ҰҒЫМДАР МЕН ҚЫСҚАРТУЛАР ..................................................................
|
3
|
КІРІСПЕ ..............................................................................................................
|
4
|
I тарау. МЕМЛЕКЕТТІК БАСҚАРУДЫ ЖАҢҒЫРТУ ЖАҒДАЙЫНДАҒЫ МЕМЛЕКЕТТІК ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУДІҢ МӘНІ МЕН МАҒЫНАСЫ
|
|
1.1
|
Мемлекеттік қызмет көрсету мемлекеттің экономикалық және әлеуметтік функциясы ретінде .................................................................
|
9
|
1.2
|
Мемлекеттік қызмет көрсету мемлекеттің функциясы ретінде ............
|
25
|
1.3
|
Әлемдік басқару практикасындағы мемлекеттің қызметтер көрсету ерекшеліктері және шетелдік тәжірибе ...................................................
|
34
|
II тарау. ҚАЗАҚСТАНДАҒЫ МЕМЛЕКЕТТІК БАСҚАРУ ЖҮЙЕСІН ЖАҢҒЫРТУ БАРЫСЫНДАҒЫ МЕМЛЕКЕТТІК ҚЫЗМЕТТЕР КӨРСЕТУ
|
|
2.1
|
Әкімшілік реформа және мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін есепке алу деңгейі ...............................................................
|
51
|
2.2
|
Мемлекеттік қызметтер көрсетуді стандарттау, мемлекеттік қызметтер көрсетуді стандарттаудың құқықтық және экономикалық жақтары ......................................................................................................
|
57
|
22.3
|
Қазіргі кезеңдегі мемлекеттік қызметтер көрсетудің сапасы мен қол жетімділігін қамтамасыз етудің негізгі проблемалары .......................
|
68
|
22.4
|
Мемлекеттік қызметтер көрсетудің сапасы мен қол жетімділігінің нысаналы көрсеткіштері ...........................................................................
|
83
|
III тарау. МЕМЛЕКЕТТІК ҚЫЗМЕТТЕР КӨРСЕТУДІҢ САПАСЫ МЕН ҚОЛ ЖЕТІМДІЛІГІНІҢ НЫСАНАЛЫ КӨРСЕТКІШТЕРІН БАСҚАРУ ПРОЦЕСІН ЖЕТІЛДІРУ
|
|
3.1
|
Мемлекеттік қызметтер көрсету стандарттарымен қамтамасыз ету жүйесін жетілдіру ......................................................................................
|
91
|
3.2
|
Мемлекеттік қызметтер көрсетудің сапасы мен қол жетімділігін олардың нысаналы көрсеткіштері негізінде бағалау әдістемесі және мемлекеттік қызметтер көрсетудің нысаналы көрсеткіштерін басқару жөніндегі практикалық ұсыныстар ...........................................
|
117
|
3.3
|
Мемлекеттік қызметтер көрсетудің сапасын бақылауды жүзеге
асыру ...........................................................................................................
|
138
|
ҚОРЫТЫНДЫ ..................................................................................................
|
148
|
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ДЕРЕККӨЗДЕРДІҢ ТІЗІМІ ....................................
|
155
|
