И с настоящим английским юмором справочник

      (Chapter 11)

      Раздел американского закона о банкротстве, защищающий компании, действующие на территории США, от претензий кредиторов и позволяющий осуществлять мероприятия по финансовому оздоровлению фирмы. Практика, аналогичная менее эффективному и не столь часто применяемому британскому администрированию.

      РАЗДЕЛЕНИЕ

      (De-Merge, De-Merger)

      Разделение компании на две (или, очень редко, на более чем две) раздельно котирующиеся на бирже компании, каждая из которых производит определенные виды продукции и является независимым хозяйствующим субъектом на рынке. Чаше всего разделение происходит в компаниях, где некоторое время уже существуют два подразделения, имеющих различные направления деятельности. Акционеры компании-предшественника получают акции обеих новых компаний, которые независимо друг от друга котируются на бирже. Альтернатива разделения — продажа компанией одного из подразделений, когда акционеры получают компенсацию в виде выплаты единоразовых дивидендов.

      Разделения становятся все более частым явлением, однако распространены они еще не так широко, как хотелось бы. Если подразделения компании имеют различную культуру и слабый синергизм, она должна быть разделена. Только тогда менеджеры получат возможность сконцентрироваться на достижении полного контроля над производством, а инвесторы смогут сыграть в «честную игру».

      РАЗДЕЛЕНИЕ ВРЕМЕНИ

      ( Time Sharing)

      1. Одновременное выполнение компьютером нескольких задач. 2. Совместное владение и использование дачного домика, когда право собственности на него действует в течение нескольких недель в году.

      РАЗЛИЧИЯ В ОПЛАТЕ

      (Pay Differential)

      Разница в оплате труда различных групп работников. Исследования показывают, что сотрудников компании интересует, прежде всего, не столько абсолютный уровень зарплаты, сколько ее дифференциация внутри фирмы. Из этого можно сделать ряд выводов, один из которых состоит в том, что повышение зарплаты одной группе работников почти всегда приводит к общему ее увеличению, и что лучше платить сотрудникам небольшую зарплату и следить за тем, чтобы соотношение в оплате различных групп было справедливым, чем платить большие деньги и все равно контролировать пропорциональность оплаты труда. Многие компании, платящие своим работникам больше, чем конкуренты, имеют, тем не менее, массу недовольных зарплатой сотрудников не потому, что они получали бы больше в других местах, а потому, что они видят в своей фирме коллег, получающих больше, но делающих меньше. Пожалуй, Ф. Герцберг и А. Маслоу были правы, утверждая, что размеры зарплаты не являются существенным мотивом для работников.

      РАЗМЕР ПАРТИИ

      (Batch Size)

      Количество единиц продукции в каждой партии. Оптимальный размер партии зависит от уровня спроса и стоимости перестройки производства на выпуск данного изделия, а также от стоимости хранения продукции на складе.

      РАЗМЕР ФИРМЫ

      (Size of Firms)

      Интересно проследить за изменением с течением времени размеров компаний (по показателю числа работников). В период 1930 —1970 гг. средняя численность работников немецких, американских и британских компаний непрерывно повышалась . Затем началось значительное уменьшение в США и резкое сокращение в Великобритании (с 95 работников в 1980 г. до чуть более 30 в 1990 г.) • В Германии сокращение началось позднее, в 1989 г. , и было не столь существенным. Уменьшение средней численности работников одной компании было вызвано, в первую очередь, появлением значительного числа малых предприятий, концентрацией компаний на какой-нибудь одной части цепочки создания стоимости, возрастанием роли внешних поставок и расширением работы в сети.

      РАЗМЕЩЕНИЕ ПРОДАВЦОМ

      (Vendor Placing)

      Размещение акций, выпущенных для финансирования покупки предприятия. Называется «размещение продавцом», потому что продавец поглощаемого предприятия получает оплату, выпуская новые акции, которые уходят к заранее определенным институциональным инвесторам. На практике, однако, вся сделка обычно проводится самой компанией-покупателем через своих брокеров. При размещении продавцом акции обычно продаются с небольшим по сравнению с рыночными ценами дисконтом . Данный тип сделки позволяет институциональным инвесторам получить прибыль на покупке относительно дешевых ценных бумаг . См. : Купленная сделка.

      РАЗМЕЩЕНИЕ ЦЕННЫХ БУМАГ

       (Placing)

      Метод выпуска новых ценных бумаг, когда размещение осуществляется на договорной основе среди избранных инвестиционных компаний, а интересы широкой публики игнорируются. Отличается быстротой и дешевизной предлагаемого «товара», однако его масштабы должны быть ограничены, ибо частные инвесторы должны получить шанс поучаствовать в дележе лакомых кусочков.

      РАЗМЕЩЕННЫЙ АКЦИОНЕРНЫЙ КАПИТАЛ

      (Issued Share Capital)

      Часть разрешенных к выпуску акций, которые действительно распределены между инвесторами в соответствии с их заявками.

      РАЗНООБРАЗИЕ

      (Variety)

      Степень узости или широты ассортимента продукции. См.: Издержки сложности.

      РАЗРАБОТКА НОВЫХ ТОВАРОВ

      (NPD — New Product Development)

      Одно из направлений маркетинговой деятельности (или название соответствующего подразделения компании), заключающееся в создании новых видов товаров, изучение реакции рынка на их появление, продвижение нового вида продукции. Известно четыре типа процесса разработки новых товаров (табл. 6) .

      

Таблица 6. Четыре типа процесса разработки новых товаров

      Для процесса разработки нового товара первого типа характерна наименьшая степень риска, которая повышается по мере продвижения вниз по списку. Следует отметить, что расширение торговой марки заключается в присвоении положительно зарекомендовавшей себя марки новым группам продуктов, в то время как расширение ассортимента (или расширение марки) представляет собой просто выпуск нового варианта уже существующего продукта. Разработка нового товара скорее искусство, чем наука.

      РАЗРАБОТКА ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА

      (Process Design, Process Re-Design}

      См.:РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

      РАЗРАБОТКА СЦЕНАРИЕВ

      (Scenario Planning, Scenario Writing)

      Разработка с помощью компьютерной техники и анализ различных вариантов возможных событий. Метод сценариев пользовался популярностью в 1965-1990-е гг. См.: Сценарий.

      РАЗРЕШЕННЫЙ К ВЫПУСКУ АКЦИОНЕРНЫЙ КАПИТАЛ

      (Authorised Share Capital}

      Общее число акций, которое акционеры компании разрешили к выпуску. Сравните : Выпущенный акционерный капитал.

      РАЗРЫВ В ДОХОДНОСТИ

      (Yield Gap)

      Разрыв между доходностью безрисковых ценных бумаг (государственных) и средней доходностью акций. В Великобритании начиная с середины XIX в. до середины XX в. считалось, что доходность акций должна быть больше, чем процент по государственным ценным бумагам. Отсутствие разрыва (или его отрицательное значение) являлось четким сигналом к продаже акций инвесторами.

      Однако «стартовавшая» в 1960-х гг. инфляция исказила привычную картину. Только с 1981 г. с появлением индексируемых ценных бумаг с золотым обрезом появилась возможность восстановить былое соотношение. После 1981 г. доходность акций была в целом выше, чем доходность ценных бумаг с золотым обрезом, что вполне логично, так как владение акциями связано со значительным риском для инвесторов, а владение государственными бумагами — нет. Только в 1987 г., когда взлетели цены на акции, их доходность упала намного ниже доходности ценных бумаг с золотым обрезом, возник обратный разрыв в доходности. Это означало недвусмысленный (хотя в целом инвесторы его игнорировали) сигнал к «продаже». Инвесторы, не желающие подвергать себя необоснованному риску, должны избегать покупки акций, если разрыв в доходности меньше 0, 5% (тем более, когда он отрицателен).

      РАЙОНИРОВАНИЕ

      (Zoning)

      Американский термин. Классификация территорий по определенным признакам.

      РАКЕТЧИК

      (Rocket Scientist)

      Математик, компьютерщик или другой эксперт — мастер своего дела. В более широком смысле — высокоинтеллектуальная персона.

      РАНТЬЕ (АННУИТАНТ)

      (Annuitant)

      Человек, получающий ренту.

      РАСКРУТКА

      (Rollout)

      Реализация масштабного плана или широкое практическое воплощение задуманной модели, например «раскрутка» проекта сети закусочных.

      РАСПИСАНИЕ

      (Schedule)

      Календарный график или список планируемых встреч.

      РАСПИСАНИЕ ПРОИЗВОДСТВА

      (Production Scheduling)

      Планирование производства, с тем чтобы избежать «бутылочных горлышек» и простоев и выполнить плановые показатели. См.: БУФЕРНЫЙ ЗАПАС и ТОЧНО ВОВРЕМЯ.

      РАСПЛЮЩИВАНИЕ

      (Hammering)

      1. Неудачная сделка брокера. 2. Трудная ситуация с торгами на фондовом рынке. 3. Тяжелое внешнее воздействие.

      РАСПРЕДЕЛЕНИЕ

      (Distribution)

      1. Процесс продвижения товара на рынок. 2. Бухгалтерский термин, означающий выплату части полученной компанией прибыли акционерам в форме дивидендов.

      РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК

      (Allocation)

      Процесс разнесения накладных расходов по выпускаемым продуктам. Обычно производится неправильно, и полученный в итоге результат имеет мало общего с действительным распределением издержек.

      РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ПОДПИСКЕ

      (Allotment)

      Распределение акций новой эмиссии среди подписчиков в соответствии с полученными заявками на их приобретение. Если количество заявок велико и лимит подписки не позволяет удовлетворить все заявки, каждый подписчик получает долю пропорциональную величине своей заявки.

      РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОДУКЦИИ

      (Pnisical Distribution)

      Физическая доставка товаров от места, где они произведены, тому, кто их потребляет, посредством целого ряда промежуточных механизмов, таких как оптовая торговля. Очень важная часть системы поставок продукции, о значимости которой частенько забывают. Очень часто единственный, но очень тесный контакт покупателя и фирмы-производителя имеет место в тот момент, когда потребителю наконец-то доставляют желанный товар. Мнение покупателя о компании в значительной степени зависит от того, насколько эффективным и приятным для покупателя будет процесс поставки.

      РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РЕСУРСОВ

      (Resource Allocation)

      Принятый в компании метод распределения ресурсов, в особенности денежных средств, между различными частями организации. См.: Матрица БКГ.

      РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ (ВЫПУЩЕННЫЙ) АКЦИОНЕРНЫЙ КАПИТАЛ

      (Allotted (Issued) Share Capital)

      Та часть разрешенного к выпуску акционерного капитала, которая была

      фактически распределена между инвесторами.

      РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНАЯ ЛОГИКА

      (Distributed Logic, Distributed Processing)

      Компьютерная система, состоящая из основной вычислительной малины и связанных с ней менее мощных компьютеров и (или) терминалов, «распределенных» по помещениям офиса.

      «РАСПАКОВКА»

      (Unbundling)

      1. Решение компании распрощаться с некоторыми (побочными) производствами и сконцентрироваться на одном или двух видах основного бизнеса. Особенно часто практикуется после поглощений. Некоторые грубияны называют этот процесс «стриптизом». 2. Процесс сегментирования, когда производитель предлагает потребителям приобретать продукт в разобранном виде или помодульно, услуги дробятся на более мелкие. Например, инвесторы раньше покупали «пакет» услуг биржевого брокера, в который входили и консультационные услуги, и осуществление сделок; сегодня предлагаются отдельные услуги по осуществлению сделок для тех клиентов, которые не нуждаются в советах. Каждый постав-шик должен спросить себя, нет ли у него возможности «распаковать» свою продукцию. См.: Бизнес-сегмент.

      РАСПРОДАЖА

      (Remainder)

      Продажа избыточных запасов неликвидных товаров по ценам ниже тех, которые указаны в бухгалтерских гроссбухах.

      РАСТУЩИЕ АКЦИИ

      (Growth Share, Growth Stock)

      Акции, доходность которых, как ожидается, будет быстро расти (или доходность которых велика и ожидается, что она сохранится на этом уровне и в дальнейшем). Имеют коэффициент Р/Е выше среднего.

      РАСХОДУЕМЫЕ АКТИВЫ

      (Wasting Asset)

      Имущество с ограниченным сроком службы.

      РАСЧЕТНЫЙ ДЕНЬ

      (Settlement Day)

      День, когда необходимо оплатить недавно приобретенные акции и другие финансовые инструменты, или день, когда брокер должен выплатить деньги за проданные им акции.

      РАСШИРЕНИЕ ТОВАРНОЙ ЛИНИИ

      (Line Extent ion)

      Процесс выпуска нового варианта уже известного потребителям товара, например «Pepsi Light» или «Gold Cafe» с малым содержанием кофеина компании Sainsbury. Известен также под названием расширение торговой марки. См.: Разработка новых товаров.

      РАСШИРЕНИЕ ГРАНИЦ ТОРГОВОЙ МАРКИ

      (Brand Stretching)

      Выпуск новых товаров под получившей широкую известность торговой маркой. Причем эти новые продукты продвигаются на тех рынках, где они не сталкиваются с товарами, «заработавшими» репутацию торговой марке. Сегодня такое расширение границ стало очень распространенным явлением. В табл. 7 приведены некоторые примеры расширения границ торговой марки в Великобритании:

      Основная причина широкого распространения новых продуктов под известными торговыми марками — увеличение вероятности их успеха у покупателей. По данным компании ОС&Strategy Consultants, из выпущенных в период 1984 — 1993 гг. новых товаров только 30% новых торговых марок продержались на рынке четыре года, в то время как процент «выживших» продуктов под «расширенной» маркой оказался в два раза выше — 65%. Использование известной марки сокращает затраты на маркетинг и рекламу нового товара, стимулирует покупателей попробовать новый продукт и повторить покупку.

      Похоже, что мы вступаем в новую эру, когда позиционирование торговой марки будет носить эмоциональный характер, подчеркивающий выгоды стиля жизни вообще, а не узкую связь с каким-либо определенным продуктом.

      Таким образом, выгоды «растягивания» марки очевидны, но нельзя умолчать и о связанных с этим процессом рисках, особенно об опасности размывания имиджа марки. Однако риски можно ограничить:

      предложить замечательный новый товар, не уступающий по качеству лидеру марки;

      первое время избегать широких рекламных кампаний нового товара, и если покупатели повернут большие пальцы вниз (приговорив товар к «смерти»), он достойно встретит конец жизненного цикла, ничем не запятнав основной продукт.

      Нам не обойтись без расширения границ торговых марок; тенденция одновременного повышения возможностей и возрастания рисков известных товарных марок набирает силу. См.: Разработка новых товаров.

      РАСШИРЕНИЕ ТОРГОВОЙ МАРКИ

      (Brand Extent ion)

      Выпуск нового варианта некоего продукта под уже известной торговой маркой или с использованием ее элементов: «Типа Whiskas» или «Pepsi Max». См.: Разработка новых товаров.

      РАСШИРЕНИЕ ПОЛНОМОЧИИ

      (Job Enlargement)

      Пересмотр производственных задач, решаемых работником на данной должности, в сторону увеличения числа выполняемых им функций. См.: Должностные инструкции.

      РАЦИОНАЛИЗАЦИЯ

      (Rationalisation)

      1. Сокращение издержек и удаление уровней организации, связанное с увольнением значительного числа сотрудников. 2. Сделать что-то проще и яснее, например, рационализировать товарную линию, удалив из нее плохо идущие или нерентабельные товары. 3. Рационализация отрасли, когда компания самостоятельно или по согласованию с другими поставщиками сокращает производственные мощности.

      РЕАЛИЗАЦИЯ

      (Realisation)

      1. Продажа чего-либо, перевод различных активов компании в наличность.

      2. То, что вышло на самом деле, как в цене реализации. Это реально полученные компанией деньги, а не прейскурантная цена и не цена предложения.

      РЕАЛЬНАЯ ЗАРПЛАТА

      (Real Wages)

      Зарплата, величина которой исчислена с учетом инфляции.

      РЕАЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ

      (Real Value, Real Values)

      См.: Реальные деньги.

      РЕАЛЬНОЕ ВРЕМЯ

      (Real Time)

      Компьютерный термин, означающий выполнение операций прямо сейчас, во взаимодействии. Например, одновременно с продажей туристической путевки может идти процесс бронирования билетов на самолет и мест в гостиницах, оператор выполняет эти операции в реальном времени. С реальным временем все ясно, но что такое фальшивое время?

      РЕАЛЬНЫЕ АКТИВЫ

      (Fixed Assets)

      Активы, которые используются постоянно, в течение длительного времени. В этом их отличие от активов, которые будут в течение короткого отрезка времени потреблены в процессе производства или проданы.

      РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ

      (Real Money)

      Денежная сумма, пересчитанная с учетом инфляции, позволяющая сравнить то, что было раньше, с тем, что мы держим в руках сейчас. Если выручка компании в 1989 г. была равна $ 100 млн, а в 1994 г. — $ 130 млн, то инфляция за рассматриваемый период составила 5%, реальная выручка почти не изменилась, так как $ 100 млн 1989 г. равны $ 127, б млн 1994 г.

      РЕАЛЬНЫЙ

      (Real)

      1. То, что не искажено инфляцией, как в выражении реальные деньги. 2. Реалистичный, как в выражении «взгляни на вещи реально»: повернись лицом к фактам, делай как все люди делают.

      РЕАЛЬНЫЙ СЧЕТ

      (Peal Accounts)

      Бухгалтерские книги или счета, в которых учитываются активы или обязательства. Сравните: Номинальный счет.

      РЕВОЛЬВЕРНЫЙ КРЕДИТ

      (Revolving Credit)

      Кредитная линия в банке, не имеющая фиксированного срока.

      РЕВОЛЮЦИЯ МЕНЕДЖЕРОВ, МЕНЕДЖЕРИСТСКАЯ ЕРЕСЬ, МЕНЕДЖЕРИЗМ

      (Managerial Heresy, Manageriasm, The Management Theory Of The Firm)

      Чрезвычайно важная теория, утверждающая, что в крупных корпорациях власть перешла от собственников к высшим менеджерам, которые ставят свои интересы над интересами владельцев компании. Ситуация усугубляется тем, что сейчас владельцем, как правило, является институциональный инвестор, который как помещик, бросивший свое имение и живущий в столице, не имеет ни желания, ни умения управлять собственностью. О революции менеджеров, несомненно, свидетельствуют множество фактов:

      увеличение оборота компании без соответствующего роста прибыли;

      управляющие не желают согнать жирок с компаний (расстаться с непрофильными предприятиями);

      менеджеры не видят необходимости в производственной кооперации;

      руководство компании неохотно идет на разделение;

      менеджеры защищаются от угрозы поглощения своей компании и беззастенчиво захватывают чужие.

      Кроме того, управляющие пользуются многочисленными материальными благами за счет фирмы: роскошные апартаменты в отелях; собственные авиалайнеры или чартерные рейсы, а если дела фирмы совсем плохи — полет на рейсовом самолете, правда в первом классе (которым бы никто не пользовался, если бы платил из своего кармана), отдых на престижнейших курортах. Доходы высших менеджеров слишком сильно оторвались от уровня средней или минимальной зарплат. Рост прослойки высших менеджеров выражается в повышении уровня инфляции или снижении прибылей. Они награждают себя большими пакетами акций своих компаний, снимая впоследствии «сливки» на фондовой бирже, и каждый из них уверен, что он должен иметь интересную работу, а после нее кататься как «сыр в масле», не считаясь с нуждами компании. Такой подход вряд ли соответствует интересам акционеров и интересам корпорации в целом. Кто говорит, что с менеджеристской ересью покончено?

      РЕВАНС, РЕГ (р. 1907)

      (Pevans, Peg)

      Никем не оцененный британский педагог-теоретик и консультант. Изобрел методику обучение в действии, которую изложил в книге с одноименным названием (Action Learning, 1974) . Большая часть ее тиража осталась нераспроданной, но предложенная Р. Ревансом методика имела гораздо более счастливую судьбу. Он намного опередил свое время и незаслуженно предан забвению.

      РЕГИОНАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА

      (Regional Policy)

      Попытки оживить депрессивные районы с помощью выделения субсидий или других мер, направленных на оживление бизнеса. Одна из немногих, по общему мнению, эффективных форм государственного вмешательства в экономику.

      РЕГИОНАЛЬНЫЙ РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР

      (RDC— Regional Distribution Centre)

      Распределительный склад в системе «втулка и спицы», обслуживающий торговые точки региона.

      РЕГИСТР ПРОДАЖ

      (Sales Ledger)

      Компьютерная программа (или журнал) , в которой учитываются клиенты компании и осуществляемые ими покупки.

      РЕГРЕССИОННЫЙ АНАЛИЗ

      (Regression Analysis)

      Раздел математической статистики, исследующий зависимости между величинами в надежде найти «движущие силы», которые приближают нас к желаемому результату. Регрессионный анализ ищет наилучшие соотношения между случайными переменными, например успех менеджеров по продаже в наибольшей степени коррелирует со стажем работы и уровнем профессиональной подготовки. Анализ позволяет определить степень, в какой любая случайная величина связана с любой другой, хотя следует помнить, что корреляция не означает причинности. См.: Корреляция.

      РЕГУЛИРОВАНИЕ

      (Regulation)

      Вмешательство правительства или других государственных органов в функционирование рынка, особенно в деятельность крупных частных монополий в коммунальной сфере. Правительство или органы самоуправления стремятся установить правила честной игры и наблюдают за их соблюдением.

      РЕЗЕРВ

      (Provision)

      В бухгалтерском учете расход, учтенный в определенном отчетном периоде, для покрытия ожидаемых будущих убытков. Если резерв не будет использован, он может быть снят путем возвратной записи. Крупные резервы обычно создаются компанией после крупных приобретений для того, чтобы иметь фонд, обеспечивающий возможность маневра. См.: Творческое счетоводство.

      РЕЗЕРВ НА ПЕРЕОЦЕНКУ

      (Pevaluation Peserve)

       См.: Переоценка.

      РЕЗЕРВНАЯ КОПИЯ

      (Back Up Copy)

      Копия компьютерных файлов, позволяющая обезопасить себя от таинственного их исчезновения.

      РЕЗЕРВНАЯ ЦЕНА

      (Preserve Price)

      Самая низкая цена, которую согласится принять на аукционе продавец. До окончания процедуры торгов о ней известно только аукционисту.

      РЕЗИДЕНТ

      (Residence)

      Гражданин страны или национальная компания. Транснациональные корпорации в союзе с наднациональными организациями, такими как Европейский Союз или NAFTA, хотели бы ликвидировать само понятие британской, американской или голландской компании, однако в настоящий момент этому мешают как юридические, так и культурные преграды.

      РЕЗЮМЕ

      (Resume)

      Французское слово, которым в Cilia называют CV (Curriculum vitae) . Странно.

      РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

      (BPR - Business Process Re-Engineerng, Business Re-Engineerng, Business Re-Design)

      Новый метод переоценки состояния компании, перестройки ее деятельности, начиная с самых основ, с тем чтобы добиться резкого снижения издержек, улучшения качества продукции и повышения оперативности в работе. Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) — последний крик моды в менеджменте 1990-х гг. Сторонники этой концепции утверждают, что Реинжиниринг будет иметь для 1990-х гг. такое же значение, какое в 1970-х гг. имела Стратегия и 1980-х гг. — Качество. Если вы сомневаетесь в справедливости данного тезиса, поинтересуйтесь величиной доходов консультационных компаний. Однако если говорить серьезно, РБП — нечто большее, чем просто модное направление в менеджменте. Многие ведущие американские компании (такие как Eastman Kodak, Ford и Texas Instruments), использовавшие РБП для изменения методов своей работы, добились снижения издержек более чем на 25%, а в некоторых специфических областях — до 95%.

      РБП претендует на создание новых методов работы компаний. РБП начинает с основ, игнорируя традиционные представления о том, что организационно фирмы должны состоять из отделов и служб, выполняющих строго определенные функции, абстрагировавшись от функций и отделов, РБП уделяет главное внимание «процессу», под которым понимается совокупность действий, ведущих к ожидаемому клиентом результату. Кто отвечает за это? В «нереинжиринговой» компании единственным ответом может быть : «никто», несмотря на наличие в них таких подразделений, как отделы маркетинга, исследований и разработок.

      Сущность ЕБП состоит в переходе от специализации к генерализации, т. е. в отказе от принципа разделения труда. Расчленение производственного процесса на последовательность специализированых операций стало для менеджеров «само собой разумевшимся» со времен а. Смита и его, основанной в 1776г. фабрики шпилек. РБП ставит задачу по-другому — сконцентрироваться на процессе производства в целом и одним махом дать клиенту то, что он хочет. Хороший пример — компания IBM Credit, которой требовалось семь дней на то, чтобы обработать заявку на покупку компьютера в кредит. До реализации РБП обработка заявок покупателей в компании приходила в пять этапов: прием заявки; проверка кредитоспособности; уточнение условий договора на предоставление займа в зависимости от результатов проверки; установление цены за ссуду, составление письма клиенту с ответом и расценками. Проведенные исследования показали, что вся эта работа может выполняться не за семь дней, а за 90 мин., если не тратить время на передачу ее из отдела в отдел. Было решено заменить специалистов на генералистов (от англ. слова «general» — общий) , ответственных за весь процесс. В результате скорость обслуживания заказов повысилась настолько, что в среднем весь процесс стал занимать не неделю, а четыре часа.

      Что значит «заняться» РБП? Возьмите чистый лист бумаги и задумайтесь : «Почему мы этим занимаемся? Что мы делаем для удовлетворения потребностей заказчиков? Может быть, нам надо сосредоточиться на чем-то другом? Если мы предпримем нечто или что-то изменим, не отпадет ли тогда необходимость в каких-то видах работ? Как нам преодолеть специализацию, так чтобы один служащий делал работу, которая сейчас выполняется несколькими сотрудниками?»

      Компании, прошедшие РБП, избавились от «административных конвейеров». Для осуществления контактов с клиентами и ведения всей работы по продаже продукции и приему заказов нужен один служащий, например «ответственный за организацию обслуживания клиентов». Показатели работы фирмы улучшаются благодаря сокращению издержек и устранению «нестыковок» и взаимного непонимания, неизбежных в том случае, когда работа передается из отдела в отдел и каждый, сделав свое дело, «умывает руки». Кроме того, исчезает необходимость в административном аппарате, который занимается координацией функций отделов.

      Использование РБП приносит следующие выгоды:

      Клиенты решают все вопросы с одним ответственным лицом (представителем организации в вопросах обслуживания клиента).

      Несколько должностей объединяются в одну. Простая структура организации позволяет всем ее служащим осознать, что единственная цель существования организации — выполнение заказов клиентов.

      Сотрудники компании принимают самостоятельные решения, работают горизонтальные связи (отпадает потребность в руководителях низшего и среднего звена, чья необходимость была связана со специализацией работ), снижаются административные издержки, делегирование полномочий ведет к ростучувства ответственности служащих и пониманию их причастности к успехам и неудачам компании, улучшается качество обслуживания клиентов.

       Достигается рациональная организация рабочего процесса, исчезает параллелизм в выполнении функций, уменьшается необходимость в переделке уже выполненных работ.

      Рабочий процесс легко перестраивается в соответствии с уровнем сложности задач, исчезает необходимость «идти в ногу» со слабыми работниками.

      Работа наполняется большим смыслом, ее выполняют не только узкие специалисты.

      Уменьшается частота проверок и контроль без ущерба для качества.

      Но на практике, как и все другие идеи, связанные с радикальной перестройкой, РБП нередко заканчивается провалом — по статистике, в 75% случаев. Основная причина неудач заключается в том, что высший управленческий аппарат не приемлет перемен, часть сотрудников отказывается серьезно воспринять перестройку, отсутствует понимание необходимости корпоративной культуры. Тем не менее, применение РБП повлекло за собой такие ошеломляющие результаты, что игнорировать документально подтвержденные факты просто невозможно. Очевидно, что техника РБП служит катализатором далеко идущих изменений в стандартах и культуре компании.

      Необходимо обратить внимание на два момента, по вполне понятным причинам старательно замалчиваемых сторонниками РБП.

      Первое. Определенные типы компаний и производств имеют значительно больше шансов на успех в РБП, чем другие. Самыми восприимчивыми к РБП являются компании, в которых затраты на собственно производство составляют относительно небольшую часть структуры затрат. В них преобладают накладные расходы, в которых не уделяется должного внимания клиентам или не развиты информационные технологии.

      Во-вторых, надо понимать, что РБП — это не «Сделай сам», серьезные попытки ее внедрения проводятся только под руководством специалистов-консультантов. Мода на РБП способствует быстрому росту количества консультантов, что привело к возрастанию стоимости их услуг и отрицательно сказывается на их качестве. Многие консультанты низводят РБП до уровня обычных мероприятий по сокращению численности персонала или, испытывая недостаток воображения и творческих способностей, поднимают знамя РБП над своими давно известными методиками. Неизбежное следствие попыток обращения за помощью к таким горе-консультантам — незаслуженная дискредитация РБП.

      РЕЙД Ha PACCBETE

      (Dawn Paid)

      1. Внезапный наскок на акции компании вскоре после открытия биржи, когда рейдер или компания, желающая поглотить вашу фирму, предлагают продать им ваши акции по цене, превышающей текущую, не оставляя их владельцу времени на размышление, надеясь тем самым быстро собрать крупный пакет акций «мишени», избавляя себя от необходимости скупать их неделями. Подобные рейды могут совершаться и в конце торговой сессии (тогда они называются «рейд во время перерыва на чай»). 2. В Великобритании рейды на рассвете любят проводить и налоговые инспектора, появляющиеся в сопровождении полиции в офисе компании, подозреваемой в нарушении налогового законодательства, как, например, это было при налете на Nissan в 1991 г. Британский отдел по борьбе с мошенничествами также практикует рейды на рассвете.

      РЕЙДЕР

      (Raider)

      Индивид или компания, имеющие склонность к стяжательству и занимающиеся «охотой» на слабые компании. См.: Арбитражер и Хищник.

      РЕЙТИНГ

      (Rating)

      1. Независимая оценка качества долгов компании. 2. Рейтинг кредитоспособности.

      РЕЙТИНГ КРЕДИТОСПОСОБНОСТИ

      (Credit Rating)

      Показатель (часто в числовой или буквенно-числовой форме) степени риска предоставления кредита тем или иным фирмам или частным лицам, позволяющий сделать вывод о возможности установления деловых связей с компаниями или выдачи займов физическим лицам.

      РЕКОМЕНДОВАННАЯ РОЗНИЧНАЯ ЦЕНА

      (RRP — Recommended Resale Price, Recommended Retail Price)

      Прейскурантная цена, с которой большинство розничных торговцев предоставляют скидку.

      РЕКОНКУРЕНЦИЯ

      (Re-Compete)

      Изменение базы, относительно которой в данной отрасли измеряется конкурентоспособность; изменение правил игры; поиск новых, более эффективных методов ведения конкурентной борьбы; находка совершенно нового для данной отрасли метода работы, который позволяет новичку занять место под солнцем и наслаждаться высокими доходами.

      Один из ранних примеров реконкуренции — Deutsche Bank, который в 1870 г. по инициативе Г. Сименса превратился в первый универсальный банк, миссия которого заключалась в оказании помощи процессу объединения и индустриализации Германии. В те же годы была основана первая японская транснациональная корпорация Mitsubishi, которая к тому же стала первой организацией м-формы.

      В начале XX в. Г. Форд первым начал массовое производство автомобилей, а в 1920-х гг. компания Marks & Spencer изменила принципы розничной торговли одеждой в Великобритании путем (1) участия в процессе создания моделей и (2) создания массового рынка, перешагнувшего классовые барьеры.

      В начале 1950-х годов компания IBM опередила Univacw, изменив правила игры, превратилась в лидера производства ЭВМ: вместо того чтобы создавать разнообразные специализированные вычислительные машины, компания начала промышленное производство стандартных многоцелевых компьютеров. В последние годы в роли реконкурента выступала компания Apple, специализировавшаяся на производстве исключительно персональных компьютеров и установившая тесные связи с компаниями, разрабатывавшими программное обеспечение, такими как Lotus и Microsoft.

      Один из самых последних примеров успешной реконкуренции — система розничной продажи мебели фирмы IKEA (см.: Система поставки продукции) . Реконкуренция возможна в самых разных отраслях индустрии. Следующее поколение предпринимателей-миллиардеров будет главным образом «реконкурентами».

      РЕЛЯЦИОННАЯ БАЗА ДАННЫХ

      (Relational Database)

      База данных, которая включает в себя управляющую программу, позволяющую формировать компьютерную базу данных и получать доступ к ней любым образом по желанию оператора. По сравнению с традиционными иерархическими базами данных отличается высокой гибкостью. Создается на основе «плоских файлов» — двухмерных таблиц, которые служат индексным указателем. Формирование реляционных баз данных обходится недешево, но зато они эффективны и недороги в обслуживании.

      РЕМЕСЛЕННАЯ СТРАТЕГИЯ

      (Crafting Strategy)

      Термин, которым Г. Минцберг называл интуитивную стратегию, основанную на методе проб и ошибок, которая используется на практике чаще и зарекомендовала себя более эффективно, чем традиционные рациональные стратегические модели.

      РЕНТА (АННУИТЕТ)

      (Annuity)

      Инвестиции, регулярно приносящие определенный доход обычно до момента смерти инвестора.

      РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ

      (Profitability)

      Прибыль, получаемая на каждый доллар или фунт стерлингов инвестированного капитала. Обычно выражается в показателях прибыли на используемый капитал или прибыли на акционерный капитал.

      РЕНТАВЕЛЬНОСТЬ ТОВАРНОЙ ЛИНИИ

      (Product Line Profitability)

      Весьма полезный анализ величины дохода (с учетом полных издержек), который компания получает от реализации каждой производимой ею линии товаров или услуг. Часто его результаты становятся полной неожиданностью для менеджеров. Обычно оказывается, что большинство выпускаемых компанией видов продукции убыточно (с учетом полных издержек), а 100% (и даже больше) прибыли дает небольшое число великолепно «накручивающих деньги» продуктов. Пока никому еще не удалось предложить стандартный универсальный метод такого анализа, а традиционные системы бухгалтерского учета только осложняют решение этой задачи. Для точного определения показателей рентабельности обычно приглашают независимых консультантов. См.: ВД-АНАЛИЗ, КАЛЬКУЛЯЦИЯ СЕБЕСТОИМОСТИ ПО ВИДАМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

      РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ ПРОДАЖ

      (POS - Return On Sales)

      Операционная прибыль (но никак не прибыль до уплаты налогов) компании, отнесенная к выручке (объему продаж).

      РЕОРГАНИЗАЦИЯ

      (Reorganization)

      1. Изменение структуры подчиненности и, пожалуй, всей системы организации компании: См.: Центр, Децентрализация, Стили управления. 2. Эвфемизм для упрощения или отсутствия прямой необходимости (сокращения штатов)

      РЕПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ

      (Repositioned, Repositioning)

      Термин, используемый в маркетинге и обозначающий процесс изменения восприятия товара (или продукции целой отрасли промышленности) потребителями. Несколько лет назад была популярна (хотя она далеко не всегда приводила к успеху) стратегия «движения вверх по рынку», означавшая стремление повысить статус товара и соответственно увеличить его цену. Репозиционирование — процесс непростой, связанный с немалым риском, так как перейти на заранее подготовленные позиции удается далеко не всегда, а оставленные могут быть заняты конкурентами. Например, Lowdes Oueensway, британская торговая компания, специализировавшаяся на продаже ковров и мебели, попыталась репозиционироваться, для того чтобы отойти от представления «дешевый и задорный», которое сложилось у покупателей о компании Harris Oueensway, но ей так и не удалось найти убедительного альтернативного способа «подачи» себя покупателям. С другой стороны, существуют примеры и удачных попыток репозиционирования. Например, пиво «Guinness» в начале 1980-х гг. было успешно репозиционировано, как напиток, с удовольствием потребляемый и молодежью и пожилыми людьми. Аналогичный и даже более успешный маневр был предпринят производителем сидра компанией Taunton Cider.

      РЕПОСРЕДНИЧЕСТВО

      (Re-Intermediation)

      Ситуация, когда финансовому институту удается снова «всунуть нос» в кредитно-денежные отношения производителей, выступить посредником между заинтересованными сторонами.

      РЕПРИВАТИЗАЦИЯ

      (Re-Privatisation)

      Термин введен П. Друкером, горячим сторонником идеи восстановления частной собственности на коммерческие предприятия и некоммерческие организации (такие, как высшие учебные заведения). Термин П. Друкера лучше отражает историю вопроса, чем прочно уже укоренившееся понятие приватизации.

      РЕСЕГМЕНТАЦИЯ

      (Re-Segment)

      Попытка изменить сегментирование рынка в пользу вашей компании, создать новый его сегмент на основе детального анализа того, почему конкретная группа потребителей покупает определенный продукт. См.: Сегментирование и Омае К.

      РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ

      (Restructuring)

      Изменение структуры капитала компании или ее задолженности, часто требующее согласия банка на обмен долгов на акционерный капитал.

      РЕСУРСЫ

      (Resources)

      1. Термин, используемый в калькуляции себестоимости по видам деятельности, означающий людей, машины или компьютерные системы, которые выполняют работу и на которые затрачиваются деньги. 2. Ресурсы, имеющиеся в распоряжении центрального руководства, которые могут перераспределяться между различными подразделениями. К ним относятся: денежные средства, сотрудники, технологии и другие активы. См.: Матрица БКГ.

      РЕФИНАНСИРОВАНИЕ

      (Refinancing)

      Погашение старой задолженности новым займом (надо надеяться, с более низкой процентной ставкой или на менее жестких условиях). Рефинансирование — одно из наиболее распространенных мероприятий по спасению компаний, оказавшихся в трудном финансовом положении. См.: Перестройка.

      РЕЦЕССИЯ

      (Recession)

      Период снижения показателей валового национального продукта государства. См.: ЦИКЛ ДЕЛОВОЙ АКТИВНОСТИ, ДЕЛОВОЙ ЦИКЛ.

      РЕЦИКЛИРОВАНИЕ НЕФТЕДОЛЛАРОВ

      (Recycling Petrodollars)

      В 1970-х гг., в результате повышения цен на нефть страны, ее экспортировавшие, получали больше долларов, чем могли истратить. Они ссужали их банкам, которые пустили в оборот так называемые нефтедоллары, выдавая кредиты главным образом, развивающимся странам, которые впоследствии не смогли выполнить своих обязательств по этим долгам.

      РЕШЕНИЕ «ДЕЛАТЬ ИЛИ ПОКУПАТЬ»

      (Make Or Buy Decision)

      Решение о том, следует ли компании самостоятельно производить компоненты или любые другие составляющие товаров, или выгоднее покупать их у внешних поставщиков (производственная кооперация) . Вопрос, «делать или не делать» (т. е. покупать), дебатируется с давних пор, но в последнее время он приобретает особую остроту. От ответа на этот вопрос зависит эффективность бизнеса в таких отраслях промышленности, как производство компьютеров.

      И. Ансофф использовал термин «делать или покупать» при рассмотрении вопроса о том, следует ли компании расширяться путем органического роста или приобретая новые предприятия.

      Ч. Коутс, эксперт по вопросам стратегии производства, считает, что главным условием достижения конкурентных преимуществ является концентрация усилим компании на производстве критически важных для ее основной продукции компонентов, реализация основных ее способностей. Менее важные детали фирма может закупать у внешних поставщиков. Если компания не

      использует преимущества разделения труда, возрастают ее издержки сложности.

      В некоторых случаях эти издержки неизбежны, но обычно их можно легко уменьшить, прибегая к производственной кооперации.

      При решении вопроса «делать или покупать» Ч. Коутс рекомендует придерживаться следующих правил.

      Разделите все компоненты своей продукции на «критические» и «некритические». «Критические компоненты определяют формирование ключевых характеристик товара. К таким компонентам относятся дорогостоящие детали, а также комплектующие, для изготовления которых требуются специальные навыки и оперативность в удовлетворении запросов потребителей, которыми внешние поставщики могут и не обладать. К критическим компонентам относятся также детали, изготавливаемые по собственной технологии, которую компания должна держать в секрете». Все критические компоненты должны производитьсясамой фирмой. Из этого не следует, что все некритические компоненты должны поставляться извне.

      Покупайте только те некритические компоненты, поставщики которых обладают несомненными преимуществами (специализация и меньшие издержки).

      Производите сами все некритические компоненты, внешние поставщики которых не имеют явных преимуществ. Однако производство критических и некритических компонентов должно быть разделено, чтобы при появлении подходящего поставщика ваша компания была всегда готова перейти на внешние закупки.

      Решение «делать или покупать» имеет особенно важное значение в компьютерной индустрии, в которой оно определяет успех компаний. Ч. Коутс продемонстрировал прямую связь высоких прибылей компаний в этой отрасли с использованием внешних поставок (рис. 31) .

      Крупные компании (например, IBM) сами производят большую часть компонентов компьютеров, включая жесткие диски и основные процессоры. Недавно появившиеся на рынке фирмы, такие как Cell, наоборот, предпочитают закупать у поставщиков все необходимые детали. IBM вкладывает все свои средства в производство. Dell — в организацию эффективных каналов поставки комплектующих и каналов распределения продукции, а также в совершенствование системы обслуживания, уделяя особенное внимание квалификации и производительности персонала, осуществляющего телепродажи.

      РИС ДЛЯ ИНДУСТРИИ

      (Rice Of Industry)

      Красивый японский термин, означающий различные электронные детали и компоненты, особенно сверхбольшие интегральные схемы, которыми «питаются» наиболее важные отрасли японской промышленности.

      РИСК КОНВЕРТИРОВАНИЯ

      (Translation Exposure)

      Риск, связанный с возможными изменениями курса обмена валют.