Бизнес ответ
Коммуникация жүйесінің мәні
жүктеу/скачать 5.38 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- 113. Коммуникациялық саясат құралдары: жарнама, жеке сату, қоғаммен байланыс, өткізуді ынталандыру.
- Қоғаммен байланыс: пайда болу тарихы, қолдану төңірегі, байланыс әдістері. Пресс-релизді құру ережелері.
| 112. Коммуникация жүйесінің мәні.
Коммуникация дегеніміз-ақпаратты бір адамнан екінші адамға беру, адамның басқа адамдарға идеяларды, фактілерді, ойларды, сезімдер мен құндылықтарды жеткізудің бір әдісі. Коммуникацияның мақсаты-қабылдаушы Тараптан жіберілген хабарламаны дәл түсінуге қол жеткізу.Тиімді тұлғааралық коммуникация басқарудағы табысқа жету үшін маңызды.Біріншіден, көптеген басқару міндеттерін шешу әртүрлі оқиғалар шеңберіндегі адамдардың тікелей өзара әрекеттесуіне негізделген.Екіншіден, тұлғааралық қарым-қатынас белгісіздік пен түсініксіздікпен сипатталатын мәселелерді талқылау мен шешудің ең жақсы тәсілі болып табылады.Тиімді коммуникациялар:- ұйым қызметінің көрсеткіштерін арттыруға;- қызметкерлердің еңбекке қанағаттану деңгейін арттыруға ықпал етеді;- компанияның жұмысына қатысу сезімін қалыптастырады. Байланыс процесі. Тұлғааралық қарым-қатынасты терең зерттеу оны кезеңдер мен кезеңдерден тұратын процесс ретінде қарастыруды қамтиды, әр кезеңнің рөлі мен мазмұнының маңыздылығы процесті тұтастай тиімді басқаруға мүмкіндік береді. 113. Коммуникациялық саясат құралдары: жарнама, жеке сату, қоғаммен байланыс, өткізуді ынталандыру. Маркетингтік коммуникациялар кешені (ынталандыру кешені деп те аталады) әсер етудің төрт негізгі құралынан тұрады. Жарнама ¾ белгілі демеушінің атынан идеяларды, тауарларды немесе қызметтерді жеке емес ұсыну мен жылжытудың кез келген ақылы түрі. Сатуды ынталандыру ¾ -тауарды немесе қызметті сатып алуды немесе сатуды ынталандырудың қысқа мерзімді ынталандыру шаралары. Насихаттау ("жариялылық") ¾ коммерциялық маңызды ақпаратты баспа құралдарында тарату немесе радио, теледидар немесе сахна арқылы қайырымдылық көрсету арқылы тауарға, қызметке немесе іскерлік ұйымдық бірлікке сұранысты жеке емес және демеуші төлемейтін ынталандыру. Жеке сату-сату мақсатында бір немесе бірнеше әлеуетті сатып алушылармен әңгімелесу барысында тауарларды ауызша ұсыну. Жариялылық-белгілі бір демеуші төлемейтін басылымдарда, радиода, теледидарда, сахнада коммерциялық маңызды жаңалықтарды орналастыру арқылы тауарға, қызметке немесе қызметке деген сұранысты жеке емес ынталандыру. Сатып алуға шақыруды емес, жаңа тауарлардың бағытын түсіндіруді, олардың рөлін көрсетуді, мысалы, табиғатты ластанудан қорғауда, адамдардың денсаулығын қорғауда және т. б. Дербес сату-әрбір жеке тұтынушымен жеке әңгімелесу барысында тауарды ауызша ұсыну, жарнамалық материалдарды тікелей тарату, сатып алу мақсатында тауарды нақты орындау жағдайында көрсету. Сатуды ынталандыру тұтынушыларды сатып алуды және сатушылардың тиімділігін ынталандыратын маркетингтік қызметті қамтиды. Тауардың түріне байланысты STIs-тің әртүрлі әдістері қолданылады: бағадан жеңілдіктер беру, несиелердің барлық түрлері, тегін үлгілерді тарату, премиум сатылымдар, купондар, конкурстар мен лотереялар, орау және т.б. бұған көрмелер, демонстрациялар, әртүрлі сату әрекеттері кіреді. 114. Қоғаммен байланыс: пайда болу тарихы, қолдану төңірегі, байланыс әдістері. Пресс-релизді құру ережелері. Қоғаммен байланыс - "қоғамдық қатынастар" (PR) - бүкіл әлемде іскерлік қатынастардың маңызды элементі ретінде белгілі.PR-кез-келген ұйымдастырылған қызмет түрін тиімді басқарудың ажырамас бөлігі. Қоғамдық пікірге әсер ету саласындағы қызмет саласының пайда болуы ежелгі дәуірге жатады. 20 ғасырда адам қызметінің барлық түрлерінің өсуі, Ақпаратты таратудың техникалық құралдарының дамуы салдарынан қоғамдық пікірге әсер ету әдістері барған сайын тәуелсіз шеңберге ие болды. Кейінірек PR тәуелсіз ғылымға айналды. "қоғамдық қатынастар" термині Америкада 1807 жылы үшінші президент Томас Джефферсон өзінің "конгреске жетінші үндеуінің" жобасында "ой күйі" сөзін "қоғамдық қатынастарға"ауыстырған кезде дүниеге келді. "Қоғамдық қатынастар" тіркесін алғашқылардың бірі болып заңгер Дорман Итон 1882 жылы Йель түлектерін өзін қоғамдық игілікке қызмет етуге арнауға шақырған нұсқасы бар. Әдетте, қоғамдық қатынастар бірқатар функцияларды орындайды: - Баспасөзбен байланыс орнату және қолдау. Өнімдерге, қызметтерге және кәсіпорынның өзіне назар аудару үшін бұқаралық ақпарат құралдарында танымдық, ақпараттық және оқиғалық сипаттағы мәліметтерді орналастыру. - Өнімдер мен қызметтерге жариялылық. Көпшіліктің назарын аударуға бағытталған іс-шаралар арқылы танымал ету, танымал болу. - Корпоративтік байланыстар. Серіктестермен, клиенттермен, аукционшылармен, инвесторлармен және т. б. қолайлы қатынастарды кеңейту кілтінде кәсіпорынның коммуникативтік саясатын қалыптастыру. - Жұртшылықпен іс-шаралар. Түрлі деңгейлерде (жергілікті, өңірлік, ұлттық) жұртшылықпен қарым-қатынас жүйесін қалыптастыру. - Лоббизм. Саланың, кәсіпорынның жұмысына әсер ететін нормативтік актілерді қалыптастыру және келісу процестеріне әсер ету үшін билік өкілдерімен өзара тиімді ынтымақтастықтың әртүрлі формалары. Баспасөз хабарламасы. Компанияның қызметін редакциялық жариялауды қамтамасыз ету, оның тауарлары мен қызметтерін ұсыну үшін баспасөзбен байланыс орнату және қолдау. Позишинг. Тауарлар мен қызметтерге нарықта белгілі бір қажетті позиция беру, фирмаға және оның қызметтеріне нарықта жетекші орын беру. жүктеу/скачать 5.38 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|