Операционный (производственный) менеджмент
Функциональный и процессный
жүктеу/скачать 5.93 Mb. Pdf көрінісі
|
| 1.2.3. Функциональный и процессный
подходы к управлению Традиционно деятельность организации рассматривают через организационную структуру управления организацией. Соответ- ствующий функциональный подход к управлению заключается в том, что деятельность организации представляется в виде набора функций, закрепленных за функциональными подразделениями. Для выполнения тех или иных бизнес-процессов в организации требуется отработать механизм реализации зафиксированных за подразделениями функций. Механизм реализации функций нацеливает функциональные подразделения на выполнение своих локальных целей, между ко- торыми могут быть объективные противоречия. Персонал концен- трирует свое внимание в рамках отдельных структур. Возможно смещение главных и обеспечивающих операционных функций и снижение эффективности деятельности. Основными недостатками функционального подхода к управ- лению организацией, вытекающими из отсутствия нацеленности на конечный результат, признаны высокие накладные расходы, длительные сроки выработки управленческих решений, риск по- тери клиентов. Процессный подход к управлению игнорирует организацион- ную структуру управления организацией со свойственным ей за- креплением функций за отдельными подразделениями. При про- цессном подходе организация воспринимается руководителями и сотрудниками как деятельность, состоящая из бизнес-процессов, 33 нацеленных на получение конечного результата. Организация вос- принимается как сеть бизнес-процессов, представляющая собой совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес- процессов, включающих все функции, выполняемые в подразде- лениях организации. В то время как функциональная структура бизнеса определяет возможности предприятия, устанавливая, что следует делать, процессная структура (в операционной системе бизнеса) описывает конкретную технологию выполнения постав- ленных целей и задач, отвечая на вопрос, как это следует делать. а. Принципы процессного подхода к управлению Процессный подход основан на следующих принципах: 1. Деятельность компании рассматривается как совокупность бизнес-процессов. 2. Выполнение бизнес-процессов подлежит обязательной рег- ламентации или формальному описанию. 3. У каждого бизнес-процесса есть внутренний или внешний кли- ент и владелец (лицо, отвечающее за результат бизнес-процесса). 4. Каждый бизнес-процесс характеризуется ключевыми пока- зателями, описывающими его исполнение, результат или влияние на итог деятельности организации в целом. Принципы процессного подхода к управлению определяют ос- новные правила, руководствуясь которыми можно организовать эффективное функционирование бизнеса, нацеленное на конеч- ный результат. Первый принцип определяет видение деятельности компании как совокупности бизнес-процессов. Именно он опре- деляет новую культуру восприятия организации при процессном подходе. Второй принцип процессного подхода, требующий обязатель- ной регламентации бизнес-процессов, опирается на то, что регла- мент — это документ, описывающий последовательность опера- ций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей, порядок принятия решений по улучшению бизнес-процесса. Выделение бизнес-процесса всегда связано с выявлением кли- жүктеу/скачать 5.93 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|