1 Сандық маркетингтің теориялық негіздері

7 
1 Сандық маркетингтің теориялық негіздері 
1.1 Сандық маркетингтің әлеуметтік – экономикалық өмірдегі рөлі 
Цифрлық экономиканың даму жағдайындағы цифрлық маркетингтің рөлі. 
Зияткерлік капиталдың қалыптасуы, қоғамдық сананың өзгеруі, ақпараттық-
коммуникациялық 
технологиялардың, 
цифрлық 
коммуникациялардың, 
электрондық деректермен алмасу жүйелерінің және басқа да ақпараттық 
байланыс құралдарының жаппай таралуы кезінде тұтынушылық мінез-құлық 
жағдайында ұйымдардың маркетингі мен менеджменті жүйелерінің өзгеруі 
байқалады. Цифрлық экономиканы дамыту шеңберінде цифрлық маркетинг 
дамуда. Жеке құрал ретінде цифрлық маркетингтің пайда болуы және одан әрі 
дамуы маркетингтегі табиғи оқиға болды. Цифрлық маркетингтің қашан пайда 
болғанын және оны кім бірінші болып қолдана бастағанын ешкім нақты айта 
алмайды, бірақ дәл айтуға болады – бұл қазіргі қоғамдағы ең қарқынды дамып 
келе жатқан бағыттардың бірі. Маркетингтік модельдер әдетте тұтынушылар 
мен фирмалардың ұтымдылығы туралы күшті болжамдарға негізделген 
стандартты экономикалық теориялардың қосымшалары болып табылады. 
Мінез-құлық экономикасы ресми билікті сақтай отырып, мінез-құлықты дәлірек 
түсіндіру және болжау арқылы экономикалық теорияларды сенімдірек ету 
мақсатында рационалдылық шектерінің салдарын зерттейді. Мінез-құлық 
экономикасы – бұл көптеген авторлардың назарын көбірек аударатын 
салыстырмалы түрде жаңа ғылыми пән. Біз оның бастапқы көзін психологиядан 
таба аламыз, бірақ ол негізінен тұтынушыларды жақсырақ түсіну үшін 
қолданылады, әсіресе шешім қабылдау саласында, ал оның негізгі ерекшелігі 
осы екі ғылымды біріктіреді, әртүрлі терминдер мен ғылыми пәндер туралы 
білім тұтынушылардың мінез-құлқына және олардың таңдау шешімдеріне 
қалай әсер ететінін түсіндіреді [1]. 
Мінез-құлық 
экономикасы 
классикалық 
және 
неоклассикалық 
экономиканың ұтымдылығының теориялық негіздерін және тұтынушылардың 
шешімдерді, соның ішінде жеке сезімдер мен шектеулерді шынайы түрде қалай 
қабылдайтынын біріктіреді. Сонымен қатар, оның қазіргі түсінікке қосқан үлесі 
ұтымдылықтан бас тартуды және шешім қабылдау процесінде адамның мінез-
құлқындағы «қателіктердің» бар екенін мойындауды білдіреді. Шын мәнінде, 
бұл қателіктер кездейсоқ емес, эвристиканы немесе интуитивті психологиялық 
механизмдерді қолдану арқылы пайда болады, бұл біржақтылыққа әкеледі. 
Homo economicus моделін түсіну шешімдердің эмоционалды емес, ұтымды 
қабылдануының алдыңғы интерпретациясындағы қайшылық туралы түсінік 
береді [2]. 
Цифрлық экономика компаниялардың ресурстарын жылдам қайта құру 
мүмкіндігіне 
және 
сұранысқа 
ие 
тұтынушылардың 
қажеттіліктері 
қанағаттандыратын жаңа құндылықтар мен бизнес-модельдерді құруға әкеледі. 
Өткен ғасырдың аяғындағы көптеген болжамдарға сәйкес, Интернет қазіргі 
бизнесте «төңкеріс» жасау құралы ретінде қарастырылады, сол кезде «жаңа 

8 
экономика», «цифрлық экономика» және «Интернет-экономика» терминдері 
алғаш рет пайда болды. Бұл іскери операциялардың көп бөлігі электронды 
платформаға ауысқанын көрсетті, яғни көптеген компаниялар серіктестерімен 
және клиенттерімен электронды байланысқа көшуде. Алғашқы виртуалды 
компаниялардың пайда болуымен (dot.com) және олардың тез құлдырауы, 
көптеген сарапшылар шектен шығып, оны тек жарнама арнасы ретінде 
қарастырды. Интернет – бұл ең үлкен жарнама арнасы, бірақ ол әлдеқайда 
үлкен болуы мүмкін, бұл бизнесі білім мен ақпаратқа негізделген компаниялар 
үшін өте маңызды. Бүгінгі таңда әлемдегі көптеген танымал компаниялар 
өздерінің іскерлік белсенділігінің 80%-дан астамын Интернет арқылы жүзеге 
асырады және осылайша екі негізгі артықшылықты қамтамасыз етеді: 
біріншіден, шығындарды азайтады, екіншіден, сіздің клиенттеріңізге осы 
арнасыз мүмкін болмайтын артықшылықтар ұсынады (мысалы Dell өз 
клиенттеріне өз компьютерлерін конфигурациялауға мүмкіндік береді). Қазіргі 
заманғы компаниялар өз тұтынушыларының ағымдағы және болашақ 
операциялық кірістердің көп бөлігін өндіретінін және олар заманауи 
технологиялық шешімдерден гөрі компания үшін құндылық тудыратынын 
түсінуі керек [3]. 
Маркетинг кешені және оның құралдары маркетингтің дамуын айқын 
көрсетеді. Интернет-маркетингтің артықшылықтары мен кемшіліктерін және 
оның мүмкіндіктерін Л.М. Капустина мен И.Д. Мосунов (2014) 4P маркетингтік 
кешені тұрғысынан қарастырды. Бұл технологиялардың өзіндік ерекшелігі 
барлық әрекеттерді жаңа деңгейге көтерді. Осыған байланысты Надтока т.б. 
және Матвеев Н.Б. цифрлық экономика бизнесті басқарудың стандартты 
тәсілдерін айтарлықтай өзгертті, бұл нарыққа бұрын-соңды болмаған формалар 
келді: «Uber, әлемдегі ең ірі такси қызметі, өзінің жеке көліктері жоқ. Facebook, 
әлемдегі ең танымал медиа-компания, мазмұн жасамайды». Мақаланың 
мақсаты – цифрлық экономиканың дамуы маркетингке қалай әсер ететінін 
көрсету және С.Т. Зиядиннің (2018) Цифрлық экономика электрондық 
коммерция арқылы электронды жұмыс және басқару процестерімен жұмыс 
істейді, серіктестерімен, клиенттерімен өзара әрекеттеседі және интернет және 
цифрлық технологиялар арқылы таратады деген тұжырымы айқын мысал 
болып табылады. Алайда, көп жағдайда, белгіленген зерттеушілердің 
еңбектерінде цифрлық технологиялар жеке компоненттерге немесе олардың 
маркетингтік кешендегі комбинациясына қатысты, мысалы, клиенттермен 
жұмыс жасау немесе өнімді жарнамалау кезінде қарастырылады. Тіпті 
жазылған және жүргізілген жұмыстардың санына қарамастан, маркетингте 
цифрлық технологияларды зерттеу жеткіліксіз. Кин, Питер, Рон Макинтош 
және Микко Хейкконен былай деп жазды: «Технология меритократиялық 
болып табылады, өйткені көптеген елдерде мектептер мен үйлерде дербес 
компьютерлерді орнатуға немесе жеке компьютерлерді орнатуға қажетті 
инфрақұрылым мен капитал жетіспейді» [4]. 
Бизнес электронды сауданы экономикасы дамыған елдердегідей тиімді 
қолдана алды. Лазович, Вуйица және Тамара Юричкович цифрлық 

9 
экономиканы зерттеді. Лифланг, Питер Ш., Питер Верхоеф, Питер Далстрем 
және Тьарк Фрейндт зерттеулерінде цифрлық маркетингтің үлкен 
мүмкіндіктеріне көп көңіл бөлінді және цифрлық технологияға көшетін 
компаниялардың нақты мәселелеріне аз көңіл бөлінді. Л. Дугулеана және С. 
Дугулеана аралас маркетинг компоненттерінің жаңа мағынаға ие болуын 
зерттеді, ал жаңа маркетингтік коммуникация арналары жарнаманың жаңа 
тәсілдерін және әсерді өлшеудің жаңа көрсеткіштерін ұсынады. Софиан Теббун 
және Джули Хардман жылдам дамып келе жатқан цифрлық технологиялардың 
арқасында әлемдегі өзгерістер қарқыны ауқымы мен ауқымы бойынша өсуде 
деп жазды. Станкович Е. және Дж. Джорджевич-Болянович цифрлық 
трансформация процесі бизнестің төрт негізгі бағытындағы өзгерістерді, 
коммерцияны, мазмұнды, іскерлік қауымдастықты және ынтымақтастықты 
қамтитын «4C» цифрлық трансформацияны қамтиды деп жазды. Маркетингтік 
арналардағы делдалдардың эволюциясынан басқа, цифрлық трансформация 
процесі клиенттердің іскерлік операциялары мен коммуникацияларын жүзеге 
асырудағы рөлдері мен мінез-құлқына әсер етеді [5]. 
Оуянг, Джеремия, Кристин Тран және Крис Силва Әлеуметтік 
технологиялар коммуникацияны, маркетингті және тұтынушыларға қызмет 
көрсетуді түбегейлі өзгертті деп жазды. Дәл осы технологияның арқасында 
тұтынушылар қазір өнімдерді бір рет сатып алып, оларды бір-бірімен бөліседі. 
Сандық орта clickstream (жылдам деректер алмасу) деректерінен, 
тұтынушылардың пікірлері мен рейтингтерінен, блогтардан, тегтерден және 
әлеуметтік өзара әрекеттесу деректерінен бастап, тұтынушылардың 
маркетингтік әрекеттерге реакцияларына және қызметкерлер мен бәсекелестер 
туралы ақпаратқа дейінгі көптеген деректерді жасайды. Бұл деректер фирма 
үшін 
онлайн 
тұтынушылардың 
мінез-құлқын 
түсіну, 
маркетингтік 
стратегияларды әзірлеу және олардың маркетинг нәтижелеріне қатысты 
әрекеттері мен тактикасының тиімділігін бағалау үшін өте ақпараттандырады. 
Хоффман мен Новак жүргізген цифрлық ортаны ерте зерттеу ағын ұғымын 
қамтитын цифрлық ортада тұтынушының навигациясының құрылымдық 
моделін ұсынды. Кейінірек модель Интернеттегі тұтынушылардың нақты 
мінез-құлқымен байланыстыру үшін сандық талдауды қолдану арқылы 
рәсімделді. Букклин мен Сисмайро веб-сайтты қарау кезінде келушілердің 
мінез-құлқын модельдеді және келушілердің қосымша беттерді қарауды 
(немесе шығуды) және веб-сайттарда өткізген уақытының ұзақтығын 
қарастырды [6]. 
Бизнестегі жаңа технологиялар – бұл технологиялық мүмкіндіктерді 
тұтынушылардың қалауымен байланыстыратын құрал. Бизнеске арналған ең 
жақсы технологиялық шешімдер жаңа технологиялық шешімдерге сәйкес 
тұтынушылық мінез-құлықты өзгертудің орнына (мүмкін, бірақ өте ауыр 
жұмыс) тұтынушы ретіндегі адамдардың тілектері мен қажеттіліктеріне сәйкес 
технологиялық мүмкіндіктерді әкелді. Тұтынушылар компанияның негізгі 
ресурсы екенін түсініп, тұтынушылар тұтынушылар үшін жоғары құндылық 
жасау үшін компанияның барлық іскерлік белсенділігінің орталығында болады. 

10 
Адамзат 
бұрын-соңды 
барлық 
түрдегі 
және 
көптеген 
конфигурациялардағы ақпарат алмасудың мұндай дамыған мүмкіндіктеріне ие 
болған емес. Нәтижесінде әлемдік сауда байланыстары мен жаһандық 
экономикалық кооперация қалыптастырған әлемдік экономикалық жүйенің 
әрекет етушілері (экономикалық агенттері) өзара байланыстың сапалы жаңа 
деңгейіне ие болды. Бұл байланыс экономикалық агенттер арасындағы 
қатынастардың барлық деңгейлерінде және барлық түрлерінде орын алады. 
Содан кейін цифрлық экономика - цифрлық коммуникациялары бар және 
бірлескен қызметтің «цифрлық» нысандары бар экономика [7]. 
Қоғамдық өндірісті цифрландыру ақпараттық және цифрлық қоғамның 
сын-тегеуріндеріне барабар жаңа стратегиялар мен қоғамдық өндірістің 
тиімділігін арттыру тактикасын әзірлеуді және негіздеуді талап етеді. 
Инновациялық процестерді қарқындатуға, инновацияларды әзірлеу мен енгізу 
жөніндегі қызметті жандандыруға негізделген мұндай тұжырымдамалар, 
стратегиялар мен бағдарламалар ақпараттық қоғамда экономиканы дамытудың 
әртүрлі аспектілеріне арналған терең теориялық, әдіснамалық және әдістемелік 
зерттеулер негізінде ғана анықталуы мүмкін. 
Инновациялық экономика – бұл халық шаруашылығының барлық 
салалары мен салаларында инновацияларды ауқымды енгізуге, игеруге, өнімді 
жоғары технологиялық өндіруге және тұрақты жаңғыртуға, технологиялық 
жетілдіруге негізделген экономика. Электрондық экономикада негізгі 
экономикалық функциялар (өндіріс, бөлу, айырбастау және тұтыну) Интернет-
сауда, электрондық коммерция және т. б. сияқты салаларда шоғырланған. 
Цифрлық технологияларды өндіріске кеңінен енгізу айтарлықтай 
дәрежеде ықпал етеді: 
- еңбек өнімділігінің күрт өсуі; 
- өндірілетін өнім сапасын айтарлықтай арттыру; 
- өндірілетін жоғары технологиялық өндірісті ұлғайту 
- кәсіпорындардағы өнімдер; 
- кәсіптік және білім беру талаптарын арттыру; 
- кәсіпорындар персоналына, оның кәсіптік-біліктілік құрылымына, 
кәсіптік құзыреттеріне; 
- өндірілетін 
өнімді жобалау, әзірлеу және өндіру процестерін 
автоматтандыру және т. б . 
Цифрлық өндіріс саласындағы мамандардың сараптамалық бағалауы 
негізінде жасалған болжамдар цифрлық өндірісті дамытудың негізгі бағыттары, 
ең алдымен, бұлтты технологияларды, аддитивті технологияларды және т. б. 
Әмбебап пайдалану сияқты цифрлық күнделіктерге негізделген технологиялар 
болатынын көрсетті. Цифрлық платформалар мен экожүйелер, цифрлық 
инновацияларды құру және олардың айналымы үшін қолайлы орта. Бұл жағдай 
өндірістік процестерді, қаржылық қызметтерді және логистиканы, оның ішінде 
«таратылған тізілім»технологиясын қолдана отырып, жаңа тәсілдермен 
ұйымдастыруға мүмкіндік береді [8]. 

11 
Цифрлық маркетинг кең мағынада бәсекеге қабілеттілікті арттыруға және 
экономикалық өсуді қамтамасыз етуге бағытталған басқару технологиясы 
ретінде түсіндіріледі. Осылайша, цифрлық экономика веб-маркетингтің 
дамуына тікелей байланысты. Цифрлық маркетинг тұжырымдамасы бойынша 
біз цифрлық технологияны аз уақыт жұмсай отырып, жаһандық және ауқымды 
нәтижелерге қол жеткізу үшін қолданатын заманауи маркетингті айтамыз. 
Интернеттегі сауда сайттарының пайда болуы витриналарды, сөрелерді және 
басқаларды жалға алу және техникалық қызмет көрсету шығындарының 
қажеттілігін сипаттайды. Электрондық платформалар, веб-сайттар және 
әлеуметтік медиа құралдары ауыстырылды [9]. 2015 жылғы деректерге көз 
жүгіртсек, цифрлық маркетологтар 2015 жылы ең көп сұранысқа ие маркетолог 
түрі бола отырып, жоғары сұранысқа ие екенін көреміз. Сауалнамаға қатысқан 
компаниялардың 39%-ы жаңа цифрлық маркетинг маманын жалдады, ал 
төртіншісі ғана жаңа жоба менеджерін жалдады. Бұл қызықты, өйткені 2014 
жылы жоба менеджері 2014 жылы ең көп сұранысқа ие үш лауазымның бірі 
болды. Бұл цифрлық дағдыларды қажет ететін икемді маркетинг бөлімдеріне 
жылдам ауысуды көрсетуі мүмкін [10]. 
1.2 Сандық маркетинг ұғымы, мәні және функциясы 
«Сандық маркетинг» («интернет-маркетинг») ұғымы ХХ ғасырдың соңғы 
онжылдығында мәтіндік сайттардағы тауарлар туралы ақпараттың пайда 
болуымен пайда болды. Бұл сандық кеңістіктегі тауарлар мен қызметтер 
туралы ақпаратпен сауда жасау өндіруші, бағдарламалық өнімдер, ақша табу 
жүйелерінің сипаттамасы. Интернет-жарнама нарығына елеулі өзгерістер мен 
сегменттеуді Google, Yahoo, MSN енгізді, олар шағын фирмалар мен шағын 
бизнес пен ірі бизнесті байланыстыратын компаниялар үшін тар жарнама 
қызметтері жүйесін әзірледі. Идеясы, өнімі немесе қызметі бар кез-келген 
кәсіпкер маркетингтің осы түрі арқылы ең кең аудиторияға қол жеткізеді [11]. 
Маркетингтік зерттеулер жүргізу мақсатында ғылыми еңбектер, 
теориялық және эмпирикалық сипаттағы ғылыми библиография зерттелді. 
Арнайы әдебиеттерде цифрлық маркетинг ұғымының әртүрлі түсіндірмелері 
бар. 
И. В. Алексеевтің пікірінше, интернет-маркетингтің мақсаты – пайда табу 
арқылы қоғамның қажеттіліктерін қанағаттандыруға арналған әмбебап 
құрылымдарды құру үшін интернет-кеңістіктегі экономикалық субъектілердің 
өзара байланысының сипатын зерттеу. А. А. Векшинский тұтынушыға 
электронды түрде өнім ұсынуды қамтамасыз ететін теория мен практикалық 
технологияны цифрлық маркетинг деп атайды. Е. О. Китаеваның көзқарасы 
бойынша, 
интернет-маркетинг 
– 
бұл 
интернет-қауымдастықтардағы 
жарнаманың әртүрлі түрлерінің, атап айтқанда баннердің жүйесі. Цифрлық 
маркетингті сипаттай отырып, Баранов А.Д. контекстік, баннерлік 
жарнамаларды, электрондық пошта хабарларын, SEO және SMM-ді бөлу 
қажеттілігін көрсетеді. «Интернет-маркетинг. Қысқа курс»-да В. Холмогоров 

12 
былай деп жазады: «Интернет-маркетинг – бұл корпоративтік web-
ресурстардың иелеріне өз сайттарын Интернетте жылжытуға және осылайша өз 
кәсіпорнының сауда маркасын ашып, желілік технологияларды қолдана 
отырып, қосымша пайда алуға мүмкіндік беретін арнайы әдістер кешені». 
Тұжырымдаманың ғылыми емес сипатына байланысты автордың цифрлық 
маркетинг құбылысын дәл түсінуі мүмкін емес [12]. 
Дүниежүзілік желідегі жарнамаға, нарықты бақылауға және өнеркәсіптік 
тыңшылыққа баса назар аударылады. В. В. Дик, М. Г. Лужецкий, А. Э. 
Родионова жазған «электрондық коммерция» жұмысында: «Интернет-
маркетинг – бұл интернеттің желілік нарығы сияқты нақты нарықты зерттеу, 
заманауи интернет-технологиялардың көмегімен тауарларды (қызметтерді) 
тиімді жылжыту және сату бойынша қажетті шаралар кешені». Маркетингтік 
зерттеулер туралы Е. А. Петрик те жазады, ол интернетті бизнестің 
инновациялық модельдері мен процестерінің экономикалық саласы ретінде 
қарастырады: «Интернет-маркетингті шартты түрде екі бағытқа бөлуге болады. 
Біріншісі дәстүрлі кәсіпорындардың маркетинг жүйесін кеңейту үшін интернет 
құралдарын қолданумен байланысты: компания қызметкерлері, тапсырыс 
берушілер, серіктестер арасында ақпараттық өзара іс - қимылды ұйымдастыру; 
маркетингтік зерттеулер жүргізу; интернет арқылы тауарларды жылжыту және 
сату, ал олардың цифрлық табиғаты жағдайында сатып алушыға жеткізу; 
сервистік қызмет көрсетуді ұйымдастыру және тағы басқалар. Екінші бағыт 
бизнес модельдерінің жаңа түрлерінің пайда болуымен байланысты, олардың 
негізі интернеттің өзі болды және ол үшін негізгі рөл атқарады, мысалы, 
интернет-дүкендер, сауда электрондық алаңдары, виртуалды ақпараттық 
агенттіктер, интернет-нарыққа қатысушыларға қызмет көрсететін компаниялар 
және т. б.». Маркетингте цифрлық технологияны қолдануды Кент Вертайм мен 
Ян Фенвик (2010) «цифрлық маркетинг» кітабында қарастырды, онда олар 
маркетологтар үшін цифрлық маркетингтің құндылығын дәл атап өтті. 
Бүгінгі таңда интернет-маркетинг тұтынушыларға өнімді немесе қызметті 
құру, жылжыту және ұсыну үшін тікелей жауап беретін бизнес-саланың 
цифрлық стратегиясы ретінде қарастырылады. 
Маркетингтік қызметтердің бұл түрі B2B, B2C секторларында 
тұтынушылармен тұрақты байланыс орнатуды, сатып алушылардың 
қажеттіліктері, сату көлемі туралы лезде алынған мәліметтер негізінде тұрақты 
статистикалық мониторингті, ROI (инвестициялардың қайтарымдылық 
коэффициенті), conversion rate (тиімді қатысу коэффициенті) ұғымдарын 
белсенді қолданумен дәлелденетін дәл талдауды қамтамасыз етеді. 
Сандық маркетингтің маңызды функциясы – сатып алушыға тауарлар, 
қызметтер және оларды сатып алу шарттары туралы ақпарат беру. Мұндай 
ақпараттың болмауы бәсекелестен тауар немесе қызмет сатып алуға себеп 
болады. Сандық маркетингтің артықшылықтарына сатушыларға ақшалай 
инвестицияларды үнемдеу, тұтынушылардың назарын өнімге аудару тәсілдері, 
компаниялардың 
функционалдық 
шекараларын 
жергілікті 
деңгейден 
халықаралық деңгейге дейін кеңейту жатады. Нарыққа цифрлық шығу өте 

13 
қымбат емес, маркетингтік сипаттағы іс-шаралардың тиімділігін тез бағалауға 
мүмкіндік береді. Интернет-маркетингке бизнес-қоғамдастық өкілдері де, жеке 
блогтарды немесе веб-сайттарды жылжыту арқылы ақша табуға тырысатын 
қарапайым азаматтар да қызығушылық танытады. Ашық көздерден алынған 
мәліметтерге сәйкес, соңғы жылдары АҚШ пен Еуропа елдеріндегі жалпы 
жарнама шығындарының 5%-дан астамы цифрлық маркетингке инвестиция 
болып табылады [13]. 
Сандық маркетингтің ерекшеліктері 
Интернеттегі сұраныс пен ұсыныс нарығындағы шешуші рөл тауар 
өндірушілерден тұтынушыларға ауысты: жеке компания пайдаланушылардың 
назарын тез аудара алады, бірақ оның бәсекелестері де осындай мүмкіндікке ие, 
сондықтан компаниялар интернет-ортада тұтынушылардың назарын аудару, 
олармен өзара әрекеттесуді жақсарту және жақсарту үшін бәсекелесуге мәжбүр. 
Интернет-маркетингтің тағы бір ерекшелігі – міндетті кеңістіктік 
локализацияның болмауы, яғни белгілі бір аумаққа немесе жергілікті нарыққа 
байланбай қызметті жүзеге асыруға болады. Сонымен қатар, қызметтің 
жаһандануы орын алады. Интернеттің арқасында бизнесті жүргізудің 
кеңістіктік және уақыттық ауқымы өзгереді. Ол аумақтық жағынан 
шектелмейтін жаһандық коммуникациялар үшін мүмкіндіктер береді. 
Интернетте қол жетімді ақпаратқа қол жеткізу құны оны ұсынатындардың 
пайдаланушыдан географиялық тұрғыдан қаншалықты алыс екеніне 
байланысты емес. Компаниялар мамандануы мен көлеміне қарамастан 
бизнеспен айналыса алады және интернет мүмкіндіктерін пайдалана отырып, 
өздерінің жаһандық қатысуын қамтамасыз ете алады. Жеткізушіден клиентке 
дейінгі қашықтық жүктерді жеткізу қажет болған жағдайда ғана маңызды 
болуы мүмкін [14]. 
Интернет-маркетингтің тағы бір ерекшелігі – серіктестерді жылдам табу. 
Бүгінгі таңда барлық дерлік компанияларда іздеу сұраулары бойынша табу 
қиын емес веб-сайттар бар. Интернеттің және оның жоғары коммуникативті 
деңгейінің арқасында компаниялар серіктестерді тезірек табады, шешім 
қабылдайды, әр түрлі мәмілелер жасайды және т.б. бұл коммуникацияның 
төмен құны мен олардың функционалдығы мен ауқымдылығының жоғары 
деңгейімен қол жеткізіледі. Ақпараттың ескіруін жеделдету жағдайында 
ақпараттық қызметтерді ұсынуға қатысты интернет – маркетингтің ерекшелігі 
үлкен практикалық маңызға ие. Интернет-маркетингтің ерекшелігі-өзара 
әрекеттесуді даралау. Интернеттің арқасында компаниялар клиенттер мен 
олардың сұраныстары туралы, сондай-ақ өзара әрекеттесу мүмкіндіктерінің кең 
ауқымы туралы толық ақпарат алады. Мұның бәрі олардың клиенттердің жеке 
қажеттіліктеріне сәйкес келетін тауарлар мен қызметтерді ұсынуына ықпал 
етеді. Интернет арқылы ақпараттың асимметриясы төмендейді, яғни оның 
толық емес және біркелкі таралмауы. Бұл транзакциялық ақпараттық 
шығындарды азайтады. Сондай-ақ, тауар ассортиментінің құрылымын оңтайлы 
таңдау, жаңа өнімді әзірлеу мен енгізуге уақытты қысқарту, баға саясатын 

14 
негіздеу, делдалдар мен сату шығындарының азаюы және т. б. арқасында 
болатын трансформациялық шығындардың төмендеуін атап өтеміз [15]. 
Веб-маркетинг интернетті және оған қол жеткізуге мүмкіндік беретін 
барлық құрылғыларды, мобильді құрылғыларды, ақпаратты жинауға және оны 
басқа медиаға жіберуге мүмкіндігі бар барлық заманауи құрылғыларды қосатын 
барлық сандық арналарды (тікелей арналар) пайдаланады, бұл сәйкесінше 
ақпаратты өңдеу процесін жылдамдатады. Интернет-маркетинг (internet 
marketing) маркетинг бағыты ретінде қарастырылады. Оны жүзеге асыру 
кезінде дәстүрлі маркетингтің барлық компоненттері қолданылады, бірақ 
интернет ортасында. Маркетинг қоспасының құрамдас бөліктеріне баға, тауар, 
жылжыту (интернеттегі іздеу маркетингі және маркетингтік коммуникация) 
және тарату кіреді. Интернет маркетингіне ұсынылатын кең коммуникативтік 
мүмкіндіктерге байланысты коммуникациялар ерекше маңызға ие. 
Интернет-маркетингті (онлайн-маркетинг) электрондық коммерцияның 
бөлігі ретінде де қарастыруға болады. Ол бірқатар сорттарды қамтиды, атап 
айтқанда: 
- Іздеу маркетингі; 
- Жасырын маркетинг; 
- Партизандық маркетинг; 
- Вирустық маркетинг; 
- Әлеуметтік медиа маркетингі; 
- Серіктестік маркетинг. 
Электрондық коммерцияның, атап айтқанда интернет-маркетингтің 
танымалдығы интернет-ресурстарға қол жетімділіктің кеңеюімен байланысты. 
Қазіргі уақытта бұл коммерциясыз бірде-бір маркетингтік науқан аяқталмайды. 
Интернет-маркетингті бизнестің әртүрлі секторларына жататын компаниялар 
барған сайын қарқынды қолданады [16]. 
Сандық маркетингте екі бағытты бөлуге болады: 
1) Дәстүрлі типтегі компаниялардың маркетингтік жүйесін кеңейту үшін 
интернет мүмкіндіктерін қолдануға байланысты бағыт. Ол компания 
қызметкерлері, тапсырыс берушілер (тұтынушылар, клиенттер), серіктестер 
сияқты нарық субъектілері арасындағы ақпараттық өзара іс-қимылды 
ұйымдастыру аспектілеріне қатысты. Осы бағыттағы Маркетинг маркетингтік 
зерттеулер жүргізуді, сондай-ақ интернет арқылы тауарларды жылжыту мен 
сатуды көздейді; 
2) Интернеттің өзі негіз болған бизнес модельдерінің пайда болуымен 
байланысты бағыт. Бұл интернет-дүкендердің, сауда электронды алаңдарының, 
виртуалды ақпараттық агенттіктердің, клиенттерге тікелей интернет арқылы 
қызмет көрсететін компаниялардың (копирайтинг, сайттарды жылжыту және 
т.б.) қызметіне қатысты. Интернет-маркетингтегі маркетинг төрт негізгі 
компоненттен тұрады (4P) 
1. Өнім (Product). Өнімдерді тек интернет арқылы сататындарды қоса 
алғанда, компаниялар тауар және қызмет көрсету саясатын әзірлеуі керек. 
Бұл маркетинг қоспасының негізгі құрамдас бөлігі. Өнімнің сапалы 

15 
болуы және тұтынушылық қажеттіліктерді қанағаттандыруы өте 
маңызды. Оған жақсы сервистік қолдау қажет, оның ассортименті 
ойластырылған болуы керек. Сонымен қатар, интернет-дүкен басқа ұқсас 
интернет-дүкендер ғана емес, сонымен қатар физикалық сауда нүктелері 
тарапынан бәсекелестікке төтеп беруге мәжбүр екенін ұмытпауымыз 
керек. 
2. Бағасы (Price). Интернет-дүкендегі бағалар қабылданған стратегиялар мен 
тактикалар негізінде қалыптасуы керек. Сонымен қатар, интернет-дүкен 
тауарларды физикалық дүкендерге қарағанда арзанырақ сатуы керек 
екенін ұмытпауымыз керек, өйткені тұтынушылар мұндай дүкендердегі 
ресурстардың аз шығынына байланысты әдетте төмен бағаны күтеді. Осы 
себепті интернет-дүкен үшін баға мен шығындарды мұқият бақылау өте 
маңызды. 
3. Жылжыту (Promotion). Жылжыту, бір жағынан, компанияның веб-сайтын 
(іздеу маркетингі), екінші жағынан, интернеттегі маркетингтік 
коммуникацияларды және интернет-маркетингтік коммуникациялық 
саясат аясында қолданылатын құралдарды ілгерілетуге қатысты. 
4. Тарату (Propagation). Веб-сайт онлайн-ортада сату орны болып табылады. 
Сондықтан, ол жоғары сапалы дизайнға, мазмұнға (толтыруға) ие болуы 
керек, пайдаланушыларға ыңғайлы болуы керек (мұнда сіз веб-сайттың 
жылдамдығын, оған тапсырыс берудің қарапайымдылығын, әртүрлі төлем 
әдістерінің болуын, жеткізуді, сатып алудан бұрын және кейін 
клиенттермен интерактивті жұмыс сипаттамаларын ескеруіңіз керек) [17]. 
Интернеттің арқасында компаниялар жаңа аймақтық және шетелдік 
нарықтарға тікелей шығу арқылы қызмет географиясын кеңейтуге мүмкіндік 
алады, олар үшін күресте әртүрлі компаниялардың мүмкіндіктері бірдей 
болады. 
Интернет-маркетинг клиенттерге үйден немесе кеңседен шықпай-ақ 
тауарларды таңдауға және тапсырыс беруге мүмкіндік береді. Бұл ретте 
тұтынушылардың тауарлар мен қызметтер туралы ақпараттың барынша көп 
көлемін алуы қамтамасыз етіледі. Тұтынушылар әртүрлі тауар өндірушілердің 
тауарларын салыстыра алады және өз таңдауын объективті ақпаратқа негіздей 
алады. Олар тәуліктің кез келген уақытында тауарға немесе қызметке тапсырыс 
бере алады. 
Интернет тұтынушыларға делдалдармен байланыстан аулақ болуға 
мүмкіндік береді, соның арқасында сатып алушылар олармен өзара 
әрекеттесуге байланысты эмоционалды қасиет факторларының әсерінен 
арылады [18]. Интернет-маркетингтің келесі жағымды жақтары туралы да 
айтуға болады: 
- Үнемі өзгеріп отыратын нарықтық жағдайларға жедел әрекет ету; 
- Тауарлар мен қызметтердің ассортиментін, бағалары мен сипаттамаларын 
жедел өзгерту; 
- Ақпаратты жеткізу және тарату тиімділігі. 

16 
Бұрын сипатталған артықшылықтардан басқа, интернет-маркетингке 
бірқатар шектеулер де тән. 
Қаржылық операциялардың қауіпсіздігі мен ақпараттың құпиялылығына 
қатысты мәселелерге қатысты алдаудан сақ болу керек. Алаяқтық пен теріс 
пайдаланудан болатын шығындарды азайтуға қауіпсіздік және төлемдерді 
жүзеге асыру мәселелерімен кәсіби айналысатын фирмаларға жүгіну ықпал 
етеді. Мәмілелер жасалатын компаниялардың беделіне назар аудару қажет. 
Өзара әрекеттесу басталғанға дейін оларды мұқият зерттеуге тырысу керек. 
Сандық маркетингтің мақсаттары, міндеттері және оларға қол жеткізу 
жолдары цифрлық маркетингтің негізгі мақсаты-көптеген клиенттерді тарту, 
сату тиімділігін қамтамасыз ету, маркетингтік шығындарды азайту, 
жарнаманың кірістілігін арттыру арқылы компания табысының өсуіне ықпал 
ету [19].
Сандық маркетингтің міндеттері: 
1. Сатуды ұлғайту үшін пайда болу әсерін жасау; 
2. клиенттерді тартуға бағытталған жарнама шығындарын азайту; 
3. әлеуетті сатып алушылардың тауарлар мен қызметтер туралы барынша 
хабардар болуын қамтамасыз ету; 
4. мақсатты аудиторияны тарту үшін ұйымдардың сайттарымен жүйелі 
жұмыс: трафиктің тұрақты мониторингі, келушілердің техникалық 
мүмкіндіктері, жүзеге асырылатын қызметтің нәтижелілігі туралы 
ақпарат; 
5. трақты 
клиенттер тарапынан компания өнімдеріне адалдықты 
оңтайландыру; 
6. нарықтағы жаңа өнімдер туралы ОА-ны хабардар ететін уақтылы 
жарнамалық-ақпараттық іс-шаралар; 
7. мақсатты аудиторияның әртүрлі түрлері үшін ақпаратты тарату жолдарын 
кәсіби таңдау. 
Күн сайын дерлік интернет-маркетингті дамытудың жаңа стратегияларын 
белгілейтін жаңа сайттар, қосымшалар мен қызметтер пайда болады. Брендті 
жылжыту үшін көптеген компаниялар тұтынушыларға смартфон қосымшалары 
арқылы жылдам сатып алуға мүмкіндік беретін мобильді трафикті қолданады. 
Клиенттермен байланысты сақтаудың ыңғайлы тәсілі-әлеуметтік желілердегі 
парақтар, Instagram, микроблогтар, мысалы, Twitter, әлеуметтік медиа, түрлі 
қосымшалар. 
Сауда-саттық офлайн (физикалық) және онлайн (цифрлық) өзара 
әрекеттесу арналарын бір мезгілде қолдану жағдайында белсенді дамып келеді, 
мұнда әлеуетті сатып алушының жолы оның компьютерінен сатушының 
шартты «есептегішіне» дейін көрінеді [20]. 
Мобильді ресурстар арқылы өнімді жылжытудың артықшылықтарына 
төмен шығындар, бірнеше мақсатты аудиторияны бөлу, кез-келген бизнес 
саласында қолдану мүмкіндігі, таңдалған ресурсқа шексіз пайдаланушыларды 
тарту арқылы жоғары тиімділік жатады. 

17 
Әлеуметтік желілер мен мобильді қосымшалар ұсынатын ақпараттық 
қызметтер спектріне мыналар кіреді: 
- «сатып алу» батырмасы, ол сізге тауарды бірден, бір рет басу арқылы, 
сілтемені ұзақ уақыт өтпей сатып алуға мүмкіндік береді; мысалы, Twitter 
және Instagram қосымшаларында енгізілген; 
- экспрессивті 
емес мәтіннің инновациялық аналогы-визуализация 
функциясы, YouTube және Facebook-тегі бейне мазмұны; 
- табысты жарнаманың жаңа орнының – Instagram-дағы танымал 
блогерлердің беттерінің пайда болуына байланысты әзірленген сатып 
алушылардың пікірлерін зерттеуге арналған мамандандырылған мазмұн 
[21]. 
Келесі бағыттар үлкен қызығушылық тудырады: 
1. Дәстүрлі маркетингтік технологияларды қолдану кезінде тұтынушылық 
тәжірибені жақсарту және жақсарту үшін цифрлық технологияларды қолдану. 
Бұл топқа digital-дің дәстүрлі маркетингке кез-келген енуін жатқызуға болады: 
электронды жарықдиодты билбордтар, дәстүрліге қарағанда едәуір көп назар 
аударады; үстелдерге орнатылған интерактивті электрондық экрандар немесе 
тіпті мейрамханаларда төлем жасау үшін планшеттерді пайдалану; виртуалды 
шындық технологиясын дүкенге бармай-ақ киім сатып алу үшін немесе 
құрылыстың бастапқы кезеңдеріндегі мүлікті сатып алу үшін пайдалану; егер 
бұл электронды гаджет болса, өнімді сынақтан өткізуге мүмкіндік беру( бүкіл 
әлем бойынша Apple Store - да жасалғандай); өнім үлгілерін электронды 
форматта тарату (әдетте бұл ойындар, қосымшалар туралы, музыкалық 
өнімдер). Осы жағдайлардың барлығында цифрлық технологияларды 
пайдалану тұтынушылық тәжірибе мен бренд имиджінің сапасын айтарлықтай 
жақсартады. 
2. Радионы пайдалану. Радио, шын мәнінде, электрондық пошта 
маркетингінің бастамасы болғанына қарамастан, оның рөлі қазіргі жағдайда да 
өте жоғары. АҚШ-та радио қамту бойынша үшінші орында (халықтың 54%-ы 
күнделікті радионы тыңдайды), халықтың 44%-ы радионы онлайн тыңдайды. 
Радионың барлық жерде болуына байланысты, әрқайсысы орта есеппен ел 
тұрғыны оны күніне шамамен 104 минут тыңдайды және ол АҚШ-та жыл 
сайын шамамен 4 миллиард доллар пайда әкелетін сұранысқа ие байланыс 
арнасы болып қала береді. Ресейлік жарнама нарығындағы жағдай да радионың 
өзектілігін көрсетеді. Сонымен, радионың тәуліктік аудиториясы 40 
миллионнан астам адамды құрайды, күніне орташа тыңдау ұзақтығы 135-тен 
192 минутқа дейін. Аудиторияның 80%-ы көліктегі радионы тыңдайды және 
орыстардың саны артып, көлік иелеріне айналып, жол жүру уақытын көбірек 
жұмсай отырып, радио маңызды медиа болып қала береді, оның жарнамалық 
бюджеті 2017 жылдың бірінші тоқсанында өткен жылдың сәйкес кезеңімен 
салыстырғанда 8%-ға өсті. 
3. Телефонды пайдалану немесе дәлірек айтқанда, қазіргі жағдайда 
мобильді маркетинг. Дәстүрлі түрде телефондарды қолданатын Маркетинг іс 
жүзінде жоғалады, бірақ Интернетке кіру үшін мобильді құрылғыларды 

18 
пайдалану жоғары қарқынмен өсуде. Қазірдің өзінде 2017 жылы желіге кірудің 
51%-ы ұялы телефондардан (бұл өткен жылмен салыстырғанда 25%-ға көп), 
43%-ы стационарлық компьютерлер мен ноутбуктерден (өткен жылмен 
салыстырғанда 19%-ға аз), 5%-дан азы планшеттерден (өткен жылмен 
салыстырғанда құлдырау - 6%). Егер біз бүкіл әлемде Интернетке кіру үшін тек 
мобильді құрылғыларды пайдаланатын адамдардың пайызын қарастыратын 
болсақ, онда қызықты үлгіні анықтауға болады: дамушы елдерде бұл пайыз 
Еуропа мен Американың дамыған елдеріне қарағанда айтарлықтай жоғары. 
Мәселен, мысалы, Германияда, Францияда, Ұлыбританияда, АҚШ-та және 
Канадада мұндай пайдаланушылардың саны 2%-дан 8%-ға дейін өзгереді, бірақ 
Индонезия мен Үндістанда тиісінше 67% және 70% құрайды. Мүмкін, бұл 
аталған елдердегі демографиялық жағдайдың ерекшелігімен түсіндірілуі 
мүмкін. Жас халықтың пайызы неғұрлым жоғары болса, тек мобильді 
құрылғылар арқылы Интернет пайдаланушылардың үлесі соғұрлым жоғары 
болады. Кейбір болжамдарға сәйкес, 2020 жылы мобильді жарнама шығындары 
теледидарлық жарнамаға кететін шығындардан асып түседі, бұл жалпы екі 
себеп бойынша жас ұрпақтың өмір салты мен қалауын көрсетеді. Біріншіден, 
бұл үнемі байланыста болу және смартфоннан ажырағысы келмеу әдеті. 
Екіншіден, ақпаратты тек кішкене бөліктерде қабылдауға дайын болу [22].
Перспективалық бағыттар 
2017 жылдың соңында Smart компаниясы Insights 2018 жылы 
маркетингтік қызметтің ең өзекті түрлеріне қатысты болжамдары мен үміттерін 
анықтау үшін әртүрлі салаларда жұмыс істейтін компаниялардың маркетинг 
мамандарына сауалнама жүргізді. Респонденттердің жауаптары, олар өз 
бизнесіне ең үлкен оң әсер етуді күтетін бір ғана қызмет түрін таңдауға мәжбүр 
болды, келесідей бөлінді: 
- Мазмұнды маркетинг – 20%; 
- Үлкен деректер (Big Data), соның ішінде нарық пен тұтынушыларға 
қатысты түсініктер, сондай - ақ болжамды аналитика – 14%; 
- Жасанды интеллект (artificial intellect) және машиналық оқыту (machine 
learning) – 14%; 
- Әлеуметтік медиа маркетингі – 10%; 
- Мобильді маркетинг (мобильді жарнаманы, мобильді құрылғыларға 
бейімделген сайттар мен мобильді қосымшаларды әзірлеуді қоса алғанда) 
– 9%; 
- Маркетингті автоматтандыру (Marketing automation), соның ішінде CRM, 
E-mail маркетинг және дербестендіру – 9%. 
Қалған түрлер айтарлықтай аз назар аударды: мысалы, респонденттердің 
тек 2-5% дауысы серіктестік маркетинг, іздеу жүйесін оңтайландыру, заттар 
интернетін маркетингтік мақсатта пайдалану және басқалары үшін берілді [23]. 
Сандық маркетинг сонымен қатар әлеуметтік медиа, чатботтар және басқа 
құралдар арқылы аудиториямен өзара әрекеттесуге мүмкіндік береді. Бұл 
клиенттермен тығыз байланыс орнатуға және олардың қажеттіліктері мен 
қызығушылықтары туралы көбірек білуге мүмкіндік береді. 

19 
1.3 Сандық маркетинг құралдарын туризм саласында қолдану 
тәжірибелері 
Әлеуметтік медиа – цифрлық маркетингтің ең танымал бағыттарының 
бірі. Сандық маркетингтің маңызды құрамдас бөлігі ретінде әлеуметтік медиа 
шешім қабылдау процесінде маңызды рөл атқарады. Туристік қызметті 
бастамас бұрын адамдардың 55%-ы жоспарланған саяхатқа байланысты 
әлеуметтік медиа беттерін пайдаланады. АҚШ, Австралия, Ұлыбритания және 
Канададан келген саяхатшылармен жүргізілген зерттеуге сәйкес, туристердің 
36%-ы әлеуметтік желілер мен блогтарды пайдаланады, ал 54%-ы саяхатқа 
шолу сайттарын пайдаланады. Facebook-тен басқа туристер TripAdvisor, 
Youtube, Twitter және LinkedIn-ді де пайдаланады. Саяхатшылардың 29%-ы 
саяхатты жоспарламас бұрын Facebook, 14%-ы TripAdvisor және 6%-ы Twitter-
ді пайдаланады деп мәлімдейді. Әлеуметтік медиа тек «демалысқа дейінгі» 
кезеңде ғана емес, сонымен қатар «демалыс кезінде» және «демалыстан 
кейінгі» кезеңдерде де қолданылады. Адамдардың 72%-ы демалыстың 
фотосуреттерін әлеуметтік желілерде жариялайды, ал 70%-ы демалыста болған 
кезде Facebook мәртебесін жаңартады. Демалысқа дайындық барысында 76 % 
демалысының фотосуреттерін әлеуметтік желілерде орналастырады; 55%-ы 
демалысқа арналған Facebook беттерін ұнатады, ал 46%-ы қонақүйлер туралы 
пікірлерін жариялайды. Смартфондар қазіргі әлемде кеңінен қолданылады, 
мұнда тұтынушылар Интернетке кез келген уақытта, кез келген жерде қосыла 
алады. Смартфондар туризм индустриясына көптеген өзгерістер енгізді. 
Смартфондар мен планшеттер сияқты портативті құрылғылар туристерге 
барлық ақпаратқа қол жеткізуге және туристік тауарлар мен қызметтерді оңай 
сатып алуға мүмкіндік береді. Көптеген зерттеулер көрсеткендей, тұтынушылар 
саны ұялы телефондарға саяхатқа тапсырыс беруде және бұл сан үнемі өсіп 
келеді. Sorrels тұтынушылардың 37%-ы әуе билеттерін сатып алады, ал 43%-ы 
сатып алады деп мәлімдейді смартфондармен брондау. 2018 жылға қарай 
саяхатты брондау операцияларының 35% мобильді құрылғылар арқылы жүзеге 
асырылады деп мәлімдейді. Көптеген қонақ үй компаниялары клиенттерге 
арналған мобильді қосымшаларын іске қосты. Мобильді қосымшалар туристке 
ақпаратқа қол жеткізуге мүмкіндік береді және тауарлар мен қызметтерді сатып 
алуға мүмкіндік береді. Туристер мобильді қосымшалардың арқасында 
саяхаттарын жоспарлай алады немесе брондау жасай алады. Мобильді 
қосымшалар туристерге бірқатар артықшылықтар береді. Біріншіден, кейбір 
веб-сайттар мобильді пайдалануға жарамсыз және мобильді қосымшалар бұл 
мәселені шеше алады. Сонымен қатар, оны әр турист үшін жекелендіруге 
болады. Екіншіден, оның көмегімен туристер мейрамханаларға, көлікке, 
Жергілікті іс-шараларға және т.б. қол жеткізе алады. TripAdvisor мәліметтері 
бойынша, смартфон пайдаланушыларының 60 пайызы саяхат қолданбаларын 
жүктеп алған, ал 45 пайызы саяхатты жоспарлау қолданбаларын пайдалануды 
жоспарлап отырғанын айтты [24]. 

20