Тренинг ассертивности

• Получат первую возможность потренировать навыки уверенного поведения — позитивного и конструктивного заявления своих желаний, мнений, сомнений.

Ресурсы. Флип-чарт и маркер, а также средства для прикрепления листов флип-чарта к стенам.

Тренинг ассертивности

Время. От 15 до 30 минут.

Метод

Шаг 1: Объяснение цели упражнения и процедуры его проведения. Участникам, пришедшим на любой тренинг, важно чувствовать себя в безопасности в присутствии других участников; для них важно принимать цели программы и тренера, если они стремятся получить максимум пользы от программы. Особое значение эти моменты приобретают в тренинге уверенности, где анализируются установки, модели поведения и способы самовыражения участников. Это упражнение позволяет тренеру и участникам выработать некоторые основные правила, с которыми должны быть согласны все члены группы. Эти правила записываются на лист флип-чарта и прикрепляются к стене таким образом, чтобы они находились в зоне видимости участников и чтобы в случае необходимости на них можно было сослаться. Заполненный лист бумаги будет являться контрактом между тренером и участниками на всем протяжении программы.

Эти вопросы также могут иметь прямое отношение к содержанию программы; например, если на занятии от участников потребуется определенная степень откровенности в рассказах о себе, они должны иметь право сообщать о себе лишь те сведения, которые они готовы сообщить. Не должно быть каких-либо попыток давления, чтобы заставить человека «рассказать всё»!

Существуют и другие вопросы, которые участники могут пожелать включить в контракт: например, если участники не хотят демонстрировать свой плохой почерк, работая на флип-чарте, в контракт программы мож^вЖИ'гункт о том, что «написание не имеет значения».

Иногда неоо^оЩмоi определиться с правилами использования терминов. Напрда*ер'^нмоэкно договориться о том, что в рамках данного тренинга еловой «чдшый» будут обозначаться выходцы из Азии, Африки и Афро-Карибского региона или о том, что словом «партнер» будет называться человек, с которым участники совместно проживают.

Глава 1. Вводные упражнения. «Ледоколы»

В «Материалах тренера» дается дальнейшее руководство по вопросам возможного включения в контракт.

ШагЗ: Используйте хорошие навыки «распорядителя собрания», чтобы гарантировать каждому участнику возможность выражать свои взгляды по любому вопросу и выдвигать любые предложения для рассмотрения их всей группой. Каждый раз, когда достигается соглашение по какому-либо пункту, находите уместную фразу для отражения решения группы в контракте на флип-чарте. Может понадобиться применение вашего авторитета, чтобы помочь группе прийти к решению, или объяснить, почему необходимо включить в контракт некоторые пункты. Например, вы можете посчитать, что, когда говорит один человек, все остальные должны его слушать; или решите, что необходимо относиться с уважением к вкладу каждого участника; или определите, что в ходе программы вы будете соблюдать политику равноправия людей разных национальностей, поддерживаемую их компанией; или договоритесь, что любые комментарии и критика должны быть конструктивными и т. д.

Шаг 4: Когда поток идей истощается и все мысли выписаны на листы флип-чарта, вам необходимо спросить каждого члена группы, доволен ли он контрактом, являющимся сводом основных правил работы на время программы. Если все согласны соблюдать эти правила, прикрепите их перечень на стену, на видное место, чтобы вы могли в случае надобности сослаться на них. Как только этот список утверждается, ни один из пунктов уже не могжет быть удален из него без согласия на это всех участников тренинга. Позже может возникнуть необходимость введения дополнительных правил, и в этом случае следует применять описанную выше процедуру таким образом, чтобы гарантировать принятие нововведения всеми членами группы.

Контракт

МАТЕРИАЛЫ ТРЕНЕРА

Существует несколько пунктов, которые наиболее часто попадают в список правил, вырабатываемых на тренингах уверенности, а также аргументы для их включения в этот список. Некоторые из них были перечислены и кратко обсуждены в разделе «Метод» на предыдущей странице. Конечно же, на каждом тренинге могут появляться новые правила, которые будут включены в контракт. Этот раздел призван послужить лишь некоторым ориентиром в этой области, а не окончательным списком.

Тренинг ассертивности

Конфиденциальность. Участники зачастую неохотно выражают свои истинные чувства на тренингах, потому что опасаются насмешек, а также того, что кто-либо расскажет об откровениях, имевших место в течение программы, кому-то, не являющемуся членом группы. Эта статья напрямую затрагивает и вас лично. Вы должны заверить участников, что вы не будете рассказывать историй о них их начальникам и что вы не собираетесь передавать кому-либо информацию, всплывшую на тренинге. Другими словами, каждый должен обещать не злоупотреблять доверием, которое создается внутри группы участников тренинга.

Правила организации остаются в силе. Как бы то ни было, вышеупомянутый пункт не освобождает участников от соблюдения правил, принятых в их организации. Например, в случае, если вы проводите тренинг в компании, где придерживаются политики равенства, то участники не могут выражать свои крайние расистские взгляды, прикрываясь договором о конфиденциальности всего происходящего на тренинге. Тренеру следует подчеркнуть разницу между высказываниями расистской направленности и осмысленным обсуждением вопроса взаимоотношений людей с разным цветом кожи. Данный пункт может, конечно, относиться к любым правилам компании, которые участники, возможно, захотят нарушить, пользуясь правилом конфиденциальности.

Уважение к окружающим. Если чьи-то взгляды не совпадают с мнением остальных, к ним необходимо относиться с уважением. Очевидно, слово «уважение» имеет очень широкий спектр значений. Например, иногда участники не понимают, почему нечто, простое и понятное для них, может оказаться сложным для другого человека, и могут поступить такие предложения, как: «Нельзя позволить ей уйти с этим; просто скажите ей, что...». В данной ситуации каждый участник имеет право на свои собственные чувства, и они должны уважаться всеми остальными.

Внимание к выступающему. В жизни вообще и в частности на тренингах идеи, высказываемые выступающим, будь то тренер или участник, легко вызывают дискуссии между образовавшимися в результате разделения мнений группировками. Часто можно увидеть, как группы из двух-трех человек перешептываются между собой, не обращая внимания на говорящего в данный момент. Памятуя о предыдущем правиле, такое поведение свидетельствует о некотором неуважении к человеку, пытающемуся что-то сказать всей группе, и к коллегам, которых могут отвлекать подобные действия. В программе тренинга уверенности практически всегда уделяется внимание развитию навыков хорошего слушания.

Честность. Когда участников спрашивают, что еще они хотели бы включить в контракт, часто звучит: «Честность». Это предложение требует об-

Глава 1. Вводные упражнения. «Ледоколы»

суждения. Честность необходима, например, при обеспечении конструктивной обратной связи во время групповой работы. Честное, открытое, не манипулятивное общение несомненно является одним из аспектов ассертивиого (уверенного) поведения, но обязательство быть честным всегда может смутить некоторых участников и явиться препятствием для них. Чтобы создать и поддерживать безопасную и принимающую среду, необходимо также добавить в контракт следующую статью.

Свободный выбор степени откровенности. Участников может волновать необходимость раскрываться перед другими в ходе тренинга уверенного поведения, и они могут не захотеть выставлять на всеобщее обозрение некоторые аспекты своей жизни, свои чувства и переживания, предпочитая сохранить их е тайне. Это правило защищает подобные желания.

Бережное отношение к времени. Часто, особенно в тех случаях, когда тренинг проводится в течение нескольких дней или недель, контроль за временем ослабевает — и это относится не только к участникам, которые опаздывают к началу занятий или медлят во время обеда и коротких перерывов, но и к самому тренеру. Возвращаясь к статье об уважении, можно сказать, что будет нечестным по отношению к пунктуальным коллегам заставлять их ждать более медлительных и постоянно опаздывающих членов группы. Также демонстрацией неуважения тренера к персоналу, сопровождающему программу (люди, подающие кофе, готовящие обед, моющие посуду), будет задержка им участников в то время, когда по расписанию должен начинаться перерыв. Участники могут иметь личные дела или сложности, связанные с транспортом. Им необходимо покидать занятия вовремя. Необходимо взаимное уважение и соблюдение условленного временного распорядка.

Курение. Если там, где вы проводите тренинг, правила курения не регламентированы, необходимо достигнуть соглашения о том, когда и где участники могут курить. В общем, участники соглашаются курить только во время перерывов, в местах, специально оборудованных для курящих.

Первое впечатление

Это упражнение рекомендуется проводить вслед за заключением контракта. Оно предназначено для взаимного представления и является одним из вариантов упражнения-знакомства, в процессе которого

I

Тренинг ассертивности

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Встретятся лицом к лицу и побеседуют по меньшей мере с одним из участников тренинга.

• Получат возможность более глубоко обсудить вопросы, поднятые в упражнении «Контракт».

• Смогут лучше оценить степень сложности самовыражения в зависимости от различных ситуаций.

• Сделают короткую презентацию перед всей группой.

Ресурсы. Не требуются.

Время. От 30 минут до 1 часа, в зависимости от числа участников.

Метод

Шаг 1: Объяснение процедуры проведения упражнения и определение его временных рамок. Члены группы будут разделены на пары; в случае, если в группе нечетное число участников, можно создать одну триаду. После начальных представлений и формального знакомства пары будут рассматривать различные вопросы, поднятые во время заключения контракта, и обсуждать их более подробно. Если в контракте указан пункт о «слушании друг друга», предложите членам группы отмечать, когда они невнимательно слушают другого человека и когда невнимательно слушают их. Пусть они изучат свои реакции на обе ситуации и тот эффект, который их невнимание может оказать на собеседника.

Возьмите каждый вопрос, вызвавший дискуссию, и предложите обсудить его приблизительно в такой форме, как показано в вышеприведенных примерах.

Глава 1. Вводные упражнения. «Ледоколы»

На эту часть упражнения участникам отводится 15 минут. Когда они истекают, каждому участнику предлагается представить своего собеседника и поделиться с группой своими наблюдениями о нем.

Шаг 2: Разделите участников на пары (если это необходимо — на пары и одну тройку). Для этого можно использовать любой способ. Если все знакомы друг с другом, можно предложить им выбрать себе пару по желанию. Если знакомы между собой только несколько человек, попытайтесь создать пары так, чтобы каждый участник оказался в паре с тем, с кем он не был прежде знаком.

Шаг 3: Во время выполнения упражнения участниками вы можете, проходя между ними, поправлять их, если они отклоняются от цели. Давайте советы в отношении процедуры и тех областей, которые можно обсудить, но сами на этой стадии не включайтесь в дискуссии.

Шаг 4: Через 15 минут выясните, готовы ли пары вернуться в общий круг для проведения обсуждения.

Можете выделить больше времени на переговоры, если сочтете это необходимым. Пять лишних минут могут оказать значительное влияние на весь процесс.

Шаг 5: Вернитесь в общий круг. Предложите каждому участнику по очереди сказать несколько слов о своем партнере, представить его, а затем поделиться с группой своими наблюдениями по поводу соблюдения пунктов контракта. Например, если контракт состоит из восьми пунктов, а группа делится на восемь пар или меньше, каждая пара может выбрать для себя по одному пункту, а затем высказать собственные мысли для обсуждения их всей группой. Какой бы метод вы ни применяли, важно, чтобы каждый член группы получил возможность представить своего партнера и затем сообщить о некоторых аспектах их беседы.

Шаг 6: Когда рассмотрены все пункты, задайте некоторые общие вопросы по двум упражнениям — «Контракт» и «Первое впечатление», стремясь к тому, чтобы члены группы сами пришли к выводам, являющимся целью данного этапа обучения, и стимулируя активность каждого участника. Тренеру следует поощрять проявления уверенного поведения, то есть навыков активногЙ'с^шЙНйя, конструктивной обратной связи и т. д. '

°'13

НЯ

Вопросы, которые вы можете исполъзова7щ>:!Ппу, у^ю

Тренинг ассертивности

• Насколько сильно вас заботило стремление донести свое мнение до одного человека? Почему? Строили ли вы свое обращение иначе, адресуясь к группе людей? Если да, то каким образом? В каком из этих двух случаев вы чувствовали себя комфортно, сообщая о себе личные сведения? Почему? (Почему нет?)

• Каким образом выражались такие состояния участников, как беспокойство, фрустрация или раздражение? В словах? В тоне голоса? В невербальных проявлениях? Можете ли вы привести примеры?

• Как вы считаете, является ли выработка и заключение контракта эффективным началом тренинга уверенности? Имеет ли такое начало слабые стороны и недостатки?

Шаг 7: Завершите упражнение, упомянув как цели составления контракта, так и «Первого впечатления». К этому моменту участники, испытывавшие беспокойство по поводу прохождения тренинга уверенности, должны были получить возможность высказаться и обсудить свои отношения с группой. Им была предоставлена первая возможность потренировать навыки уверенного поведения — разговор о своих потребностях, выражение своего мнения, слушание и принятие взглядов других и т. д. Так, безо всякой предварительной теоретической части, участники уже немного поработали над чувством уверенности в себе — актуализировали те навыки, которые привлекут более пристальное внимание в дальнейшем ходе тренинга.

Мы надеемся, что теперь все участники более уютно чувствуют себя в группе, и каждый из них серьезно поговорил по меньшей мере с одним человеком. Кроме того, члены группы сделали первые шаги в совместной групповой работе. Первое выступление перед всей группой у некоторых людей может вызывать тревогу. Это первый значимый рубеж, который теперь успешно преодолен каждым членом группы!

Для чего мы здесь?

q Это простое,$щ$ф^ение, предназначенное для выполнения всей

группой на ^ч^ь^ойртадии тренинга уверенности, помогающее выяснить, как^^^л^т/атов ожидают от группы участники тренинга.

Цели. К концу этого упражнения участники:

Установят причины своего присутствия на этом тренинге.

Глава 1. Вводные упражнения. «Ледоколы»

• Выразят свои ожидания от программы.

• Обсудят те аспекты, которые могут помочь эффективности обучения, и те, которые могут стать препятствиями.

Ресурсы. Бумага для записей, карандаши или ручки, флип-чарт и маркер.

Время. 1 час.

Метод

1. Причины, побудившие их прийти на тренинг.

2. Что поможет им в достижении целей на этом тренинге.

3. Что может помешать достижению целей.

4. Любые аспекты тренинга уверенности, вызывающие тревогу и беспокойство

Полезно обобщить эти пункты и записать их на флип-чарте.

Участники получают 20-30 минут для обсуждения. Затем группа объединится и составит общий список на флип-чарте. Этот список можно прикрепить на стену для дальнейших ссылок. (Вариант: этот список можно набрать на компьютере или пишущей машинке и обсудить его позже, превратив в раздаточный материал).

Шаг 2: Разделите участников на группы, не более чем по пять человек в каждой.

Если в малых группах будет большее число участников, застенчивые люди, скорее всего, воздержатся от участия в обсуждении.

Шаг 3: Распределите между участниками бумагу и письменные принадлежности. Дайте сигнал к началу работы. Через 20 минут проверьте, как продвигается работа в группах. Согласуйте время окончания этой части упражнения.

Шаг 4: Вернитесь в общий круг. Результаты работы каждой группы объедините в общем списке на флип-чарте. ШФчФреди спрашивайте по одному пункту от каждой группы, чтобы' каждый2" имел шанс высказать свое мнение. Проверяйте, является ли выражаемая точка зрения мнением всей большой группы или лишь соображениями одного или двух ее членов. Обсуждайте любые вопросы, возникающие по поводу включенных в список пунктов.

Тренинг ассертивности

Шаг 5: Внесите ваши собственные комментарии. Это могут быть упущенные участниками нюансы, на ваш взгляд» заслуживающие обсуждения. Например, может оказаться, что никто не назвал целью собственного посещения тренинга желание стать менее агрессивным. Это может являться результатом того, что участники не осознают свое агрессивное поведение, не рассматривают сарказм и снисходительность как агрессивные проявления или же считают, что агрессивное поведение заслуживает восхищения — как поведение мужчины, который всегда бьет первым, или как единственный способ выжить в бизнесе (см. «Материалы тренерам).

Шаг 6: Обобщите полученные результаты и завершите упражнение, упомянув его цели. Поблагодарите группу за работу и за откровенность. Старайтесь конструктивно реагировать на любые опасения, выраженные участниками. Приложите усилия, сделав все возможное, чтобы удовлетворить потребность в информации, испытываемую каждым участником.

Для чего мы здесь?

МАТЕРИАЛЫ ТРЕНЕРА

Приводимые ниже списки являются компиляцией, сделанной автором по материалам проведенных ею программ. Читая их, вы увидите, что некоторые из указанных в них пунктов требуют обсуждения. Причины участия в программе.

Я пришел на тренинг, чтобы...

• Научиться справляться с конфликтами.

• Стать более уверенным в общении с моим начальником.

• Стать более уверенным в себе.

• Стать менее агрессивным.

• Научиться выражать свои чувства.

• Научиться выдвигать больше аргументов, когда я знаю, что я прав.

• Научиться более эффективно справляться с ситуациями, возникающими на рабочем месте.

• Более искренне и открыто общаться с моим партнером.

• Научиться справляться со сложными ситуациями, не испытывая излишнего эмоционального возбуждения.

Глава 1. Вводные упражнения. «Ледоколы»

• Перестать испытывать чувство вины в ситуациях, когда мне удается настоять на своем решении.

• Научиться легче общаться с другими людьми.

• Полностью осознать мой внутренний потенциал.

• Научиться превращать конфронтацию в дискуссию на уровне «Взрослый — Взрослый».

• Научиться не позволять другим помыкать мной.

• Научиться контролировать свои чувства; перестать беспокоиться о том, что не имеет ко мне отношения.

• Научиться привносить в свою жизнь немного больше риска.

• Улучшить качество моей жизни.

Что поможет мне в достижении целей:

• Поддержка группы

• Конфиденциальность

• Откровенность

• Безопасная среда

• Доверие

• Способность адекватно относиться к конструктивной критике

• Чувство юмора — способность посмеяться вместе с другими, в том числе и над собой

• Обмен личным опытом

• Открытость

• Сотрудничество

• Безоценочность суждений

Что может помешать мне достичь целей:

• Пассивность

• Застенчивость

• Смущение

• Боязнь совершить ошибку

• Конфликты

• Недоверие

• Нежелание делиться с остальными своим опытом

Тренинг ассертивности

• Объединение участников тренинга в маленькие кружки, не общающиеся друг с другом

• Негативная критика

• Веселье за счет других, обидные шутки

• Чувство изолированности

• Боязнь высказать мнение, противоречащее взглядам остальных

• Боязнь неприятия группой

Мои опасения, связанные с тренингом уверенности:

• Боязнь, что меня выставят в глупом виде

• Неспособность полностью включиться в работу (застенчивость)

• Ролевые игры

• Возможное изменение отношений с родными и близкими

• Боязнь не справиться с заданиями

• Необходимость рассказывать о себе личные сведения

• Нарушение конфиденциальности

Холодный суп

Это упражнение является проверкой понимания участниками терминологии, использующейся в тренинге уверенности. Его следует проводить после лекционной части, в которой необходимо объяснить значение и применение терминов «уверенный (ассертивный)», «пассивный», «агрессивный» и «манипулятивный».

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Получат возможность составить определение одного из четырех терминов, перечисленных выше.

• Рассмотрят, как выбранные слова и интонации в различных ситуациях могут изменить интерпретацию воспринимаемой информации.

• Лучше поймут, что такое уверенное, пассивное, агрессивное и ма~ нипулятивное поведение.

Ресурсы. Около четырех метров веревки или шнура, шестнадцать шстых почтовых открыток, копия «Материалов тренера», флип-чарт 1 разноцветные маркеры.

:?> Время. 1 час.

Метод

Тренинг ассертивности

Шаг 2: Объяснение цели упражнения и процедуры его проведения. Это упражнение позволит участникам достичь большего понимания терминологии, которая будет использоваться в ходе тренинга.

Основание построенного треугольника представляет собой континуум, направленный от пассивного поведения — к агрессивному; уверенное поведение занимает на нем промежуточную позицию. Линии от пассивного и агрессивного поведения к манипулятивному также являются континуумами.

Тренер зачитывает инструкцию: «Представьте себе такую ситуацию. Вас попросили обсудить деловое предложение с важным клиентом, и вы пригласили его в дорогой ресторан. И ваш клиент, и вы заказали себе первое блюдо. Когда подали суп, он оказался холодным. Клиента пригласили вы, значит, вы являетесь хозяином и чувствуете, что должны что-то предпринять к

Затем каждый участник получает карточку, на которой написана возможная реакция на создавшееся положение. Некоторые из них кажутся рациональными. Другие очевидно являются экстремальными вариантами. Большинство ответов при обсуждении будут сравниваться с уверенным поведением.