Пәні: «Менеджмент психологиясы» Тақырыбы: «Психологиялық әсер ету түсінігі және түрлері»
жүктеу/скачать 134.53 Kb.
|
| Тең емескоммуникацияны былай көрсетуге болады.
Көшбасшы: «Сіз тағы да шатастырдыңыз - сізге ештеңе сеніп тапсыруға болмайды!» - дейді, ал бағынушы: «Сен не істей аласың, мен әдетте қабілетсізмін» деп жауап береді. Мұнда әрекеттер ақпаратты беруден тұрмайды, көбінесе байланыс серіктестерін бағалаудан тұрады (5.7-сурет). 5.3-кесте Ата-ана, ересек және бала позицияларының негізгі ерекшеліктері
Транзакцияның келесі түрі қиылысуөзара әрекеттесу. Бұл коммуникацияның элементтері әлдеқайда сирек кездеседі. Негізінде, қиылысатын өзара әрекеттесу «дұрыс емес» әрекеттесу болып табылады. Оның дұрыс еместігі серіктестер, бір жағынан, өзара әрекеттестікке екінші қатысушының позициясы мен іс-әрекетін түсінудің жеткіліксіздігін көрсетсе, екінші жағынан, өздерінің ниеттері мен әрекеттерін анық көрсетуінде. Күріш. 5.7. Мәмілелердің негізгі түрлері Мысалы: күйеуі: «Сағат неше?» деп сұраса, әйелі: «Сағатыңа қарай алмайсың ба?» деп жауап береді. Бұл жағдайда бір сұхбаттасушы ақпаратты алғысы келсе, екіншісі оны түсінбеді немесе түсінгісі келмеді. Егер олар өзара түсіністікті таппаса және қарым-қатынас қосымша өзара әрекеттесуге айналмаса, онда мұндай әңгіме потенциалды қайшылықты болады. Транзакцияның үшінші түрі жасырынөзара әрекеттесулер. Бұл бір мезгілде екі деңгейді қамтитын өзара әрекеттесулер: айқын, ауызша білдірілген және жасырын, болжамды. Елестетіп көрейікші, екі қызметкер ең қызықсыз жиналыста отырады және олардың арасында осындай әңгіме болады. «Ұмытпаңыз, клиенттер бізге төртте келеді», - дейді бірінші қызметкер. «Иә, мүмкін мен қазір кетуім керек», - деп жауап береді екіншісі. (Бұл айқын өзара әрекеттестіктің мысалы.) - Жабайы зерігу. Мүмкін қашып кететін шығармыз? - бірінші қызметкерді ұсынады. Жарайсың, жақсы идея! – деп жауап береді оған екіншісі. (Бұл жасырын әрекеттестіктің мысалы.) Мұндайда ашық айтылғандар айтқысы келгенді бүркемелейді. Айқын және жасырын әрекеттесу әртүрлі позициялардан туындайды. Айқын – «ересек – ересек» позициясынан, ал жасырын – «бала – бала» позициясынан. Жасырын транзакцияларды пайдалану серіктесті терең білуді немесе вербалды емес коммуникация құралдарына - дауыс ырғағы, интонация, мимика және ым-ишараға жоғары сезімталдықты білдіреді, өйткені олар жасырын мазмұнды жиі жеткізетіндер болып табылады. жүктеу/скачать 134.53 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|