, что они правильно поняли смысл задания. Возможно, некоторые участники с невысокой самооценкой столкнутся с трудностями в поиске собственных достоинств.

Шаг 4: Проведите краткое обсуждение упражнения. Предложите участникам обобщить полученный ими опыт. Спросите их, насколько трудно или легко было им приобретать его. Выявите проблемные области. Разберитесь, почему некоторым было сложно найти в себе положительные личные качества и признать сам факт их существования.

Подчеркните те моменты, о которых вы говорили во вступлении, — о важности уважения к себе и окружающим и способности говорить о своих успехах и позитивных чертах на работе, дома и в обшестве.

Шаг 5: Предложите каждому участнику выбрать одно свое качество или достижение из написанных ими и рассказать о нем группе, используя «Я-высказывания». Пусть каждый говорит по мере готовности высказываний, соблюдая очередность. Выступлений по кругу в этом упражнении лучше избегать.

Возможно, для того, чтобы «примириться» со своим утверждением, кому-то понадобится зачитать его, но контакт глаз участника с группой в то время, когда он говорит, например: «Я верный друг» или

Тренинг ассертивности

«Я горд тем, что...», является важным шагом вперед и его необходимо тренировать. Как только участники уверенно произнесут свои «Я-высказывания», попросите их усилить эту уверенность. Предлагайте им советы по использованию для этого их позы, интонаций и прочих невербальных проявлений. Поощряйте остальных членов группы предоставлять своим товарищам конструктивную обратную связь.

Шаг 6: Удостоверьтесь, что каждый участник достиг своей цели — уверенно сказал о своем позитивном личном качестве. Завершите упражнение.

Я...

МАТЕРИАЛЫ КУПРАЖНЕНИЮ

Я...........

Я...........

Я...........

Я могу...........

Я могу......../..

Я могу......Л...

Я думаю...........

Я думаю...........

Ясчитаю...........

Ясчитаю...........

Каково ваше самое значительное достижение? (при ответе используйте «Я-высказывания»).

Что вам больше всего в себе нравится?

Без прикрас

При выполнении этого упражнения участникам придется критично взглянуть на себя и сосредоточиться на негативных чертах собственной личности. Им предстоит постараться объективно оценить себя, определив те проблемные области, повлиять на которые они не в си-

лах, области, которыми они удовлетворены, а также те области, которые необходимо совершенствовать в процессе тренинга уверенности.

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Объективно оценят возможность коррекции недостатков собственного характера. Научатся лучше понимать, какие из своих недостатков и негативных черт они хотят проработать на тренинге уверенности.

• Получат возможность в малых группах обсудить стратегии повышения уверенности в выбранных проблемных сферах.

Ресурсы. Бумага, письменные принадлежности. Время. 1 час.

Метод

Шаг 1: Объяснение упражнения. Наверное, 99% тренинга уверенности посвящены выработке установки на позитивное поведение — развитию такого образа «Я*, которым человек будет доволен, прививанию уважения к себе и к другим людям. Поэтому на первый взгляд упражнение, в котором участников просят обратить внимание на все то, что им в себе не нравится, может показаться противоречащим дан-, ной концепции. Однако истинное понимание себя — это справедли-•> вая оценка своего настоящего положения, видение своих недостатков -'# знание того, как они воспринимаются окружающими, осознание * Наличия таких черт характера, которые хочется изменить, — непре-| Ценное условие личностного роста. Не менее важно осознавать те вещи, которые нам в себе не нравятся, но изменить которые мы не можем. Зачем биться головой о стену из-за испытываемого чувства вины или неполноценности, если ни мы, да и никто другой на нашем месте, не в силах это изменить? Гораздо больше пользы в том, чтобы осознать, признать, принять эти черты и научиться с ними жить. Зачастую спокойное отношение к недостатку само по себе является шагом на пути к избавлению от него или, по меньшей мере, от связанных с ним негативных переживаний.

Тренинг ассертивности

точки зрения самого субъекта, однако, производя ее, необходимо учесть и то, как его воспринимают другие люди.

Шаг 2: Раздайте бумагу и письменные принадлежности. Начните упражнение. Давайте пояснения по ходу работы, если они потребуются. Для большинства людей гораздо проще перечислять свои недостатки, чем свои сильные стороны, поэтому вам не нужно помогать участникам.

Шаг 3: Примерно через 10 минут или когда вы решите, что большинство участников уже составили достаточно содержательные списки, объясните следующую стадию упражнения. Сейчас участникам предстоит просмотреть свои списки и подчеркнуть те пункты, изменить которые невозможно. Например, если человека не устраивает рост, в его арсенале не так уж много средств, разве что купить себе обувь на высоких каблуках или начать сутулиться, в зависимости от того, воспринимает ли он свой рост слишком низким или слишком высоким. После того как эти пункты отмечены, участники получают задание поставить галочки напротив тех качеств, с которыми они готовы смириться и принять их. Например, кто-то может болезненно воспринимать жестокое обращение с животными, но при этом не хочет избавляться от привязанности и чувствительности к тому, что ему дорого. Наконец, нужно обвести кружком недостатки, комплексы и негативные качества, которые участники хотели бы изменить, отметив один пункт, коррекцию которого они считают наиболее важной.

Шаг 4: Когда участники снабдили свои записи примечаниями, разделите всю группу на подгруппы по три-четыре человека. В малых группах участникам придется еще раз просмотреть списки качеств, обращая внимание на каждый элемент по очереди. Вначале нужно взглянуть на подчеркнутые пункты: действительно ли ничего нельзя сделать для того, чтобы улучшить эти установки, качества и недостатки? В продолжение вышеприведенного примера, если человеку не нравится его рост, можно подчеркнуть, что много преимуществ заключено как в высоком, так и в низком росте; что, выбирая одежду определенного покроя и цвета, можно казаться меньше, выше, стройнее или плотнее. Члены группы должны выдвинуть своим коллегам как можно больше идей и предложений по работе с их проблемами. Конечно, в списке каждого из них найдется что-то, с чем они ничего не смогут поделать. Но не нужно из-за этого терять аппетит! Многим необходимо принять эти черты характера и научиться любить себя такими, какие они есть.

Следующим шагом будет работа с пунктами списка, помеченными галочками. Если участники на самом деле готовы принять эти свои недостатки и это не представляет для них сложностей, не стоит останавливаться на них подробно.

Наконец, участникам следует обратить внимание на те качества, которые кажутся им недостатками и которые они хотели бы изменить. Роль членов малых групп в этом случае заключается в том, чтобы выдвинуть ряд коструктивных предложений о возможных путях этих изменений. В течение всего упражнения следует уделять особое внимание и тем недостаткам, которые человек находит в себе сам, и тем его поведенческим проявлениям, которые другие люди воспринимают негативно. Например, участник может называть своим недостатком неаккуратность, но лишь из-за того, что его супруга считает его неаккуратным. Сам же он может не считать, что это качество является предосудительным. Данный аспект упражнения приобретает огромную важность в контексте тренинга уверенности, потому что проблема здесь может заключаться не в том, чтобы принять неаккуратность как неотъемлемую черту своей личности, и не в том, чтобы изменить этот недостаток или создать установку на аккуратность, а в том, чтобы обсудить этот вопрос с женой.

Подчеркните, что участникам следует рассказывать другим только то, чем они хотят поделиться с ними.

Шаг 5: Дайте сигнал к началу работы по группам. Иногда подходите к ним, при необходимости предлагайте свою помощь, следите за тем, чтобы обратная связь участников была позитивной и способствовала повышению самооценки, а не подкрепляла негативное восприятие себя.

Шаг 6: Соберите всю группу для проведения обсуждения. Спросите, есть ли у кого-нибудь мысли, которыми он хотел бы поделиться со всей группой. Кратко обсудите области, над которыми участники намереваются работать во время тренинга, — то, что они в себе не любят и собираются изменить, и то, как они могли бы приступить к этой работе. Чтобы сэкономить время, вы можете обсудить лишь те пункты, которые участники хотели бы изменить больше всего.

Перед тем, как завершить упражнение, удостоверьтесь, что каждый член группы определил, с какой проблемой он будет работать.

Шаг 7: Подведите итоги упражнения и завершите его, упомянув о его целях. Потратив время на то, чтобы беспристрастно оценить качества, воспринимаемые участниками как недостатки, опустив те из них,

Тренинг ассертивности

которые не могут быть изменены или же принимаются участниками, можно помочь лучшему пониманию программы самосовершенствования, которая будет реализовываться ими на тренинге уверенности при помощи и поддержке их коллег.

Участники могут оставить свои списки на память и использовать их как подсказку в процессе осуществления личного развития.

Эффективность

Данный тест предназначен для определения адекватности поведения участников ситуациям, в которые они попадают. Он является демонстрацией того, что уверенное поведение иногда не является лучшим выбором. Иногда ситуация требует уверенных действий, иногда — более сдержанных.

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Определят сферы, в которых они уже достаточно эффективны, и те, для успешной деятельности в которых им требуется тренировка.

• Осознают, что уверенное поведение — это лишь один из нескольких возможных способов реагирования.

• Получат возможность обсудить проблему выбора соответственных способов поведения, адекватных различным сложным ситуациям.

Ресурсы. Копии «Опросника личной эффективности» и «Ключа к опроснику» для каждого участника, письменные принадлежности, флип-чарт и маркер.

Время. 1,5-2 часа.

Метод

Шаг 1: Объяснение упражнения. Оно состоит из двух частей. Сначала участники заполняют опросник, направленный на субъективную оценку собственной эффективности в предложенных ситуациях. Зачастую создается впечатление, что подобные тесты не являются информативными, поскольку в реальной жизни индивидуальные реакции будут варьировать в зависимости от широкого спектра разнообразных факторов. Вторая часть упражнения посвящена работе именно с этой проблемой, позволяя участникам более'точно оценить,