Глава 10 Использование советов, информации и тестов

В общем случае предложение советов сочетается с солидной дозой убеждения, так как консультант, дающий советы, зача­стую лично заинтересован в том, чтобы клиент этим советам сле­довал. Особенно это верно в случае, когда профессиональная ценность преподавателя-консультанта в глазах коллег опреде­ляется, например, изменениями в поведении его клиентов из числа учащихся. Хотя профессиональные консультанты при уместных обстоятельствах предоставляют валидную информа­цию, они не прибегают к категоричной разновидности советов.

он им последовал. Здесь нужно подчеркнуть уточняющее слово «предполагаемого», потому что оценка данного образа действий и решение относительно него должны остаться привилегией клиен­та. Примерами могут послужить те ситуации, когда родительница пытается понять, в чем ошибочны ее методы воспитания своего маленького ребенка, или же, когда клиент никак не можетопреде-литься с выбором профессии, а консультант подсказывает им до­полнительные варианты решения.

Салливан [295] проводит различие между «рецептами образа действий» (предложениями), которые он одобряет, и прямоли­нейными «советами», которые он осуждает. Он заявляет, что так называемые благие советы обычно представляют собой разъяс­нения самоочевидного и для большинства клиентов оскорби­тельны, а советы, основанные на неполных или неточных све­дениях, зачастую просто опасны.

Высказывание предложений и мнений будет особенно уме­стным, когда заранее известно, что контакт с клиентом пред­стоит короткий, и когда необходимо быстро принять такие жиз­ненные решения, которые подразумевают сравнительно легкие возможные последствия. Консультант осознает, что это поверх­ностный, интеллектуализированный подход, который, как пра­вило, не затрагивает базовых установок. При умеренном и ос­торожном его применении в случае нормальных людей, столк­нувшихся с ситуационными проблемами, и в случае не слишком важных решений риск будет невелик. Нормальные люди обыч­но способны оценивать предложения и отказываться от них в случае их несостоятельности.

Торн [303] предлагает прибегать к убеждающим советам в кризисных ситуациях, когда необходимо обеспечить совмест­ные действия нескольких людей, чтобы подготовить клиента к серьезным адаптационным изменениям и избежать эмоциональ­ной травмы для него. Примерами являются такие ситуации, когда происходит реорганизация структуры семьи в результате госпитализации, развода, лишения свободы, потери работы или финансового кризиса. Например, изменение учебной програм­мы клиента в школьной обстановке обычно требует согласован­ных усилий нескольких людей, что достигается благодаря убеж­дающим рекомендациям.

В области краткосрочного консультирования время от вре­мени проводятся эксперименты. В таких исследованиях зачастую задействованы методы убеждающего предоставления инфор­мации. Один из примеров приводится у Херцберга [143], который средствами убеждения и апелляцией к рассудку старался изме­нять поведение, влияя на сдерживающие силы личности. Необ­ходимо еще много исследований в области обоснования и мето­дологии средств убеждения, выдвижения предложений и советов, прежде чем подобные методы можно будет безоговорочно признать эффективными — в случае краткосрочного консультирования.

Главная опасность, однако, заключается в том, что у кон­сультанта может возникнуть соблазн давать советы, которые не будут соответствовать истинным интересам клиента, по­скольку окажутся проекцией потребностей, проблем и ценнос­тей самого консультанта. Такой подход известен под девизом «я бы на вашем месте». Клиент может принять советы и пред­ложения консультанта, а позднее обнаружить, что они неадек­ватны. Бах [18] отмечает, что в обстановке групповой терапии советы начинают высказываться тогда, когда человек, даю­щий эти советы, сознательно или бессознательно восприни­мает чужую проблему в качестве своей собственной. Иными словами, мы становимся заинтересованы в том, чтобы давать советы, когда чьи-то проблемы похожи на наши собственные. Бах заявляет, что процедура предложения советов объективной бывает редко, за исключением попыток в профессиональной психотерапии, где, подчеркивает он, польза от нее тоже огра­ничена.

Даже если система ценностей консультанта допускает прямо­линейное предложение советов, у него не может быть достаточно знаний о клиенте и его ситуации, чтобы решать, что делать клиен­ту, пришедшему с такими вопросами как «Следует ли мнеразводиться?» или «Какую профессию мне выбрать?». Допустим, кли­ент последует совету консультанта, однако ситуация клиента мо­жет измениться так, что первоначальное суждение станет неадек­ватным, а то и просто вредным. Существует также опасность, что в случае, если дела пойдут плохо, обвинен во всем будет консуль­тант. Вряд ли можно оправдать риск для взаимоотношений, свя­занный с тем, что консультант становится на чью-то сторону в конфликтах клиента.

Консультанты, придерживающиеся клиентцентрированно-го подхода, критически относятся к советам на том основании, что в таком случае ответственность за решение проблем клиен­та перекладывается на консультанта и ограничиваются возмож­ности клиента самостоятельно добиться изменений в важней­ших для личности установках самооценки.

Вопрос об уместности советов, предложений и рекоменда­ций сводится к старой проблеме обоснованности суждений психотерапевта. Однако тот вес, который имеет мнение кон­сультанта, по-видимому, является противопоказанием для предложения прямолинейных, настоятельных советов. Они, бе­зусловно, имеют огромные недостатки в случае развернутых кон­сультаций психотерапевтического типа. Далее, следует прово­дить различие между предоставлением валидной информации и предложением настоятельных советов. Методы предоставле­ния информации клиенту рассматриваются в следующих раз­делах.
Обшеконсультационный менеджмент

В общеконсультационном менеджменте зачастую требуется делать клиенту предложения, которые могут быть классифици­рованы как советы. Иногда консультанту приходится предла­гать направление к другому специалисту, госпитализацию или другие серьезные шаги, которые, на его профессиональный взгляд, соответствуют истинным интересам клиента. Консуль­тант или психотерапевт должен постоянно оценивать самого себя в том аспекте, что он может сделать для данного клиента. Он должен также рассмотреть обстоятельства жизни клиента с точки зрения возможности улучшить их благодаря услугам кон­сультанта. И наконец, следует учитывать институционную об­становку — в свете вопроса о том, какого рода помощь может быть в ней оказана достаточно безопасным и легитимным обра-

зом. Заключения, сделанные на основе оценки всех этих факто­ров, нередко сообщаются клиенту в форме предложений, какие шаги ему лучше предпринять.

Тем не менее, одним из ключевых достижений клинической практики выступает применение тестов, которые помогают кли­ентам принимать собственные решения и вырабатывать собст­венные планы. Нам представляется, что эта устойчивая совре­менная тенденция терапевтического применения тестов в кон­сультировании будет иметь положительный эффект наряду с усовершенствованием применения тестов в диагностике, когда они помогают консультанту сформировать свои гипотезы отно­сительно личности клиента.

Клиенты, приходящие на психотерапевтические и проф-ориентационные консультации, ждут, что им дадуттесты, что­бы они смогли больше узнать о себе. Естественно, они рассчи­тывают получить с помощью тестов прямые и полезные ответы. Для психолога в условиях клиники важнее может быть об­зорная функция тестирования, помогающего ему выработать гипотезы или проверить некоторые свои догадки о личности клиента. В этом случае клиент, проходящий тестирование, не обязательно рассчитывает, что ему сообщат результаты. Соб­ственно говоря, в клинических условиях некоторые интерпре­тации нередко кажутся клиенту лишь весьма загадочными и угрожающими.

Диагностическая функция тестов хорошо известна. Консуль­танты широко пользуются тестами для выявления, например, таких затруднений в чтении и обучении, для обнаружения ко­торых в ходе консультаций понадобилось бы несколько часов. Бордин [40] считает, что важной сферой, которую консуль­тант может анализировать с помощью тестов, является ощуще­ние реальности у клиента, когда клиент проверяет свои ожида­ния с помощью образцов собственного поведения при тестиро­вании. Точно так же, как человек проверяет свои спортивные способности посредством испытания, клиент может проверить свое восприятие своих способностей и качеств путем тестиро­вания. При такой сверке с реальностью побочным продуктом для клиента будет сформировавшееся у него желание глубже исследовать свою мотивацию и свои возможности.

Выявление кластеров интересов и ценностей — это еще одно применение тестов и опросников в консультировании. Обычно клиенты хорошо знают, какие интересы у них проявляются. Но они, например, плохо представляют себе, как выглядят в срав­нении с представителями изученных групп, таких как мужчины в целом или студентки колледжей. Именно благодаря опреде­лению относительной позиции в нормативном диапазоне тес­ты так полезны для оценивания интересов клиента, его способ­ностей, достижений и других личностных переменных. Итак, важный вопрос, на который тесты помогают ответить клиенту, суть следующий: «Как я выгляжу по сравнению с другими, с теми, с кем мне предстоит конкурировать?».

Третья важная функция тестов — прогнозирование. Тес­ты способностей служат инструментами, выявляющими мо­дели поведения. Выявленные модели поведения позволяют консультанту делать выводы о возможностях клиента успеш­но выполнить конкретный образовательный или професси­ональный план. Предсказания делаются в терминах вероятности успеха данной программы. Вероятности тесно связаны со специфическими вопросами валидности используемых те­стов.
Выбор тестов
Во многих клинических ситуациях применяются стандартные наборы тестов: Векслеровскийтест, Станфордский Бинета, Рор-шаха, MMPI и тест незавершенных фраз. И все же для многих клиентовтесты нужно подбирать так, чтобы они соответствовали их возрасту и индивидуальным проблемам. В проблемах профо­риентации подбор тестов особенно важен для повышения точнос­ти рекомендаций. Консультант составляет набор полезных тестов из стандартного списка, во многом подобнотому, как врач подби­рает лекарство. При таком методе ответственность целиком ло­жится на консультанта. Разумеется, будучи экспертом в вопро­сах оценивания, консультант должен иметь приоритет при выбо­ре тестов. В условиях частной практики, например, терапевты зачастую предлагают каждому новому клиенту рутинную проце­дуру тестирования с помощью MMPI или теста Роршаха, чтобы определить предрасположенность клиента к терапевтической по­мощи. И все же нередко можно повысить меру ответственности клиента, если консультант позволит ему участвовать в подборе тестов.

Консультант должен предлагать тесты, когда клиент почувст­вует потребность в дополнительных данных о себе для принятия важных решений. Клиент может, например, заинтересоваться, достаточноли у него академических способностей, чтобы успеш­но учиться в колледже. Или он захочет пройти тестирование инте­ресов, чтобы лучше понять, какая учебная специализация спо­собна принести ему максимум удовлетворения. Этот принцип своевременности подбора тестов особенно важен в психотерапев­тическом консультировании. Если консультант предлагает лич-ностныетесты всамом началетерапии,токлиентможет переоце­нить их значение в качестве средства для поиска решения его лич­ных проблем. Если же консультант предложит тесты слишком поздно, вполне вероятно, что клиент склонен будет счесть, будто бы его случай сильно озадачил консультанта, или же, что его слу­чай гораздо серьезней, чем казалось сначала. Консультант дол­жен почувствовать наиболее подходящий момент в начале процесса, когда можно предложить тесты и когда можно объяснить клиенту, что это самая рутинная процедура.

Когда клиент выражает желание получить больше сведений, консультант может перейти к теме тестирования и предложить конкретные тесты, которые способны дать искомые ответы. В этот момент имеет смысл пояснить клиенту, что иногда тесты могут дать полезную информацию о проблеме, а иногда — нет. Следует, однако, подчеркнуть, что у клиента должно быть ис­креннее желание пройти тесты, предложенные ему для получе­ния дополнительной информации. Существуют некоторые дан­ные из исследований Бордина и Бикслера [41], Зимана [268], а также Шострома и Браммера [278], свидетельствующие, что уча­стие клиента в подборе тестов способствует развитию у клиента ' самостоятельности и самоактуализации в большей степени, не­жели в том случае, когда тесты подбирает исключительно кон­сультант.

Участие клиента в подборе тестов предусматривает некото­рую готовность последнего в том смысле, как она описана в главе 5. Прежде чем консультант позволит клиенту участвовать в под­боре тестов, он должен проинформировать клиента о достоин-* ствах и недостатках тестов, а также о том, какие их разновидно­сти могут быть выбраны. Итак, описываемый ниже процесс предполагает, что у клиента есть некоторая осведомленность в вопросах тестов, а также способность понять язык, на котором консультант разъясняет основополагающие принципы тестиро­вания. В общем случае подбор тестов происходит следующим образом:

1) клиент и консультант по результатам обсуждения прихо­дят к заключению, какого рода информация нужна, чтобы по­мочь клиенту в решении его проблем;

2) консультант описывает различные категории существую­щих тестов;

3) консультант рекомендует конкретные тесты, способные I дать желаемую информацию, и не рекомендует тестирование в » таких областях, где уже имеется достаточно данных, или где те­сты будут не особенно полезны;

4) консультант позволяет клиенту отреагировать на сделан­ный выбор, с тем чтобы можно было проработать любые сомне­ния или негативные чувства клиента в отношении предстояще­го тестирования;

5) делаются все необходимые приготовления для проведения тестов.

Степень участия клиента будет зависеть в основном от его | зрелости и осведомленности. Мы участвовали в исследовании [277], в котором было установлено, что лучшие первокурсники колледжа вполне способны адекватно решить задачу по подбо­ру для самих себя наборов тестов при техническом содействии консультанта. Нам представляется, что это помогает добиться большей причастности клиента к процессу и в некоторой сте­пени изменить привычку рассматривать назначение тестов как предписание. Стремление видеть в консультанте эксперта мо­жет привести клиента к чрезмерной уверенности в том, что тес­ты дадут ему ответы, в которых он нуждается, и снимут с него ответственность за сделанный им выбор.

Консультанты, настроенные против того, чтобы разделять ответственность с клиентом при подборе тестов, приводят та­кую аналогию, что врач, как технический специалист, не спра-| шивает мнения своего пациента о том, какие лабораторные анализы и обследования нужны для установления диагноза. Од­нако различие между врачом и психологом-консультантом в данной ситуации состоит в том, что на враче лежит основная доля медицинской ответственности за выздоровление пациен­та, в то время как консультант не принимает на себя подобную ответственность за выбор, сделанный клиентом. Психолог-консультант, хотя и несет некоторую профессиональную от­ветственность за то, что делает клиент, находясь во взаимоот­ношениях с ним, даже не пытается ставить категорический диагноз на основе своих ненадежных тестов. Он не пытается делать итоговые прогнозы или предсказания о тенденциях по­ведения клиента, поскольку осознает ненадежность своих ин­струментов. Консультант, таким образом, принимает на себя ответственность только за то, чтобы предоставить как можно более надежную информацию в сочетании с интерпретация­ми и разъяснениями для клиента, соответствующими извест­ной степени надежности и валидности инструментов. По на­шему мнению, консультант должен оставить ответственность за принятые решения клиенту. Более того, при подготовке к принятию этих решений консультант должен добиваться уча­стия клиента во всех фазах процесса, в том числе в выборе ка­ких бы то ни было тестов.

Здесь, однако, следует подчеркнуть, что к тем тестам, которые клинический психолог проводит в клинических или больничных условиях в целях установления диагноза, выдвигаются иные тре­бования, чем в консультировании. Информация обычно собира­ется для психотерапевта, который оценивает данные психомет­рии наряду со многими другими релевантными материалами и принимает на себя ответственность за использование этих дан­ных.

2. Необходимо проанализировать причины, которые вы­звали у клиента желание пройти тесты, и имеющийся у него опыт тестирования. Ожидания клиента являются важной ин­формацией для размышления, так как не исключено, что он ждет от тестов много больше, чем они могут дать. Некоторые клиенты уже побывали у нескольких консультантов и у каж*_); дого проходили тестирование. И все же они продолжаю?'' искать готовые ответы на все вопросы и надеются найти с| помощью тестов. Дальнейшее тестирование мало меняет эту(> ситуацию, так что необходим более глубокий психотерапев-' тический подход, чтобы помочь им понять суть своих невро­тических поисков.

Нередко клиенты травмированы тестами, которые предлага­лись им в школе. Клиенты могут относиться к ним с глубоким подозрением, скепсисом, а то и неприкрытой враждебностью. В качестве первого шага консультант должен выяснить, какие чувства клиент испытывает в связи с угрожающими аспектами тестирования, чтобы избежать искажений при интерпретации результатов и возможной неудачи всего консультационного про­цесса. Как представляется, взрослые в особенности склонны видеть для себя угрозу в любой разновидности тестирования, тогда как подростки прошли в школе так много тестов, что у большинства из них тестирование не вызывает никаких эмоци­ональных затруднений.

3. Структурирование сеанса, на котором интерпретируют­ся результаты тестов, особенно важно для подготовки клиен­та к неискаженному восприятию информации. Консультант должен оценить знания клиента о тестах — как об их достоин­ствах в качестве источника разнообразной информации о лич­ности, так и о присущих им недостатках. Примером служит обсуждение того факта, что тесты не дают ответов на больные проблемы. Осуществляется это непринужденно, чтобы у кли­ента была возможность задавать вопросы и отреагировать на вводную речь консультанта перед интерпретацией тестов. Ин­терпретация тестов должна основываться на общем обсужде­нии проблем клиента, причем консультант подчеркивает, что нового тесты добавляют к имеющейся информации о лично­сти клиента.

4. Значение получаемых в тесте баллов должно быть пояс­нено сразу. То есть клиент должен иметь ясное представление, о каком типе измерений идет речь — выявляются ли его инте­ресы, способности, достижения или черты личности. Боль­шинство консультантов, наверное, смогли бы припомнить случаи, когда они были возмущены или огорошены тем, что клиент интерпретирует для родителей и друзей свои результа­ты по тесту Кудера в качестве определителя своих способнос­тей.

5. Система отсчета для результатов теста должна быть ука­зана недвусмысленно. Иными словами, клиент все время дол­жен помнить, какая нормативная группа используется для срав­нения, чтобы иметь какой-то критерий для суждения, насколь­ко на самом деле высоки его высокие результаты. Например, помогая клиенту оценить его шансы успешно учиться по некоей гуманитарной специальности, нужно напомнить ему об огром­ной разнице, рассматриваются ли его результаты в группе обыч­ных выпускников школ или же первокурсников избранного им колледжа.

6. Результаты теста, а не баллы, должны стать известны кли­енту. Когда тест предлагается клиенту, рассчитывающему, что ему сообщат результаты, он имеет право их узнать. Числовые данные — это просто технические символы, предназначенные для консультанта. Клиенты же обычно располагают достаточной информацией о значении чисел, таких как I.Q. (Intelligence Quotient — коэффициент умственного развития. — Прим. перев.) или процентные показатели, чтобы фиксиро­ваться на этом единственном числе в качестве «своего резуль­тата». Тем самым числа подвергаются искажению, которое от­ражает стереотипы мышления клиента. Восприятие при этом концентрируется на символе результата вместо смысла этого символа.

Консультанту предпочтительней употреблять терминологию личностных характеристик и описательные фразы, такие как «ваши высокие способности в пользовании речью и навыки уст­ных рассуждений» вместо «ваши высокие результаты в тесте ака­демических способностей».

Таким образом, лучше избегать в интерпретации упомина­ния точных чисел. Недостаточно высокая надежность большин­ства тестов свидетельствует, что балл, вычисляемый психомет-ристом, соответствует некоей области, диапазону возможных истинных значений вокруг данного числа. Краткое упомина­ние этого явления в беседе с клиентами зачастую помогает из­бавиться от их настойчивых просьб сообщить им результаты те­стирования.

Хотя консультанты и психотерапевты знакомы со стандарт­ными ошибками измерений, каждому консультанту время от времени полезно остановиться, чтобы изучить такую инфор­мацию, как в табл. 3, где указано, насколько широкий диапазон возможных значений соответствует «истинному» баллу при из­вестном коэффициенте надежности.

Для представленных коэффициентов корреляции приведе­ны величины снижения ошибки и доля соответствующей дис­персии (переменной Y. — Прим. перев.) в процентах. Следует отметить, что при типичной 50-%-ной корреляции между ре­зультатами теста академических способностей (переменная X. — Прим. перев.) и оценками за учебу (переменная Y. — Прим. перев.) снижение ошибки предсказания по сравнению со слу­чайным предсказанием составляет лишь 13 %.

Корреляция должна дойти до уровня почти в 0,70, чтобы сни­жение ошибки составило 30 %, адоля соответствующей диспер­сии составила половину. Чтобы ошибка снижалась на 50 %, кор­реляция должна быть почти 0,90.

Третий важный момент, связанный с интерпретацией, отно­сится к терминологии, используемой для описания сравнитель­ного значения результатов теста. С учетом недостатка исследо­ваний по этому вопросу, существует общее согласие относитель­но того, что консультант должен прибегать к достаточно общим описательным категориям, когда указывает сравнительную по­зицию клиента. Например, если позиция клиента соответству­ет середине диапазона распределения, целесообразны такие фразы, как «средний», «выше среднего», «чуть ниже среднего» или «в середине диапазона». Если уровень составляет от 70 до 85 % максимального, уместны фразы «высокий» или «в высшей четверти», хотя слово «высокий» для многих клиентов имеет нежелательную ценностную окраску. Фразы «низкий» и «ниже среднего» определенно вызовут у многих клиентов негативные ассоциации. Такие фразы, подразумевающие относительно не­высокие баллы, как «низшие десять процентов среди ассистен­тов машиниста» многозначительны и не возбуждают негатив­ных чувств, связанных с самооценкой.

7. Результаты тестов всегда нужно проверять. Другая форму­лировка этого принципа — результаты тестов всегда должны из­лагаться в виде гипотез. Такая предосторожность особенно важ­на, пока не собраны дополнительные данные, подтверждающие результаты тестов. И опять же, знание всех многообразных фак­торов ненадежности при проведении и обсчете тестов ставит кон­сультанта в такое положение, в котором он никогда не будет вос­принимать численные результаты тестов в их номинальном зна­чении.

Существует много способов проверить достоверность полу­ченных при тестировании результатов. Сравнение баллов по тесту академических способностей с имеющимися оценками академической успеваемости позволяет сделать грубую прикид­ку, хотя и сами оценки бывают удивительно ненадежны. Если результаты сомнительны, желательно предложить дополнитель­ный тест, лучше всего в индивидуальной форме. Результаты те­ста интересов можно сравнить с имеющимися в описании кли­ента материалами о его увлечениях, круге чтения и занятиях.

В качестве следствия из этого принципа проверки, консуль­тант никогда не должен брать результаты теста изолированно. Результаты тестов должны сочетаться с другими имеющимися материалами, чтобы можно было проверить не только их досто­верность, но и валидность. Решения, которые люди принима­ют после сеансов консультирования, чаще всего имеют слиш­ком большое значение и для самого консультанта, чтобы риск-нутьделать прогнозы и давать рекомендации на основе скудной и неподтвержденной информации.

8. Нейтральность консультанта при изложении результатов теста достаточно важна, ведь так легко соскользнуть к оценоч­ной фразеологии. Примеры оценочной фразеологии таковы: «Вы чрезвычайно хорошо выполнили этот тест», «Результаты вы­глядят отлично; думаю, вы будете довольны», «По-моему, этот тест означает, что...»

Результаты теста должны говорить сами за себя, без допол­нительных проекций собственных ценностей консультанта. Кроме того, все оценки клиент должен формулировать для себя сам. Консультанту лучше избегать чрезмерной персонификации оценок и говорить что-то вроде: «Обычно взрослым людям с та­кими результатами учиться в колледже достаточно легко» или «У людей с такими результатами теста при обучении по инженерным специальностям чаще всего возникают значительные трудности».

9. Осмысленность и ясность интерпретаций должны быть по­стоянной целью консультанта. Клиент должен сам формулиро­вать для себя оценки, как указывает предыдущий принцип. Тем не менее, он не должен иметьделоскучей первичной информа­ции, сброшенной ему для самостоятельной трактовки. Также кон­сультант не должен разъяснять значение результатов теста на про­фессиональном жаргоне. Нечеткое изложение результатов теста провоцирует искажение интерпретации, так как клиент может , спроецировать на результаты тестов какие-то собственные смыс-I лы.

Однако, если консультант чересчур осторожен при интерпре­тации результатов, он может вызвать у клиента излишнюю тре­вожность и, соответственно, искаженное восприятие результа­тов. Хотя консультант не должен выходить за пределы имею-[ щихся у него данных, ему следует формулировать свои прогнозы достаточно прямо в тех случаях, когда у него есть уверенность в том, что клиент сможет осуществить планируемые действия, например, поступить в колледж.

Диаграммы и профильные графики помогают консультанту дать осмысленную интерпретацию. Консультанты расходятся в мнениях о том, уместно ли показывать профильные графики клиентам, так как те склонны обращать внимание лишь на оце­ночные ярлыки и детали. При ненадлежащем использовании графики могут быть весьма обманчивы, как в том случае, когда на одном профильном фафике сведены результаты нескольких тестов, однако каждый тест нормирован на свою стандартную фуппу. Тесты, имеющие сопоставимые результаты, можно ото­бражать на одном фафике, так чтобы при сравнении результа­ты набора тестов (например оценки способностей или профиль­ных тестов интересов) оказались в осмысленном соотношении друг с другом.

Шостром и Браммер [277] сообщают о процедуре изложения клиенту результатов теста в сеансах профориентационного кон­сультирования. Используется кривая нормального распределе­ния с изображенной на ней сотней схематических фигурок. Ука­зывались несколько опорных точек со значениями, чтобы дать клиенту некоторое представление о том, как он выглядит по сравнению с нормативной группой. Консультант действовал примерно следующим образом: он говорил клиенту, что его «ре­зультат находится приблизительно над точкой, отмеченной крас­ной стрелочкой», и рисовал поддиаграммой стрелочку, указыва­ющую приблизительную суммарную позицию всех полученных баллов.

Мы обычно пользовались диаграммой, чтобы дать пред­ставление о распределении возможных баллов и о том, что оз­начает попадание на определенный участок кривой. Посколь­ку большинство клиентов из числа студентов колледжей зна­комились в учебном процессе с понятием нормального распределения, им было достаточно легко понять эти идеи. В случае старшеклассников и взрослых клиентов, не имею­щих таких специальных знаний, сомнительно, стоит ли зате­вать долгую дискуссию о случайных величинах, распределе­ниях и нормальных кривых.

10. Точный прогноз — одна из главных целей тестирования. Результаты тестов должны формулироваться в терминах статис­тических гипотез. Это правило затрагивает самую важную про­блему тестирования — проблему валидности. Так мало наборов тестов, которые были удовлетворительно разработаны и стан­дартизированы в соответствии со статистикой населения, что консультант, пытаясь дать клиенту числовые оценки вероятно­стей, наталкивается на принципиальные трудности. Прекрасно было бы, если бы консультант мог сказать: «Трое из четырех сту­дентов с такими результатами успешно обучаются юриспруден­ции», «У человека с такими результатами 60-%-ный шанс на успех при обучении в техническом колледже». Несмотря на об­щее отсутствие более-менее точных оценок вероятностей, кон­сультант все же может прибегнуть к статистической терминоло­гии, вводя ее в свои интерпретации. Он, например, может ска­зать: «У человека с такими результатами весьма высокие шансы успешно выполнить программу обучения в области гуманитар­ных наук».

11. Участие клиента и оценивание им результатов является еще одной целью интерпретационной фазы тестирования. Взаимодей­ствие между клиентом и консультантом ценно здесь потому, что оно постоянно дает консультанту информацию отом, как клиент воспринимает интерпретации. В исследовании Дресселя [87] было установлено, что большая степень участия клиента в оценивании результатов тестов способствует его лучшему самопониманию.

Периодически задавая клиенту вопросы, интересуясь, нетли во­просов у него, консультант зачастую может избежать втягивания в длинные назидательные монологи о результатах теста. Перио­дические паузы, позволяющие клиенту отреагировать, помогают улучшить усвоение им результатов. Перцепционные исследова­ния Келли [164], интерпретационные исследования Бикслера [33] и исследования памяти Бартлетта [20] однозначно выявили у кли­ентов тенденцию слушать избирательно, а также искажать и за­бывать услышанное. Характерно, что многие исследования врам-ках гештальт-психологии, такие как работа Вульфа [328], под­тверждают тенденцию клиента при воспроизведении чисел приводить их в более тесное соответствие с «хорошим гештальтом». То есть клиент бессознательно искажает свое восприятие таким образом, чтобы сенсорные данные стали более понятными и ос­мысленными. Мы Исходим из предпосылки, что явление искаже­ния восприятия распространяется также на числовые результаты тестов, несущие в себе потенциальную угрозу. Консультант должен помнитьотакихтенденциях, чтобы помочь клиенту как можноточ-нее воспринять результаты и чтобы заметить искажающие эффек­ты собственных мотивационных процессов.

12. Интерпретация низких результатов для нормального кли­ента является одной из самых трудных задач, с которыми при­ходится иметь дело консультанту. По своему опыту мы знаем, что лучше всего начинать интерпретационную беседу с упоми­нания высших у данного клиента баллов. Это помогает ему при­обрести уверенность в себе, столь важную для него, чтобы позд­нее принять тот факт, что в других категориях баллы достаточно низкие.

Второе полезное средство, к которому может прибегнуть кон­сультант, — проверить готовность клиента узнать о своих невы­соких результатах, попросив его предсказать, какую относитель­ную позицию он, по его мнению, может занимать на шкале из­меренной характеристики. Зачастую клиенты довольно ясно представляют себе свое положение по сравнению с другими. Затем консультант формулирует высказывание, которое под­твердит догадку клиента результатами теста. Однако, если кли­ент не имеет ясного представления о своей относительной по­зиции, и если он эмоционально готов узнать результаты теста, консультанту следует просто изложить факты и подождать ре­акции клиента. Консультант должен приготовиться ктому, чтобы встретить любые чувства, будь то удивление, разочарование или удовлетворение, а затем отобразить их и помочь клиенту их про­работать.

Сообщая о низких результатах, консультант должен проявлять особую осторожность и гибкость в связи стем, что они могутока-заться ошибочными. Клиента, получившего баллы, которые не подтверждаются другими имеющимися материалами, следует рас­спросить, чтобы выяснить возможную причину. То есть консуль-тантдолжен определить, не страдает ли клиент от чрезмерной ус­талости, тревожности по отношению к тестам, правильно ли он понял указания, был ли подготовлен к тестированию. Консуль­тант не должен исключать и тот вариант, что решающим факто­ром стала ненадежность, присущая самому тесту.

13. Соответствующий концептуальный уровень при формули­ровании интерпретаций теста чрезвычайно важен, если только мы хотим, чтобы клиент понял, о чем речь. Например, когда консультант используеттакие обороты, как «академические спо­собности», «лингвистические способности», он активизирует; стереотипные представления о способностях к иностранным языкам. Для него было бы гораздо уместней перейти на язык клиента и говорить о «способностях к речи». Вопросы для про­верки понимания клиентом интерпретаций — одно из средств, помогающих консультанту оставаться на самом адекватном кон­цептуальном уровне.
Специфическое информационное применение тестов
Письменные личностные опросники. Эти опросники делятся на три основные категории: предназначенные для выявления та- ; ких личностных качеств, как доминирование и подчинение; для выявления наличия и силы эмоциональных проблем; для опре- ' деления, в какой мере у клиента наличествуют чувства и про­блемы, подпадающие под стандартные диагностические кате-> гории, такие как истерия и т. п. \1

Письменные тесты, предназначенные для определения лич-ц ностных характеристик, малоэффективны, так как не дают кон­сультанту ясной информации длягоценки отдельных качеств или их сочетаний. По нашему мнению, эти тесты имеют и второй недостаток, поскольку консультант не сможет соотнести туман­но сформулированные качества с чем-то осмысленным, даже если и выявит их. Слишком мало полезных коэффициентов валидности былоразработанодля применения втестах личностных характеристик.

Так называемые «адаптированные опросники», такие как Адаптированный опросник Белла [24], ориентированные на изу­чение личностных проблем, полезны тем, что «дают зацепку» для обсуждения проблем клиента. Клиенты, особенно из числа под­ростков, имеют механизмы сопротивления, которые можно мо­дифицировать, пользуясь результатами личностных тестов, по­скольку подростки испытывают острое любопытство по отноше­нию к собственной личности. Тем не менее, адаптированные опросники анкетноготипазачастую ненадежны, и при их исполь­зовании клиентсклонен отвлекаться от реальных проблем, чрез­мерно концентрируясь на результатах теста.

Личностные опросники третьего типа, устанавливающие на­личие у клиента симптомов психиатрического уровня, полезны, главным образом, для черновой проверки. Такие адаптивные оп­росники, примером которых служит Миннесотский многопро­фильный личностный опросник [139], выполняют также функ­цию «консервного ножа», помогая клиенту быстрее выйти на опи­сательный уровень в понимании своих адаптационных проблем. MMPI помогает консультанту сформулировать диагностические заключения, хотя тот должен с величайшей осторожностью отно­ситься к буквальному применению диагностических категорий этого инструмента.

Проективные техники полезны тем, что помогают консуль­танту формулировать диагностические заключения и дают ори­ентиры для консультационного процесса. Имеются данные, что проективные техники полезны также для рекомендаций в проф-ориентационном консультировании.

Инструменты типа «историй к картинкам», такие как Тест те­матической апперцепции (ТАТ), применяются в консультирова­нии и психотерапии, главным образом, для собственной интер­претации их клиентом. Несколько исследований, которые прове­ли Беттлехайм [30], Диблер [80], Жак [154] и Мортон [213], продемонстрировали полезность таких ситуаций, когда клиент

интерпретирует собственные рассказы. Мортон выяснил, что ТАТ является полезным средством для ускорения краткосрочной пси­хотерапии, так как сюжеты и их интерпретация помогают клиен­ту сконцентрировать внимание на своих самых насущных про­блемах и на их решении. Одна из стратегий краткосрочного пси­хотерапевтического консультирования заключается в том, что консультант побуждает клиента говорить о восприятии им своих проблем в настоящее время, о сущности его защиты, о его целях, не застревая подолгу на событиях прошлого.

Диблер использовал ТАТ как средство для отображения важ­нейших установок клиента, с тем чтобы облегчить ему дальней­шее выражение чувств. Затем клиент предлагает собственные интерпретации, благодаря этому вырабатывая инсайты быстрее, чем было бы, если бы консультанту пришлось прибегнуть к пря­мым методам интерпретации.

Протоколы Роршаха также могут применяться для того, что­бы незамедлительно получить информацию для психотерапев­тического процесса. Хотя в тесте Роршаха не получают собствен­ных интерпретаций клиента, информация, выявленная из содер­жания и из психограмм, может быть использована для получения от клиента большого количества терапевтически ценного мате­риала на ранних стадиях консультирования или для того, чтобы позже помочь ему преодолеть «плато» сопротивления. Например, консультант может интерпретировать аспекты стиля жизни на психограмме Роршаха следующим образом: «Из интерпретации этого теста складывается впечатление о вас, как человеке, кото­рый испытывает затруднения в установлении удовлетворитель­ных межличностных отношений, то есть в общении с окружаю­щими. Согласуется ли это с тем, как вы оцениваете себя сами?». Нередко консультант, предлагая такого рода интерпретацию на ранних сеансах, может выделить области повышенной защиты быстрее, чем было бы, если бы он предоставил клиенту самому приближаться к ним, зачастую мучительным путем — через все отмели и узкие проходы свободно развивающейся беседы с кон­сультантом и собственного сопротивления.

Пепински [230] описывает менее формальные проективные техники консультирования, в которых используются предметы обихода, такие как мебель и прочие аксессуары. Например, Пепински иногда указывал на висящую на стене картину с пей­зажем и спрашивал у клиентов, какие ощущения этот пейзаж у них вызывает. И вот каким был один из типичных ответов, когда довольно способная первокурсница описывала свои пережива­ния из-за не получающейся семестровой работы:

Коне: Не лучше ли вам расслабиться? Может быть, вам стоит рассмо­треть эту мою картину (показывает на картину на стене).

Кл. (после короткой паузы): Я ее вижу, и она мне не нравится.

Коне: Не могли бы вы рассказать мне об этом подробней?

Кл. (сжимая кулаки): Ветви этого дерева... они словно бы стараются схватить что-то, до чего никогда не дотянутся... точь-в-точь как я (разра­жается бурными рыданиями).

Пепински, подытоживая достоинства «метода картины», го­ворит, что он позволяет клиенту чувствовать себя непринужден­но при реакции на стимул, который выглядит внешним, и тем самым помогает консультанту получить более точные данные в качестве основы для диагностических заключений. Еще одно достоинство — ответственность за анализ проблем возлагается непосредственно на клиента.

Как представляется, применение проективных методов в кон­сультировании предполагает множество следствий и много пло­дотворных путей. Нами было приведено несколько примеров воз­можных применений. Серьезно изучающим клиническую психо­логию студентам доступны многие книги о проективных техниках, которые позволят им продвинуться значительно дальше сделан­ного нами краткого введения. Однако эта область — применение проективных техник в психотерапии — в целом требует серьезных дополнительных исследований, прежде чем можно будет сказать что-либо определенное о полезности этих методов.

Выразительные движения. Наблюдения за позой, речью, ми­микой и жестами клиента всегда были для консультанта бога­тейшим источником информации о внутреннем мире клиента. Ерзанье и выступивший пот являются самыми эффективными критериями, указывающими на общее состояние напряженно­сти у клиента.

Опросники интересов и ценностей. Опросники этой категории полезны, главным образом, в ситуациях консультирования по проблемам обучения и выбора профессии. Они помогают клиен­ту сравнить его спонтанно сформулированные или проявляющи­еся интересы с объективными данными опросника. В соответствии с установленными при тестировании интересами клиента он сравнивается с другими группами, имеющими известные области интересов, такими, например, как мальчики в це­лом или инженеры. Помогая клиенту заметить, что разные подхо­ды к выявлению интересов подтверждают друг друга, и что его об­ласти интересов устойчивы, такие тесты выполняют в консульти­ровании функцию поддержки. И наоборот, иногда опросники помогают выявить области неопределенных или незрелых интере­сов. Если консультанту доведется обнаружить, что один изего взрос­лых клиентов не имеет доминирующих интересов, этот факт будет иметь большое клиническое значение, подразумевая, что необхо­димо исследовать динамику личности клиента. Отсутствие инте­ресов может, например, означать, что клиент не способен иденти­фицироваться с группой, что он страдает общей эмоциональной незрелостью или что он чрезвычайно неопытен. Как указывает Пат-терсон [229], клиенты с эмоциональными нарушениями склонны больше интересоваться занятиями в категории творчества и в кате­гории социальной помощи, что можетбыть интерпретировано как бегство в искусство или стремление к самопомощи.

Второе достоинство опросников интересов и ценностей для консультирования заключается в том, что они проливают свет на я-концепцию клиента. Что он любит делать, что он ценит — это важные ключи к характеристикам его системы «я».

Кроме того, опросники интересов могут использоваться кон­сультантом для предсказания той степени удовлетворенности собой, которой клиент может достигнуть в данной профессио­нальной области. Исследование Стронга [292], выяснившего ценность опросников интересов для прогнозирования последу­ющего выбора профессии и удовлетворенности работой, служит иллюстрацией к этой функции опросников. Опросники интере­сов по большей части применяются ограниченно—для старших подростков и взрослых, чьи интересы более устойчивы, чем в младших возрастных группах. Иногда, впрочем, общий тест ин­тересов, проведенный в раннем подростковом возрасте, спосо­бен дать клиенту некоторое представление о сравнительной силе его интересов, очерчивая такие широкие области, как техника или религия.

Проблема применения в консультировании конкретных тес­тов — тема чересчур обширная, выходящая за пределы нашей книги. Предполагается, что большинство читателей знакомы с обычно используемыми тестами. Если нет, мы рекомендуем в ка­честве неплохого источника книгу Супера [296].

Первая функция тестов способностей и достижений — ока­зать клиенту поддержку. Ведь так часто клиент чувствует себя «тупым» или «неадекватным», не имея оснований для подоб­ных ощущений. При использовании вместе с психотерапевти­ческими методами тест способностей к учебной работе, напри­мер, может дать клиенту более реалистические указания, в ка­ком примерно положении он окажется по отношению к группе, в которой ему придется выдерживать профессиональную конку­ренцию. Такой группой может быть население в целом, перво­курсники колледжей, первокурсники технического или художе­ственного колледжа, а также любая другая группа, на которую нормирован тест. Нередко клиенту придает больше уверенности в себе более точное знание своего сравнительного положения, бла­годаря чему он может вырабатывать более реалистичные планы.

Вторая функция тестов способностей и достижений для кон­сультанта заключается в том, что они предоставляют консуль­танту основу для прогнозов ожидаемого успеха клиента в дан­ной — общей или конкретной — области деятельности. Приме­рами служат прогнозы ожидаемой успеваемости клиента, обучающегося на инженера, поступившего в гуманитарный кол­ледж или участвующего в программе подготовки педагогичес­ких кадров. Валидность тестов и таблиц прогнозов не так высо­ка, как хотелось бы консультантам, хотя подобные тесты луч­ше, чем выбор «методом тыка».

Тесты способностей нередко выполняют в консультировании третью, хотя и косвенную, функцию. Если клиент слишком лег­ко видит угрозу для себя в ситуациях оценивания, сомневается в своих способностях или страдает от расхождения между своими способностями и своими претензиями, программа тестирования перебрасывает такую тревожность клиента непосредственно в область взаимоотношений, где консультант способен регу­лировать ее психотерапевтическим путем.

Главное предназначение всякого тестирования в консульта­циях — дать клиенту надежную и валидную информацию о нем самом, так чтобы он мог принимать обоснованные решения.
СЕМАНТИКА
Семантический анализ в консультировании — это в большей степени подход к проблемам коммуникации, нежели группа методов. Основной постулат семантического подхода заключа­ется в том, что эмоциональные нарушения возникают по боль­шей части из-за неправильного употребления слов, недостаточ­но ясного понимания и из-за искажения смысла, вызванных расстройствами процессов символьного мышления у клиента. С помощью таких средств, как прояснение, переформулировка и методы интерпретации, клиенту помогают скорректировать его языковые навыки.

Применяя семантический подход в беседах с клиентом, кон­сультант способен исправить ошибки клиента, которые могли возникнуть в связи с нереалистическими, идеализированными ожиданиями. Тем самым консультант может предотвратить фру­страцию и разочарование, которыми кончаются усилия клиен­та достичь «успеха». Джонсон [158] называет склонность ставить перед собой нереальные цели «I FD-синдромом» — от слов «иде­ализация, фрустрация, деморализация». Помогая клиенту точ­нее определить свои цели, консультант тем самым помогает ему избежать указанных семантических тупиков.

Клиенты, испытывающие трудности с подбором точных обо­значений для чувств и идей, демонстрируют еще один тип ком­муникационных проблем. Одним из главных достоинств кон­сультирования является то, что оно обеспечивает вербальные средства для выражения эмоций. Клиент приобретает, напри­мер, способность вербализовать амбивалентные чувства и по­нимает, что вполне возможно осмысление своего «я» в качестве структуры, где уживаются два противоположных чувства к од­ному и тому же человеку в одно и то же время.

Консультанты могут применять семантический анализ для коррекции неупорядоченного мышления — еще одной комму­никационной проблемы. Неупорядоченность мышления обыч­но сопровождается «гипервербализацией» и характеризуется не­уемным поиском смыслов. Человек с чрезмерной вербализацией фактически уклоняется от мышления. Консультант способен по­мочь клиенту мыслить строже — часто переспрашивая его, что он хотел этим сказать, или стараясь переформулировать и прояс­нять мысли, только что высказанные клиентом, или поощряя дол­гие задумчивые паузы.

Иногда ригидное мышление, наряду с недостаточной верба­лизацией, является симптомом семантических трудностей. При­верженность к стереотипам, предвзятость, догматизм, поиск примитивных причин, абсолютизация и сведение проблем к вопросу «или-или» являются примерами такого типа затрудне­ний в мышлении. Консультант помогает клиенту понять, на­пример, что человеческие качества не являются черно-белыми, а существуют во всех формах и сочетаниях.

Семантика, таким образом, является подходом к устранению затруднений в выражении чувств посредством более точной их формулировки, чтобы клиент смог урегулировать их в стиле «ре­шения проблем» и чтобы смог увидеть взаимосвязь между свои­ми мыслями и своими чувствами. Семантика также помогает консультанту прояснять смыслы, делать мышление клиента строже и глубже, чтобы он осознал свои тенденции к абстраги­рованию и смешению символов с реальностью. Консультант может преодолеть эти эмоциональные затруднения клиента, когда тот прекращает задавать туманные вопросы и принимать неопределенные ответы.

Информационные подходы полезны, главным образом, в слу­чае консультационных проблем поверхностного типа, когда вличности клиента затронуты только уровни эго-системы. Предложе­ние консультанта почитать литературу о некоей профессии обыч­но без возражений принимается клиентом, хотя необходимо использовать и некоторые мотивационные факторы, чтобы сти­мулировать независимое изучение материала клиентом. Предло­жения о чтении высказываются в то время, когда у клиента про­является потребность в получении информации. Принципы при­менения конкретных типов информационных материалов будут обсуждаться в части III, где рассмотрены их приложения в случае разнообразных человеческих проблем.

Существует два рода библиотерапевтической литературы. Ли­тература первого рода — беллетристика, биографии и духовная ли­тература — позволяет многое узнать о разнообразных проявлениях человеческого опыта. Шроудс [278], например, составила книгу «Психология через литературу», представляющую собой собрание выдержек из хорошо известных литературных источников. Мате­риалы скомпонованы в разделы, посвященные, например, семей­ной жизни, финансовым проблемам и эмоциональным коллизиям. Такой подход к чтению на тему человеческих проблем с использо­ванием мировой литературы помогает клиенту расширить свои представления о человеческой мотивации и культурных конфлик­тах. Существует мнение, чтолитература предоставляет клиенту воз­можность познакомиться сдуховным опытом, который можетиметь терапевтическое значение. Многие клиенты находят, что чтение Библии и другой религиозной литературы оказывается для них се­рьезной эмоциональной поддержкой.

Библиотерапевтическая литература другого рода — о психиче­ской гигиене — предназначена для того, чтобы дать полезную информацию о решении человеческих проблем, и освещает во­просы проблем адаптации. Примерами таких брошюр служат буклеты SRA Life-Adjustment Booklets и серии брошюр Public Affairs pamphlet.

Одним из достоинств библиотерапии при консультировании является экономия времени. Материалы для чтения, соответству­ющие проблеме клиента, служат толчком для его размышлений о своих чувствах. Нередко клиенты так жаждут получить инфор-маци ю, что консультант может этому сопроти вляться, чтобы пре­дотвратить установление взаимоотношений на слишком интел­лектуал изирован ной основе. Предложение некоторого количест­ва сугубо специальных материалов удовлетворяет тягу клиента и защищает раппорт, при этом позволяя консультанту избежать втя­гивания в нескончаемую последовательность вопросов и ответов. Подобные стремления клиента зачастую являются его защитны­ми средствами.

Другое достоинство терапевтического чтения заключается в том, что оно позволяет клиенту лучше ознакомиться с терми­нологией тестирования, психической гигиеной, защитой и эмо­циями в целом. Чтение правильно подобранной литературы, по-видимому, имеет дополнительную семантическую ценность для клиента, который может найти более точные способы выраже­ния своих мыслей и чувств.

Третье достоинство терапевтического чтения заключается в том, что оно стимулирует мышление. Клиент сталкивается с идеями, которые способны открыть ему новые пути к инсай-там. Мать, например, выясняет, что она, хотя и твердит ребен­ку, как любит его, на самом деле не признает многие из прису­щих ему свойств и качеств. Ребенок, в свою очередь, трактует поведение матери не как любовь, а как отвержение. Чтение о подобных проблемах зачастую побуждает человека соотнести со своими проблемами нечто дополнительное по сравнению с ин­терпретациями психолога-консультанта.

И наконец, библиотерапия помогает консультанту оказывать поддержку. Если клиент в связи со своими проблемами испыты­вает тревожность, ему может помочь чтение о сходных пробле­мах. Он узнает, чтоудругихлюдей встречаются точно такие же чув­ства и точно такие же проблемы. Он, например, обнаруживает, что его семейные проблемы далеко не так уникальны, как он думал.
Недостатки библиотерапии
Мы указали несколько достоинств библиотерапии, которые упоминаются психотерапевтами в качестве полезных для опреде­ленного типа клиентов. Библиотерапия имеет и явные недостатки. Один из главных связан с тем фактом, что люди склонны ис­кать рационализации для своих проблем, когда читают о них. Поэтому та готовность к консультациям, которая могла у них су­ществовать, снижается, а их невротическая защита скорее уси­ливается, чем ослабляется. Чтение превращается в своеобразное средство сопротивления, реализующееся одновременно с планом психотерапевтического консультирования.

Второй недостаток библиотерапии состоит в том, что она побуждает клиента думать, будто бы чтение помогает ему ре­шать его проблемы. Если не разъяснить со всей тщательностью, что чтение является вспомогательным средством при консуль­тировании, клиент может променять на суррогатные инсайты, псевдоинсайты, которые обрел в ходе чтения, те, зачастую му­чительные, переживания подлинного личностного развития, которые должен был бы обрести в консультационных взаимо­отношениях как таковых. Считается, что поведение редко из­меняется благодаря чтению. Существуют также опасения, что так называемые инсайты, в неумеренных количествах приобре­тенные в ходе чтения, окажутся настолько же неэффективны и иллюзорны, как благие намерения под Новый Год.

Кроме того, встречаются клиенты, у которых тревожность толь­ко подкрепляется из-за чтения о проблемах психической гигиены. Они видят самих себя в каждом описываемом случае и, в силу са­мовнушения, расширяют свой защитный репертуар новыми симп­томами. Эта тенденция к персонализации особенно сильна у па­раноидальных людей и у клиентов со слабой системой защиты.
Принципы применения библиотерапии

Знание книг, которые рекомендует консультант, является пер­вым принципом. Консультант, отсылающий клиента к книге, с которой сам не знаком, рискует ввести его в заблуждение и, ве­роятно, не сможет удовлетворить его запросы и предложить адекватный уровень сложности. Просчет относительно уровня понимания клиента может пагубно сказаться на раппорте. Дан­ный принцип возлагает на консультанта тяжкое бремя обязанно­стей быть в курсе выходящей литературы и удерживать названия книг в ближней памяти. Однако такая осведомленность позволит ему предлагать литературу, не только полезную с точки зрения содержания, но и соответствующую возрасту, жизненному опыту и лингвистическому уровню клиента.

Консультант должен проявлять уверенность, когда предлагает книги, чтобы заинтересовать ими клиента и гарантировать, что тот воспримет изложенные в них идеи. При этом литература пред-; лагается, а не предписывается.

Кл.: Я тут прочитал статью в одном из журналов на столике в приемной. Там обсуждается, по каким причинам люди с такой легкостью сами для себя создают семейные проблемы. Мне кажется, автор не очень-то разо­брался в вопросе. Я мог бы назвать еще несколько причин, которые он не упоминает.